20 Tips for Customer Service (In-Thai) by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

1. 20
เกร็ดความรู
เสริมงานบริการ
www.topservicetraining.com

2. 20 เกร็ดความรูเสริมงานบริการ
Top Service Training
เปนบริษัท ฝกอบรม นองใหมคะ...
ที่ขอเปนปลาตัวเล็ก ที่วายเร็ว คิดเร็ว ทําเร็ว
เราอยากทํา Training ดี ๆ ที่ชวยสรางความเปลี่ยนแปลงดี ๆ

ใหกับพนักงาน ใหกับองคกรธุรกิจในเมืองไทยคะ
20 เกร็ดความรูเสริมงานบริการ เปนงานเขียนไอเดียบริการ
ของอาจารยทวีวรรณ กมลบุตร รวมกับผูเขารวมสัมมนาแตละครั้ง
ที่เรียนรูแลว คิดเลย ทําเลย และเขียน Slide ดี ๆ เพือแบงปนใหเพื่อนนักอาน
่
ทีทางานบริการ หรือมีเพื่อนทํางานบริการ ขอเพียงชวยบอกแหลงที่มา... วามาจากเรา
่ ํ
ที่ www.topservicetraining.com นะคะ... แวะเขามาเยี่ยมที่ website เราดวยนะคะ
เพราะเราอยากผลิตและสงตอความรูดี ๆ และอยากไดกําลังใจดี ๆ จากเพื่อนนักอานดวยคะ ☺
www.topservicetraining.com

3. เทคนิคในการรับฟงปญหาจากลูกคา
ฟง... รับฟงอยางตั้งใจ จริงใจ
คิด... คิดตามและวิเคราะหปญหา
ถาม... กระตือรือรนที่จะถาม เพื่อชวยลูกคาไดมากขึ้น
โดยคุณประกาศ ประจันบาน
www.topservicetraining.com

4. เทคนิคการใหกาลังใจ
ํ
จริงใจ... ใหสงดี ๆ เปนความรูสึกที่ออกจากภายใน
ิ่
จริงจัง... พูดดวยน้ําใสใจจริง แสดงความรูสึกดวยใจ
สม่าเสมอ... ใหใจสม่าเสมอ ทุกครั้งที่เราสามารถใหได
ํ ํ
โดยคุณสุวรรณา เขียวชะอุม
www.topservicetraining.com

5. เกร็ดความรูในการทํางานในศูนยการคา
เรียบรอย... ดูแลอุปกรณใหเรียบรอย พรอมใชงาน
ราบรื่น... ประสานงานใหความชวยเหลือรานคาใหราบรื่น
เรียกได... มีเรื่องฉุกเฉิน ตองการความชวยเหลือ เรียกไดตลอด
โดยคุณณัฐพงศ ไกวัลกฤติยากุล
www.topservicetraining.com

6. ทัศนคติเชิงบวก... ชวยไดเสมอ...
คิดบวก
• คิดบวก.. ขอบคุณ ที่ลูกคาใหโอกาสเราไดบริการลูกคา
• คิดบวก... ปญหาของลูกคา คือโอกาสที่เรา
• คิดบวก... ยิ่งพบปญหา เรายิ่งไดเรียนรู
• คิดบวก... ปญหาที่เกิดขึ้น ทําใหเราไดรูวิธีการแกปญหาที่หลากหลาย
www.topservicetraining.com

7. สิ่งสําคัญ ฝกใหพรอม
กอนรับขอรองเรียน
1.เขาใจลูกคา
2.รับฟงปญหาลูกคา
3.จริงใจ ชวยเหลือใหเต็มความสามารถ
www.topservicetraining.com

8. ทักษะการสือสาร... กับลูกคา
่
4R
R = Receive รับฟง
R = Reactive of feeling สะทอน
R = Restatement ทวนความ
R = Review สรุปความ
www.topservicetraining.com

9. คนที่ประสบความสําเร็จ ตองมี
ทักษะที่สําคัญ 2 เรื่องคือ
1)มนุษยสัมพันธ
2)ความคิดสรางสรรค
www.topservicetraining.com

