TRADE HELP www.trade-help.com глубоко профессиональный, практический консалтинг от retail до Shopping Centre.
Многопрофильная консалтинговая компания в сфере торговли. Компания имеет 20-летний опыт повышения эффективности торговых сетей в России, Казахстане, Белоруссии, Азербайджане, Кыргызстане и на Украине: разработка и внедрение эффективных retail–концепций магазинов, торговых и бизнес центров, постановку методик высокоэффективной ритейл-аналитики и четкая диагностика, функциональный дизайн визуализации и оформления системы активности магазинов, торговых центров.
Методы эффективной ритейл-аналитики в практическом применении в торговых сетяхTrade Help
Презентация директора представительства в Казахстане, бизнес–консультанта Ритейл Аналитика и маркетинг Trade Help Б.Калмыковой на конференции Profit Retail Day 2016
TRADE HELP www.trade-help.com глубоко профессиональный, практический консалтинг от retail до Shopping Centre.
Многопрофильная консалтинговая компания в сфере торговли. Компания имеет 20-летний опыт повышения эффективности торговых сетей в России, Казахстане, Белоруссии, Азербайджане, Кыргызстане и на Украине: разработка и внедрение эффективных retail–концепций магазинов, торговых и бизнес центров, постановку методик высокоэффективной ритейл-аналитики и четкая диагностика, функциональный дизайн визуализации и оформления системы активности магазинов, торговых центров.
Методы эффективной ритейл-аналитики в практическом применении в торговых сетяхTrade Help
Презентация директора представительства в Казахстане, бизнес–консультанта Ритейл Аналитика и маркетинг Trade Help Б.Калмыковой на конференции Profit Retail Day 2016
Вовлечение топ менеджеров в инициативы повышения эффективности и сокращения з...Alexander Shubin
Слайды презентации, управляющего партнера Александра Шубина (ПБК Менеджмент, http://myretailstrategy.com) на конференции по Сокращению затрат Союза независимых сетей России
Диагностика розничной компании - ключевые показатели и инструментыAlexander Shubin
Ключевые факторы, влияющие на выручку магазина: истины, о которых мы часто забываем
Как провести анализ портфеля форматов розничной сети?
Как определить высокоэффективные и низко-эффективные кластеры магазинов?
Какой денежный потенциал улучшений скрывается в вашей сети и как его найти?
Какой оптимальный размер ассортиментной матрицы для вашей сети?
Почему падают продажи: всегда ли виноваты конкуренты?
Слайды вебинара Успешная бизнес-модель розничной компании. Методика позиционирования, разработки новых и улучшения существующих форматов независимых розничных компаний, ориентированная на устойчивое развитие и успешную конкуренцию с «гигантами». Одной из составляющей данной методики является бизнес-модель розничной компании.
Понимание бизнес-модели розничной компании позволит Вам выделить ключевые факторы успеха и ответить на основные стратегические вопросы:
Почему покупатели должны приходят именно в ваш магазин?
Из чего состоит основная и дополнительная ценность магазина и как ее измерить?
Кто ваши прямые конкуренты?
На какие основные элементы бизнес-модели необходимо обратить внимание?
Как провести анализ и сформировать успешную бизнес-модель?
В ходе вебинара были рассмотрены примеры формирования успешных бизнес-моделей из реальных проектов из отрасли продуктового ритейла и цифровой розницы.
http://myretailstrategy.com/uslugi/strategii_razvitiya_i_marketinga_roznichnyh_kompanij/
Маркетинговая стратегия розничной компании:Как конкурировать с гигантами?Alexander Shubin
Презентация выступления А. Шубина, управляющего директора ПБК Менеджмент (www.myretailstrategy.com) в качестве специального гостя в Русской школе управления на курсе "Директор по рознице". В презентации делается акцент на ключевые факторы развития розничного рынка в России, тренды потребительского рынка, актуальные для средней компании, специфические инструменты разработки маркетинговой стратегии для малой и средней розничной компании для создания устойчивых конкурентных преимущества.
Формат магазина: планировка поведение покупателейAlexander Shubin
Вы познакомитесь со стратегическими подходами планировки торгового зала магазина, которые разработаны на основе многолетнего опыта наших коллег из Бостона (США), исследования "Внутри покупателя: наука розницы" (Herb Sorensen), использования в проектах в России. И, конечно, Вы найдете для себя практические идеи улучшения планировки и визуального мерчандайзинга форматов ваших магазинов.
