Использование инструментов web-аналитики для повышения конверсии.
Марченков Александр (Альпина Паблишер)
Повышение конверсии интернет-магазина, благодаря изменению процесса заказа и оплаты товара по рекомендациям WebProfiters.
Коэффициент прохождения корзины вырос с 35,3% до 45,7%
Коэффициент конверсии вырос на 29,4%
Использование инструментов web-аналитики для повышения конверсии.
Марченков Александр (Альпина Паблишер)
Повышение конверсии интернет-магазина, благодаря изменению процесса заказа и оплаты товара по рекомендациям WebProfiters.
Коэффициент прохождения корзины вырос с 35,3% до 45,7%
Коэффициент конверсии вырос на 29,4%
Лекторий GRAPE. Николай Белоусов об Интернете вещейGRAPE
Презентация Николая Белоусова, CEO в Madrobots, об Интернете вещей. А точнее, о том, как и когда появилось понятие "интернет вещей", как выглядит экосистема рынка сегодня, сферы применения технологий и чего нам ждать в ближайшем будущем.
CRM-digest с примерами, прогнозами и практиками от экспертов, успешно использующих данные по клиентам для улучшения взаимоотношения с ними и увеличения продаж.
Как оценить эффективность сообщества во Вконтакте GRAPE
Андрей Волков о том, что лучше: сообщество с 100 500 подписчиков и высокой виральностью или сообщество с 150 000 подписчиков и высоким ER? На что надо обращть внимание при работе с сообществом VK и как оценить качественность его ведения.
Аудитория мобильного интернета, TNS Россия, Mobile Marketing DayDevino Telecom
Руководитель интернет-проектов TNS России Инесса Ишунькина: "Мобильный интернет в России – цифры и факты"
10 декабря в офисе Mail.ru Group прошел первый семинар Школы Мобильного Маркетинга Devino Telecom — Mobile Marketing Day.
Что такое mobile marketing сегодня? Для одних мобильный маркетинг — это просто продолжение интернета в браузере мобильных устройств — мобильные сайты, баннеры, реклама. Для других — мобильные приложения и все, что с ними связано. Третьи говорят, что больше 70% коммерческих e-mail-рассылок открываются на мобильных устройствах, и поэтому мобильный маркетинг — это e-mail. Для четвертых мобильный маркетинг не связан с интернетом, а ассоциируется с использованием услуг сотовой связи: SMS, MMS, voice, IVR и т. д. Для пятых мобильный маркетинг — "интернет вещей" — носимые гаджеты и целая экосистема их взаимодействия с человеком и внешним миром.
10 декабря 2014 года представители ведущих компаний отрасли собрались, чтобы комплексно взглянуть на мобильный маркетинг, отталкиваясь не от отдельных инструментов или предпочтений специалистов, а от самой среды и тех возможностей, которые она предоставляет для целостного решения бизнес-задач компаний.
Mobile Marketing Day — это серия мастер-классов от гуру мобильного маркетинга разных сегментов рынка. Мы обсудили ситуацию в отрасли, современные тенденции, популярные инструменты: интернет-рекламу, мобильный интернет, мобильные приложения, SMS-информирование, мобильные гаджеты и технологии будущего. Спикеры поделились наработанным опытом и попытались спрогнозировать ближайшее будущее мобильного маркетинга.
Гостями и спикерами Mobile Marketing Day стали: руководитель интернет-проектов TNS России Инесса Ишунькина, директор по маркетингу e-Legion Антон Крохмалюк, директор по продажам мобильной рекламы Mail.ru Group Никита ��
Experienced UX Designer Vladyslav Miasnikov shares his vision for 2015:
– Fashion trends in the UI industry
– The end of Web design era — anti-advice about survival
– Five qualities of the ideal UX designer
– 10 inspiring drives in UX
Кафешоп для ресторана. Интернет-доставка – какой она должна быть. Подключите Кафешоп, добавьте меню и
информацию о ресторане. Вы готовы получать
новые заказы. Быстро и просто.
