Чанарын нэгдсэн удирдлага гэж юу вэ? ISO 9001

1. 321
Холбоо барих:
Narantsengel.blogspot.com
Fb.com/naelism
Ask.fm/naelism

2. Чанарын удирдлагын тогтолц
ооны ISO 9000 олон улсын цув
рал стандартууд

3. Байгууллага өөрийн бодл
ого зорилгодоо хүрэхэд ш
аардагдах бүх зорилтын г
үйцэтгэлийг хангах үйл я
вц, үйл ажиллагааны тогт
олцоо юм.
УДИРДЛАГЫН ТОГТОЛЦОО гэж юу вэ?

5. Ажлын байрны эрүүл ахуй, аюулгүй байдлын тогтолцо
о /OHSAS
Удирдлагын тогтолцооны төрөл:
Чанарын удирдлагын тогтолцоо
Байгаль орчны удирдлагын тогтолцоо
Хүнсний аюулгүй байдлын удирдлагын тогтолцоо
HACCP, ҮЗД/GMP, ИБУТ /IMS/ г.м
ISO 9001
ISO 14001
ISO 18001
ISO 22000
Бусад

6. ISO : Олон Улсын Стандартын Б
айгуулллага гэсэн үгийн товчлол
бөгөөд Швейцарын Женев хотод
төвтэй. Тус байгууллага нь олон
улсын мянга мянган стандартыг г
аргаж ирсэн бөгөөд чанарын уди
рдлагын 9000 цуврал стандарт эн
д мөн багтдаг юм.
ISO гэж юу вэ?

7. Стандартын бүлгүүд нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах ба үр дүнтэй үйл аж
иллагааны нотолгоо болох чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд ш
аардлагатай үйл ажиллагааны бүхий л талуудыг (удирдлагын хариуцлага, нө
өцийн удирдлага, үйлчилгээний хэлбэр ба хүргэлт, зохион байгуулалт, сайжр
уулалт) хамарна.
Стандартын үндсэн бүлгүүд нь ямар зорилготой вэ?

8. Энэхүү бүлэг стандарт анх
1987 онд батлагдан гарч 20 ж
илийн дотор уг гэрчилгээгүйг
ээр зах зээлд амжилттай өрсө
лдөх боломжгүй гэдгийг дэлх
ий нийтээрээ ухаарч эдүгээ
1.000.000 гаруй байгууллага
ISO-9000 стандартыг хэрэгж
үүлээд байна.
ISO 9000 бүлэг стандарт

9. Аливаа байгууллага, аж ахуйн нэгж
ээс хэрэглэгч буюу үйлчлүүлэгчийн
хээ шаардлагыг тогтвортой хангаж,
түүний сэтгэл ханамжийг дээшлүүл
эхийн тулд хэрхэн ажиллахыг тогто
осон, олон улсын түгээмэл багц ста
ндарт.
Байгууллагуудад баталгаажуулалт
хийдэг стандарт нь ISO 9001:2008 ю
м.

10. Хэрэглэгчийг баримжаалсан үйл ажиллагаа явуулах
Нийлүүлэгчтай харилцан ашигтай харилцаа тогтоох
Ажиллагсдыг татан оруулах
Байнгын сайжруулах
Манлайлах
Үйл явцын хандлага
Шийдвэр гаргахдаа бодитойгоор хандах
ISO 9000 бүлгийн хүрээний чанарын удирдлагын стандарту
удын суурийг чанарын удирдлагын үндсэн 7 зарчим бүрдүү
лж өгдөг.
1
2
3
4
5
6
7

11. ISO 9000 БҮЛГИЙН СТАНДАРТЫГ ХЭРЭГЖҮҮЛСНЭЭР:
• Үйлчлүүлэгчийн шаардлага хангах
• Тэдний итгэлийг найдвартай татах
• Байгууллага жигд тогтвортой, үр ашигтай ажиллах
• Үргүй зардал багасгах
• Зах зээлийн өрсөлдөөнд давуу байдал олж авах
• Зах зээлээ өргөжүүлэх
• Ашиг орлогоо нэмэгдүүлэх ач холбогдолтой

12. Нэр томъёоны утга
Олон улсад хэрэглэж байгаа нэр томъёонууд хоорондоо таар
ахгүй байдаг. Гэхдээ хэд хэдэн гол түлхүүр үгнүүд бий. …
-Үндэсний стандартын байгууллага (national standards body)
-Бүртгэгч (Registrars)
-Үндэсний итгэмжлэгдсэн байгууллага (National accreditation
body)
-Аудитор (auditors)