Ключевые вопросы и темы:
Почему 80% времени покупателя тратиться в "пустую"?
Типичные стили покупок: "быстрые покупки", "пополнение корзины", покупка про запас".
Пять типовых планировок магазина
Как правильно расположить категории товаров в торговом зале?
Периметр имеет значение.
Три момента истины путешествия покупателя в торговом зале.
Шоурумиг — проклятие для цифрового ритейла…
Представление товаров в торговом зале: что и как Вы хотите продемонстрировать покупателю?
В ходе вебинара мы рассмотрели практическими приемы в планировке и визуальном мерчандайзинге, которые помогут увеличить продажи в ваших магазинах.
Данный вебинар является четвертым в серии вебинаров "Стратегия независимой розницы: как конкурировать с "гигантами", которая включает в себя вебинары:
"Успешная бизнес-модель розничной компании"
"Сегментирование розничных покупателей: как лучше их понять"
"Формат магазина: мыслить по-другому"
"Диагностика бизнеса розничной сети для генерального директора: на что и как смотреть?"
"Стратегия и улучшения ассортиментной матрицы"
Бизнес-модель розничной компании: как конкурировать с гигантамиAlexander Shubin
Книга «Бизнес-модель розничной компании: как конкурировать с гигантами» - необычная книга. Она не похожа на другие книги, в которых повествуется или раскрывается идея, методология, или красочно описывается история. Я сделал ее максимально практичной, ориентированную на практика и специалиста знакомого с розничным бизнесом и стратегическим менеджментом, перед которым стоят масштабные задачи развития и улучшения розничной сети, а не просто управление категориями или проектирование и открытие магазинов. Поэтому книга представляет собой набор концептуальных идей, шаблонов, инструментов, таблиц и анкет, с краткими комментариями и примерами из практики, которые Вы можете уже использовать завтра.
Статья в журнале "Точка продаж", "Невидимые конкуренты Wal-mart" Александра Шубина , управляющего партнера myretailstrategy.com по результатам поездки в ритейл-тур в США
TIBCO Spotfire - Аналитическая платформа бизнес анализа (Business Intelligence, BI), которая позволяет бизнес пользователю анализировать большие данные (Big Data) и большой контент, выявить скрытые возможности и скрытые риски бизнеса, на основе которых можно принимать обоснованные решения.
Использование аналитической платформы TIBCO Spotfire для решения задач маркетинга. Обнаружение скрытых идей и возможностей, выявление рыночных рисков и новых трендов, повышение эффективности маркетинговых стимулирующих кампаний с помощью самого мощного инструмента для маркетинга. Анализ больших данных, обнаружение скрытых идей и полезных знаний для оптимальных решений можно делать с помощью нескольких кликов, без программирования и участия специалистов IT подразделения.
Постоянность и лояльность важна как минимум потому, что вероятность покупки новых покупателей — 5-20%, а вот постоянных уже 60-70%.
Удержание постоянных покупателей позволяет сохранить высокие позиции на рынке, а способность одновременно привлекать новых и сохранять старых клиентов — признак эффективной работы, который формирует хорошую репутацию.
Вовлечение топ менеджеров в инициативы повышения эффективности и сокращения з...Alexander Shubin
Слайды презентации, управляющего партнера Александра Шубина (ПБК Менеджмент, http://myretailstrategy.com) на конференции по Сокращению затрат Союза независимых сетей России
Диагностика розничной компании - ключевые показатели и инструментыAlexander Shubin
Ключевые факторы, влияющие на выручку магазина: истины, о которых мы часто забываем
Как провести анализ портфеля форматов розничной сети?
Как определить высокоэффективные и низко-эффективные кластеры магазинов?
Какой денежный потенциал улучшений скрывается в вашей сети и как его найти?
Какой оптимальный размер ассортиментной матрицы для вашей сети?
Почему падают продажи: всегда ли виноваты конкуренты?