Лекторий GRAPE. Николай Белоусов об Интернете вещейGRAPE
Презентация Николая Белоусова, CEO в Madrobots, об Интернете вещей. А точнее, о том, как и когда появилось понятие "интернет вещей", как выглядит экосистема рынка сегодня, сферы применения технологий и чего нам ждать в ближайшем будущем.
CRM-digest с примерами, прогнозами и практиками от экспертов, успешно использующих данные по клиентам для улучшения взаимоотношения с ними и увеличения продаж.
Как оценить эффективность сообщества во Вконтакте GRAPE
Андрей Волков о том, что лучше: сообщество с 100 500 подписчиков и высокой виральностью или сообщество с 150 000 подписчиков и высоким ER? На что надо обращть внимание при работе с сообществом VK и как оценить качественность его ведения.
Аудитория мобильного интернета, TNS Россия, Mobile Marketing DayDevino Telecom
Руководитель интернет-проектов TNS России Инесса Ишунькина: "Мобильный интернет в России – цифры и факты"
10 декабря в офисе Mail.ru Group прошел первый семинар Школы Мобильного Маркетинга Devino Telecom — Mobile Marketing Day.
Что такое mobile marketing сегодня? Для одних мобильный маркетинг — это просто продолжение интернета в браузере мобильных устройств — мобильные сайты, баннеры, реклама. Для других — мобильные приложения и все, что с ними связано. Третьи говорят, что больше 70% коммерческих e-mail-рассылок открываются на мобильных устройствах, и поэтому мобильный маркетинг — это e-mail. Для четвертых мобильный маркетинг не связан с интернетом, а ассоциируется с использованием услуг сотовой связи: SMS, MMS, voice, IVR и т. д. Для пятых мобильный маркетинг — "интернет вещей" — носимые гаджеты и целая экосистема их взаимодействия с человеком и внешним миром.
10 декабря 2014 года представители ведущих компаний отрасли собрались, чтобы комплексно взглянуть на мобильный маркетинг, отталкиваясь не от отдельных инструментов или предпочтений специалистов, а от самой среды и тех возможностей, которые она предоставляет для целостного решения бизнес-задач компаний.
Mobile Marketing Day — это серия мастер-классов от гуру мобильного маркетинга разных сегментов рынка. Мы обсудили ситуацию в отрасли, современные тенденции, популярные инструменты: интернет-рекламу, мобильный интернет, мобильные приложения, SMS-информирование, мобильные гаджеты и технологии будущего. Спикеры поделились наработанным опытом и попытались спрогнозировать ближайшее будущее мобильного маркетинга.
Гостями и спикерами Mobile Marketing Day стали: руководитель интернет-проектов TNS России Инесса Ишунькина, директор по маркетингу e-Legion Антон Крохмалюк, директор по продажам мобильной рекламы Mail.ru Group Никита ��
Experienced UX Designer Vladyslav Miasnikov shares his vision for 2015:
– Fashion trends in the UI industry
– The end of Web design era — anti-advice about survival
– Five qualities of the ideal UX designer
– 10 inspiring drives in UX
Кафешоп для ресторана. Интернет-доставка – какой она должна быть. Подключите Кафешоп, добавьте меню и
информацию о ресторане. Вы готовы получать
новые заказы. Быстро и просто.
Мы начинаем продажу франшизы Auntie Annes! Это крупнейшая в мире франчайзинговая компания по продаже мягких,свежих, вкусных кренделей(12 видов), а также крендель-догов, стиксов и наггетсов, разнообразных соусов, фирменных лимонадов и серии напитков со льдом. Открыто 1200 торговых точек в 24 странах мира и рост продолжается! Первая пекарня в Москве планируется открываться на ул. Арбат д.28.Auntie Annes - это уникальный продукт, лёгкий в приготовлении и очень вкусный!По вопросам приобретения франшизы обращайтесь по тел.(495) 580-63-23.
Презентация службы доставки продукции NSP по УкраинеNSP Ukraine
Презентация службы доставки продукции NSP по Украине.
