Денис Осадчий, Олег Заиграев Встреча 30 августа 2012 Офис "Директ Лайн"

1. Открываем интернет-магазин:
практические советы в период старта
и первых продаж
Денис Осадчий, Олег Заиграев
Агентство интернет-маркетинга “Директ Лайн”
www.DirectLine.su
iProfy.ru: Встреча 30 августа 2012 г.

2. Изучите тематику и конкурентов, постарайтесь
спрогнозировать емкость рынка и план продаж через год
• Изучение спроса – форумы и соцсети, Wordstat.yandex.ru
• Изучение конкурентов – развитость магазинов,
посещаемость
• Развитость рынка в других регионах, поиск идей и ниш
• Прогноз конверсии, среднего чека и периодичности
покупок

3. Если не знаете рынок – сделайте пробный запуск
Варианты:
• Совместные покупки на форуме
• Группа в соцсети
• Арендованный шаблонный сайт на Amiro, InSales.ru, простой сайт на готовой CMS
• Размещение предложения на товарных площадках
• Контекстная реклама
Преимущества:
• Быстрый запуск
• Всё проще
• От вас не ждут многого

4. Не делайте как все. Сформулируйте УТП и модель
работы.
• формирование УТП по ассортименту, аудитории или
проблеме
• формирование УТП по сервису и доставке
• формирование УТП по дополнительным услугам
• проработка схемы внутренних процессов – закупки,
доставка, оплата, необходимые штат сотрудников и их
взаимодействие

5. Не разрабатывайте сайт долго. Развивайтесь
итеративно.
• Сайт – отражение бизнеса
• Настроить работу можно только в процессе.
• Нельзя всё продумать не начав работать
• Итеративный подход позволяет минимизировать риски
• Аренда интернет-магазинов – Amiro, InSales либо разработка на
готовом движке
• Логотип не главное. Используйте шаблонный дизайн – всё
равно потом менять

6. Концентрируйтесь на главном именно сейчас
• Расширение ассортимента и улучшение логистики поставок
• Улучшение логистики доставок
• Улучшение работы отдела продаж
• Расширение сервисов
• Наполнение и развитие сайта
• Привлечение клиентов
• Механизмы удержания клиентов
• Внутренние механизмы (автоматизация, взаимодействие)

7. Сначала привлечение потом удержание
• Конверсия важна когда есть посетители
• Увеличение среднего чека, кросс-продажи, upsell, увеличение
количества продаж и удержание клиентов важны когда есть клиенты
• Учитывайте периодичность потребления вашего товара

8. Начинайте с самых быстрых и продающих каналов
привлечения клиентов
• Самостоятельное анонсирование – форумы и СП, соцсети.
• Контекстная реклама
• Товарные площадки
• Поисковое продвижение
• Другие: email-маркетинг, баннерная реклама, PR, вирусная реклама,
офлайн, нестандартная реклама

9. Особенности: Самостоятельное анонсирование
• При анонсировании на форумах возможности роста обычно
ограничены
• Низкий порог входа
• Ценовая конкуренция
• Низкие требования к сервису
= отсутствие ресурсов для роста

10. Особенности: Контекстная реклама
• Быстрый запуск.
• Точная направленность и геотергетинг.
• Доступна при любом бюджете.
• Позволяет постепенно наращивать бюджет и охват.
• Конкуренция зависит от тематики. Пока в большинстве случаев
достаточно низкая.
• Высокая вероятность ошибки при настройке и неэффективного
расходования бюджета.

