Наша специализация — это исследования, необходимые для планирования и проведения рекламных кампаний. К таким исследованиям относится и анализ активности конкурентов.
Словарь основных терминов programmatic 2.0Auditorius
С момента публикации первой версии словаря прошло два года и programmatic-отрасль перетерпела множество изменений. Поэтому наш словарь стал объемнее и современнее. Добавляйте в закладки, обращайтесь, когда встречаете незнакомый термин, расширяйте список трехбуквенных сочетаний. С нами Programmatic становится понятнее!
Специально для тех, кто хочет разобраться в индустрии Programmatic, мы сделали Словарь основных терминов. Теперь вы легко можете поставить его себе в закладки и на досуге изучать незнакомые определения. С нами Programmatic становится понятнее!
Сложные триггерные сценарии взаимодействия с пользователем с использованием р...Auditorius
Презентация Александра Иванова для конференции "День интернет рекламы 2015 " (Санкт-Петербург)
Зачастую коммуникации игроков рынка электронной коммерции завязаны на работу с нижним уровнем воронки продаж и использованием прямых конверсионных инструментов, так называемого стека performance-инструментов (контекста, ретаргетинга, микса каналов лидогенерации). Как правило, эти каналы используются для стимулирования быстрого одноразового спроса «здесь и сейчас», игнорируя необходимость формирования спроса на среднесрочной и тем более долгосрочной перспективе. Проблема и опасность заключается в том, что когда ресурс подогретого спроса будет исчерпан, возможно необратимое падение продаж. Концепция программатика – алгоритмических закупок интернет-рекламы на основе данных о пользователях – позволяет работать со всей воронкой продаж – от правильного первого касания с брендом и формирования первичной осведомленности до достижения конверсии (в широком ее понимании – совершения целевых действий на сайте). Покажем на примере, как проталкивать уникального пользователя вниз по воронке продаж, от первого контакта до совершения действия, используя триггерные коммуникации (сценарии использования различных креативов, рекламных аргументаций в зависимости от реакции пользователя на них). Представим пример схемы триггерной коммуникации программатика, которая может выступать основной базой для прямых конверсионных инструментов (например, легкое и более дешевое закрытие цикла продажи контекстом). Поговорим о разнице стандартного ретаргетинга и "умного" ретаргетинга: как не надоесть покупатели и планомерно растить лояльность, постепенно становясь брендом, который всегда рядом
Наша специализация — это исследования, необходимые для планирования и проведения рекламных кампаний. К таким исследованиям относится и анализ активности конкурентов.
Словарь основных терминов programmatic 2.0Auditorius
С момента публикации первой версии словаря прошло два года и programmatic-отрасль перетерпела множество изменений. Поэтому наш словарь стал объемнее и современнее. Добавляйте в закладки, обращайтесь, когда встречаете незнакомый термин, расширяйте список трехбуквенных сочетаний. С нами Programmatic становится понятнее!
Специально для тех, кто хочет разобраться в индустрии Programmatic, мы сделали Словарь основных терминов. Теперь вы легко можете поставить его себе в закладки и на досуге изучать незнакомые определения. С нами Programmatic становится понятнее!