Наш сайт: http://nsp.com.ua/
Мы в соцсетях:
https://www.facebook.com/NspUkraine
http://vk.com/nspukraine
http://www.odnoklassniki.ru/nspukraine
http://my.mail.ru/mail/nspukraine
http://www.youtube.com/user/NSPBIZ
Видеоканал с отзывами франчайзи, персонала
и покупателей Subway
http://www.youtube.com/channel/UCGqsyEODP90uTr6TDry7QEA
Как управлять системой лояльности Subway?
http://www.youtube.com/watch?v=WWg_pfGZ_9E
"По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме...isdef_ru
Кирилл Быстряков из FastSpring палит фишки про то, как увеличить продажи софтверного сайта.
Видео доклада: https://youtu.be/NB0VdwsNn3A
Сайт ISDEF: http://isdef.org/ru/conference/
Тезисы:
После того, как продукт запущен и продаётся многие задаются вопросом - что дальше? Мой доклад - о реальных шагах, которые можно предпринять для того, чтобы не только повысить конверсии для вашего продукта, но и максимизировать заработок с каждого посетителя и пользователя. Как показала практика - даже когда вам кажется, что вы сделали уже всё возможное - вы всё равно можете зарабатывать больше.
Запись: http://www.icondesignlab.com - графика для IT компаний
*****
Актерские техники для интенсивных коммуникацийos_direct
Интенсив "Актерские техники для интенсивных коммуникаций"
Представляет Студия рече-голосовых техник "Мастерская голоса"
Тренер: Андрей Бурлуцкий - преподаватель техники речи.
Больше информации - http://mastergolosa.com.ua
2. NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®
ИННОВАЦИОННАЯ КАПСУЛЬНАЯ СИСТЕМА
NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® – это
инновационная капсульная
система приготовления кофейных
напитков.
Технология производства капсул
уникальна: при давлении до 15
бар она позволяет приготовить в
домашних или офисных условиях
напиток, вкус которого раньше
можно было получить только в
специализированных кофейнях.
3. • Качественные и вкуссные напитки
• Всегда безупречное качество каждой чашки
кофе
• Свежемолотый кофе, который тщательно
сохранен в капсулах
• Разнообразие вкусов
• Компактный размер кофемашины с
профессиональным давлениев 15 бар
• Минимум усилий и времени на приготовление
кофе
• Простота в уходе за кофемашиной
NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®
СУЧАСНЕ МИСТЕЦТВО КАВИ
4. В УКРАИНЕ БРЕНД
ПРЕДСТАВЛЕН С 2010 ГОДА
Продажи осуществляются
через розничные
оффлайн-сети
и собственный
интернет-магазин
www.dolce-gusto.ua
5. NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®
СУЧАСНЕ МИСТЕЦТВО КАВИ
Система продаж построена таким образом,
чтобы побуждать покупателей оставлять бренду
свои личные данные, которые аккумулируются
в CRM-системе
6. Покупка кофе-машины
в оффлайн-рознице
Регистрация на сайте,
покупка кофе-машины
CRM
Буклет в коробке:
зарегистрируй код на
сайте и получи подарок
Покупка капсул на сайте
NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®
КАК СОБИРАЕМ ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
7. К 2013 году база интернет-
магазина NESCAFE® Dolce Gusto®
насчитывала большое количество
зарегистрированных клиентов.
Однако лишь малая их часть
делала покупки онлайн.
АВГУСТ 2013В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?
1. Только 32% новых клиентов
делали заказы в месяц
регистрации
2. Среднее время между первым и
вторым заказом превышало 160
дней
3. Более 90% клиентов уходили
после первого заказа
8. Разработать и реализовать стратегию взаимодействия с клиентами,
которая обеспечила бы рост продаж капсул кофе через фирменный интернет-
магазин и увеличение доходности клиентской базы.
ЗАДАЧА ДЛЯ АГЕНТСТВА
ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СТРАТЕГИИ
• Повышение продажи капсул через фирменный интернет-магазин
(драйвим частоту покупок, среднего чека, размер корзины)
• Увеличение количества активных клиентов: удерживаем новых,
возвращаем ушедших
• Увеличение уровня конверсии регистраций в первый заказ
• Увеличение и ускорение конверсии во второй заказ
10. RFM-анализ
Сегментация клиентов по трем показателям:
Recency (давность): как давно был последний заказ?
