Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
Выдержка из книги "Фидбэк. Получите обратную связь". Игорь Манн, Елена Золина. Руководство для всех, у кого есть клиенты.
Данная презентация может стать для Вас легким стартом в обосновании необходимости проекта в Компании. Или в процессе его планирования.
Готовность к диалогу, желание слышать собеседника – залог успеха и в семье, и в бизнесе. ПРАВИЛЬНЫЙ FEEDBACK | публикация в журнале "План-Б"| Апрель 2015 г.
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
Выдержка из книги "Фидбэк. Получите обратную связь". Игорь Манн, Елена Золина. Руководство для всех, у кого есть клиенты.
Данная презентация может стать для Вас легким стартом в обосновании необходимости проекта в Компании. Или в процессе его планирования.
Готовность к диалогу, желание слышать собеседника – залог успеха и в семье, и в бизнесе. ПРАВИЛЬНЫЙ FEEDBACK | публикация в журнале "План-Б"| Апрель 2015 г.
"Как обеспечить хороший сервис в интернет-магазине?" (правильно отслеживать у...BranchMarketing
"Как обеспечить хороший сервис в интернет-магазине?" (правильно отслеживать уровень качества и набирать "правильных" людей) Светлана Поздеева (Руководитель, Финансовая группа Лайф)
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучингAlexey Krivitsky
Доклад от SCRUMguides описывает теорию и содержит упражнения, связанные с:
* классификацией вопросов и формами открытых вопросов;
* уровнями слушания;
* улучшением получаемой обратной связи.
Как найти работу в кризис? Фишки от HR директораJulia Vlad
Презентация подготовлена ко Дню Тренингов в Казани.
О том, как вести себя на собеседовании, как себя презентовать, какие сложные вопросы встречаются на собеседовании.
Презентация открытой лекции Юрия Белканова «Консалтинг. Как проводить изменения в компании, чтобы они сохранялись после вашего ухода».
Лекция о том, чем представляется консалтинг и что это такое на самом деле. В чем фокус консалтинга и как сделать так, чтобы изменения сохранялись после завершения проекта. Каким изменениям способствует консалтинг и что считать результатом работы консультантов. Как научить людей работать? Какие подходы к обучению существуют? На каких трех вещах акцентирует внимание консультант. Какую роль в компании играют лидер, люди и процессы. Что это за категории и как работать с каждой из них.
Рассказывает Юрий Белканов — соучредитель студии «Стереомаркетинг». Руководит исследованиями и созданием контентных стратегий. 4 года в маркетинге. Вместе с командой запустил 68 проектов.
Посмотреть видео лекции: https://youtu.be/TXx00i8vpR8
Студия «Стереомаркетинг» http://stereomarketing.ru/
Проводим маркетинговые исследования и разрабатываем стратегии. Проектируем, запускаем и развиваем сайты, сервисы, системы автоматизации. Ведем корпоративные блоги, рассылки, базы знаний.
Компетенции: UX, управление проектами и продуктами, проектирование систем и сервисов, дизайн, контент, бизнес-аналитика.
Подписаться на еженедельную рассылку «Стереомаркетинга» : https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/s3n1n2
Страница Юрия Белканова в facebook: https://www.facebook.com/yuri.belkanov
Книга «Как принимать верные бизнес-решения в эпоху перемен» http://t.stereomarketing.ru/the-right-decisions
Основні етапи підбору персоналу в бізнес-об’єднаннях малого і середнього бізнесуUNDP Ukraine
Презентація вебінару “Основні етапи підбору персоналу в бізнес-об’єднаннях малого і середнього бізнесу” для керівників, лідерів, фахівців з підбору персоналу членських бізнес-об’єднань малих і середніх підприємств, інших неприбуткових організацій.
Запис вебінару за посиланням https://youtu.be/yuA0rGyTeOk
Заметки о построении бизнеса - Начало бизнесаSerge Morozov
Один из самых важных этапов при создании любого бизнеса это начальные и подготовительные работы. Изначально, непосредственно до старта бизнеса необходимо проработать ряд важных вопросов и задач, которые затем будут сильно влиять на развитие и функционирование бизнеса в дальнейшем.