Сложные триггерные сценарии взаимодействия с пользователем с использованием р...Auditorius
Презентация Александра Иванова для конференции "День интернет рекламы 2015 " (Санкт-Петербург)
Зачастую коммуникации игроков рынка электронной коммерции завязаны на работу с нижним уровнем воронки продаж и использованием прямых конверсионных инструментов, так называемого стека performance-инструментов (контекста, ретаргетинга, микса каналов лидогенерации). Как правило, эти каналы используются для стимулирования быстрого одноразового спроса «здесь и сейчас», игнорируя необходимость формирования спроса на среднесрочной и тем более долгосрочной перспективе. Проблема и опасность заключается в том, что когда ресурс подогретого спроса будет исчерпан, возможно необратимое падение продаж. Концепция программатика – алгоритмических закупок интернет-рекламы на основе данных о пользователях – позволяет работать со всей воронкой продаж – от правильного первого касания с брендом и формирования первичной осведомленности до достижения конверсии (в широком ее понимании – совершения целевых действий на сайте). Покажем на примере, как проталкивать уникального пользователя вниз по воронке продаж, от первого контакта до совершения действия, используя триггерные коммуникации (сценарии использования различных креативов, рекламных аргументаций в зависимости от реакции пользователя на них). Представим пример схемы триггерной коммуникации программатика, которая может выступать основной базой для прямых конверсионных инструментов (например, легкое и более дешевое закрытие цикла продажи контекстом). Поговорим о разнице стандартного ретаргетинга и "умного" ретаргетинга: как не надоесть покупатели и планомерно растить лояльность, постепенно становясь брендом, который всегда рядом
Секреты работы с аналитикой и статистикой рекламных кампанийМария Кравчук
Насколько эффективны инструменты аналитики для рекламодателя?
Как пользоваться теми или иными методами анализа?
Какие факторы являются ключевыми в рекламной кампании?
Как определить цель рекламной кампании? Как понять, чего Вы хотите достичь, каких результатов? Как узнать, какой тип рекламной кампании соответствует Вашей цели? Какие рекламные инструменты в интернете нужно использовать для достижения разных целей? Что это Вам даст? На чем необходимо сделать акцент? КАк правильно подготовить рекламные материалы? Какие показатели эффективности должны быть основными?
Содержание
• Первые шаги
• Связь аккаунтов Google Analytics и AdWords
• Настройка списков ремаркетинга
• Импорт данных о расходах рекламных кампаний
• Real-Time
• Дашборды
• Оповещения
Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...Auditorius
Команда Auditorius впервые в России провела исследование об уровне проникновения технологий programmatic на российский рынок 2014.
Исследование проводилось на основании опроса более 100 представителей клиентской стороны - это руководители и топ-менеджеры российских компаний, которые отвечают за рекламу и продвижение товаров и услуг. Респонденты представляют все ключевые категории - от фармацевтики и финансов до досуга и авторынка.
Рейтинг KPI эффективности РК, популярные модели оплаты, уровень знаний о дополнительных возможностях программатика и bigdata, перспективы развития рынка и даже больше - в нашем исследовании
Возможности Google Analytics, Александра Кулачикова, Google ADLABS
Возможности Google Analytics
- Принцип работы Google Analytics
- Краткий обзор основных групп отчетов Google Analytics
- Ключевые особенности Google Analytics
Секреты работы с аналитикой и статистикой рекламных кампанийМария Кравчук
Насколько эффективны инструменты аналитики для рекламодателя?
Как пользоваться теми или иными методами анализа?
Какие факторы являются ключевыми в рекламной кампании?
Как определить цель рекламной кампании? Как понять, чего Вы хотите достичь, каких результатов? Как узнать, какой тип рекламной кампании соответствует Вашей цели? Какие рекламные инструменты в интернете нужно использовать для достижения разных целей? Что это Вам даст? На чем необходимо сделать акцент? КАк правильно подготовить рекламные материалы? Какие показатели эффективности должны быть основными?
Содержание
• Первые шаги
• Связь аккаунтов Google Analytics и AdWords
• Настройка списков ремаркетинга
• Импорт данных о расходах рекламных кампаний
• Real-Time
• Дашборды
• Оповещения
Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...Auditorius
Команда Auditorius впервые в России провела исследование об уровне проникновения технологий programmatic на российский рынок 2014.
Исследование проводилось на основании опроса более 100 представителей клиентской стороны - это руководители и топ-менеджеры российских компаний, которые отвечают за рекламу и продвижение товаров и услуг. Респонденты представляют все ключевые категории - от фармацевтики и финансов до досуга и авторынка.
