Banca e settore b2b: social innovation e lead generation. Il caso Credi Impresa Futuro.

BANCA E SETTORE B2B: SOCIAL
INNOVATION E LEAD GENERATION
IL CASO CREDI IMPRESA FUTURO
LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS
JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS

BANCA IFIS
VALUE PROPOSITION

SIAMO QUELLI DI…

E NON SOLO…

LA PRESENZA SOCIAL

Risparmio vs Fare Impresa
Risparmio
Facebook
rendimax
Twitter
rendimax
Fare Impresa
Facebook
Credi Impresa
Futuro
Twitter
Credi Impresa
Futuro
Blog
SalvaRisparmio
Facebook
contomax
Twitter
contomax Blog
MondoPMI
Twitter
MondoPMI

LE PMI IN ITALIA
L’INNOVAZIONE DIGITALE

DIGITALIZZAZIONE PMI
Fonte: Il Sole 24 Ore, 18 marzo 2013

DIGITALIZZAZIONE PMI
Fonte: Duepuntozero 2013

FUNZIONALITA WEB PER LE PMI

ATTIVITA’ DIGITAL PMI
• Il 57% delle PMI ha un sito ottimizzato SEO
• Il 27% ha un sito ottimizzato mobile
• Il 27% delle PMI svolge attività SEM
• Il 25% invia regolarmente DEM
• Il 17% ha un profilo Twitter aziendale
• Il 17% acquista banner pubblicitari
• Il 10% ha un blog

MONDOPMI
DA DOVE SIAMO PARTITI

WEB MONITORING – LUGLIO 2012
• Pochi piccoli imprenditori presenti in rete
• Passaparola polverizzato
• I Blog presentano contenuti meno specifici e
autori meno identificabili
• Su Twitter mancano profili realmente influenti.

• Brand Awareness
• Community
• Benefici SEO
DA BRAND AWARENESS…

… A LEAD GENERATION
MEDIA 50 CONVERSIONI SPONTANEE / MESE
TANTE? POCHE?

COME LAVORIAMO

I DUBBI DELLA LEAD GENERATION
• La Banca non possiede una brand awareness
elevata
• La qualità dei lead online non era in linea con il
nostro business
• Il numero di aziende che lavorava con privati era
maggiore rispetto a quelle che lavoravano con
altre imprese
COME MIGLIORARE LA BONTA’ DEI LEAD?

FILO DIRETTO
Incontriamo le imprese sul Web e
offriamo loro la possibilità di
contattarci:
• Gratis
• In mobilità
• 24/7
• Offline o online

FILO DIRETTO
Con Filo Diretto comunichiamo
con gli imprenditori attraverso:
• Numero verde
• Facebook
• Twitter
• WhatsApp
• Skype

WHATSAPP PER LE IMPRESE

LE LEVE DI LEAD GENERATION

Aumentare i lead in target
Personas Minisiti dedicatiStrategia verticale

Personas
Una“persona” è l’unione di un determinato numero
di utenti in un unico individuo con un volto, un’età,
un nome, dei comportamenti, una vita che seppure
fittizia e non troppo particolareggiata, rappresenta
in modo efficace una tipologia di utente.
Le “personas”, non esistono realmente, sono
costruite a tavolino, ma prendono vita da alcune
delle caratteristiche peculiari degli utenti reali.

Personas
Rappresentazione dell’archetipo di impresa
finanziabile. Obiettivo: compilazione della form se
l’imprenditore riconosce la sua PMI

Personas
Integrazione
sito
Social Landing page

PERSONAS
SOCIAL
NETWORK

SOCIAL NETWORK

Strategia verticale
Intercettare gli imprenditori per settore di
appartenenza attraverso ADV online ad hoc

Minisiti dedicati

TREND IN CRESCITA
GENNAIO 39% IN TARGET
FEBBRAIO 45% IN TARGET
+6% AZIENDE
POTENZIALMENTE
FINANZIABILI

SOCIAL STRATEGY
FACEBOOK E TWITTER
http://www.flickr.com/photos/frauhoelle/8464661409/

Personas
Storytelling
Customer care
Content curation
Lead generation
Education

Strategia social
Facebook
Personas Engagement
Twitter
Brand Content Web Monitoring
Social caringLead generation

Strategia social
Facebook
Personas Engagement
Lead generation

FACEBOOK

DIALOGO BANCA E SETTORE B2B
• Sentiment negativo generale verso banche
• Banche viste come responsabili crisi imprese
• Sfiducia verso possibilità di accedere al credito
bancario
DIALOGO PROATTIVO E TRASPARENTE NEI
SOCIAL COME ARMA PER RICONQUISTARE
FIDUCIA NEL SETTORE B2B

• Dialogo costruttivo
• Interazione sincera, non orientata a compilare il
CRM
• Risposte rapide ed efficaci
• Chiarimento di eventuali rifiuti
• Risoluzione problemi
ENGAGEMENT BANCA – B2B

INTERAZIONE FACEBOOK

Strategia social
Twitter
Brand Content Web Monitoring
Social caring

Twitter
MondoPMI
@MondoPMI
Credito alle
aziende
Novità
normartive
Credi Impresa Futuro
@CredimpresaF
Brand content Social Caring
Web Monitoring
Crescita e
strategia
SMM

Twitter Credi Impresa Futuro
@CredimpresaF
Brand Content Web MonitoringSocial Caring
Personas
Filo Diretto
CTA dedicate
Finanziamenti
Filiali
Contatti
Temi
finanziamento
Richieste
credito
Influencer

Ingaggio utenti
Follow ContentPush
Influencer
credito
Influencer
istituzionali
#FF influencer
Spinta profili
Banca IFIS
Interazione
MondoPMI
Live Twitting
Aumento
organico

CONVERSIONE DEI LEAD
I BENEFICI DELLA STRATEGIA

IL PROCESSO DI CONVERSIONE

DIGITAL STRATEGY: I BENEFICI
• Aumento della Brand Awareness
• Riduzione dei costi di acquisizione clienti
• Aumento della portata potenziale di clienti
raggiungibili
• Aumento della fiducia da parte del cliente
• Risoluzione in tempo reale di eventuali
problematiche

TANTI O POCHI LEAD?
Le Piccole Medie Imprese innovative crescono di
più rispetto alle tradizionali, ma…
QUANTO SONO ATTIVE ONLINE LE PMI?

Solo case history, niente #fuffa
CONTATTI
LUCA SCHIBUOLA
Digital Marketing Manager, Banca IFIS
luca.schibuola@bancaifis.it
@polimathia
JURI LEO
SEO&Digital Marketing Specialist, Banca IFIS
juri.leo@bancaifis.it
@jurileo

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