Слайды вебинара Успешная бизнес-модель розничной компании. Методика позиционирования, разработки новых и улучшения существующих форматов независимых розничных компаний, ориентированная на устойчивое развитие и успешную конкуренцию с «гигантами». Одной из составляющей данной методики является бизнес-модель розничной компании.
Понимание бизнес-модели розничной компании позволит Вам выделить ключевые факторы успеха и ответить на основные стратегические вопросы:
Почему покупатели должны приходят именно в ваш магазин?
Из чего состоит основная и дополнительная ценность магазина и как ее измерить?
Кто ваши прямые конкуренты?
На какие основные элементы бизнес-модели необходимо обратить внимание?
Как провести анализ и сформировать успешную бизнес-модель?
В ходе вебинара были рассмотрены примеры формирования успешных бизнес-моделей из реальных проектов из отрасли продуктового ритейла и цифровой розницы.
http://myretailstrategy.com/uslugi/strategii_razvitiya_i_marketinga_roznichnyh_kompanij/
Маркетинговая стратегия розничной компании:Как конкурировать с гигантами?Alexander Shubin
Презентация выступления А. Шубина, управляющего директора ПБК Менеджмент (www.myretailstrategy.com) в качестве специального гостя в Русской школе управления на курсе "Директор по рознице". В презентации делается акцент на ключевые факторы развития розничного рынка в России, тренды потребительского рынка, актуальные для средней компании, специфические инструменты разработки маркетинговой стратегии для малой и средней розничной компании для создания устойчивых конкурентных преимущества.
Формат магазина: планировка поведение покупателейAlexander Shubin
Вы познакомитесь со стратегическими подходами планировки торгового зала магазина, которые разработаны на основе многолетнего опыта наших коллег из Бостона (США), исследования "Внутри покупателя: наука розницы" (Herb Sorensen), использования в проектах в России. И, конечно, Вы найдете для себя практические идеи улучшения планировки и визуального мерчандайзинга форматов ваших магазинов.
Ключевые вопросы и темы:
Почему 80% времени покупателя тратиться в "пустую"?
Типичные стили покупок: "быстрые покупки", "пополнение корзины", покупка про запас".
Пять типовых планировок магазина
Как правильно расположить категории товаров в торговом зале?
Периметр имеет значение.
Три момента истины путешествия покупателя в торговом зале.
Шоурумиг — проклятие для цифрового ритейла…
Представление товаров в торговом зале: что и как Вы хотите продемонстрировать покупателю?
В ходе вебинара мы рассмотрели практическими приемы в планировке и визуальном мерчандайзинге, которые помогут увеличить продажи в ваших магазинах.
Данный вебинар является четвертым в серии вебинаров "Стратегия независимой розницы: как конкурировать с "гигантами", которая включает в себя вебинары:
"Успешная бизнес-модель розничной компании"
"Сегментирование розничных покупателей: как лучше их понять"
"Формат магазина: мыслить по-другому"
"Диагностика бизнеса розничной сети для генерального директора: на что и как смотреть?"
"Стратегия и улучшения ассортиментной матрицы"
Бизнес-модель розничной компании: как конкурировать с гигантамиAlexander Shubin
Книга «Бизнес-модель розничной компании: как конкурировать с гигантами» - необычная книга. Она не похожа на другие книги, в которых повествуется или раскрывается идея, методология, или красочно описывается история. Я сделал ее максимально практичной, ориентированную на практика и специалиста знакомого с розничным бизнесом и стратегическим менеджментом, перед которым стоят масштабные задачи развития и улучшения розничной сети, а не просто управление категориями или проектирование и открытие магазинов. Поэтому книга представляет собой набор концептуальных идей, шаблонов, инструментов, таблиц и анкет, с краткими комментариями и примерами из практики, которые Вы можете уже использовать завтра.
Статья в журнале "Точка продаж", "Невидимые конкуренты Wal-mart" Александра Шубина , управляющего партнера myretailstrategy.com по результатам поездки в ритейл-тур в США
TIBCO Spotfire - Аналитическая платформа бизнес анализа (Business Intelligence, BI), которая позволяет бизнес пользователю анализировать большие данные (Big Data) и большой контент, выявить скрытые возможности и скрытые риски бизнеса, на основе которых можно принимать обоснованные решения.
