Отзывы о компании/продукте перед покупкой ищут около 5% пользователей

1. Репутационный маркетинг в
поисковых системах
(SERM)
Ангелина Белова
Руководитель отдела по работе с клиентами
ww.DirectLine.su
I Сибирская конференция в социальных сетях

2. В Новосибирске
Отзывы о компании/продукте
перед покупкой ищут около 5%
пользователей
2

3. Статистика
Количество человек, заходивших на сайт (проект, раздел) хотя бы 1 раз за месяц
Февраль 2013 год TNS Web index
3

4. Источники негатива
• Блоги
• Форумы
• Социальные сети
• Сайты отзывов (flamp.ru, irecommend.ru, otzovik.com)
• Тематические ресурсы
• СМИ
4

5. Какие запросы задают
wordstat.yandex.ru
• Название компании/Бренд
• Название компании/Бренд город
• Название компании/Бренд отзывы
• Продукт название компании/бренд
• Продукт отзывы
• Запросы по ФИО
5

6. Какие запросы задают
wordstat.yandex.ru
• Двери леганза
• Двери торэкс отзывы
• Печи термофор, термофор отзывы
• Матрасы орматек
• Новолит новосибирск
• Новолит отзывы
• Жилфонд новосибирск
• Центральное агентство недвижимости
6

7. Какие запросы задают
7

8. Какие запросы задают
8

9. Какие запросы задают
9

10. Какие запросы задают
10

11. Как с этим бороться?
• Работа с негативом на ресурсе
1. Связаться с владельцем (удалить отзыв, скрыть страницу от
индексации)
2. Написать ответ, нежелательно
• Замещать страницы в поисковой выдаче
1. Определить проблемную площадку в топе
2. Подобрать площадку для замещения
3. Разместить на этой площадке или на подобранной другую
страницу/ветку с позитивным или нейтральным контентом,
оптимизированную под запрос (вхождения в заголовке и в
тексте)
4. Повысить ссылочный вес этой страницы внешними ссылками и
вывести страницу в топ
11

12. Поиск площадок для замещения
Обращаем внимание и подбираем:
• Тематические ресурсы или СМИ
• Товарные площадки с карточкой организации и отзывами
• группы в социальных сетях
Смотрим на:
• Посещаемость
• Обновляемость контента, если форум как часто там создаются темы и
т.д.
• Оцениваем визуально
• Как часто площадка встречается по смежным запросам
• Возможность создания новой ветки на форуме
12

13. Как продвигать
SEO-инструменты:
• Биржи статей
• Биржи ссылок с ежемесячной оплатой
• «Бесплатные» ссылки
Обновления:
• Каждые 2-3 месяца добавление новой информации
Мониторинг:
• Раз в месяц
• Счетчики на сайте
13

14. Раз уж говорим об имидже
Информационные запросы
«Как», «Какую», «Своими руками», «Что лучше»,
«Сделать», «Сравнение» …
• Какую дверь выбрать
• Как выбрать мультиварку
• Сравнение ноутбуков
• Как установить дверь
• Как выбрать печь для бани
• Как выбрать пластиковые окна
14

15. 2-5% людей ищут отзывы
• Регион Новосибирск
• Исключили запросы не относящиеся к Новосибирским
компаниям и общероссийским брендам:
•“нокия отзывы”
• “samsung отзывы”
• “турция отзывы”
• “отзывы о новосибирске”
• “отели отзывы”
• ”отзывы туристов”
• и другие
15

16. Топ самых популярных запросов с отзывами о компаниях
Фраза Количество запросов в месяц
клиники новосибирска отзывы 1524
сибирь отзывы 1495
автошкола отзывы 1492
больницы отзывы 1392
фитнес отзывы 1040
гинеколог отзывы 1006
кафе отзывы 971
отзывы +о детских садах 930
отзывы +о роддомах 671
стоматология отзывы 657
больницы новосибирска отзывы 564
страховая отзывы 562
отзывы евромед 474
сибирское здоровье отзывы 473
страховая компания отзывы 434
дента отзывы 417
16

17. Сравнение запросов
Фраза Фраза + отзыв
днс новосибирск 37579 Днс отзывы 133
Левел новосибирск 1895 Левел отзывы 20
Авиценна ~4000 Авиценна отзывы 325
Нэта 1246 Нэта отзывы 7
Техносити 5060 Техносити отзывы 17
Эльдорадо 50670 Эльдорадо отзывы 113
Норинга 3514 Норинга отзывы 43
Евромед 5815 Евромед отзывы 474
Детские сады новосибирск 9759 Детские сады отзывы 930
Если это сфера дорогих или ответственных услуг,
отзывы важны. В торговле ответственность
при принятии решения ниже – товар стандартный и
от магазина зависит не так много как от клиники, страховых компаний,
риэлторов.
17

18. Спасибо за внимание!
Вопросы?
Ангелина Белова
Агентство интернет-маркетинга “Директ Лайн”
ww.DirectLine.su
angelina@directline.su
I Сибирская конференция в социальных сетях