"Как обеспечить хороший сервис в интернет-магазине?" (правильно отслеживать у...BranchMarketing
"Как обеспечить хороший сервис в интернет-магазине?" (правильно отслеживать уровень качества и набирать "правильных" людей) Светлана Поздеева (Руководитель, Финансовая группа Лайф)
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучингAlexey Krivitsky
Доклад от SCRUMguides описывает теорию и содержит упражнения, связанные с:
* классификацией вопросов и формами открытых вопросов;
* уровнями слушания;
* улучшением получаемой обратной связи.
Как найти работу в кризис? Фишки от HR директораJulia Vlad
Презентация подготовлена ко Дню Тренингов в Казани.
О том, как вести себя на собеседовании, как себя презентовать, какие сложные вопросы встречаются на собеседовании.
Презентация открытой лекции Юрия Белканова «Консалтинг. Как проводить изменения в компании, чтобы они сохранялись после вашего ухода».
Лекция о том, чем представляется консалтинг и что это такое на самом деле. В чем фокус консалтинга и как сделать так, чтобы изменения сохранялись после завершения проекта. Каким изменениям способствует консалтинг и что считать результатом работы консультантов. Как научить людей работать? Какие подходы к обучению существуют? На каких трех вещах акцентирует внимание консультант. Какую роль в компании играют лидер, люди и процессы. Что это за категории и как работать с каждой из них.
Рассказывает Юрий Белканов — соучредитель студии «Стереомаркетинг». Руководит исследованиями и созданием контентных стратегий. 4 года в маркетинге. Вместе с командой запустил 68 проектов.
Посмотреть видео лекции: https://youtu.be/TXx00i8vpR8
Студия «Стереомаркетинг» http://stereomarketing.ru/
Проводим маркетинговые исследования и разрабатываем стратегии. Проектируем, запускаем и развиваем сайты, сервисы, системы автоматизации. Ведем корпоративные блоги, рассылки, базы знаний.
Компетенции: UX, управление проектами и продуктами, проектирование систем и сервисов, дизайн, контент, бизнес-аналитика.
Подписаться на еженедельную рассылку «Стереомаркетинга» : https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/s3n1n2
Страница Юрия Белканова в facebook: https://www.facebook.com/yuri.belkanov
Книга «Как принимать верные бизнес-решения в эпоху перемен» http://t.stereomarketing.ru/the-right-decisions
Основні етапи підбору персоналу в бізнес-об’єднаннях малого і середнього бізнесуUNDP Ukraine
Презентація вебінару “Основні етапи підбору персоналу в бізнес-об’єднаннях малого і середнього бізнесу” для керівників, лідерів, фахівців з підбору персоналу членських бізнес-об’єднань малих і середніх підприємств, інших неприбуткових організацій.
Запис вебінару за посиланням https://youtu.be/yuA0rGyTeOk
Заметки о построении бизнеса - Начало бизнесаSerge Morozov
Один из самых важных этапов при создании любого бизнеса это начальные и подготовительные работы. Изначально, непосредственно до старта бизнеса необходимо проработать ряд важных вопросов и задач, которые затем будут сильно влиять на развитие и функционирование бизнеса в дальнейшем.
2. Разделы
Зачем нужна ОС ?
Правила грамотной ОС
Проведение сеанса ОС
Какая должна быть обратная связь ?
Как проводить “сеанс” обратной связи
Когда не следует давать обратную
связь ?
3. В бизнесе обратная
связь - это обмен
мнениями и
наблюдениями о
процессе работы. Цель -
достигнуть
поставленную задачу,
усиливая или изменяя
линию поведения
5. Обратная Связь Высокого
Качества – это информация о
результатах произведённого
действия, данная самому себе,
другому человеку или группе
людей в такой форме и
последовательности, в которых
она наиболее полно сможет
быть использована для
дальнейшего качественного
роста и повышения
эффективности лица,
выполнявшего данное действие.
