يتناول المستند الاختلافات بين العمليات والإجراءات وتعليمات العمل، مع التركيز على معايير ISO 9001:2015 التي تحدد مفهوم العملية كمجموعة من الأنشطة التي تحول المدخلات إلى مخرجات. كما يوضح أهمية الوثائق وإجراءات العمل في توضيح وتوثيق كيفية أداء الأنشطة بشكل صحيح. ويشير إلى ضرورة التوافق مع الإجراءات والقوانين لتطوير نظام إدارة الجودة الفعال.

1. ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫االختالفات‬
‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫واإلجراءات‬
AMWADI 2021

2. •
‫ًا‬‫ب‬‫غال‬
‫الثالثة‬ ‫المصطلحات‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يخلط‬ ‫ما‬
:
‫العملية‬
‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫التجارية‬
.
‫األ‬ ‫معظم‬ ‫يكتب‬ ، ‫الواقع‬ ‫في‬
‫فراد‬
‫إ‬ ‫على‬ ‫اإلجراء‬ ‫يعرفوا‬ ‫و‬ ، ‫اإلجراءات‬ ‫عليها‬ ‫يطلقوا‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬
‫نه‬
‫عملية‬
.

3. •
‫ّف‬‫ر‬‫يع‬
‫معيار‬
ISO 9001: 2015 (
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬
-
‫و‬ ‫األسس‬
‫المفردات‬
)
‫بأنه‬ ‫التجارية‬ ‫العملية‬ ‫مفهوم‬
:
•
"
‫المدخال‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫و‬ ، ‫المتفاعلة‬ ‫أو‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫ت‬
‫مخرجات‬ ‫إلى‬
."
‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫العملية‬ ‫إن‬ ‫بالقول‬ ‫ما‬ ‫شيء‬ ‫تأهيل‬ ‫الممكن‬ ‫من‬
‫مدخال‬ ‫يحول‬ ‫مما‬ ، ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫بترتيب‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬
‫معينة‬ ‫ت‬
‫ناتج‬ ‫إلى‬
(
‫منتج‬ ، ‫نتيجة‬
.)
•
‫يمكن‬
‫عنا‬ ‫لتحويل‬ ‫موارد‬ ‫تستخدم‬ ‫أنشطة‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫نشاط‬ ‫أي‬ ‫اعتبار‬
‫صر‬
‫عملية‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫اإلدخال‬
.

4. •
‫يتم‬
‫العم‬ ‫إجراءات‬ ‫نموذج‬ ‫لمعايير‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫التجارية‬ ‫العمليات‬ ‫تصميم‬
‫التدوين‬ ‫و‬ ‫ل‬
(
BPMN)
،
‫التدفق‬ ‫و‬ ‫األنشطة‬ ‫مسؤوليات‬ ‫و‬ ‫العملية‬ ‫بداية‬ ‫يعكس‬ ‫مما‬
‫الممكنة‬ ‫المسارات‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫التسلسلي‬
(
‫خ‬ ‫من‬ ‫االستثناءات‬ ‫جميع‬ ‫لجمع‬
‫الل‬
‫القرار‬ ‫نقاط‬
)
‫نشا‬ ‫بكل‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫األدوار‬ ‫و‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫األنشطة‬ ‫و‬
‫األحداث‬ ‫و‬ ‫ط‬
‫االنتهاء‬ ‫و‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬
(
‫أحداث‬ ‫عدة‬ ‫أو‬ ‫واحد‬
)
‫العملية‬ ‫من‬
.

5. •
‫تخلط‬ ‫ال‬
‫العملية‬ ‫و‬ ‫اإلجراء‬ ‫مفهوم‬ ‫بين‬
.
‫تقول‬
ISO 9001: 2015
•
‫أن‬
‫هو‬ ‫اإلجراء‬
" :
‫عملية‬ ‫أو‬ ‫بنشاط‬ ‫للقيام‬ ‫محددة‬ ‫طريقة‬
."
‫لد‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫يك‬
‫لدي‬ ‫يكون‬ ،‫حدوثها‬ ‫كيفية‬ ‫تحدد‬ ‫و‬ ‫محددة‬ ‫بطريقة‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫عملية‬
‫إجراء‬ ‫ك‬
.
•
‫إن‬
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫نظام‬ ‫أي‬ ‫لتطوير‬ ‫ضروري‬ ‫و‬ ‫إلزامي‬ ‫اإلجراء‬
.
‫يرجى‬
‫العملية‬ ‫أن‬ ‫و‬ ، ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫العمليات‬ ‫كل‬ ‫ليست‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫االنتباه‬
‫نفسها‬
‫إجراءات‬ ‫عدة‬ ‫أو‬ ‫بواحد‬ ‫ترتبط‬ ‫قد‬
.

6. •
‫سيتم‬
‫المحددة‬ ‫الطريقة‬ ‫تفصيل‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلجراء‬ ‫تحديد‬
‫للقيام‬
‫س‬ ‫أو‬ ‫التنظيمي‬ ‫االمتثال‬ ‫أو‬ ‫القانونية‬ ‫المسائل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫باألنشطة‬
‫ياسات‬
‫الشركة‬
.
•
‫ستخدم‬ُ‫ت‬
‫عمليا‬ ‫عدة‬ ‫فيها‬ ‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫لتلك‬ ‫اإلجراءات‬
‫يشارك‬ ‫و‬ ‫ت‬
‫الشركة‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫إدارات‬ ‫أو‬ ‫أشخاص‬ ‫فيها‬
(
‫إجر‬ ، ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫اءات‬
‫تقي‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫الشراء‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫الخزينة‬ ‫في‬ ‫المالية‬ ‫النماذج‬ ‫تقديم‬
‫يم‬
‫بالمخاطر‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ، ‫الفواتير‬ ‫آلية‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫الموردين‬
.)...

