Strategia di Promozione Online per gli Hotel e gli alberghi. Seo, turismo 2.0, social media marketing, facebook, search engine marketing, web marketing, web analytics, adwords, Google, motori di ricerca... il giusto mix per riempire le camere dell'hotel tutto l'anno con il miglior rapporto costo / rientro. Promozione turistica per albergatori.
Retail e Internet hanno dato vita la NetRetail dove il consumatore non distingue piu on da offline. E' un tutt'uno. La Unique Value Proposition è l'insieme di quegli elementi che rendono la vostra azienda unica per i vostri clienti. Risponde alla domanda: "perchè dovrebbero preferirvi ai concorrenti?" Definire dei punti di forza e una strategia di enfatizzazione della Value Proposition nel piano di marketing e di comunicazione è il plus fondamentale con cui trasformare ogni campagna di advertising on e offline in una campagna di successo.
Informazioni e spunti sul nuovo scenario di business basato sull’esperienza. L'analisi di un esempio pratico di Customer Journey multicanale attraverso l’utilizzo delle tecnologie Adobe Marketing Cloud.
La Value Proposition è l'insieme di quegli elementi che rendono il vostro sito ecommerce unico per i vostri clienti.
Risponde alla domanda: perchè un utente dovrebbe preferirvi ai concorrenti?
Dopo la motivazione di un consumatore a volere un determinato prodotto o un servizio, la Value Proposition è il fattore più importante per la conversione utente/cliente.
Web Marketing Per Ecommerce: http://www.studiocappello.it/ http://www.wmra.it/
Dal Mobile Prospecting al Facebook ReTargeting, come interessare e convincere all'acquisto online. La rivoluzione del Only Mobile nel Digital Marketing B2C.
Cosa cambia da Web Marketing (ieri/oggi) a Digital Marketing (oggi/domani).
Hotel Web Marketing Mix: come promuovere online una struttura ricettiva. Come miscelare le varie attività di web marketing, social media marketing e web reputation per ottenere più visibilità e conversioni.
Inbound Marketing, Content Marketing, Web Marketing, quali sono le differenze principali e perché oggi è importante conoscerle? In questa presentazione cerchiamo di capire come fare per attrarre, convertire, vendere e fidelizzare i nostri clienti attraverso il mondo online.
Materiale del corso di Inbound Marketing. E' una presentazione del concetto di Inbound Marketing e delle attività di web marketing che lo compongono: SEO, Blogging, Social Media, Web Analytics.
Retail e Internet hanno dato vita la NetRetail dove il consumatore non distingue piu on da offline. E' un tutt'uno. La Unique Value Proposition è l'insieme di quegli elementi che rendono la vostra azienda unica per i vostri clienti. Risponde alla domanda: "perchè dovrebbero preferirvi ai concorrenti?" Definire dei punti di forza e una strategia di enfatizzazione della Value Proposition nel piano di marketing e di comunicazione è il plus fondamentale con cui trasformare ogni campagna di advertising on e offline in una campagna di successo.
Informazioni e spunti sul nuovo scenario di business basato sull’esperienza. L'analisi di un esempio pratico di Customer Journey multicanale attraverso l’utilizzo delle tecnologie Adobe Marketing Cloud.
La Value Proposition è l'insieme di quegli elementi che rendono il vostro sito ecommerce unico per i vostri clienti.
Risponde alla domanda: perchè un utente dovrebbe preferirvi ai concorrenti?
Dopo la motivazione di un consumatore a volere un determinato prodotto o un servizio, la Value Proposition è il fattore più importante per la conversione utente/cliente.
Web Marketing Per Ecommerce: http://www.studiocappello.it/ http://www.wmra.it/
Dal Mobile Prospecting al Facebook ReTargeting, come interessare e convincere all'acquisto online. La rivoluzione del Only Mobile nel Digital Marketing B2C.
Cosa cambia da Web Marketing (ieri/oggi) a Digital Marketing (oggi/domani).
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Materiale del corso di Inbound Marketing. E' una presentazione del concetto di Inbound Marketing e delle attività di web marketing che lo compongono: SEO, Blogging, Social Media, Web Analytics.
I fondamenti di una strategia di Internet marketing; il processo per la creazione di un piano di internet marketing: gli obiettivi, la definizione della target audience, i principali modelli di business, l'analisi del micro ambiente e della domanda online, le metriche ed i KPI principali. La 2° parte è de dedicata alla impostazione di un piano di comunicazione online
I fondamenti del marketing digitale, dalla strategia, ai contenuti, alla gestione del lead online, agli strumenti operativi (Seo, Email, Blogging, Social, Lead nurturing) fino alla misurazione delle performance (analytics).