7. Правила грамотной обратной
связи
Обратная Связь даётся только на
ПОВЕДЕНИЕ человека
Разговор строится в прошедшем
времени
8. Правила грамотной обратной
связи
В первую очередь описывается то, что было
проделано успешно и качественно
Во вторую очередь предлагаются добавления
и пожелания в позитивной форме
Каждое дополнение желательно выразить
максимально сенсорно, лучше его
продемонстрировать
И ГЛАВНОЕ! Первое слово предоставляется
самому исполнителю рассматриваемого
действия, и только потом говорит
наблюдатель.
9. Проведение “сеанса” обратной
связи
Старайтесь начать дискуссию так, чтобы
ободрить собеседника
Опишите действия, которые вызвали ваши
нарекания и объясните, какое влияние они
оказали на остальных сотрудников и общее
дело.
Слушайте внимательно каждый ответ
Предложите решение
Проверьте, согласен ли с вами собеседник
10. Какая должна быть обратная
связь ?
Описательная, А НЕ ОЦЕНОЧНАЯ
Конкретная, А НЕ ОБЩАЯ
Учитывает потребности дающего и
принимающего
должна быть направлена на такое
поведение получателя, которое он
может контролировать или как-то
изменить
11. Какая должна быть обратная
связь чтобы быть полезной
Человек должен понимать
информацию
Иметь возможность принять
информацию
Иметь возможность что-то сделать с
этой информацией
12. Когда НЕ СЛЕДУЕТ давать
обратную связь?
Обратную связь не следует давать,
если:
Вас переполняют эмоции.
Другой сотрудник слишком взволнован, чтобы
воспринять ваши слова.
У вас нет доказательств.
Вы просто хотите на ком-то отыграться.
Вы чувствуете, что выбрали неподходящее
время.
Вы не подготовились, как следует.
13.
14. ВОПРОСЫ
Что такое обратная связь ?
Зачем она нужна ?
Какими принципами стоит
руководствоваться при
предоставлении ОС ?
Правила грамотной ОС ?
Когда не следует давать
обратную связь ?
Каждая сильная компания, сильная армия, сильная страна или сильная спортивная команда является отражением сильного профессионального руководства сверху. Но двигателем руководства наверху является умение прислушиваться к тому, что происходит на низших уровнях. Любой лидер, не прислушивающийся к голосам снизу, перестанет быть им через очень короткое время. Потому что меняется отношение, меняется образ мышления людей, лояльность меняется. Большинство людей предоставляют и получают обратную связь ежедневно, ежечасно, сами того не осознавая. Процесс предоставления или получения обратной связи является одним из наиболее важных путей освоения нового поведения и оценки нашего влияния на других. Именно с помощью обратной связи мы учимся видеть себя глазами других и "держать верный курс". Конечно же, способы предоставления людьми обратной связи могут сильно зависеть от их ценностей, их представлений о самих себе, их отношениях с другими и о других людях вообще. В бизнесе обратная связь - это обмен мнениями и наблюдениями о процессе работы. Цель - достигнуть поставленную задачу, усиливая или изменяя линию поведения. При необходимости вы можете использовать обратную связь для краткосрочных и долгосрочных целей.
В бизнесе обратная связь - это обмен мнениями и наблюдениями о процессе работы. Цель - достигнуть поставленную задачу, усиливая или изменяя линию поведения. При необходимости вы можете использовать обратную связь для краткосрочных и долгосрочных целей.
Итак, что дает вам обратная связь Эффективная обратная связь может исправить следующие аспекты вашей работы: отношения - насколько хорошо вы взаимодействуете с другими людьми; процесс работы - насколько хорошо вы ее выполняете; а также результаты - ваше измерение успеха. Эффективная обратная связь помогает направить деятельность по более эффективному пути; усилить линию поведения, которая работает наиболее эффективно; провести коучинг для лучшего выполнения задания.
