6.12.12 Федеральный семинар «1С-Биртрикс: Веб для бизнеса»

1. Как повысить доход от сайта и
принимать верные решения о его
развитии используя
веб-аналитику
Денис Осадчий, Олег Заиграев
Агентство интернет-маркетинга “Директ Лайн”
www.DirectLine.su
Федеральный семинар «Веб для бизнеса»
6 декабря 2012

2. Инструменты
Бесплатные
1. Google Analytics
2. Яндекс Метрика
3. OpenStat
4. LiveInternet
5. Piwik
Платные
1. OpenStat
2. ClickTale
3. AdFox (Adriver ит.п.)
4. Adobe SiteCatalyst, на движке
Omniture

3. Измерение эффективности
«Я знаю, что половина моего
рекламного бюджета расходуется
впустую. Беда в том, что я не знаю,
какая именно половина»
Джон Ванамейкер, легендарный американский коммерсант

4. Метрики
 Количество просмотренных страниц на сайте
 Количество посетителей
 Среднее время на сайте
 Глубина просмотра сайта
 Процент отказов
 Операционные системы, браузеры, разрешения
экранов
 Популярные страницы входа и выхода
 Сайты-источники переходов
 Поисковые фразы

5. Общие метрики

6. Общие метрики

7. Точный показатель отказов

8. Разница показателей
В пределах 5-7%
• код на всех страницах сайта
• исключающие фильтры
• установлен ли код в административной части сайта
• места вызова кода и конфликт с другими JS скриптами
• установлено несколько счетчиков
• счетчик стоит на других сайтах

9. Настройка счетчиков
Удобство и информативность:
 Настройте цели
 Настройте модуль электронной торговли в Метрика и Analytics
 Разместите код для учета событий на сайте
 Настройте поиск по сайту
 Настройте dashboard
Полнота информации и технические настройки:
 В Analytics настройка поддержки русских поисковиков
 Добавьте поддержку субдоменов
 Установите код на все страницы сайта
 1 система – 1 код
 Помечайте ссылки utm метками

10. За счет чего увеличиваем продажи?
Внутренняя оптимизация Внешняя оптимизация
• Улучшение качества • Оптимизация каналов
целевых страниц привлечения
• Оптимизация точек • Оптимизация
контакта с компанией рекламных сообщений
• Улучшение дизайна и ключевых фраз
• Пересмотр стратегии
продвижения

11. Внутренняя оптимизация
• Улучшение качества целевых страниц

12. Внутренняя оптимизация
• Улучшение качества целевых страниц
В сравнении со средними значениями для сайта,
смотрим на показатели страниц по:
• Показателю отказа
• Средней продолжительности на сайте

13. Внутренняя оптимизация
• Улучшение качества целевых страниц

14. За счет чего увеличиваем продажи?
Внутренняя оптимизация
• Улучшение качества целевых страниц

15. За счет чего увеличиваем продажи?
Внутренняя оптимизация
• Улучшение качества целевых страниц
• Оптимизация точек контакта с компанией
 Формы обратной связи
 Формы регистрации
 Коммерческие предложения, прайс-листы, презентации
 Онлайн-консультанты
 Телефоны
 Email рассылка

16. Пример: улучшение формы обратной связи и заказа
1 Интернет-магазин отделочных материалов
2 Продажа оборудования для детских площадок

17. Пример: улучшение конверсии по скачиванию
прайс-листов

18. За счет чего увеличиваем продажи?
Внутренняя оптимизация
• Улучшение качества целевых страниц
• Оптимизация точек контакта с компанией
• Улучшение дизайна

19. За счет чего увеличиваем продажи?
Внешняя оптимизация
• Оптимизация каналов привлечения
• Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз

20. За счет чего увеличиваем продажи?
Внешняя оптимизация
• Оптимизация каналов привлечения
• Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз

21. За счет чего увеличиваем продажи?
Внешняя оптимизация
• Оптимизация каналов привлечения
• Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз

22. За счет чего увеличиваем продажи?
Внешняя оптимизация
• Оптимизация каналов привлечения
• Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз

23. За счет чего увеличиваем продажи?
Внешняя оптимизация
• Оптимизация каналов привлечения
• Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз

24. Пример: рекламная кампания
интернет-магазина детских товаров
До рекламной кампании После рекламной кампании
Кол-во уникальных посетителей 1800 человек 3200 человек
Кол-во просмотренных страниц за
2,5 страниц 3,4 страниц
посещение
Общий показатель отказов 47% 59%
Среднее время пребывания на сайте 00:01:43 00:02:01
Среднее кол-во продаж 30 66
Коэффициент конверсии 1,6% 2,1%
Можно ли считать эту рекламу эффективной?

25. Сегментируем
стоимость стоимость
одного одного
Канал Бюджет Посещения Отказы, %
посетителя* покупателя*
, руб *, руб
Контекстная
12700 1350 23 9,4 470
реклама
Поисковое
7000 950 68 7,3 320
продвижение
Баннерная
2500 350 50 7,1 893
реклама
Прайсовые
900 300 12 3 100
площадки
Социальные
5600 250 76 22,4 1120
сети
* стоимость посетителя = Сумма расходов на канал / кол-во переходов
НЕ СПЕШИТЕ ДЕЛАТЬ ВЫВОДЫ
** стоимость покупателя = Сумма расходов на канал/кол-во покупателей
Прибыль – Инвестиции в рекламу
ROI = Инвестиции в рекламу
х 100%

26. ROI (Return on Investment)
Канал Бюджет Посещений Отказы Стоимость Стоимость Прибыль ROI
одного одного
посетителя покупателя
Контекстная 127 606%
1350 23 9,4 470 89700
реклама 00
Поисковое 700 403%
950 68 7,3 320 35200
продвижение 0
Баннерная 250 440%
350 50 7,1 893 13500
реклама 0
Прайсовые 200%
900 300 12 3 100 2700
площадки
Социальные 560 703%
250 76 22,4 1120 45000
сети 0

27. Ключевые показатели эффективности
•Коэффициент конверсии по каждому из источников (и кампаниям и ключевым фразам)
•Средняя стоимость посетителя
•Средняя стоимость покупателя
•Средняя прибыль с посетителя, пришедшего с определенного источника
•Показатель отказов по каждому из источников
•Количество заказов через корзину, телефон, онлайн консультант, онлайн мессенджеры
•Средняя стоимость заказа
•Показатель отказов корзины
•Коэффициент конверсии новых и вернувшихся посетителей
•Коэффициент конверсии новых и вернувшихся покупателей
•Коэффициент использования корзины заказов
•Коэффициент завершения наполнения корзины заказов
•Отношение начала оплаты к использованию корзины
•Коэффициент заполнения форм
•Количество заказов (обращений, звонков)
•% выполненных заказов
•количество входящих звонков и % пропущенных звонков
•% от валовой прибыли на рекламу
•Стоимость одного посетителя и покупателя по разным каналам
•Доход по источникам трафика (ключевым запросам)
•Затраты на повторные покупки существующих клиентов
•Время, прошедшее между первой и второй покупкой
•Число загрузок страниц с дополнительными товарами, услугами +100500 KPI

28. Отвечайте на вопрос «ПОЧЕМУ»
Веб-аналитика - это измерение, сбор, анализ, представление и интерпретация
информации о посетителях веб-сайтов целью их улучшения и оптимизации.
Процесс веб-аналитики
 Определение целей и задач
 Построение ключевых показателей эффективности (KPI)
 Выбор инструмента
 Сбор данных, необходимых для анализа.
 Анализ данных и выработка рекомендаций
 Тестирование
 Внедрение полученных рекомендаций
Главное ответить на вопрос «ПОЧЕМУ?»

29. Спасибо за внимание!
Вопросы?
Денис Осадчий, Олег Заиграев
Агентство интернет-маркетинга “Директ Лайн”
www.DirectLine.su
Федеральный семинар «Веб для бизнеса»
6 декабря 2012