Come progettare il proprio sito (con l’e-commerce) in 5 mosseDavide Giansoldati
Dati, consigli, spunti e riflessioni per progettare e realizzare il proprio sito web valorizzando i contenuti e migliorando l'esperienza d'acquisto del cliente.
Digital analytics - Presentazione di Andrea Sardo al corso di Tecnologie WebAndrea Sardo
Digital Analytics - Presentazione di Andrea Sardo al corso di Tecnologie Web, Università degli Studi di Torino, 26 Maggio 2015. Una carrellata di teorie, tecniche e strumenti e suggerimenti per interpretare le analytics nell'ambito del web marketing
Cos'è Youtility, il concetto introdotto da Jay Baer nel suo bestseller, e come è possibile applicarlo al mondo delle Agenzie e degli Agenti Immobiliari. 3 dimensioni:
- Selfserve information
- real-time relevancy
- radical transparency
Come incrementare il fatturato migliorando la reputazione aziendale attravers...CertiRE
visita anche www.certire.it - Recensioni Certificate!
Come incrementare il fatturato migliorando la propria reputazione aziendale attraverso la rilevazione delle opinioni dei clienti
Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social CommerceTecla
Presentazione di Carlo Visani al convegno E-Commerce Power 2011 del 30/09/11. Cross Channel Social Commerce
Cogliere immediatamente le opportunità di ingaggio e fidelizzazione dei clienti attraverso tutti i canali, grazie alle soluzioni Smarter Commerce
Cosa significa Inbound Marketing e perché è utile adottare una metodologia di inbound marketing.
10 slides che spiegano l'inbound marketing in breve, senza tante parole.
L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimen...TSW
Intervento di Fausta Acito su strategie e strumenti di web marketing al seminario "Web Marketing per lo sviluppo del business aziendale" organizzato da TSW Strategies e TrevisoTecnologia - Treviso, 23 marzo 2011
SEO e Lead Generation: come generare contatti di potenziali clienti con il po...Emanuele Chiericato
Slide del Live Facebook tenuto nel gruppo Da Zero a SEO, visibile integralmente nell'area riservata del Gruppo Facebook Lead Generation: https://www.facebook.com/groups/LibroLeadGeneration/
Che cos’è l’Inbound Marketing? Perché è oggi una necessità per le aziende? Come può un’azienda italiana applicare questo metodo per aumentare le vendite? Quali sono gli strumenti necessari per svilupparlo, e a quali costi? In questo workshop risponderemo a queste ed altre domande importanti per qualunque attività. Cominceremo con una panoramica sulla situazione italiana, dove confronteremo i più diffusi metodi di acquisizione clienti con il metodo Inbound Marketing. Passeremo poi in rassegna strategie, tattiche e strumenti utilizzati dalle aziende che operano oggi con successo grazie a questo metodo. Vedremo anche dei casi pratici, esempi concreti e suggerimenti utili per chi intende accostarsi alla metodologia collaudata per l'era digitale.
Ecommerce strategy. Strumenti e strategie per vendere online.Giuseppe Noschese
In occasione del primo Meet Up della comunità PrestaShop Salerno. Giuseppe Noschese e Alfonso Annunziata hanno parlato di strategia ecommerce, di PrestaShop e delle novità della 1.7.
Perché il sito internet è così importante oggi? Perché si deve essere trovati da potenziali clienti. Questo ha portato al Permission Marketing: l'audience va conquistata con contenuti interessanti e utili per il target di riferimento.
Il sito quindi NON deve limitarsi a esistere, il sito deve lavorare: 1. attrarre visitatori 2. educarli 3. convincerli ad acquistare.
Per avere un sito internet che vende, si deve capire "cosa
vogliono le persone": avere accesso alle informazioni!
1. quando vogliono, 2. come vogliono, 3. tutte le volte che vogliono, per la maggior parte senza interagire con il personale dell'azienda.
Attraverso il sito internet vogliono essere educate, NON che gli sia venduto qualcosa! Per questo motivo avere un sito efficace è importante se si vuole vendere.
Introduzione alla Social media Employee advocacy: come far leva sui dipendenti per trasformarli in brand advocate; i vantaggi, alcuni casi di successo e come si struttura un progetto di employee advocacy.
Il piano di Social Media Marketing per una struttura ricettiva. Intervento di Armando Travaglini al WHR Web Hotel Revenue nel mese di settembre 2013. Suggerimenti e consigli pratici per gestire la pagina Facebook, l'account Twitter ed il profilo Google+ di un hotel.