Обратная Связь Высокого Качества – это информация о результатах произведённого действия, данная самому себе, другому человеку или группе людей в такой форме и последовательности, в которых она наиболее полно сможет быть использована для дальнейшего качественного роста и повышения эффективности лица, выполнявшего данное действие. Если же говорить о соответствии обратной связи и критики, то ОСВК и критика – две совершенно разные формы работы с обратной связью. Итак, если Вы действительно собираетесь давать обратную связь людям для того, чтобы что-то в положительную сторону изменить, а не для того, чтобы вызвать к себе негативное отношение и столкнуться с сопротивлением, то следующие правила грамотной Обратной Связи – для Вас:
Если же говорить о соответствии обратной связи и критики, то ОСВК и критика – две совершенно разные формы работы с обратной связью. Итак, если Вы действительно собираетесь давать обратную связь людям для того, чтобы что-то в положительную сторону изменить, а не для того, чтобы вызвать к себе негативное отношение и столкнуться с сопротивлением, то следующие правила грамотной Обратной Связи – для Вас:
Прежде всего – Обратная Связь даётся из 3-й позиции восприятия. То есть Вы обязательно высказываете своё мнение как бы из позиции стороннего наблюдателя, «взгляда со стороны». Это позволяет дать наиболее эмоционально нейтральную и беспристрастную оценку, а значит, наиболее конструктивную. Обратная Связь даётся только на ПОВЕДЕНИЕ человека. Всё, что подвергается обсуждению – это конкретные действия, сделанные человеком, и не в коем случае не его личность в целом, а это значит, что в следующий раз он может сделать что-то другое. Это предполагает уважение к личности человека и веру в его способности. Разговор строится в прошедшем времени. В процессе обратной связи совершённые действия рассматриваются как завершённый в прошлом процесс. При этом наблюдатель верит в светлое будущее человека, в то, что в следующий раз он достигнет лучших результатов. В первую очередь описывается то, что было проделано успешно и качественно. Если вы хотите добиться положительного результата, то имеет смысл акцентировать внимание на успехах – при таком подходе стимул развиваться и действовать лучше, у людей значительно выше и надёжнее. Во вторую очередь предлагаются добавления и пожелания в позитивной форме. Именно – добавления и пожелания. То есть что можно добавить или изменить, как именно это можно сделать, и кто в этом сможет помочь. То есть – быть готовым выполнить следующий пункт: Каждое дополнение желательно выразить максимально сенсорно, лучше его продемонстрировать. Во-первых, это позволит понять, что же вы имеете в виду, и даст возможность смоделировать нужный навык, во-вторых, это подтвердит, что вы сами умеете делать то, на что указываете другим. То, что это в принципе реально. И что действительно есть тот, у кого этому можно научиться. Даже если у Вас не получится показать это в полной мере, всё же будет ясно, что речь идёт о вполне достижимых вещах. И ГЛАВНОЕ! Первое слово предоставляется самому исполнителю рассматриваемого действия, и только потом говорит наблюдатель. Дайте человеку сначала самому высказаться о том, что он сделал и что он считает нужным в следующий раз в подобной ситуации сделать по-другому. При выполнении этого правила сразу возникает несколько важнейших плюсов: Во-первых, если человек сам обнаружит элементы, которые требуют доработки, и укажет пути их усовершенствования, то он со значительно большим желанием и готовностью будет стремиться их выполнять, а также лучше поймёт что именно надо изменять, чем если бы ему объяснял самый талантливый коммуникатор - информация об элементах, нуждающихся в доработке, воспринимается легче, когда человек сам говорит о своих недостатках, нежели, когда это делает кто-то другой; Во-вторых, снижается риск того, что человек сделает и начнёт воплощать вредные, неэкологичные для себя выводы; В-третьих, просто сокращается время и силы наблюдателя на проговаривание зачастую очевидных вещей. И напоследок – небольшой совет: Рассчитывать на позитивное восприятие ваших слов другим человеком можно только с того момента, когда между вами возникает доверие. А оно, в свою очередь, может возникнуть к вам тогда, когда вы прочувствуете того, кому даётся ОС, «изнутри». Первый шаг к этому – невербальная и вербальная подстройка, или раппорт. Желаем Вам успехов в овладении принципами Обратной Связи Высокого Качества.