Рейтинг KPI эффективности РК, популярные модели оплаты, уровень знаний о дополнительных возможностях программатика и bigdata, перспективы развития рынка и даже больше - в нашем исследовании
Возможности Google Analytics, Александра Кулачикова, Google ADLABS
Возможности Google Analytics
- Принцип работы Google Analytics
- Краткий обзор основных групп отчетов Google Analytics
- Ключевые особенности Google Analytics
[Presentation] Антон Черноусов — Борьба за мотивациюAnton Chernousov
Выступление на БИФ2014
Антон Черноусов — Борьба за мотивацию.
Как работать с программистами и не поубивать этих чертей
Видео выступления: http://www.youtube.com/watch?v=EHy22NPmyn4 (за запись спасибо Степану Легачеву)
1) Какие эффективные инструменты для реализации SCRM.
2) Социальные CRM — модная тенденция или незаменимый инструмент?
3) Какая механика работы Центра Управления Социальным Откликом?
4) Какие инструменты для реализации?
5) Как посчитать эффективность?
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзорMindbox
Небольшая презентация, описывающая плюсы и минусы распространенных механик интерактивных промо для FMCG, их плюсы и минусы, применимость, а также подход к правильному выбору подходящей механики.
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
Выдержка из книги "Фидбэк. Получите обратную связь". Игорь Манн, Елена Золина. Руководство для всех, у кого есть клиенты.
Данная презентация может стать для Вас легким стартом в обосновании необходимости проекта в Компании. Или в процессе его планирования.
Стратегия увеличения доли присутствия на рынке платежных систем путем создания партнерской сети, позволяющей магазинам обмениваться траффиком, а клиентам получать выгодные бонусы.
У каких банков самые выгодные программы лояльности? Кто предлагает лучшие программы по накоплению авиамиль. Какая карта располагает лучшей бонусной программой.
Плануєте відкривати магазин - є сумніви щодо його рівня прибутковості?
Тоді наша пропозиція для вас!
Опис пропозиції по оцінці приміщення, земельної ділянки, обрахунку рівня рентабельності та формування стратегії розвитку комерційного об'єкту в конкретній локації.
Західна маркетингова компанія (ЗМК) - це компанія, яка надає оперативно якісну інформацію щодо картини споживчого ринку.
ЗМК працює на ринку України з 2006 року.
Нашими послугами користуються багато компаній. Серед них: ТМ Нова Пошта, мереж магазинів Рукавичка, ТМ Щедро та багато інших.
Исследование потребительского рынка Украины - весна 2016Marina Kirilyuk
Представляем проект от Западной маркетинговой компании "Фабрика исследований" - исследование потребительского рынка Украины.
Данный проект популярен среди компаний, которым важно понимание развития рынка, изменения поведения потребителей, определение своих позиций на рынке Украины.
Дослідження споживчого ринку у містах України - 2016Marina Kirilyuk
Презентація проекту "Фабрика досліджень" - дослідження споживчого ринку в містах України. Даний проект популярний серед компаній, яким важливе розуміння розвитку ринку, зміни поведінки споживачів, визначення своїх позицій на ринку по регіонах та в Україні в цілому.
Дослідження ринку, поведінки споживачів в м. Чернівці: якісно, оперативно, надає розуміння ситуації на ринку.
До 25 листопада приймаються замовлення на участь в проекті
Presentation of project Factory research_2015Marina Kirilyuk
Запускаємо дослідження споживачів по містах України. Вибірка складає - 1000 респондентів в кожному місті (формується міні-модель міста).
В одній анкеті приймають участь декілька компаній, аналіз здійснюється виключно в рамках вашого блоку питань та питань соціально-демографічного портрету споживачів.