Использование аналитической платформы TIBCO Spotfire для решения задач маркетинга. Обнаружение скрытых идей и возможностей, выявление рыночных рисков и новых трендов, повышение эффективности маркетинговых стимулирующих кампаний с помощью самого мощного инструмента для маркетинга. Анализ больших данных, обнаружение скрытых идей и полезных знаний для оптимальных решений можно делать с помощью нескольких кликов, без программирования и участия специалистов IT подразделения.
Постоянность и лояльность важна как минимум потому, что вероятность покупки новых покупателей — 5-20%, а вот постоянных уже 60-70%.
Удержание постоянных покупателей позволяет сохранить высокие позиции на рынке, а способность одновременно привлекать новых и сохранять старых клиентов — признак эффективной работы, который формирует хорошую репутацию.
CardNonStop появилась в 2009 году. Именно тогда на рынке транзакционных CRM-систем возникла потребность в уникальном продукте, позволяющем в единой базе данных хранить информацию о покупателях с участием различных видов карт: скидочных, бонустых, мульти-карту, электронные кошельки и подарочные сертификаты. В то время подобные проекты на российском рынке не запускал еще никто.
Впервые продукт был разработан экспертной группой хорошо знающих потребности розницы. Наша первая программа лояльности была создана для сети зоомагазинов «Миска». Мы выбрали сферу товаров для животных, потому что она объединяет продукты питания, средства по уходу, одежду и аксессуары, книги, игрушки и многое другое. Полгода потребовалось на разработку самой программы и тестирование ее технической составляющей. Через 6 месяцев проект успешно стартовал и приносит прибыль до сих пор.
— По данным владельца бизнеса сети зоотоваров «Миска», каждый второй доллар, сэкономленный компанией, был сэкономлен именно благодаря CardNonStop, и мы очень гордимся нашим первым проектом
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?Инфобанк бай
Зачем партнерам платформа Тинькофф Таргет? Как можно использовать знания банка о покупательской активности и географии клиентов? Как донести до клиента индивидуальное кэш-бэк предложение? И как привлекать новых клиентов с помощью Тинькофф Таргет?..
Как поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофтКомпания ТоргСофт
Автоматизация магазина, нацеленная на прибыль: как применить на практике маркетинговые инструменты программы ТоргСофт для привлечения покупателей и роста продаж.
Специализироанная программа учета для детских магазинов ТоргСофт содержит инструменты для маркетинга и рекламы детского магазина.
Используйте их в комплексе с учетом торговли в программе "ТоргСофт" и повышайте продажи !
Семинар дает владельцу магазина готовый План что делать и с чего начинать работы по увеличению продаж детского магазина.
CRM4Retail - система лояльности для магазинов и кафе.HLCompany
Розничные магазины и кафе сталкиваются со множеством задач при работе с клиентами. При этом не имеют точного представления о них, об их потребностях и покупательских привычках. Чтобы работа с клиентами стала проще, а объемы продаж росли, как и приток новых клиентов, есть специальные сервисы и системы.
Более подробно об одной из них читайте в презентации.
Что актуально на рынке ИТ для казахстанского ритейла? 2017Trade Help
Презентация управляющего компанией Trade Help Андрея Калмыкова на конференции Profit Retail Day 2017: Умные технологии в ритейле и сфере гостеприимства
M+A Global - архитектурно-инженерная компания с более чем 35-летней историей, предоставляющая полный комплекс проектных и консалтинговых услуг и имеющая представительства в Соединенных Штатах, России и Украине.
Презентация управляющего компанией Trade Help на 2-м Центрально-Азиатском международном форуме, посвященном инновациям в индустрии производства хлебобулочных и кондитерских изделий – «ХЛЕБОПРОДУКТЫ-2016»
1. 23.05.17
Клиентские программы
"Базовые задачи постановки успешного
построения клиентской программы. Лента C&C
как это было в 2000 г и как стало в 2017-м"
Калмыков Андрей Сергеевич,
Управляющий компанией Trade Help,
Бизнес-консультант по маркетингу,
Лолита Лейко
3. www.trade-help.com
23.05.17 3
2017 ЛЕНТА CASH&CARRY
В торговую сеть Лента по состоянию на начало 2017 года входит 195 гипермаркетов
и 52 супермаркета в 70 городах России.
