Speech di Alessandro Facco, Performance Manager, Marketing Arena - #schf15

1. Relazioni, social media e inbound
marketing al servizio della
conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
Alessandro Facco /

2. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline

3. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
SAS offre soluzioni software per il supporto decisionale,
rivolte a tutte le aree strategiche dell'azienda e a tutti i
settori di mercato.
Le soluzioni si basano sul SAS Business Analytics
Framework, un sistema flessibile che permette di
raggiungere gli obiettivi di business e ottenere il massimo
profitto dal patrimonio informativo aziendale.

4. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
SAS è la maggiore società di software e servizi di
business analytics e la più grande società a capitale
privato nel mercato della business intelligence.

5. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
SAS ha 75.000 installazioni in tutto il mondo, incluse 93
delle prime 100 aziende della classifica 2014 Fortune
Global 500®.

6. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Brief ed obiettivi

7. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
• Generare nuovi MC in target (Marketing Contact)
dall’online
• Fare cultura sulle tematiche trattate da SAS
(Data Visualization, IoT etc…)

8. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
I problemi

9. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Il target di riferimento è ristretto
(manager o responsabili IT)

10. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Il manager non sa di aver bisogno
delle soluzioni SAS
(generazione del bisogno)

11. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Il manager non conosce i temi
trattati da SAS
(Data Visualization, IoT etc..)

12. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Strategia e soluzioni

13. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Assessment e posizionamento percepito online
(confronto con i competitor)
Inbound Marketing Gestione Social
E-book - AdWords - Digital Pr Twitter - LinkedIn - social object
- Fare cultura
- Generare MC in
target

14. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Analisi complessiva dello scenario degli stakeholder
aziendali (competitor, influencer e consumatori), sul web e
sui social, al fine di formulare una corretta strategia per
gestire la presenza del brand su questi canali e il rapporto
con gli attori principali.
Assessment
TOOL >>

15. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
• Mappatura dei luoghi di discussione - individuazione
dei luoghi in cui si parla delle tematiche di interesse
per il brand SAS.
• Individuazione opinion leader sulle tematiche
individuate - presentazione degli influencer del settore
Assessment - Analisi dello scenario competitivo

16. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
• Mappatura dei luoghi di discussione - individuazione
dei luoghi in cui si parla del brand
• Individuazione opinion leader sulle tematiche
individuate - presentazione delle persone che
interagiscono maggiormente con le pagine
Assessment - Focus sul Brand

17. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
• Analisi quantitativa dei competitor diretti di SAS
• Analisi qualitativa dei competitor (analisi delle
tipologie di post pubblicate, esposizione dei post a
maggiore engagement nel periodo analizzato)
Assessment - Analisi social Competitor

18. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Inbound Marketing - Customer Experience
1. Scoperta 2. Contatto 3. Ingaggio
L’utente viene in contatto
con annuncio pubblicitario
PPC / Social Ads di SAS*
Al click l’utente atterra su una
landing page in cui può fruire
un breve video gratuito che
introduce il download di un
contenuto premium (e-book)
dopo aver inserito i dati
SAS ottiene lead profilati
e gestisce il contatto
a livello commerciale
Download e-book
Visita alla landing
View del video
Compilazione form
Click sull’annuncio Lead Management / Sviluppo
commerciale

19. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Inbound Marketing - Customer Journey
Texts
Format
EXIT
Email
Video
LEAD
LEAD INDIRETTO DOWNLOAD EBOOK

20. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Inbound Marketing - E-book Data Visualization
E-book non di prodotto con lo scopo
di fare cultura sul tema della data
visualization
http://www.sas.com/it_it/offers/sas-data-visualization-ebook/index.html

21. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Inbound Marketing - E-book Marketing
Secondo e-book dove vengono
mostrati i problemi del marketing
manager e le soluzioni date dal
software di Data Visualization
di SAS (SAS Visual Analytics)
http://www.sas.com/it_it/offers/2015/7-soluzioni-per-7-problemi-ebook/
index.html

22. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Inbound Marketing - Video
Video caricato su YouTube e sulla
landing a supporto del download
https://www.youtube.com/watch?v=MqGfcpuAqBk

23. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Inbound Marketing - Promozione
• Twitter ADV
• Facebook ADV
• LinkedIn ADV
• AdWords

24. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Inbound Marketing - Digital PR
Alcuni blogger noti sul web
hanno scritto un articolo
sulla Data Visualization
includendo un link che va
alla landing page con l’e-
book SAS

25. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Social
Piano editoriale con social object a
supporto della strategia di Inbound
Marketing

26. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Risultati ottenuti

27. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Aumento Follower ed Engagement Twitter*
N. Assoluto: +1108
Crescita in %: 123.31
Crescita giornaliera media: 0,39%
Engagement Rate Medio: 0,49%
Media Retweet / giorno: 7,2
*Periodo di osservazione: gennaio-ottobre 2015

28. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Interessi Twitter*
*Periodo di osservazione: gennaio-ottobre 2015
Business and news
Tech news
Technology
Business news and general info
Politics and current events
85%
78%
70%
67%
67%
% of audience

29. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Aumento Follower ed Engagement LinkedIn*
N. Assoluto: +477
Crescita giornaliera media: 1,59
Engagement Rate Medio: 0,59%
*Periodo di osservazione: gennaio-ottobre 2015

30. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Dati demografici follower LinkedIn*
*Periodo di osservazione: gennaio-ottobre 2015
Senior
Livello base
Manager
Direttore
Formazione
42,9%
26,4%
14,7%
4,3%
3,5%

31. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Dati demografici follower LinkedIn*
*Periodo di osservazione: gennaio-ottobre 2015
Informatica e…
Software
Settore Bancario
Consulenza
Marketing e…
23,8%
16,3%
5,8%
5,1%
4,4%

32. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Dati demografici follower LinkedIn*
*Periodo di osservazione: gennaio-ottobre 2015
Vendite
Informatica
Consulenza
Ricerca
Marketing
14,3%
13,6%
11,1%
7,3%
7,1%

33. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Inbound Marketing - E-book Data Visualization
Deliverable Title #MC in target
Facebook (interessi) 2%
Facebook (imprenditori) 4,8%
Google Adwords (Search) 4,0%
Google Adwords (Display) 8,4%
LinkedIn (post) 1,6%
Twitter (interessi) 8,8%
Twitter (keyword) 8,8%
Facebook_post 7,2%
Unknown 51,8%
Blog 2,4%

34. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Inbound Marketing - E-book Marketing
Deliverable Title #MC in target
Google Adwords Display 4,2%
Google Adwords Remarketing 2,2%
Google Adwords Search 5,9%
Link to Previous DataViz e-book 1,1%
Facebook Marketing 4,2%
Facebook Analytics 3,6%
Facebook news feed 12,0%
Twitter Keywords 12,0%
Twitter Follower 7,8%
Social Promotion on Twitter 2,2%
LinkedIn social 0,6%
LinkedIn paid 7,8%
Blog 18,7%
Unknown 14,8%

35. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Lezioni apprese

36. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
L’inbound Marketing Funziona

37. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Analizzando il funnel di conversione
abbiamo visto che i touchpoint
erano molteplici

38. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html#!/the-us/internet-and-telecom/large/email
More often an
assist interaction
Social Display
Click
Generic Paid
Search
Referral Email Direct
Organic
Search
Brand Paid
Search
More often the
last interaction

39. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Twitter ADV per il B2B funziona
(costi di acquisizione più bassi
rispetto agli altri canali adv)

40. Relazioni, social media e inbound marketing al servizio
della conversione: il caso SAS
19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Facebook ads funziona anche per il
B2B

41. Solo case history, niente #fuffa
www.socialcasehistoryforum.com
Thank you!
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