Download as PDF, PPTX
نظام تحسين العمليات_المستمر
- 1. 1 © د. محمد مساعد العسٌري دورة التحسٌن المستمر للعملٌات
- 2. • التطبٌق العملًعلى نظام التحسٌن المستمر للعملٌات..
- 3. اختٌار العملٌةالمراد دراستها. تكوٌن فرٌق العمل. تدرٌب فرٌق العمل. كتابة خطوات العملٌة كما تمارس فعلٌا. رسم العملٌة على شكل مخطط تدفق ودراستها وتحلل خطواتها والمشاكل الخاصة فٌها.
- 4. ٌ عاد تصمٌمخطوات العملٌة وتحسٌنها عبر: ( اإللغاء، الدمج، التقلٌص، التغٌٌر). تطبٌق التصمٌم المعدل لفترة إخبارٌة أو ألقسام معٌنة بعد تدرٌب العاملٌن علٌه. متابعة التطبٌق ودراسة النتائج تطوٌر وتعدٌل فً التصمٌم بحسب النتائج توثٌق العملٌة كتابٌا. تعمٌمها وسبح العلمٌات القدٌمة.
- 5. أدوات اجلودة 5 © د. محمد مساعد العسٌري دورة التحسٌن المستمر للعملٌات
- 6. )Gantt Chart( مخططاألنشطة (Fish bone Diagram ( مخطط السببٌة واألثر ) SWOT Analysis( تحلٌل سوات ) Brain Storming(ًتمارٌن العصف الذهن )Affinity Diagram( مخطط العالقات
- 8. هو رسم توضٌحًلتدفق خطوات العملٌة بشكل مرتب.
- 9. • ٌستخدم فًالحاالت التالٌة: – لتٌسٌر فهم العملٌات المعقدة. – إلظهار مواطن الخلل والتكرار. – لدراسة العملٌة من أجل التطوٌر والتحسٌن.
- 10. • لتوثٌق العملٌة. •للوصول إلى فهم موحد بٌن العاملٌن وتدرٌب الجدد منهم. • للتخطٌط لمشروع ما.
- 11. • طرٌقة استخدامه: 1.تسمٌة العملٌة : ٌعرف الفرٌق اسم العملٌة المراد رسمها. ّ 2. تسجٌل الخطوات : ٌبدأ الفرٌق فً عصف ذهنً لتسجٌل جمٌع الخطوات البٌنٌة بدون التقٌد بترتٌب الخطوات. 3. حدود العملٌة : ٌناقش الفرٌق وٌتفق على نقطة بداٌة العملٌة ( الخطوة األولى) ونقطة نهاٌتها ( الخطوة األخٌرة ). 4.
- 12. • تابع طرٌقةاستخدام الخراط: 4. ترتٌب الخطوات : حسب تسلسلها الزمنً. 5. رسم األسهم: بعد االتفاق على هذا التسلسل ٌتم رسم أسهم بٌن الخطوات إلظهار هذا التسلسل. 6. مراجعة الخرٌطة : ٌتم مراجعة خرٌطة التدفق مع جمٌع المعنٌٌن بالعملٌة لمعرفة رأٌهم فً دقة الخرٌطة.
- 13. : خطوة البداٌةو النهاٌة. – : خطوة من خطوات العملٌة. – : اتجاه العملٌة من خطوة إلى أخرى. – : قرار (عادة بنعم أو ال) ٌعتمد على سؤال ٌكتب داخل – الشكل. : خطوة تأخٌر أو انتظار. – : مدخالت أو مخرجات. –
- 14. • مثال : 1. تسمٌة العملٌة : عنلية قبول الطالب باجلامعة 2. تسجٌل الخطوات: إدخال البيانات عرب البوابة االلكرتونية. مطالبة الطالب املقبولني بإكنال بياناتهه. فرز البيانات وإخراج النتائج. تسليه الطالب بطاقة اجلامعة لبدء الدراسة.
- 15. • تابع الثال: 3. حدود العملٌة : ٌناقش الفرٌق وٌتفق على نقطة بداٌة العملٌة ( الخطوة األولى) ونقطة نهاٌتها ( الخطوة األخٌرة ). 4. ترتٌب الخطوات : حسب تسلسلها الزمنً. 5. رسم األسهم: بعد االتفاق على هذا التسلسل ٌتم رسم أسهم بٌن الخطوات إلظهار هذا التسلسل.
- 16. • مثال :عنلية قبول الطالب باجلامعة ٌعتذر للطالب ال تنطبق ٌراجع الطالب ترسل األسماء تسجٌل الطالب فتح البوابة الشروط الجامعة إلى الجامعة عبر االنترنت اإللكترونٌة نعم تستلم ٌعطى رقم ٌنتظر ٌستلم البطاقة األصول تسجٌل للتصوٌر وموعد الدراسة
- 17. 6. مراجعة الخرٌطة: ٌتم مراجعة خرٌطة التدفق مع جمٌع المعنٌٌن بالعملٌة لمعرفة رأٌهم فً دقة الخرٌطة.
- 18. • على شكلفرق عمل » كل فريق يختار رئيس للفريق. » كل فريق يختار عملية لتحسينها.
- 19. 91 © د. محمد مساعد العسٌري دورة التحسٌن المستمر للعملٌات
- 20. عاجلة وهامة هامة ولٌست عاجلة • بناء الخطط والتحضٌر لمشروع قادم. • االنتهاء من عنل له وقت حمدد قريب • توقع المشكالت ومحاولة منع حدوثها. • إصالح عطل يف شبكة احلاسب •تطوٌر المدربٌن. مربع مربع • إجراء مكاملات ضرورية • بناء عالقات مع الموظفٌن. الجودة الطوارئ •إعداد للخفل النهائي بعد غد • توجٌه اآلخرٌن ومساندتهم. • حضور اجتناعات هامة لٌست عاجلة وال هامة مربع الضٌاع مربع الخداع عاجلة ولٌست هامة • قراءة الجرائد والمجالت. •استقبال وفد فرنسً فً زٌارة مفاجئة • اإلبحار فً اإلنترنت من غٌر هدف. • الرد على معاملة عاجلة وغٌر هامة • استقبال مكالمات غٌر هامة • زٌارات الشاي والسوالٌف • االستجابة لرغبات وأولوٌات اآلخرٌن
- 21.
- 22. هامة ولٌست عاجلة عاجلة وهامة • بناء الخطط والتحضٌر لمشروع قادم مربع • توقع المشكالت ومحاولة منع حدوثها مربع الطوارئ • تطوٌر الذات واآلخرٌن الجودة • بناء عالقات • توجٌه اآلخرٌن ومساندتهم كلما أنفقت وقتا أكثر فً مربع الجودة قلت مساحة مربع الطوارئ وبالعكس البقاء طوٌال فً مربع الطوارئ ٌؤدي الى القلق واإلرهاق وضغط العمل البقاء طوٌال فً مربع الجودة ٌؤدي الى تحقٌق األهداف والشعور بالرضى معظم الناس ٌبقون فً مربع الطوارئ أو الخداع ألنه ٌعطً إحساسا زائفا باألهمٌة واإلنجاز
- 23. • أرجو التفكٌرفً عدد 3أعمال تقوم بها دوما. وترى أنك لو أنجزتها بإتقان سٌؤدي إلى نتائج مبهرة فً وحدتك أو إدارتك / شركتك؟ • اآلن أرجو تحلٌل هذا العمل وتحدٌد فً أي مربع من مصفوفة األعمال ٌقع ؟