E-mail marketing per il turismo: il caso di un piccolo hotelAlessandro Binello
L'efficacia dell'e-mail marketing per un piccolo hotel a gestione familiare. La presentazione evidenzia come le newsletter siano lo strumento che offre il minor costo per lead, il minor costo per prenotazione e il ROI più elevato. Un caso di studio presentato in occasione di E-mailPower 2010.
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Per avere un sito internet che vende, si deve capire "cosa
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1. quando vogliono, 2. come vogliono, 3. tutte le volte che vogliono, per la maggior parte senza interagire con il personale dell'azienda.
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Introduzione alla Social media Employee advocacy: come far leva sui dipendenti per trasformarli in brand advocate; i vantaggi, alcuni casi di successo e come si struttura un progetto di employee advocacy.
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E-mail marketing per il turismo: il caso di un piccolo hotelAlessandro Binello
L'efficacia dell'e-mail marketing per un piccolo hotel a gestione familiare. La presentazione evidenzia come le newsletter siano lo strumento che offre il minor costo per lead, il minor costo per prenotazione e il ROI più elevato. Un caso di studio presentato in occasione di E-mailPower 2010.
La presentazione del Dottor Alessandro Mattiacci è volta a descrivere l’offerta del Gruppo Jakala, società specializzata in marketing solutions, nello studio dell’interazione consumatore-marca e nella realizzazione di progetti in attività di engagement, motivation e loyalty aventi alti ritorni.
L’impatto dei Motori di Ricerca sui processi d’acquisto: l’integrazione della...Sempo Italia
I principali contenuti della presentazione:
- panorama sugli investimenti in Search Marketing a livello italiano e internazionale
- come scegliere tra l’utilizzo di un fornitore esterno o l’integrazione di un team interno
- come evitare i rischi che potrebbero derivare dalle attività di Search Marketing
- come definire gli obiettivi e i KPI di riferimento dalle attività sui Motori di Ricerca
Sinergia tra Display e Search Advertising. IAB Seminar Search 2011. Descrive in parole semplici come la Display impatta sulla Search e come ottimizzare le
Campaign Based Employment Search by Greg David of Laka and CompanyGreg David
The most powerful job search activity you can perform is doing a campaign based job search. More people land through this type of process but most never use this methodology. Use it and see different results today! By Greg David of Laka and Company.
Brand Reputation Management: Social Media and Review SiteMind Lab Hotel
Una piccola analisi della reputazione aziendale e personale trattando social media e review site. Il perchè del successo di Tripadvisor e altro ancora...
Il Search Engine Marketing è stato profondamente rivoluzionato dalla Web Analytics. Metriche e KPI estremamente dettagliate adottate a supporto delle campagne SEM, consentono di ottimizzare i contenuti del sito, di profilare i navigatori, di selezionare le keywords più efficaci, di elaborare una long tail strategy, di ottimizzare il budget investito e di aumentare il successo e il ROI di ciascuna campagna.
Il Web Marketing non è più un opzione ma un'esigenza. Diventa però fondamentale fare le giuste scete per ottenere una strategia di marketing che sia realmente efficace e conveniente.
Alla ricerca della propria originale identità nel mondo del Web.
Se 1 utente su 10 diventa cliente, se riusciamo a convincere anche uno degli altri nove a diventarlo…raddoppi il tuo fatturato!
Per aumentare le vendita del tuo sito web e fare in modo che una più alta percentuale dei tuoi utenti diventi clienti o faccia azioni-obbiettivo determinate (come compilare un form per richiedere maggiori informazioni sui tuoi prodotti o servizi, oppure inoltrare una richiesta di preventivo, o iscriversi ad una newsletter) è possibile applicare al tuo sito web delle tecniche e dei principi propri del Conversion Marketing: l'arte di "convertire" gli utenti in clienti.
Nozioni di web marketing è parte del corso di "Responsabile della pianificazione e valorizzazione dell'attività agrituristica", promosso e sviluppato dal Centro di Formazione Professionale "EFAP PUGLIA".
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
Tematiche per un'agenzia di viaggi modernaAlex Kornfeind
Internet via smartphone e tablet, un trend in crescita. Il 10% degli accessi a Internet su base mondiale viene effettuato da una connessione mobile, utilizzando un telefono cellulare smartphone o un tablet. In Italia su Facebook si discutono gli acquisti fatti, come in un'enorme piazza virtuale: il 63% dei navigatori partecipa ai gruppi di acquisto sui social network, il doppio del 32% dello stesso universo di utenti internet che effettivamente sono attivi nel comprare online.