Більш детальна інформація в презентації проекту "Фабрика досліджень"
Presentation of the project "Factory of research: Ukraine" Autumn 2014Marina Kirilyuk
Презентация проекта "Фабрика исследований: Украина" Осень 2014 содержит описание целей и задач проекта, перечень клиентов-участников проекта, описание механики сбора и анализа информации о рынке, сроки проведения, стоимость анализа рынка
Presentation of the project "Factory of research: all of the city"Marina Kirilyuk
Презентация проекта "Фабрика исследований: все города" Осень 2014 содержит описание целей и задач проекта, перечень клиентов-участников проекта, описание механики сбора и анализа информации о рынке, сроки проведения, стоимость анализа рынка
Западная маркетинговая компания предоставляет маркетинговые услуги для бизнеса:
- исследования рынка
- маркетинговый аутсорсинг
- консалтинговые услуги кризис-менеджмента
"Factory research": marketing research in Ukraine, 2014Marina Kirilyuk
С помощью проекта "Фабрика исследований" ваша компания получает возможность мониторить ситуацию на рынке в любом городе Украины в любое время года.
Ваша компания выбирает город и перечень вопросов по рынку, который вам интересен.
По окончанию сбора и обработки информации наша компания предоставляет анализ вопросов компании-клиента в разрезе портрета потребителей и выбранного региона.
1. Техническое предложение по проекту
“Программа лояльности для сети
магазинов ”
Предложение от 03.10.2011
От: Западной маркетинговой компании
Контактна особа: Кирилюк Марина,
Тел: (0372) 907-597, (050) 92-00-442
E-mail: info@zmk.com.ua
2. Содержание
1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧА ПРОЕКТА.................................................................... 2
2. РЕАЛИЗАЦИЯ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА ........................................................... 3
2.1 Разработка программы лояльности для сети магазинов .................. 3
2.1.1 Анализ покупателей. .............................................................................................................3
2.1.2 Создание рабочей концепции программы лояльности для покупателей ................................4
2.1.3 Тестирование рабочей концепции программы лояльности для покупателей .........................4
2.1.4 Формирование и полное описание программы лояльности для сети магазинов .....................4
2.1.5 Расчет показателей эффективности программы лояльности для сети магазинов ..................4
2.2 Обеспечение эффективности реализации программы лояльности в сети 5
3. Обязательства ЗМК .............................................................................. 6
4. Сроки реализации проекта ................................................................ 6
1
3. 1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧА ПРОЕКТА
Цели проекта заключаются в:
1. Разработке программы лояльности для сети магазинов
2. Запуске программы лояльности в сети магазинов
3. Обеспечение эффективности реализации программы лояльности в сети
Каждая цель включает в себя ряд задач:
1. Разработка программы лояльности для сети магазинов
Анализ покупателей
Создание рабочей концепции программы лояльности для покупателей
Тестирование рабочей концепции программы лояльности для покупателей
Формирование и полное описание программы лояльности для сети магазинов
Расчет показателей эффективности программы лояльности для сети магазинов
2. Запуск программы лояльности в сети магазинов
Создание стратегического плана внедрение программы лояльности в сеть магазинов
3. Обеспечение эффективности реализации программы лояльности в сети магазинов
Ежемесячный анализ результатов программы лояльности
Отслеживание негативных тенденций на рынке
Корректировка программы лояльности сети магазинов в соответствии с потребностями клиентов
География исследования: регионы Украины, где представлена сеть магазинов.
2
4. 2. РЕАЛИЗАЦИЯ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА
2.1 Разработка программы лояльности для сети магазинов
2.1.1 Анализ покупателей.
Анализ покупателей будет состоять из 2-х этапов.
І этап: изучение потенциальных клиентов и рекрутинг респондентов на фокус-группу или
глубинное интервью.
Информация будет собрана методом личного интервью среди покупателей в магазинах сети. Опрос
проходит в ТЦ, в которых представлены магазины сети, или возле магазинов сети.