11. Особенности: Товарные площадки
Яндекс.Маркет, НГС.Товары, НГС.Дом, TIU.ru, Pulscen.ru, Викимарт,
Lookmart, avito.ru, molotok.ru, mobiguru, Товары@Mail.ru.
• Быстрый запуск
• Простая настройка
• Позволяют продавать не имея супер-сайта
• Существуют не для всех видов товаров
• Необходимо оценивать видимость и посещаемость площадки именно
по своему ассортименту
• Необходимо оценивать конкуренцию на площадке

12. Особенности: Поисковое продвижение
• Большой потенциал: порядка 70% всех посетителей коммерческих
сайтов приходят с результатов поиска
• Точная направленность
• Возможна оплата за трафик
• Низкая цена одного клика и заказа
• Длинный цикл продвижения – 4 месяца и более
• Низкая ценовая конкуренция

13. Особенности: Другие виды рекламы
• Email-маркетинг: если у вас товары постоянного потребления
• PR, вирусная реклама: если прёт креатив
• Офлайн: только очень адресный
• Нестандартная реклама: нужны идеи
• Баннерная реклама: статусно, дорого

14. Отслеживайте эффективность рекламы
• Мониторинг ключевых показателей: источники
обращений, отказы, среднее время просмотра, достижение различных
целей. Яндекс Метрика, Google Analytics.
• Интеграция целей с системами статистики.
• Отслеживание источника обращения при заказе по телефону, skype, при
других видах контактов.
• По итогам размещения фиксируйте результат и анализируйте его причину.
• Экспериментируйте. Не отказывайтесь от канала привлечения, если он не
сработал с первого раза.

15. Вкладывайтесь в то, что дает быструю отдачу. Не
принимайте на работу лишних людей.
• Организация офиса и шоурума
• Собственный склад vs прямая работа с поставщиками
• Интернет-маркетолог – самостоятельно, внутренний сотрудник либо
аутсорсинг?
• Аутсорсинг доставки и call-центра

16. Прогнозируйте развитие и расширяйтесь раньше,
чем перестанете справляться
• Уверенно прогнозировать можно только ближайшее будущее
• Данные для прогноза:
– Сезонность
– Позиции сайта и их потенциал
– Планируемые действия по привлечению клиентов, увеличению конверсии,
удержанию клиентов, увеличению повторных и сопутствующих продаж
– Планируемые действия по расширению ассортимента
– Анализ предыдущих месяцев

17. Будьте в курсе
• Федор Вирин. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических http://iprofy.ru
инструментов
http://oborot.ru/
• И. Ашманов, А. Иванов. Продвижение сайта в поисковых системах
http://www.shopolog.ru/
• А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов Контекстная реклама
• Брайан и Джеффри Айзенберг Добавьте в корзину. Ключевые
принципы повышения конверсии веб-сайта
• Авинаш Кошик. Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие
методики
• Тони Шей. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История
создания выдающейся компании из первых рук
• Карл Сьюэлл и Пол Браун. Клиенты на всю жизнь
• Д.Фрайд, Д.Х. Хенссон. Rework. Бизнес без предрассудков
• Майк Михаловиц. Стартап без бюджета
• Максим Котин. И ботаники делают бизнес

18. Итоги
1. Изучите тематику и конкурентов, постарайтесь спрогнозировать емкость и план продаж
через год.
2. Если не знаете рынок - сделайте пробный запуск.
3. Не делайте как все. Сформулируйте УТП.
4. Не разрабатывайте сайт долго - развивайтесь итеративно.
5. Концентрируйтесь на главном именно сейчас.
6. Сначала привлечение, потом удержание.
7. Начинайте с самых быстрых и продающих каналов привлечения клиентов.
8. Отслеживайте эффективность рекламы.
9. Вкладывайтесь в то, что дает быструю отдачу. Не принимайте на работу лишних людей.
10. Прогнозируйте развитие и расширяйтесь раньше, чем перестанете справляться.
11. Будьте в курсе.

19. Спасибо за внимание!
Денис Осадчий
denis@directline.su
Skype: denis.directline
Олег Заиграев www.directline.su
oleg@directline.su http://vk.com/directline
Skype: oleg.directline http://www.facebook.com/directlinesu
iProfy.ru: Встреча 30 августа 2012 г.