В первую очередь описывается то, что было проделано успешно и качественно. Если вы хотите добиться положительного результата, то имеет смысл акцентировать внимание на успехах – при таком подходе стимул развиваться и действовать лучше, у людей значительно выше и надёжнее. Во вторую очередь предлагаются добавления и пожелания в позитивной форме. Именно – добавления и пожелания. То есть что можно добавить или изменить, как именно это можно сделать, и кто в этом сможет помочь. То есть – быть готовым выполнить следующий пункт: Каждое дополнение желательно выразить максимально сенсорно, лучше его продемонстрировать. Во-первых, это позволит понять, что же вы имеете в виду, и даст возможность смоделировать нужный навык, во-вторых, это подтвердит, что вы сами умеете делать то, на что указываете другим. То, что это в принципе реально. И что действительно есть тот, у кого этому можно научиться. Даже если у Вас не получится показать это в полной мере, всё же будет ясно, что речь идёт о вполне достижимых вещах. И ГЛАВНОЕ! Первое слово предоставляется самому исполнителю рассматриваемого действия, и только потом говорит наблюдатель. Дайте человеку сначала самому высказаться о том, что он сделал и что он считает нужным в следующий раз в подобной ситуации сделать по-другому. При выполнении этого правила сразу возникает несколько важнейших плюсов: Во-первых, если человек сам обнаружит элементы, которые требуют доработки, и укажет пути их усовершенствования, то он со значительно большим желанием и готовностью будет стремиться их выполнять, а также лучше поймёт что именно надо изменять, чем если бы ему объяснял самый талантливый коммуникатор - информация об элементах, нуждающихся в доработке, воспринимается легче, когда человек сам говорит о своих недостатках, нежели, когда это делает кто-то другой; Во-вторых, снижается риск того, что человек сделает и начнёт воплощать вредные, неэкологичные для себя выводы; В-третьих, просто сокращается время и силы наблюдателя на проговаривание зачастую очевидных вещей. И напоследок – небольшой совет: Рассчитывать на позитивное восприятие ваших слов другим человеком можно только с того момента, когда между вами возникает доверие. А оно, в свою очередь, может возникнуть к вам тогда, когда вы прочувствуете того, кому даётся ОС, «изнутри». Первый шаг к этому – невербальная и вербальная подстройка, или раппорт. Желаем Вам успехов в овладении принципами Обратной Связи Высокого Качества.
Во время сеанса обратной связи: Старайтесь начать дискуссию так, чтобы ободрить собеседника. Постарайтесь задать тон партнерства. Похвалите действия собеседника, но делайте это искренне. Даже если результат вызвал какие-то проблемы, подчеркните свою уверенность в том, что намерения собеседника были наилучшими. Опишите действия, которые вызвали ваши нарекания и объясните, какое влияние они оказали на остальных сотрудников и общее дело. Действуя по контексту, укажите кто, где и когда. Например, "Когда мы подводили в нашем отделе итоги работы за год, вы предоставили необоснованные цифры. Все данные пришлось пересчитывать заново" . Расскажите, какое влияние эти действия оказали на вас и остальных. Например, "Нам нужны были данные по продажам для презентации, и нам всем пришлось браться за дело, чтобы выполнить задание, за которое вы несли ответственность" . Слушайте внимательно каждый ответ. Задавайте открытые вопросы. Например, "Как вы отреагировали? Что я упустил из виду?" Проверьте, правильно ли вас поняли. Например, "У вас возникли какие-нибудь вопросы относительно моего предложения?" Проверьте, согласен или не согласен с вами ваш собеседник. Возможно, он хочет задать вопрос или внести альтернативное предложение. Например, "Может быть, вы хотите, чтобы мы скорректировали что-то в этом предложении?" Если это возможно, поинтересуйтесь основными причинами. Например, "Что помешало вам предоставить правильные данные?" или, "Чего вы добиваетесь, переделывая бюджет?" Предложите решение (варианты - прекратить действие, которое наносит ущерб рабочему процессу; продолжать работу, и по возможности исправлять ошибки; признать ошибку и ее влияние) и проверьте, правильно ли вас поняли. Например, "Что вы думаете о моем предложении?" Проверьте, согласен ли с вами собеседник. Убедитесь, что собеседник намерен исправить ошибки. Например, "В следующем месяце мы должны начать работу над новым предложением? Когда мы получим окончательные цифры?" Поддержите инициативу. Например, "Если необходимо, в этот четверг я могу помочь вам с расчетами" . Сделайте запись разговора и зафиксируйте заключенные соглашения. Установите контрольные точки выполнения задания и крайние сроки их исполнения. Если они не соблюдены, проведите еще один сеанс обратной связи.