Corso Web Marketing a Lecce - Università del SalentoLuigi Sciolti
Corso di Web Marketing e Social Media tenuto a Lecce da Luigi Sciolti presso l’Università del Salento e organizzato dall’associazione Link (UdU). Le lezioni si sono svolte presso il complesso Ecotekne della Facoltà di Economia.
Il programma, incentrato esclusivamente sul web marketing e sull’evoluzione del marketing 3.0, si è dipanato tra argomenti e strategie di search marketing e social media.
Dopo aver effettuato in aula un ripasso delle nozioni base del marketing si sono esaminate le attività specifiche di web marketing partendo da come si può preparare un piano strategico e come si dovrebbe progettare un sito web. Con tali basi le lezioni si sono sviluppate sullo studio dei motori di ricerca, dell’ottimizzazione di un sito web (SEO), del Keywords Advertising e Pay per Click, del Social Media Marketing, del Content Marketing, dell’Email Marketing e del Viral Marketing.
Alle lezioni teoriche sono susseguite dei corsi pratici su Analisi SEO, Campagne Adwords, Facebook Ads, Monitoraggio dati e obiettivi con Google Analytics.
Sito web: costo di marketing o nuova fonte di guadagno?39Marketing
A website is a marketing media or sales tool? Let's try to use Internet to sell more and better. 39Marketing, IWA digital agency, workshop in Milan @smau2014. October, 2014
L'Italia che lavora è per lo più un tessuto di piccole e medie imprese. Per lo più a conduzione famigliare.
Purtroppo in Italia abbiamo difficoltà ad affrontare i temi legati al digitale, all'innovazione ed alla tecnologia, che sembrano argomenti molto complessi, freddi, distanti e pieni di inglesismi incomprensibili che rendono l'apprendimento quasi impossibile.
Partendo da questi presupposti, volendo mettere a disposizione le nostre competenze al territorio in cui viviamo, abbiamo pensato di fare un corso in tre serate destinato a chi di web marketing conosce molto poco.
Ci siamo immaginati di avere un piccolo agriturismo in campagna e di voler esplorare il web marketing per la promozione della nostra attività, la considerazione in fase di scelta di prodotti e servizi, la gestione dell'acquisto e della clientela, la fidelizzazione del cliente ed in fine il passaparola.
Abbiamo sviscerato i temi dell'analisi marketing, della strategia, del monitoraggio in fase di applicazione.
Siamo stati attenti ai dettagli sulla privacy, sui sistemi loyalty il co-marketing, il co-branding ed altri particolari temi che non potevamo evitare di affrontare per dare nozioni utili nel lungo periodo.
Come imposto una campagna efficace per la mia attività?
Come creo annunci preformanti per attirare nuovi utenti?
Quali sono le corrette pratiche e gli errori da evitare?
https://www.wmra.it/corso/corso-google-ads-foundamentals/
Al corso Google Ads Fundamentals di WMR Academy imparerai tutto quello che devi sapere per costruire una campagna che sia performante e ottimale. Il nostro docente ti insegnerà i trucchi del mestiere e quali sono gli errori da evitare!
Alla fine del corso Google Ads saprai:
- Creare un account Google Ads
- Impostare una campagna performante
- Definire l’obiettivo della campagna per raggiungere i risultati migliori
- Analizzare i risultati ottenuti da una campagna
- Il corso è tenuto da un esperto e professionista Google Ads, lo stesso docente del corso Google Ads Professionale.
Come creare annunci efficaci per raggiungere il pubblico desiderato? Come creare campagne performanti e ben strutturate? Qual è la migliore strategia da utilizzare e gli errori da evitare?
https://www.wmra.it/corso/corso-facebook-adv-fundamental/
Il corso Facebook ADS Fundamentals di WMR Academy ti farà scoprire il lato advertising del social network e ti insegnerà a utilizzarlo in modo concreto ed efficace per il tuo business.
Con il nostro corso e il nostro docente esperto e professionista Facebook ADS imparerai a utilizzare al meglio gli strumenti per:
- Raggiungere il tuo pubblico in modo estremamente mirato
- Coinvolgere i tuoi utenti e generare nuovi possibili clienti
- Dare il giusto messaggio per portare un utente alla vendita
- Definire gli obiettivi e impostare la migliore strategia
Alla fine del corso sarai in grado di:
- Sfruttare le funzionalità principali di Facebook Ads
- Impostare correttamente campagne Facebook
- Strutturare campagne per portare in alto il tuo business
- Ottimizzare il budget che hai a disposizione e raggiungere solo il pubblico di tuo interesse
Come imposto una campagna efficace per la mia attività?