Frequency (частота): как часто клиент делал заказ?
Monetary (деньги): сколько денег принес нам клиент?
Дополнительный анализ
Consumption Rate: количество чашек NDG в день на
одного клиента.
ЦЕЛЬ – 0,85 и выше в течение 6 месяцев подряд
КАК АНАЛИЗИРУЕМ?
11. LOYAL:
Удержание без скидок. Развитие в
«адвокатов»
Уходящие:
Выявление и устранение причин,
не допустить ухода
Ушедшие LOYAL
вернуть любыми средствами
NEW-Active
Удержание, стимулирование 2-й покупки
(Welcome Program)
Active:
Развивать (драйвить частоту, средний чек,
состав корзины)
Зона риска:
Не допустить ухода
Ушедшие Active
Выявление и устранение причин, вернуть
Ушедшие однозаказники
Оставаться на связи, возвращать с
минимальными затратами
RFM. ДВА В ОДНОМ: АНАЛИТИКА И ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
15. СЕГМЕНТ NEW
Сценарий «Welcome Program»
Приветствие
Разнообразие
вкусов
Напоминание о
подарке за
регистрацию
ТОП продаж вкусов
и аксессуаров
Приглашение в
соцсети на
страницы NESCAFE
Dolce Gusto
Добавь стиля!
Фирменные
аксессуары
Правила ухода за
Вашей кофе-
машиной
После первого заказа – «Welcome Call»
После второго заказа – запуск сценария «Active». Если нет заказа – запуск
сценария «Inactive»
1 день 7 день 14 день 21 день 28 день
20. СЕГМЕНТ INACTIVE
Не пользуетесь кофе-
машиной?
Выявляем причины, делаем
предложения
Были вопросы к сервису?
Мы все исправили, проверь
нас сейчас!
И САМЫЕ ВЫГОДНЫЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
21. СЕГМЕНТ LOYAL
МАТЕРИАЛЬНОЕ
СТИМУЛИРОВАНИЕ –
В КРАЙНЕМ СЛУЧАЕ!
• Подчеркиваем статус
• Напоминаем сделать заказ
• Используем знания о
клиентах: какой модели
машинка? Какие вкусы чаще
всего покупает?
22. И НЕ ЗАБЫВАЕМ БЛАГОДАРИТЬ!
ПРИМЕР ПИСЬМА С БЛАГОДАРНОСТЬЮ
24. КОГОРТНЫЙ АНАЛИЗ
Продажи групп клиентов (по дате первого заказа)
ОБЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ:
• В каждой когорте есть клиенты, которые продолжают
покупать до настоящего времени. И таких клиентов все
больше!
• В каждой когорте есть клиенты, которых удалось вернуть. И
они продолжают возвращаться!
27. Письмо - объявление об
акции
Получаем заказы после ЛЮБОЙ рассылки
Письмо – приглашение в
соцсети
30.
13.5
103.5
111.
69.
120.
69.
39.
51.
34.5 33.
42.
48.
25.5
34.5
51.
160.5
61.5 58.5
108.
79.5
64.5 64.5 66.
28.5 25.5 22.5
3.
0
45
90
135
180
WED THU FRI SAT SUN MON TUE WED THU FRI SAT SUN MON TUE WED THU FRI SAT SUN MON TUE WED THU FRI SAT SUN MON TUE
Письмо – напоминание об
акции
5 дней 8 дней
29. +84%РОСТ ПРОДАЖ
+143%РОСТ ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ
+310%СКОРОСТЬ КОНВЕРСИИ
ВО ВТОРОЙ ЗАКАЗ
+70%
РОСТ КОЛИЧЕСТВА ЗАКАЗОВ
В ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ ПОСЛЕ
РЕГИСТРАЦИИ
РЕЗУЛЬТАТЫ
30. КОМАНДА ПРОЕКТА, NESTLÉ УКРАИНА
Alexey
Khodyachikh
Communication & Marketing
Excellence Director Nestlé
Ukraine & Moldova
Elena
Gololobova
Senior Brand Manager NESCAFE
Dolce Gusto
Iryna
Semchishyn
Digital & CCSD manager
NESCAFE Dolce Gusto