22 гипермаркета сети расположено в Санкт-Петербурге;
7 в Новосибирске, 6 в Омске; по 5 в Новокузнецке, Челябинске;
по 4 в Волгограде, Тюмени, Красноярске,
по 3 — в Краснодаре, Череповце, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Томске,
Кемерове, Барнауле, Иванове;
по 2 — в Сыктывкаре, Великом Новгороде, Воронеже, Ульяновске, Новороссийске,
Ярославле, Рязани, Тольятти, Таганроге, Саратове, Белгороде и Пензе , Нижнем
Тагиле;
по 1 в Нижнекамск, Новочеркасск, Пермь, Тула, Калуга, Уфа, Мурманск, Иркутск и
другие.
Один из крупнейших ретейлеров страны сеть "Лента" в 2016 году увеличила
выручку на 21,2%, до 306,4 млрд рублей, по сравнению с 2015 годом, сообщила
сегодня пресс-служба компании
За 2016 год "Лента" открыла 51 гипермаркет и 17 супермаркетов в основном в
городах присутствия сети. Компания более чем вдвое увеличила торговую площадь
за 3 года, тем самым перевыполнив свой план, намеченный в ходе IPO в 2014 году.
4. www.trade-help.com
23.05.17 4
2000 ЛЕНТА CASH&CARRY
Андрей Калмыков = Главный Технолог компании Лента 1999-2004
Задача в развитии компании Лента – поставить технологию CRM
Под руководством АК в Операционном Департаменте создается Отдел по работе с Клиентами.
АК пишет ТЗ по формированию Клиентской Программы
ТЗ программируется в собственной ИТ-программе Лента под названием Т3, потом под руководством
АК переводится в SAP R3
В ТЗ по КП заложены Долговременные Труднокопируемые Стратегические Преимущества:
nСоздание в ИТ-базе данных торговой компании правильной области
для идентификации покупателей.
nРазработка анкеты с неявным анкетированием покупателей для их
распределения по направлениям приоритетов в покупках.
nСоздание системы отчетов по сегментированию покупательских групп.
Выделение 6 покупательских сегментов.
nРазработка Клиентской программы в 2 уровня/этапа развития: Лента и
Лента Плюс.
nВнедрение Проекта, Обучение Отдела по работе с Клиентами.
6. www.trade-help.com
2003: Новые клиенты (Владельцы ДК)
Новые
Покупатели
222 144 ДК
119 788
18 040
22 504
61 812
Акция "Банки" Открытие Лента 4
Простая покупка ДК Акция "Миллион"
7. www.trade-help.com
Работа с клиентами: объем покупок с использованием дисконтной
карты 2003г.
46%
без ДК
54%
с ДК
Кол-во чеков
60%
с ДК
40%
без ДК
Сумма покупок
2003: Новые клиенты (Владельцы ДК)
8. www.trade-help.com
23.05.17 8
2014 ЛЕНТА CASH&CARRY
1. Число активных держателей карт КП достигло 6 000 000.
2. Около 90% продаж в магазинах «Лента» совершается с использованием карты
лояльности, что дает ценную информацию о покупателях сети, что дает
возможность проанализировать продажи на уровне конкретного покупателя.
3. Программу карты лояльности «Лента» запустила в 2000 году и за это время
собрала огромный объем информации.
4. В 2013 году «Лента» инициировала программу Big Data, которая нацелена на
детальное изучение покупательских предпочтений и улучшение предложения
Компании.
5. Сегодня магазины «Ленты» ориентированы на 9 различных профилей клиентов
вместо одного усредненного покупателя, а их потребности Компания
удовлетворяет за счет меньшего, чем во многих других крупных гипермаркетах,
ассортимента.
6. Программа лояльности дает «Ленте» возможность предлагать покупателям
гораздо более релевантный ассортимент, что повышает их лояльность.
7. В конце 2016 г стартует программа ЛЕНТА ПРО и с марта 2017 г переход на
ЛЕНТА ПРО из ЛЕНТА ПЛЮС. (ЛЕНТА 5 % скидка, ЛЕНТА ПЛЮС + 2,5%-
4% в зависимости от суммы за предыд. месяц, ЛЕНТА ПРО скидка 7,5-9% для
покупателей профессионалов).