Come creo annunci preformanti per attirare nuovi utenti?
Quali sono le corrette pratiche e gli errori da evitare?
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Al corso Google Ads Fundamentals di WMR Academy imparerai tutto quello che devi sapere per costruire una campagna che sia performante e ottimale. Il nostro docente ti insegnerà i trucchi del mestiere e quali sono gli errori da evitare!
Alla fine del corso Google Ads saprai:
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Come ottimizzare correttamente il sito web per posizionarsi al meglio in Google e nei motori di ricerca? Come fare SEO e convertire gli utenti in clienti?
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Il corso SEO Fundamentals ti spiegherà tutto quello che devi sapere per imparare a ottimizzare il tuo sito web, migliorando il suo posizionamento nei risultati dei motori di ricerca come Google e Bing.
Al corso SEO Foundamentals imparerai:
- Come funziona davvero Google (il motore di ricerca più usato al mondo)
- Le tecniche di SEO Copywriting
- Le tecniche di ottimizzazione del sito web
- Come enfatizzare i fattori di ranking di Google
- Quali risorse e tool SEO utilizzare
- Come convertire gli utenti in clienti
- Le competenze base per iniziare la tua carriera nella Search Engine Optimization
Come è cambiato il processo d’acquisto e il ruolo dei canali di comunicazione on e offline. Il ruolo del marketing e cosa devono fare le web marketing agency moderne in tale contesto. Andrea Cappello. Slide Ecommerce Strategies 2018
Come affrontare l'analisi di un e-commerce per capre se si è nella giusta strada del successo anticipando criticità ed evitando i classici errori. Slide Web Marketing Festival
Decuplicato il fatturato!
Uno dei casi studio nel web marketing per ecommerce piu incredibili.
Con il supporto dello Studio Cappello la resa sugli investimenti in Web Marketing ha portato Ollo Store (20Milioni di euro fatturato oggi) tra i protagonisti ecommerce IT in Italia.
Premiato Caso Di Successo Google Adwords
Obbiettivi raggiunti applicando la Customer Journey Analysis per l'ottimizzazione delle campagne AdWords:
- Aumento del tasso di conversione (+115% in un anno);
- Diminuzione del costo per acquisizione (-35% in un anno);
- Diminuzione del costo per clic convertito su rete di ricerca(-56,68% in un anno)
Case Study Google Adwords
Il processo d’acquisto è definitivamente cambiato: eCommerce è Commerce, il Marketing è Digital. Il segreto della trasformazione passa per Omnicanalità, Customer Journey, Unique Value Proposition, Marketing Automation.
Idee di monitoraggio online per mantenere il controllo della situazione senza fare il "cane da guardia" .
Come si comportano i tuoi concorrenti? Su cosa spingono particolarmente e su cosa sono molto forti? Ancora: qualcuno parla di noi, ci cita, cita delle nostre frasi? E' possibile monitorare tutto ciò? E' possibile monitorare particolari keyphrase come fase d'ascolto, per poi trasformare tutto in strategia SEO?
Slide seminario per Semrush
Promozione Online Hotel | Search Engine Marketing Turismo
1. Web Marketing per gli Hotel
Strategie di acquisizione clienti
per le strutture ricettive e gli operatori turistici
Andrea Cappello
Search Marketing Specialist
“Ogni utente è un tuo possibile cliente”
3. Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché?
www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Estratti da “Consumer Behaviour Report Web e Turismo 2010” NetComm Contactlab
http://www.contactlab.com/reportvacanze
4. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010
Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché?
5. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010
In generale, cosa cerchi on-line quando t’informi per le tue vacanze ?
Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché?
6. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010
Quali canali d’informazione on-line hai usato per le tue vacanze di quest’estate?
Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché?
7. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010
Per quali motivi quest’estate hai acquistato/prenotato almeno una parte della tua vacanza on-line?
Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché?
8. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010
Quest’estate quanto tempo prima della partenza hai acquistato/prenotato la tua vacanza?
Web Marketing Hotel: Quando?Web Marketing Hotel: Quando?
11. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010
Cosa hai fatto?
Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché?
12. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Dal Web Travel 1.0 al 2.0Dal Web Travel 1.0 al 2.0
Ieri si cercava online soprattutto per risparmiare
Oggi si cerca online per essere informati a 360°:
• Giudizi sulla località
• Giudizi sull’albergo
• Foto
• Recensioni
• ….
> Soddisfazione più ampia
dei bisogni
> Utente / Marketer
13. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
• La vacanza inizia e finisce sul web
con informazioni e acquisto e continua online anche alla sua conclusione.
