Pengantar Administrasi Perkantoran X SMK

1. Rencana Pelaksanaan Pembelajaran
( RPP )
Sekolah : SMKN 25 JAKARTA
Program/Program Keahlian : Administrasi/ Administrasi Perkantoran
Kelas/Semester : X/1
Mata Pelajaran : Pengantar Administrasi Perkantoran
Materi Pokok : Karakteristik Administrasi Perkantoran
Alokasi Waktu : 1 x 2JP (2 x 45 menit)
Pertemuan ke : 6
A. KOMPETENSI INTI
1. Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
2. Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, teliti, teratur, cermat, tanggung jawab)
dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan
bangsa dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan social dan alam serta
dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.
3. Memahami, menerapkan, menganalisi pengetahuan faktual, konseptual,
procedural berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi,
seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan,
kenegaraan dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang
kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.
4. Mengolah, menalar, menyaji, dan menciptakan dalam ranah konkret dan ranah
abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara
mandiri, dan mampu menggunakan metode sesuai kaidah keilmuan.

2. KOMPETENSI DASAR INDIKATOR
1.1. Bertambah keimanannya dengan
menyadari hubungan keteraturan dan
kompleksitas alam dan jagat raya terhadap
kebesaran Tuhan yang menciptakannya
1.2. Penerapan penggunaan panca indera
sebagai alat komunikasi secara efektif dan
efisien berdasarkan nilai agama yang dianut
2.1 Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
pembelajaran menyiapkan, menggunakan
otomatisasi perkantoran
2.2. Menunjukan perilaku ilmiah (jujur,
disiplin, tanggung jawab, peduli, santun,
ramah lingkungan, gotong royong) dalam
melakukan pembelajaran sebagai bahan dari
sikap ilmiah
3.2.Menguraikan karakteristik administrasi
perkantoran
4.2. Mengevaluasi berbagai karakteristik
administrasi perkantoran
1.1.1 Mensyukuri kebesaran Tuhan yang
ditunjukan dengan sikap ketelitian dan
kesungguhan dalam belajar
3.2.1 Menjelaskan dan menganalisa sifat
pelayanan dari karakteristik perkantoran
4.2.1. Siswa mampu memahami, menarik
kesimpulan, dan mengasosiasikan sifat
pelayanan dalam administrasi perkantoran.
B. TUJUAN PEMBELAJARAN
Melalui proses mencari informasi, menanya, dan berdiskusi siswa dapat:
1. Menjelaskan karakteristik lingkup administrasi perkantoran.
2. Menganalisa kemudian sifat pelayanan dalam administrasi perkantoran.

3. Melalui proses mencoba, mengasosiasi, dan mengkomunikasikan siswa dapat:
1. Mengkaitkan sifat pelayanan dalam administrasi perkantoran dengan kehidupan
sehari-hari.
2. Menarik kesimpulan tentang sifat pelayanan dalam administrasi perkantoran.
C. MATERI PEMBELAJARAN
Fakta:
 Melihat kegiatan administrasi perkantoran baik secara langsung maupun
melalui media elektronik
Konsep:
Sebagai personal kantor atau pegawai kantor, kita harus memiliki sifat pelayan.
Berikut pengertian Pelayanan :
Umum
 Setiap orang lahir ke dunia untuk MELAYANI dan DI LAYANI
 Setiap orang bekerja pada dasarnya untuk MELAYANI
 Kualitas kerja seseorang di ukur dari kualitas pelayanannya
 Mereka yang melayani pantas untuk di layani
 Melayani adalah kalimat proaktif (inisiatif dari dalam)
 Untuk melayani dengan baik, seseorang perlu memahami proses pelayanan yang
melibatkan komunikasi (bahasa ucapan & bahasa tubuh).

Khusus
 Perusahaan/Instansi tempat kita bekerja didirikan dengan tujuan utama melayani
pelanggan
 Perusahaan/Instansi tempat kita bekerja kita merupakan organisasi pemasaran
 Pusat perhatian pemasaran adalah pelanggan
 Setiap individu personil perusahaan harus memusatkan perhatian kerja kepada
customer.
Prinsip:
Sifat-sifat Pelayanan Prima:
 Dapat di percaya (reliability),
Contoh: jika anda memenuhi pesanan tepat pada waktunya, berarti anda dapat
dipercaya.
 Cepat tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan untuk membantu pelanggan seketika
(promptly).
Contoh: “Saya memahami kalau hal itu membuat anda kecewa”.

