Документ описывает концепцию многоканальных продаж для сети магазинов детских товаров nati, объединяющей оффлайновые и онлайновые методы, с целью повышения продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. Стратегия включает создание единой инфраструктуры, мотивацию персонала и единую базу клиентов, а также внедрение различных каналов взаимодействия, таких как интернет-магазин и приложение. Основная задача заключается в возможности покупки товара в магазине с использованием сети, что требует улучшения оборудования и мотивации сотрудников.

1. Многоканальные
продажи в NATI
-Объединение оффлайновых и онлайновых методов продаж
-Пересечение аудитории онлайна и оффлайна
-Сила оффлайнового бренда в онлайне
-Мотивация персонала продавать от лица всего бренда через любой канал

2. NATI
NATI – сеть розничных магазинов детских товаров, часть
холдинга АСК, крупнейшего поставщика детского питания
и гигиены:
9 городов по Сибири
16 магазинов + интернет-магазин
Интернет магазин открыт 1 августа 2012 года
Ассортимент интернет-магазина составляет около 15тыс
наименований товаров в категориях: Детское питание,
Гигиена, Косметика, Одежда, Игрушки, Транспорт (коляски,
автокресла ипр, Мебель и Аксессуары для дома
До момента разработки проекта у собственников не было понимания ,
что магазин нужно делать од брендом Nati

3. Что есть многоканальные продажи
Очень простое определение: Это продажи через разные каналы
Нет проблемы продажи через разные каналы, если в компании один человек
Для кого возникает проблема:
-для среднего и крупного бизнеса
-для розничных сетей
Чего хотят добиться:
-Повысить продажи за счет синергии каналов и силы бренда
-Скрыть неудачи в продажах по каким либо отдельным каналам
-Использовать по максимуму преимущества каждого канала. А именно:
• Преимущества розницы: физическое наличие товара
• Преимущества онлайна: больший ассортимент, информация,
отзывы покупателей, идентификация покупателей

4. Удобство для покупателя
Аудитория:
-Аудитория покупатели в городах присутствия пересекается значительно
-Большое количество людей, кто использует интернет-магазин в качестве
источника информации
Стратегия многоканальных продаж: Позволить клиенту взаимодействовать
с компанией тем способом, который им удобен:
-розничный магазин;
-терминал в магазине;
-интернет-магазин
-приложение в смартфоне
-qr код в любом месте (станции метро, билборды и пр)
Желательно обеспечить:
1.Мотивая персонала
2.Единая база клиентов
3.Единая ценовая и акционная политика
4.Единая логистика
5…..

5. ПутьNATIкмногоканальнымпродажам
Разработанные или в настоящее время разрабатываемые мероприятия:
Этап 1.
Создан отдельный от розницы проект со своей инфраструктурой, но с
едиными ценами
Этап 2.
Добавлена возможность перемещать товары между магазинами и интернет-
магазином. (заказ при этом должен быть оформлен в ИМ)
Этап 3.
Объединение акций, проходящих в рознице и интернет-магазине. Единые
маркетинговые мероприятия, рекламная поддержка оффлайна в онлайне и
наоборот
Этап 4.
Объединение баз клиентов: за основу взята дисконтная система розницы.

6. Дальнейший путь
• Главная задача, которую хотелось бы решить:
Чтобы покупатель, придя в магазин, мог приобрести любой
товар по сети не выходя из точки продаж
Для этого потребуется:
-мотивация персонала
-оснащение дополнительными устройствами магазин
(компьютер, печатные материалы с QR кодами, Wi Fi)