• Ruolo centrale del web nel turismo anche per chi non acquista
online una vacanza
in virtù della qualità delle informazioni che si possono reperire
• L’utente esperto nel cercare e trovare online
aumenta il numero di siti visitato prima di acquistare/prenotare una vacanza, l’uso
generale di Internet per informazioni, la ricerca di offerte e il tempo speso online.
• Il valore della transazione elevato non è una barriera
Il 46% degli acquirenti di viaggi compera tutte le componenti del viaggio on linee ben il 17% il
pacchetto turistico con valore medio transazione estate 2010: 1900€
• L’effetto “crisi” si sente ancora
maggior tendenza a destagionalizzare le vacanze in periodi più convenienti; si
ricercare il rapporto qualità/prezzo migliore
Travel 2011Travel 2011
14. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Previsioni sulle ricerche per il 2011 (By Google Research)
•Per l’estate le ricerche cominceranno gia da gennaio
•Si cercheranno molto le offerte a “pacchetto”
•Aprile e maggio “last minute” (come l’anno scorso)
•Gli utenti preferiscono prenotare la vacanza nel sito dell’hotel
Travel 2011Travel 2011
16. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Il processo d’acquisto online della vacanzaIl processo d’acquisto online della vacanza
1. Bisogno dell’utente
DISPLAY
SEO/PPC
4. Azione/Obbiettivo
(lead, acquisto,email,…)
3. Sito dell’Hotel
(landing page)
IERI
DEM
NEWSLETTER
17. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Il processo d’acquisto online della vacanzaIl processo d’acquisto online della vacanza
1. Bisogno dell’utente
2. Ricerca informazioni
4. Azione/Obbiettivo
(lead, acquisto,email,…)
Organic
(SEO) PPC
3. Sito dell’Hotel
(landing page)
10%
85%
2,5%
2,5%
40%
50%
10%
Portali hotel e booking
5%
90%
Social Netwotk e Web 2.0
OGGI
DISPLAY/DEM
NEWSLETTER
19. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
I Bisogni Del TuristaI Bisogni Del Turista
Quali sono i principali bisogni dei vacanzieri?
•Benessere personale: riposare, fare sport, divertirsi, rilassarsi,
lavorare…
•Benessere familiare: esigenze per tutta la famiglia (neonati,
bambini piccoli, ragazzi, adulti, anziani… ma anche categorie
specifiche quali single, disabili, animali)
•Economico: spendere bene (che non significa meno in assoluto,
ma nel rapporto qualità prezzo)
•“Servito”: facilities extra, raggiungibilità,
•Sicurezza. Non rimanere delusi o “fregati”
20. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Soddisfare i bisogni degli utentiSoddisfare i bisogni degli utenti
Chi sono i mie clienti?
Target: quante tipologie di clienti ho e con che caratteristiche?
• Conosco le esigenze di ogni target?
• Rispondo alle esigenze di ogni target (sul sito; sulle
newsletter; sulle risposte email,…)
• Ho dei punti di forza per ognuno di loro?
• Online c’è coerenza tra sito e “fuori dal sito”?
• Realizzo strategie di promozione per i diversi target?
21. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Ricerca InformazioniRicerca Informazioni
Bisogno Specifico
Ricerca (specifico)
Risposta Specifica
Azione
2
1
3
Motori di ricerca (85% del traffico ad un sito web)
22. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Ottobre 2010: Google PlaceOttobre 2010: Google Place
Universal search: organici (SEO); adwords; local; social… tutto insieme
26. Con l’avvento dei Social Network gli utenti hanno un
nuovo approccio al web e alla ricerca di informazioni.
Non si accontentano delle informazioni
del sito dell’hotel (soprattutto se lacunose)
• Trovano chi ne parla
• Trovano chi recensisce
• Leggono e lasciano commenti
• Condividono informazioni,
foto, video
www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Ricerca InformazioniRicerca Informazioni
28. Innanzitutto:
Conversion Marketing
Innanzitutto:
Conversion Marketing
Se 1 utente su 10 diventa cliente,
se riusciamo a convincere anche uno degli altri nove a diventarlo …
…raddoppi il tuo fatturato!