7. •
‫تعتبر‬
‫المستندات‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬
‫التى‬
‫ا‬ ‫الطريقة‬ ‫دقة‬ ‫و‬ ‫بوضوح‬ ‫تصف‬
‫لصحيحة‬
‫المهام‬ ‫بعض‬ ‫ألداء‬
‫التى‬
‫ا‬ ‫بالطريقة‬ ‫تتم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫ًا‬‫ر‬‫ضر‬ ‫أو‬ ‫ًا‬‫ج‬‫إزعا‬ ‫تسبب‬ ‫قد‬
‫لمحددة‬
.
•
‫أو‬
‫الخطوات‬ ‫تحديد‬ ‫أو‬ ‫إمالء‬ ‫أو‬ ‫وصف‬
‫التى‬
‫ألداء‬ ‫إتباعها‬ ‫يجب‬
‫أى‬
‫عمل‬ ‫أو‬ ‫نشاط‬
‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫محدد‬
.
•
‫على‬
‫الشراء‬ ‫منطقة‬ ‫وثيقة‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬
‫التى‬
‫و‬ ‫تصف‬
‫ثائق‬
‫المص‬ ‫اعتماد‬
‫اريف‬
‫التى‬
‫الموظف‬ ‫سيقدمها‬
‫فى‬
‫الخطوات‬ ‫و‬ ‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫المصروفات‬ ‫مذكرة‬
‫التى‬
‫يجب‬
‫العمل‬ ‫ربط‬ ‫تعليمات‬ ‫سيتم‬ ،‫الشهرية‬ ‫المصاريف‬ ‫تقديم‬ ‫لمتابعة‬ ‫اتباعها‬
"
‫بنشاط‬
"
‫المصروفات‬ ‫مالحظة‬ ‫إرسال‬
.

8. •
‫تركز‬
‫تنف‬ ‫كيفية‬ ‫شرح‬ ‫على‬ ‫أساسي‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬
‫نشاط‬ ‫يذ‬
‫إلزامية‬ ‫هي‬ ‫و‬ ، ‫معين‬
.
•
‫ترت‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫و‬ ، ‫محددة‬ ‫عملية‬ ‫لوصف‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫تستخدم‬
‫بط‬
‫معينة‬ ‫بوظيفة‬
.
، ‫إلزامية‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬
‫فهى‬
‫العمل‬ ‫دليل‬
.

9. ‫اإلج‬ ‫و‬ ‫العملية‬ ‫بين‬ ‫الرئيسية‬ ‫االختالفات‬
‫راءات‬
‫العمل‬ ‫إرشادات‬ ‫و‬
Main Differences between
Process, Procedure and Work
Instruction

11. ‫الجودة‬ ‫بإدارة‬ ‫المتعلقة‬ ‫االختالفات‬
•
‫تساعد‬
BPM
‫إدا‬ ‫لنظام‬ ‫االمتثال‬ ‫لتحقيق‬ ‫التجارية‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬
‫الجودة‬ ‫رة‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫بجميع‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحتفظ‬ ‫بحيث‬
(
‫اإللزامي‬ ‫السجالت‬
‫ة‬
)
‫لعمليات‬
‫جودة‬ ‫تدقيق‬
ISO.
•
‫وصف‬
‫مستند‬ ‫في‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫اإلجراء‬
Word
،
‫المخطط‬ ‫يتضمن‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫لكن‬ ‫و‬
‫في‬ ‫الكامل‬
BPMN
‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫األنشطة‬ ٍ‫عال‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫يشرح‬ ‫الذي‬
‫يتعين‬
‫تنفيذها‬
.
‫معيار‬ ‫يتطلب‬
ISO 9001
‫و‬ ‫التشغيل‬ ‫و‬ ‫للتخطيط‬ ‫موثقة‬ ‫إجراءات‬
‫التي‬ ‫و‬ ، ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ضمن‬ ‫للعمليات‬ ‫الفعالين‬ ‫التحكم‬
‫ستشمل‬
‫تشغيل‬ ‫لدعم‬ ‫الالزمة‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫العمليات‬
•
‫تعتبر‬
‫إلى‬ ‫يستند‬ ‫لنظام‬ ‫اختيارية‬ ‫العمل‬ ‫إرشادات‬
ISO 9001
،
‫يتم‬ ‫لكن‬ ‫و‬
‫متسقة‬ ‫لعمليات‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تضمينها‬
.
‫ت‬ ‫إلعطاء‬ ‫مكتوبة‬ ‫التعليمات‬ ‫إن‬
‫في‬ ‫وجيهات‬
‫المنطقي‬ ‫العمل‬ ‫تسلسل‬
.

13. ‫استنتاج‬
CONCLUSION
‫سيتم‬
‫دعم‬
BPMN Business Process
‫خالل‬ ‫من‬ ‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬
‫ا‬ ‫سياسات‬ ‫أو‬ ‫اإللزامي‬ ‫التنظيمي‬ ‫أو‬ ‫التشريعي‬ ‫االلتزام‬ ‫إجراءات‬
‫لشركة‬
.
‫وسيتم‬
‫التي‬ ‫اإللزامية‬ ‫الخطوات‬ ‫لتوثيق‬ ‫العمل‬ ‫بإرشادات‬ ‫دعمها‬
‫يجب‬
‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫اتباعها‬
‫تتطلبها‬
.