образом будем транслировать ее из «формата неудачи» в «формат возможностей». Она описательная, а не оценочная Эффективная обратная связь включает описание того, какие чувства чьи-то действия вызвали у нас. Когда мы даем описательную обратную связь, мы стремимся сообщить другим то, какие чувства мы ощущаем. Когда мы даем оценочную обратную связь, мы чаще всего стремимся высказать суждение о другом человеке, либо дать оценку качеству или достоинству ее или ее действий или работы. Она конкретная, а не общая Нам не очень помогает, когда нам говорят, что мы эмоциональны или апатичны, нерациональны или холодны, слишком чувствительны или мало чувствительны. Такие характеристики являются настолько общими, что не нужно быть очень тонким наблюдателем, чтобы высказать такую характеристику с частицей правды в ней. Хотя эти характеристики и выглядят отчасти правдивыми, они описывают вас на таком общем и абстрактном уровне, что та информация, которую вы получаете, не имеет практического смысла. Она учитывает потребности дающего ее и принимающего ее Обратная связь, высказываемая для облегчения своих чувств, иногда может быть оправдана в ситуациях, когда человеку нужно защититься от продолжающихся атак мучительного, нескромного, презрительного или враждебного характера. Вообще же, обратная связь для облегчения своих чувств редко бывает конструктивной или эффективной. Это правда, поскольку такая обратная связь не принимает во внимание чувства других людей и поэтому бывает разрушительной и обидной, она нарушает коммуникацию или уменьшает ее возможность, и она не сообщает ничего полезного ее получателю. Обратная связь должна быть направлена на такое поведение получателя, которое он может контролировать или как-то изменить Если вам говорят, что вы доминируете или утомляете, разочаровываете или забавляете, мешаете или помогаете, то маловероятно, чтобы это дало вам какой-то ключ к изменению поведения. Если вы чувствуете, что кто-то доминирует или пытается доминировать в группе, то обратная связь, направленная на конкретное изменяемое поведение может дать человеку ключ к изменению своего поведения. Например: «Если вы хотите, чтобы я усвоил ход ваших мыслей, то думаю, что смогу понять вас лучше, если вы будете высказываться короче и дадите мне возможность задавать вопросы там, где я что-то не понимаю» . Итак, для того, чтобы обратная связь была полезной для другого человека, он должен 1) понимать информацию; 2) иметь возможность принять эту информацию; 3) иметь возможность сделать что-то с этой информацией. И перед тем, как дать обратную связь, часто иммет смысл вежливо спросить разрешения на это. Попробуйте потренироваться в предоставлении эффективной обратной связи. Это очень полезный навык, который можно в себе развить.
Итак, для того, чтобы обратная связь была полезной для другого человека, он должен 1) понимать информацию; 2) иметь возможность принять эту информацию; 3) иметь возможность сделать что-то с этой информацией. И перед тем, как дать обратную связь, часто иммет смысл вежливо спросить разрешения на это. Попробуйте потренироваться в предоставлении эффективной обратной связи. Это очень полезный навык, который можно в себе развить.
Например, руководитель поручает свое-му помощнику убрать на рабочем столе, так как вечером в кабинете соберутся его коллеги. Руководитель подразумевал "разобрать накопившиеся бумаги, потому что вечером будет проходить совещание", и документы должны быть в порядке, и все под рукой. А помощник понимает это как "вообще убрать со стола и оставить стол чистым", потому что начальник собирается пообщаться с коллегами за чашкой чая. Таким образом, давая человеку понять, зачем он будет выполнять ту или иную работу, нужно устанавливать связь текущей задачи с целью более высокого уровня (убрать на столе, для того чтобы бумаги были в порядке, или убрать на столе, чтобы принять гостей).
Теперь Вы многое знаете о таком элементе управления как обратная связь. Попробуем вспомнить основные моменты