Se 1 utente su 10 diventa cliente,
se riusciamo a convincere anche uno degli altri nove a diventarlo …
…raddoppi il tuo fatturato!
www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
29. La“conversione”La“conversione”
“Oggi il ROI del sito web viene misurato in base alle conversioni, cioè la
frequenza con cui i visitatori raggiungono gli obiettivi.(...) Senza obiettivi
non hai modo di sapere se soddisfi le esigenze dei tuoi visitatori o di
misurare il ROI del sito”
By Google
Esempi di azioni/obbiettivo degli utenti:
•effettuare un acquisto
•fare una telefonata
•compilare un form
•richiedere un preventivo
•iscrizione a Newsletter
•sottoscrive un feed RSS
•"e-mail ad un amico“ (buzz)
•esaminare determinate pagine
•navigazione di un determinato numero di pagine nel corso di una visita
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Conversion MarketingConversion Marketing
30. Se il processo d’acquisto non si conclude online (es. ecommerce,
booking) ma la strategia di promozione prevede di generare contatti
di utenti interessati a determinati servizi o prodotti, occorre che:
la comunicazione spinga l’utente a lasciare i propri dati e solo
DOPO ricevere una risposta esaustiva alle sue esigenze
(ad esempio con la forza vendita dedicata)
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Errore tipico:
creare strategie di web marketing che “tentano”
PRIMA di soddisfare online le esigenze (la
maggior parte dei “siti web classici”) per POI
“sperare” che il cliente faccia un’azione.
Conversion MarketingConversion Marketing
31. Utili suggerimenti da tenere ben presente per tale strategia:
• Meno click possibili da quando l’utente apre il browser all’
”azione/obbiettivo” (REGOLA DEI 3 CLICK)
• Farsi trovare SUBITO nei luoghi dove gli utenti cercano (magari
individuandoli se non si conoscono)
• Proporre SOLO informazioni utili nel minor spazio (pagine web)
e tempo (di navigazione) possibile
• Eliminazione delle informazioni non utili o “fuorvianti” che
possono distrarre l’utente nel percorso di “conversione” (tipico dei
siti ricchi di contenuto o con troppi elementi di “distrazione” nella
pagina)
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Conversion MarketingConversion Marketing
34. Il supporto di strumenti della Web Analytics e di analisi della
reputazione online ha profondamente rivoluzionato il modo di operare
e fare comunicazione e advertising online.
Il supporto di strumenti della Web Analytics e di analisi della
reputazione online ha profondamente rivoluzionato il modo di operare
e fare comunicazione e advertising online.
Advertising OnlineAdvertising Online
Web
Analytics
Progettazione
Iniziale
Campagna
Fine Tuning
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Campagna
Obbiettivi
Brand Reputation
Analisi dati
Web AnalyticsWeb Analytics
35. •Capire cosa stiamo ottenendo dalla nostra presenza online
•Capire dove stiamo sbagliando nel processo
•Capire come migliorare la nostra attività
•Capire chi sta sbagliando (il cliente, l’agenzia web che fa il sito,
la sem agency che si occupa della promozione)?
•Capire quanto posso spingere gli investimenti in relazione ai
rientri
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Web AnalyticsWeb Analytics
37. Testare sito web e
landing page
•efficacia del sito web
impostazione dei contenuti, foto,
usabilità,…
• efficacia delle offerte
A/B Test, Multivariate Test,etc…
•efficacia del form: converte o fa
“scappare”?
•efficacia dei i percorsi di
navigazione in relazione alle
diverse tipologie di utenti e di
obbiettivi
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Web AnalyticsWeb Analytics
41. Conversion Marketing in sintesiConversion Marketing in sintesi
•Analisi Preliminare Strategica con il cliente
•Definizione degli obbiettivi
•Creatività diversificata a seconda dei canali di comunicazione
•Search Advertising (motori, social network, email marketing)
•“Interrupt” marketing (banner, DEM, newsletter)
•Siti Web e landing page
•Software di misurazione del ROI
•Software di analisi dei percorsi e del comportamento dell’utente
•Software di testing creatività
•Software di analisi degli “umori” nei Social Network
•Competenze di: persuasive copywriting, usability, PR online e
…marketing (ma va?)
•Ma soprattutto. …expertise!
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Social NetworkSocial Network
• 67% degli utenti internet utilizza attivamente i Social Network
• 16 milioni di utenti italiani hanno un account in Facebook
• 1,3 milioni di utenti hanno un account in Twitter
• Su TripAdvisor sono state pubblicate più di 20 milioni di recensioni di hotel
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Social NetworkSocial Network
Caratteristica principale dei social network:
Sono gli utenti a generare i contenuti
UGC Used Generatedf Content
Foto, Descrizioni, Recensioni, Commenti,…
> sono gli utenti a fare marketing!
Il passaparola funziona sempre!
Verba volant, internet manent!