14. Ямар зорилго агуулдаг вэ?
ISO 9001:2008 нь эцсийн бүтээгд
эхүүн (бараа, үйлчилгээ)-ийг бат
алгаажуулахын оронд бүтээгдэхү
үн боловсруулах үйл явцыг илүү
анхаардаг. ISO 9001:2008-ын гол
зорилго нь танай бүтээгдэхүүн ү
йлчилгээ хэрэглэгчийн сэтгэл хан
амжийг бий болгоход тогтмол чи
глэдэг гэсэн баталгааг хэрэглэгчд
эд өгөх явдал юм.
Мэргэжлийн үйлчилгээний бай
гууллагын хувьд хэрэглэгчдийн
авч буй үйлчилгээний чанарын
нэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бо
л тогтмол байдал (найдвартай б
айдал) юм. ISO 9001 чанарын у
дирдлагын гэрчилгээг аваагүй
ч гэсэн уг тогтолцоог нэвтрүүл
снээр хэрэглэгчдийн сэтгэл хан
амж, ажиллагсадын бүтээмж нэ
мэгдэх боломжтой.

16. ISO 9001:2000-ыг нэвтрүүлэх үе шат

17. 17
ISO 9001:2008 нь үйлчилгээний т
одорхой үр дүн, түвшинг үзүүлэх
ээс илүү тогтмол байдлыг хангах
ад чиглэсэн байдаг тул танай бүт
ээгдэхүүн хэрэглэгчдийн ба дүрэ
м журмын шаардлагыг хангасан,
бүтээгдэхүүний хэлбэр ба хүргэл
т нь хэрэглэгчдийн сэтгэл ханам
жийг бий болгож байгааг харуула
хыг шаарддаг.
Энэ нь салбар ба хэрэглэгчээс ха
маарна. Тухайлбал, баталгаажуу
лалтын лаборатори нь ISO/IEC
17025, автомашины үйлдвэрлэл
эрхэлдэг бол QS-9000 эсвэл
ISO/TS 16949 гэрчилгээ авах хэр
эгтэй байдаг. Байгаль орчинд нө
лөөлөх салбарын үйлдвэрүүд нь
ISO 14001 стандартыг хангасан
байх шаардлагатай.
ISO 9001:2008 нь бидэнд хэрэгтэй цорын ганц
баталгаажуулалт мөн үү?

18. Гэрчилгээ хэрхэ
н яаж, хэр хугац
аа, зардал гарга
ж авдаг вэ?

19. ISO 9001:2008 тай холбогдуулан дараах асуудлуудыг анхаарах шаардлагтай.

20. 1
ISO 9001:2008 баримт бичгүүдээс алийг нь хэрэглэх ёст
ой вэ?
2
3
4
5
Баримт бичгийг яагаад илүү анхаарах ёстой вэ?
Ямар тоног төхөөрөмж, хэрэгслийг хамруулах вэ?
Хэрэглэгчдийн нууц материалыг яах вэ?
Боловсон хүчний нууцлалын зэрэг бүхий бүртгэлийг яа
х вэ?

21. 2
Ямар тоног төхөөрөмж, хэрэгслийг хамруулах вэ?
1
3
4
5
Баримт бичгийг яагаад илүү анхаарах ёстой вэ?
ISO 9001:2008 баримт бичгүүдээс алийг нь хэрэглэх ёсто
й вэ?
Хэрэглэгчдийн нууц материалыг яах вэ?
Боловсон хүчний нууцлалын зэрэг бүхий бүртгэлийг яа
х вэ?

22. 3
Хэрэглэгчдийн нууц материалыг яах вэ?
1
2
4
5
Баримт бичгийг яагаад илүү анхаарах ёстой вэ?
Ямар тоног төхөөрөмж, хэрэгслийг хамруулах вэ?
Боловсон хүчний нууцлалын зэрэг бүхий бүртгэлийг яа
х вэ?
ISO 9001:2008 баримт бичгүүдээс алийг нь хэрэглэх ёсто
й вэ?

23. 4
Боловсон хүчний нууцлалын зэрэг бүхий бүртгэлийг яа
х вэ?
1
2
3
5
Баримт бичгийг яагаад илүү анхаарах ёстой вэ?
Хэрэглэгчдийн нууц материалыг яах вэ?
Ямар тоног төхөөрөмж, хэрэгслийг хамруулах вэ?
ISO 9001:2008 баримт бичгүүдээс алийг нь хэрэглэх ёсто
й вэ?

24. 5
Баримт бичгийг яагаад илүү анхаарах ёстой вэ?
1
2
3
4
Боловсон хүчний нууцлалын зэрэг бүхий бүртгэлийг яа
х вэ?
Хэрэглэгчдийн нууц материалыг яах вэ?
Ямар тоног төхөөрөмж, хэрэгслийг хамруулах вэ?
ISO 9001:2008 баримт бичгүүдээс алийг нь хэрэглэх ёсто
й вэ?

25. Анхаарал тавьсанд
баярлалаа!
Холбоо барих:
Narantsengel.blogspot.com
Fb.com/naelism
Ask.fm/naelism