9. www.trade-help.com
23.05.17 9
Необходимость и цели создания клиентских программ
Клиентские программы (КП) — это маркетинговый инструмент, повышающий лояльность покупателей, и,
как следствие, увеличивающий оборот Компании. Повышение лояльности заключается в :
Регулярной покупке с карточкой клиента, что дает поле для анализа клиентов
Увеличении частоты покупок в месяц (с 1 раза до 2-х раз, с 2-х раз до 3-х раз + событийные покупки)
Увеличении среднего чека и покупке товаров с высокой маржой (СП –доверие к качеству и хороший вкус
продукции, NonFood –bestseller – лучший в продаже по соотношению цена/качества – он лидер в категории по
продажам в количестве).
КП проводятся для:
привлечения новых покупателей
удержания покупателей в торговой сети;
поддержания и увеличения торговой активности гипермаркета и сети;
получения обратной связи и взаимодействия с покупателем.
Цели проведения КП:
создание базы данных о покупателях;
качественное и количественное описание покупательских групп;
выделение целевой группы покупателей;
создание отдела по работе с клиентами;
анализ и увеличение покупательской квоты (количество покупателей, покупающих с картой по отношению к
общему количеству чеков) измеряется в кол-ве чеков с картой и в % этих чеков от общего; >= 70% отлично!
анализ структуры покупки покупателей с карточками;
проведение целевых и сфокусированных PR-акций;
продвижение недельных закупок для семьи в формате гипермаркета.
Покупательская квота – доля активных клиентских карт по которым совершались покупки (исследуется
ежемесячно) от общего количества чеков за период.
10. www.trade-help.com
23.05.17 10
Основы клиентской программы
Клиентская программа строится на основе карточной программы.
Карточная программа может быть:
Скидочной - покупателю предоставляется скидка на товары, участвующие в программе. Количество
товаров для участия в КП – 3000 SKU (2000 Food и 1000 Nonfood). Систему ценообразования и список
таких товаров ежемесячно формирует КД. Гарантированная скидка на товары по карте составляет 3-7%.
На конкретные товарные позиции NonFood при необходимости скидка может достигать 50% max.
Требует указания в ценнике двух цен: Цена по карте клиента и цена обычная. Чаще именно со
скидочной программы начинается заведение клиентов в базу данных.
Накопительной– в зависимости от потраченных средств за период (месяц) покупателю предоставляется
скидка в размере суммы баллов на карту для покупки товаров на эту сумму в указанном последующем
периоде. Накопительная программа стимулирует накопление баллов для покупки за них существенного
приза. Выступает как программа, следующая и дополняющая скидочную.
Бонусной - в зависимости от акций поставщиков, покупателю предоставляются бонусы (скидки, подарки
и т.п.) на акционный товар поставщика. Действует на некоторые акционные позиции. Для
участия в КП покупателю необходимо стать владельцем Карты Клиента (КК).
Карты:
продаются по фиксированной цене. Продажа осуществляется на кассах гипера. При этом КК занесена
как товарная позиция в номенклатуру Дерева каталогов в группу Карты.
могут выдаваться бесплатно для VIP-клиентов.
являются бессрочными по сроку действия.
для активизации необходимо заполнение анкеты на инфостойке гипера или на сайте. При этом данные
анкеты заносятся в БД. На их основе формируется необходимая отчетность по КП.
могут свободно передаваться покупателем ( к примеру в праздники торговой сети, праздники региона
итд).
обязательны к приему в любом гипермаркете Компании.
на одного клиента не может быть зарегистрировано несколько КК.
свободны для передачи родным и знакомым клиента (заводят 1 большую и 3 карты для ключей
11. www.trade-help.com
23.05.17 11
Сбор информации о клиентах
0-й этап анкетирования.
Вся интересуемая информация разбивает на периоды ввода – определяются поля для
первичной анкеты и для последующих. При получении Карты Клиента покупатель
заполняет анкету. Поля анкеты определяются Департаментом маркетинга. На основе этих
данных создается база данных клиентов.