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Social NetworkSocial Network
BRAND
BRAND
Azienda e persone
sono paritetiche Azienda e
persone
hanno egual
accesso a siti e
strumenti di
relazione
Il passaparola è
KING
Il passaparola è
“naturale”
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Social Media Marketing!
Pubbliche Relazioni Online
Cliente al centro
Meno pubblicità
Più informazione
Social Media Marketing!
Pubbliche Relazioni Online
Cliente al centro
Meno pubblicità
Più informazione
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Social Media MarketingSocial Media Marketing
E’ un nuovo modo per fare Pubbliche Relazioni facendo
accrescere la tua reputazione e la fidelizzazione
…che poi, e solo poi, ti farà vendere di più
e risparmiare soldi sulla promozione
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Però:
•Costa tempo
•Costa denaro
•Ha resa a medio lungo termine
•Ti costringe ad ascoltare
•Ti costringe a “darti da fare” sul sito e fuori dal sito
Social Media MarketingSocial Media Marketing
54. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
FacebookFacebookFanpage di successo
•Alto impatto grafico
•Welcome Page che “motiva”
a registrarsi con un’offerta
(meglio se a registrarsi nel sito
dell’hotel)
•Spingere i propri clienti
(esempio con newsletter)a
lasciarvi un commento
•Quando un utente diventa
fans, inviargli un post con
motivazione ad iscriversi alla
vostra newsletter
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Social Media MarketingSocial Media Marketing
Tratto da Slide di Sergio Farinelli - QNT
Miglioro dove serve!
57. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Tratto da Slide di Sergio Farinelli - QNT
Supero i miei limiti!
58. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Tratto da Slide di Sergio Farinelli - QNT
Supero la concorrenza!
61. Cambiare il modo di operare
tradizionale:
1. IERI
Cercare continuamente possibili
clienti, tentare loro di vendere;
cercare nuovi clienti; tentare loro di
vendere; cercare nuovi clienti;
tentare loro di vendere…
2. OGGI
Cercare possibili clienti e
“registrarli”, istaurare relazioni di
valore con loro, e tentare loro di
vendere nel tempo
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…che obbiettivi?…che obbiettivi?
Es. :Email marketing
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Sito WebSito Web•Veloce da caricare
•Interfaccia di navigazione intuitiva e semplice (usabile)
•Foto dettagliate e categorizzate:
•Camere (interni, vista esterna, planimetrie,…)
•Locali comuni
•Esterno hotel
•Esterno interno l’hotel
•Esterno vicino all’hotel
•Contenuti esaustivi, specifici e “persuasivi”
•Per ogni targert specifico
•Per ogni caratteristica / offerta specifica
•Prezzi leggibili
•Offerte esaustive con pagine dedicate e form /booking
•Contenuti su servizi aggiuntivi in loco nel territorio
•Commenti degli ospiti
(eventualmente importati da Tripadivsor o Facebook)
•Contenuti preziosi per la vacanza
scaricabili a chi si registra alla newsletter
•Newletter
con motivazioni per iscriversi
•Form richieste non invasivo ma esaustivo
•Booking d’eccellenza
•Sia per pernottamento, che per le offerte a pacchetto
•Integrazione coi Social Network che usi (se li usi)
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ExpertiseExpertise
Il Web Marketing non è una scienza esatta ma empirica!
Nel mondo digitale tutto si evolve ogni giorno a una velocità rapidissima,
e nessuno, nemmeno gli operatori del settore, ha un’esperienza tale da
potersi dichiararsi esperto di uno strumento.
Stiamo tutti cercando di “capire come si fa” al meglio, sperimentando e
sbagliando, ma imparando dall’esperienza.
Diffidiamo sempre da chi ci dice che ha capito tutto e sa come si fa, non
esistono soluzioni scientifiche, sicure, precostituite.
Provare, sbagliare e riprovare sono la strada per comprendere lo
strumento, non la strategia.
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About Studio Cappello
Search Marketing Strategies
Il Search Engine Marketing comprendente tutti quei servizi atti a soddisfare le esigenze delle persone
nel momento più avanzato del processo d'acquisto: quello del bisogno, in cui si va alla ricerca di
informazioni su prodotti e servizi che lo soddisfino, utilizzando principalmente i motori di ricerca.
Oggi si parla di Search Marketing (senza Engine) perchè l'attenzione sulla ricerca dell'utente si è
ampliata includendo altri "luoghi" in cui si trovano le informazioni desiderate, in particolare social
networks e portali tematici.
Studio Cappello è in grado di soddisfare le esigenze di ogni cliente in termini di visibilità e risultati,
studiando soluzioni su misura in relazione ai budget.
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