1.
Как продавать в интернете? Вячеслав Жохеев Остап Молявко Студия интернет-маркетинга Fresh IT

2.
Часть IПокупки в интернет.Позиционирование

3.
Как мы выбираем товары?

4.
Эмоциональные покупки

5.
Рациональные покупки

6.
Шаги до совершения покупки:• Изучение темы, консультирование.• Изучение характеристик, отзывов о бренде и товаре.• Мониторинг и сравнение цен, выбор магазина.• Покупка товара.

7.
Консультирование Примеры запросов: • что лучше ноутбук или планшет? • что выбрать ноутбук или планшет? • какой планшет лучше? • новинки смартфонов 2013. • монитор с сенсорным экраном.

8.
Изучение и выбор бренда/товара Примеры запросов: • сравнить htc и iphone • смартфоны htc отзывы • htc desire характеристики • iphone гарантия украина

9.
Изучение и сравнение цен, выбор магазина, покупка Пример запросов: • мониторы samsung цены • htc desire black цена • htc цена в евросети • розетка доставка • htc sensation z710e цена • apple iphone 4s 16gb купить

10.
Отзыв о магазине или товаре• Отличный телефон, пользуюсь с удовольствием.• Долго не отвечали на звонок. Взяли трубку с пятого раза. Потом оказалось, что товара нет в наличии. Не магазин, а чёрти что!• Збсь!

11.
Позиционирование

12.
Позиционирование в интернет• интернет-магазин• сайт производителя• компания, предоставляющая услуги• СМИ (информационный сайт, блог)

13.
Позиционирование в интернет • Что продаем или предлагаем? • Уникальное торговое предложение. • Фишка сайта. • Удобство.

14.
Посмотрите на конкурентов

15.
Изучите конкурентов: • Что они продают или предлагают? • Торговое предложение. • Фишки. • Удобны ли они? • Представленность в сети. • Работа с аудиторией.

16.
Заново пересмотрите своепозиционирование

17.
Станьте лучше конкурентов!

18.
Часть IIМетоды продвижения и рекламы в интернет

19.
Реклама в интернете

20.
Виды рекламы в интернете • Поисковая реклама • Медийная реклама • Таргетированная реклама

21.
Основные понятия• Таргетинг• Охват• CTR• Модели оплаты: CPM, CPC и CPA

22.
Поисковая реклама

23.
Медийная реклама

24.
…

25.
Таргетированная реклама

26.
Ремаркетинг (ретаргетинг): частный случай медийной рекламы

27.
Продвижение бизнеса в интернет

28.
Поисковая оптимизация сайта

29.
Присутствие в социальных сетях

30.
Реклама, но не совсем 

31.
Совершенствование и развитие

32.
Работа с клиентами

33.
Наполнение проекта, проведение акций

34.
Часть III Страх и ненавистьУбеждение и любовь ;)

35.
Как убедить клиента совершить покупку?• Call-to-Action (Призыв к действию)• Unique Sales Point (Уникальное Торговое Предложение)• Продающие тексты• Юзабилити (удобство пользования)• Удержание/возврат

36.
Call-to-ActionПризыв к действию должен содержаться и в рекламныхматериалах и на самом сайте!

37.
Unique Sales Point Чем вы отличаетесь от конкурентов?

38.
Продающие тексты

39.
Юзабилити• Навигация на сайте• Товарная страница• Страница заказа• Процесс оформления покупки

40.
Как сделать фана из клиента? А главное – зачем?• Заинтересовать.• Познакомиться.• Развлечь!• Держать в курсе событий.

41.
Как заинтересовать?• Бонус: приведи друга – получи скидку!• Создать все условия, чтобы клиент мог поделиться своими мыслями о товаре и самом магазине

42.
Как познакомиться?• Прийти туда, где уже есть потенциальные клиенты (форумы, сообщества)• Проанализировать поведение существующих клиентов• Провести опрос существующих клиентов, и тех кто не стал клиентом

43.
Как развлечь?• Устроить конкурс• Устроить шоу! Ну или мастер-класс :-)• Создать тематическую площадку

44.
Как держать в курсе?• Создать информационные каналы (блог, рассылка)• Позволить клиенту выбрать удобный канал• Поддерживать дополнительными каналами (RSS, соц. сети, и т.д.)

45.
Часть IVАнализ эффективности

46.
Основные понятия• Конверсия• Коэффициент конверсии• Cost per Sale - Стоимость одной продажи• Средний чек / средняя прибыль• ROI (возврат инвестиций)

47.
Что такое конверсия? • Конверсия (макро) – это завершенная покупка на сайте. • Существуют еще микроконверсии – целевые действия, которые не являются покупкой

48.
Коэффициент конверсии Отношение количества покупателей к общему количеству посетителей Измеряется в %

49.
CPS - Стоимость одной продажи Затраты на привлечение всех посетителей Количество продаж

50.
Средний чек и средняя прибыль • Ср. чек = Выручка / количество продаж • Ср. прибыль = Прибыль / количество продаж

51.
ROI – возврат инвестиций Выручка – Себестоимость Х 100% Расходы на привлечениеПри ROI в 100% затраты окупаются «в ноль»

52.
Бизнес цели • магазин  продажа • сайт производителя  запрос прайса, заход на страницу «Дилеры», «Партнеры», звонок • сайт с услугами  запрос просчета услуги, подписка, звонок • информационный сайт  просмотры, шаринг, трафик, подписка

53.
Установка систем аналитики

54.
Настройка целей

55.
Помечаем трафик

56.
Отслеживаем конверсии

57.
Сегментируем трафик

58.
Оцениваем трафик Формула ROI: ROI = ((общая выручка – себестоимость и затраты) / полная стоимость достижения цели) x 100%

59.
Оцениваем трафик Себестоимость товара: 1000 грн. Выручка за продажу: 1300 грн. Стоимость привлечения покупателя: 200 грн. ROI= ((1300-1000)/200)x100% ROI: 150% Канал эффективен.

60.
Оцениваем трафик Себестоимость товара: 1000 грн. Выручка за продажу: 1300 грн. Стоимость привлечения покупателя: 400 грн. ROI= ((1300-1000)/400)x100% ROI: 75% Канал не эффективен.

61.
Отказываемся от неэффективныхканалов

62.
Спасибо за внимание!Вячеслав ЖохеевРуководитель отдела поисковой оптимизацииОстап МолявкоРуководитель отдела контекстной рекламыстудия интернет-маркетинга Fresh ITУкраина, г. Харьков, ул. Космическая, 21, оф. 1005+38 (057) 701-43-81; +38 (057) 761-30-08FreshIT.net info@freshit.net