Задачи І этапа:
Анализ психотипов клиентов сети магазинов (МЕТОД АНАЛИЗА: ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ или
ФОКУС-ГРУППУ)
Описание портрета постоянного клиента (психографический портрет, стиль жизни,
эмоциональный портрет) (МЕТОД АНАЛИЗА: ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ ИЛИ ФОКУС-ГРУППУ)
В зависимости от портрета покупателя выяснить его корзину покупок (МЕТОД АНАЛИЗА:
ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ ИЛИ ФОКУС-ГРУППУ)
Анализ позиций сети магазинов в общем объеме покупок клиента (МЕТОД АНАЛИЗА:
ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС )
Анализ конкурентов сети магазинов (МЕТОД АНАЛИЗА: ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС)
Определение критериев приверженности и выбора магазина (МЕТОД АНАЛИЗА: ТЕЛЕФОННЫЙ
ОПРОС)
Оценка существующих дисконтных программ и программ лояльности у конкурентов сети
магазинов (МЕТОД АНАЛИЗА: ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС)
Определить тип лояльности к (МЕТОД АНАЛИЗА: ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС)
Измерить индекс NPS (Желание порекомендовать друзьям и знакомым. МЕТОД АНАЛИЗА:
ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС)
Определение причин отказа от покупок в сети магазинов (МЕТОД АНАЛИЗА: ТЕЛЕФОННЫЙ
ОПРОС)
Анализ потребностей и эмоционального восприятия (МЕТОД АНАЛИЗА: ФОКУС-ГРУППА)
Определение типа лояльности у потенциальных и существующих клиентов сети магазинов
(МЕТОД АНАЛИЗА: ФОКУС-ГРУППА)
Проведение оценки лояльности у потенциальных и существующих клиентов сети магазинов
(МЕТОД АНАЛИЗА: ФОКУС-ГРУППА)
Выявление рациональных и эмоциональных мотивирующих факторов у потенциальных и
существующих клиентов сети магазинов (МЕТОД АНАЛИЗА: ФОКУС-ГРУППА)
Задачи ІІ этапа: изучение внутренний клиентской базы.
Анализ качества данных существующей клиентской базы сети магазинов и ее классификация.
(МЕТОД АНАЛИЗА: КАБИНЕТНЫЙ АНАЛИЗ)
Анализ динамики изменений клиентской базы сети магазинов (МЕТОД АНАЛИЗА: КАБИНЕТНЫЙ
АНАЛИЗ)
Анализ периода приверженности клиентов к сети магазинов (МЕТОД АНАЛИЗА: КАБИНЕТНЫЙ
АНАЛИЗ)
3
5. Определить частоту покупок и средний размер расходов при единоразовой покупке (МЕТОД
АНАЛИЗА: КАБИНЕТНЫЙ АНАЛИЗ)
Проведения RFM анализа – определение лучшего клиента (МЕТОД АНАЛИЗА: КАБИНЕТНЫЙ
АНАЛИЗ)
Результаты анализа покупателей
На основе анализа собранной информации формируется рабочая концепция программы лояльности, и
определяться основные ее мотивирующие элементы.
Определяется техника реализации программы. Также будет понятен набор инструментов программы
лояльности.
В результате анализа формируются прогнозные данные, и просчитывается эффективность рабочей
концепции программы лояльности.
Также определяются сильные и слабые стороны сети магазинов. В дальнейшем составляется SWOT-
анализ магазинов и рабочей концепции программы лояльности в частности.
В результате данного анализа будет формироваться стратегия внедрения программы лояльности в сети
магазинов.
2.1.2 Создание рабочей концепции программы лояльности для покупателей
На начальном этапе сформируется цель программы, будет описана целевая аудитория, проведена оценка
уровня лояльности выбранных сегментов клиентов, будет ясна картина их потребностей, в целях их
дальнейшего удовлетворения.
Следящим шагом будет определение соотношение материальных и нематериальных привилегий для
клиентов сети магазинов
В результате анализа информации может быть определен список смежных товаров/услуг. В таком случае
будет необходимо рассмотреть возможность партнерства с конкретными представителями этих
товаров/услуг с целью создания кобрэндинговой программы лояльности.