4.  Simpatik berarti melibatkan diri – sendiri pada emosi pelanggan.
Contoh: “Saya ikut prihatin atas perlakuan seperti itu”.
Prosedur:
 SOP Administrasi
D. METODE PEMBELAJARAN
 Diskusi Tanya Jawab, Simulasi praktek
E. MEDIA DAN ALAT
1. Media : LCD, Power Point Presentation
2. Alat : Laptop, LCD, ATK,Kertas HVS, Whiteboard
F. SUMBER BELAJAR
1. Modul Pengantar Administrasi Perkantoran
2. Buku Administrasi Perkantoran Modern karya The Liang Gie
3. Sumber referensi lainnya yang relevan
G. LANGKAH KEGIATAN/SKENARIO PEMBELAJARAN
 Guru menanyakan kembali kepada siswa mengenai materi yang telah disampaikan
di pertemuan sebelumnya.
 Selanjutnya, guru menjelaskan materi mengenai sifat pelayanan dalam administrasi
perkantoran.
 Guru memberikan kesempatan kepada siswa untuk menanyakan hal – hal yang
menyangkut materi yang disampaikan atau hal – hal di lingkungan kehidupan
sehari - hari yang terkait dengan materi.
 Selanjutnya, siswa yang bersikap sebagaimana seorang pegawai melakukan latihan
bagaimana cara melayani tamu dalam kantor dan respon kita terhadap tamu serta
bahasa tubuh.
 Guru memberikan tugas kelompok kepada siswa untuk mengukur sejauh mana
pemahaman siswa terhadap materi yang sudah diberikan.

5.  Terakhir, guru menyimpulkan apa yang sudah dipelajari hari ini.
H. KEGIATAN PEMBELAJARAN
Pertemuan 6
Kegiatan Langkah –
langkah Model
Pembelajaran
Deskripsi Kegiatan Alokasi
Waktu
Pendahuluan Stimulasi Pemusatan Perhatian :
 Mengucapkan Salam
 Membaca do’a
 Menanyakan kabar dan
mengabsen siswa
20 Menit
Kegiatan Inti Menanya
 Guru mengawali kegiatan
mengajar dengan memberikan
pertanyaan tentang materi di
pertemuan sebelumnya.
Eksplorasi
 Guru bertanya kepada siswa
mengenai
pengetahuan/pemahaman
mereka akan materi yang akan
disampaikan.
Komunikasi
 Guru menerangkan materi
mengenai sifat pelayanan
dalam administrasi
perkantoran.
Menanya
 Guru memberi kesempatan
kepada siswa untuk
55 Menit

6. mempraktekan bagaimana
seharusnya sikap seorang
pegawai dalam
memperlakukan klien/tamunya
dengan baik.
Asosiasi
 Guru mengaitkan materi
dengan kegiatan – kegiatan
yang ada di lingkungan sekitar.
Mengamati
 Guru membentuk siswa
kedalam beberapa kelompok,
dan memberi tugas kepada
setiap kelompok untuk
mencari visi dan misi suatu
perusahaan (2 perusahaan)
serta mengkaitkan pelayanan
sehari-hari perusahaan tersebut
apakah sudah sesuai dengan
visi dan misi yang mereka
kedepankan dalam hal
pelayanan konsumen. Tugas
akan dipresentasikan di
pertemuan berikutnya.
Penutup  Guru bersama siswa membuat
kesimpulan tentang sifat
pelayanan dalam administrasi
perkantoran.
15
menit

7. I. PENILAIAN
Metode Bentuk Instrumen
Lembar
pengamatan
observasi
Lembar Pengamatan tentang sikap siswa dalam
kegiatan belajar mereka selama di kelas.
Soal Soal Latihan
Soal
1. Apa yang dimaksud dengan personil kantor ?
2. Jelaskan 4 golongan pekerjaan kantor!
3. Sebutkan macam-macam dari personel kantor!
4. Sebutkan dan jelaskan apa saja karakteristik dari pelayanan prima!
Jawaban
1. Personil kantor adalah orang-orang atau karyawan/karyawan yang menjalankan atau
melayani pekerjaan dalam suatu organisasi/kantor pemerintah atau swasta untuk mencapai
suatu tujuan tertentu, dengan mendapat imbalan jasa berupa gaji dan tunjangan.
2.
 Pegawai negeri adalah pegawai yang bekerja di instansi pemerintah dan digaji oleh
pemerintah.
 Pegawai swasta adalah pegawai yang bekerja di luar instansi pemerintah atau perusahaan
swasta dan digaji leh perusahaan atau kantor yang bersangkutan.
 Pegawai tetap adalah pegawai yang sudah memiliki status, gaji, dan tunjangan tetap baik di
instansi pemerintah atau swasta.
 Pegawai honorer adalah pegawai yang belum memiliki status, gaji dan tunjangan tetap baik
di instansi pemerimtah atau swasta.
3. Administrator (kepala administrasi), Manager (pimpinan pelaksana kerja), Staff
(pembantu ahli ), Worker (pegawai atau pekerja)
4.
Sifat-sifat Pelayanan Prima:
 Dapat di percaya (reliability),
Contoh: jika anda memenuhi pesanan tepat pada waktunya, berarti anda dapat
dipercaya.

8.  Cepat tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan untuk membantu pelanggan seketika
(promptly).
Contoh: “Saya memahami kalau hal itu membuat anda kecewa”.
 Simpatik berarti melibatkan diri – sendiri pada emosi pelanggan.
Contoh: “Saya ikut prihatin atas perlakuan seperti itu”.
Mengetahui,
Jakarta, 14 Agustus 2014
Guru Mata Pelajaran
Helferida Panjaitan, S.Pd
NIP.19671221995122004