10. เทคนิค... เริ่มตนบริการที่ดี
1) คิดบวก
2) จริงใจ
3) ใหความชวยเหลือ
www.topservicetraining.com

11. เทคนิค... เสริมจุดแข็งใหบริการ
1) คนหาความตองการลูกคา
2) ใหเกินความคาดหมาย
3) สรางความประทับใจ
www.topservicetraining.com

12. บริการดวยใจ... ใสหัวใจทุกครั้ง
• รับฟงปญหาดวยความเขาใจ
• ใสใจประสานงาน
• ติดตามแกไข
• หวงใยถามหา
• สงมอบดวยหัวใจ
• ปญหาคลี่คลาย
• ไดใจลูกคา
www.topservicetraining.com

13. เทคนิคในการรับฟงขอรองเรียน
1. สบตาลูกคา
2. ยิ้มแยม และแจมใส
3. ภาษาทาทาง
4. การสื่อสารชัดเจน
5. ตรวจสอบปญหา
6. สรุปประเด็น
7. ขอแจงกลับลูกคา เพื่อแจงความคืบหนา
8. กลาวขอบคุณลูกคา
www.topservicetraining.com

14. การแกไขขอรองเรียน
1. รวบรวมขอรองเรียน
2. เปรียบเทียบกับเดือนที่ผานมา
3. จัดลําดับความสําคัญ
4. สรุปแนวทางแกไข
5. หาหนทางปองกัน
www.topservicetraining.com

15. คิดบวก... ทุกครั้ง
ทุกการผิดพลาด
สรางความสําเร็จเรื่องใหม
ใหเราไดทุกครั้ง
www.topservicetraining.com

16. สรางสรรคบริการใหประทับใจ
สราง Template เพื่อใหเปนมาตรฐานเดียวกัน
+ รวดเร็ว
การสงเมลล แบบตั้งเวลา เพื่อย้ําเตือน
การติดตามผล เพื่อเพิ่มความประทับใจ + เอาใจใส
www.topservicetraining.com

17. สรางสรรคบริการใหประทับใจ
ใหเกียรติผูมาติดตอ
ใหบริการที่ตรงตอความตองการและชวยแกปญหา
เขาใจและรับฟงใหมากขึ้น
www.topservicetraining.com

18. สรางสรรคบริการใหประทับใจ
รับฟงปญหาใหครบถวน
วิเคราะหปญหาของ User

ชวยแกปญหาของ User
แนะนําการปองกันปญหานี้ในอนาคต
www.topservicetraining.com

19. สรางสรรคบริการใหประทับใจ
วางแผนงาน ขั้นตอน วิธีการทํางาน
ศึกษาขอมูลเรื่องนั้นกอนเริ่มลงมือดําเนินการ
ทํางานเปนทีม (ชวยเหลือกัน)
ทํางานไดทุกอยางโดยไมเกี่ยงงาน
พยายามทํางานโดยมีเปาหมายใหผลงานออกมาดีที่สด ุ
www.topservicetraining.com

20. สรางสรรคบริการใหประทับใจ
ทําความเขาใจกับงานที่ไดรับมอบหมาย
แลวก็... ทํางานดวยใจ
www.topservicetraining.com

21. รูเขา รูเรา บริการทุกครั้ง ประทับใจทุกครั้ง
มิติลูกคา มิติผูใหบริการ
จดชื่อ สงเสียง (ไพเราะ)
จําเสียง เรียบเรียง (ปญหา)
ฟงสําเนียง ไมเถียงตอบ
(ควรฟงมากกวา)
www.topservicetraining.com

22. ขอบคุณมากคะ
ที่ติดตามอานความรูดี ๆ
สนใจหลักสูตร ฝกอบรม สัมมนา
กรุณาติดตอ คุณนิภาพรรณ กมลบุตร
ติดตอ 089-920-1312 หรือ 087-970-1212
หรือ 086-970-9080
e-mail :
topsvtraining@hotmail.com หรือ info@topservicetraining.com
www.topservicetraining.com

23. ขอบคุณมากคะ
ที่ติดตามอานความรูดี ๆ
www.topservicetraining.com
www.topservicetraining.com