Покупатели делятся на целевых (25-35% от общего количества покупателей) и
нецелевых. Для целевых покупателей выстраивается коммерческая и акционная
политика
Целевая аудитория определяется по:
диапазонам чеков покупки (необходимо делать разрезы по городам и всей сети в
целом);
вопросам анкетирования – данные о количестве членов семьи (при семейной
покупке средний чек выше), данные о наличии автомобиля итд.
1-й этап анкетирования.
После сбора первичных данных и определения целевой группы необходимо делать
анализ
структуры покупки – исследование конкретных позиций чеков с разбивкой по
категориям, группам, подгруппам. Одна из задач - перевод ближайшей нецелевой
12. www.trade-help.com
23.05.17 12
Воздействие на целевую группу
Контакты и обратная связь с целевой группой
Проведение регулярных собраний (1 раз в месяц/квартал) – среди 20 лучших
покупателей.
Основная цель – выявить замечания в работе гипермаркета, повысить
лояльность. Устраненные замечания, как преимущества размещаются на сайте
Компании и других средствах PR, положительные отзывы и фото лояльных и
довольных покупателей публикуются в PR средствах компании.
2-й этап анкетирования - Углубленное анкетирование целевой группы.
Работа с поставщиками
Предоставление информации о целевых покупателях «продвинутым
поставщикам», совместное создание специальных акций, направленных на
целевую группу.
Увеличение квоты покупателей
Увеличение квоты покупателей в результате специальных мероприятий
Департамента маркетинга и грамотной коммерческой политики. Это показатель
работы Департамента маркетинга!
13. www.trade-help.com
23.05.17 13
Роли департаментов
Департамент маркетинга (ДМ):
формирует условия КП для ТК.
разрабатывает анкету для клиентов КП.
разрабатывает макет и осуществляет выпуск тиража клиентских карт.
разрабатывает макет чека с указанием скидок для каждой товарной позиции и номера КК.
разрабатывает макет акционных ценников.
формирует диапазоны номеров КК и ведет учет КК по этим диапазонам.
разрабатывает рекламную кампанию (внешнюю и внутреннюю) по промоутированию КП.
организует распространение КК.
организует учет и анализ, определяет покупательскую квоту, ведет отчет по ней и выполняет все
мероприятия по ее увеличению.
организует акции на основе КК и для участников КП.
проводит анкетирование покупателей для оценки эффективности КП и ТК в целом.
осуществляет обучение менеджеров инфостойки принципам КП и использованию ПО по данной КП.
доводит КП до сведения operation, директора ТК и зам. директора ТК.
Коммерческий департамент (КД):
формирует скидочную ценовую политику и акционную ценовую политику.
составляет список товаров со скидочными ценами и акционными ценами.
своевременно заводит скидочные цены в БД с целью передачи этих цен во все ТК.
управляет акционными ценами.
обеспечивает товарный запас на акционные товары и товары со скидкой на весь период КП в
каждом ТК.
14. www.trade-help.com
23.05.17 14
Роли департаментов
IT-департамент:
создает специальное ПО для учета клиентов КП.
реализует печать чеков в соответствии с макетом ДМ.
реализует печать ценников в соответствии с макетом ДМ.
реализует систему отчетности согласно техническим заданиям ДМ.
Operation (работники магазинов):
организует работу менеджеров инфостойки: разъяснение покупателям преимуществ КП, выдачу
покупателям карт клиента, сбор анкет и личных данных покупателя, перерегистрацию КК на основе
заполненных анкет в случае утери КК, систематизацию отзывов и жалоб покупателей.
обеспечивает изготовление и вывешивания акционных ценников и ценников товаров со
скидками в торговом зале.
обеспечивает товарную выкладку акционных товаров и товаров со скидками в торговом зале.
15. www.trade-help.com
23.05.17 1523.05.17 15
Визитная карточка
Управляющий компанией Trade Help.
Эксперт в сфере торговли.
"Энерго-заряжающий" коучинг и персональное
наставничество Андрея Калмыкова для
управляющих собственников, генеральных
директоров, ТОП-менеджмента торговых
компаний приводит к возможности стать
успешным и мульти – миллионером!
С уважением / Best regards
Андрей Калмыков / Andrey Kalmykov
Управляющий компанией / Managing director
e-mail: ak@trade-help.com
mob.rus: +7 903 138 35 80
mob. kaz: +7 701 101 13 13
skype: th_akak