2.1.3 Тестирование рабочей концепции программы лояльности для покупателей
Разработанную рабочую концепцию программы лояльности необходимо будет протестировать среди
существующих клиентов с целью определение эффективности предложенного соотношения
материальных и нематериальных привилегий.
2.1.4 Формирование и полное описание программы лояльности для сети магазинов
В результате тестирования будут внесены коррективы в программу лояльности.
Дальнейшем этапом будет описание механики реализации программы лояльности: вход и выход, система
начисления бонусов и предоставление материальных и нематериальных привилегий существующим
и/или новым клиентам.
2.1.5 Расчет показателей эффективности программы лояльности для сети магазинов
На этапе разработки программы лояльности просчитывается экономические показатели эффективности
программы лояльности (основной ROI) и делается прогноз роста покупок в соотношении на 1 клиента, а
также прирост клиентской базы (хоть это не основная цель программы, но приток клиентов небольшой
все равно существует).
На данном этапе работы будут рассчитаны следящие показатели эффективности:
Динамика продаж
4
6. Индекс возврата маркетинговых инвестиций (ROI)
Сравнительный анализ поведения клиентов, принявших участие в программе, и не
участвовавших: средняя стоимость покупаемой продукции, число «покупок» и др.
Прибыль от прихода новых клиентов
2.2 Обеспечение эффективности реализации программы лояльности в сети
Западная маркетинговая компания гарантирует долгосрочный эффект от программы лояльности при
условии ее постоянного обслуживания в качестве анализа результатов реализации программы
лояльности и, при необходимости, ее корректировки или дополнения в соответствии с потребностями
клиентов сети магазинов.
Ежемесячный анализ результатов программы лояльности
Отслеживание негативных тенденций на рынке
Квартальные измерение индекса лояльности и анализ динамики изменений индекса лояльности
Корректировка программы лояльности сети магазинов в соответствии с потребностями клиентов
5
7. 3. Обязательства ЗМК
Западная маркетинговая компания обязуется предоставить услуги качественно в четко поставленные
сроки и в результате предоставить эффективную программу лояльности в соответствии потребностям
клиентов сети магазинов.
Во время реализации проекта будут задействованы профессиональные специализированные кадры
компании.
Будет проводиться ежемесячный анализ данных, собранных и обработанных с помощью программного
обеспечения ITOGO!Retail Suite.
Результаты анализа будут презентовать ежемесячно руководителям данного проекта.
Западная маркетинговая компания гарантирует эффективность программы лояльности при условии, если
она будет меняться в соответствии потребностям клиентов.
4. Сроки реализации проекта
При планировании проекта ЗМК ориентируется на следующие сроки выполнения работ:
№ Вид выполненной работы Сроки
выполнения работ
1. Разработка программы лояльности для сети магазинов 37 рабочих дней
1.1. Изучение внутренней клиентской базы 3 рабочих дня
1.2. Анализ покупателей (фокус-группа среди клиентов, телефонный опрос 15 рабочих дней
среди клиентов в Украине, глубинное интервью среди клиентов)
1.3. Создание рабочей концепции программы лояльности для покупателей 2 рабочих дня
1.4. Тестирование рабочей концепции программы лояльности для 10 рабочих дней
покупателей
1.5. Формирование и полное описание программы лояльности для сети 5 рабочих дней
магазинов, в том числе расчет показателей эффективности программы
лояльности для сети магазинов
2. Обеспечение эффективности реализации программы 5 рабочих дней
лояльности в сети ежемесячно
Ежесезонный мониторинг данных продаж сети магазинов среди
участников программ лояльности
НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ЖИЗНЕНОГО ЦИКЛА ПРОГРАММЫ
ЛОЯЛЬНОСТИ
6