Nozioni di web marketing

Nozioni di
Web Marketing
TECNICHE E NOZIONI DI MARKETING APPLICATE AL MONDO DEL
MERCATO DIGITALE
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELL'ATTIVITÀ AGRITURISTICA -
Prof. Carmine Casamassima
NOZIONI DI WEB MARKETING 1

Prima di iniziare… alcune massime.
Sorprendentemente più le cose cambiano più restano le stesse... I motori di
ricerca vogliono sempre le stesse cose: vogliono i siti web migliori ed i siti web
più rilevanti per i propri utenti che sono i ricercatori, e questo non è cambiato.
In passato era molto più semplice: bastava fare un sito web, ottimizzazione sulla
pagina, e sarebbe stato presentarsi; ma con tanta più concorrenza in questi
giorni si ha realmente bisogno di un sito web per distinguersi, deve essere
diverso, non si può semplicemente mettere in su ancora un altro sito di widget
qualunque, quando ci sono già 50 miliardi di siti di widget.
Jill Whalen, CEO di HighRankings.com, pioniere SEO

Qual è il posto migliore per nascondere un cadavere?
E' la seconda pagina di Google.
Detto popolare

Il SEO? Non esiste...
Motto interno di Google

Programma del corso
1. Marketing e Digital Marketing
1. Marketing
2. InboundMarketing
3. InboundMarketing: caratteristiche
4. Il Web Marketing
1. Management, obiettivi
2. Evoluzione del SEO. Rilevanza e penalties
3. Evoluzione del SEO. Be social, be everywhere!
5. Il contentmarketing
6. Le web analytics
7. Wait a minute! Recap
2. Turismo 2.0: uno dei più famosi Social Travel
1. Tripadvisor
3. La new economy
1. Siti di fai da te il tuo prodotto
2. Come cambiano la pratiche di produzione
3. Convergenza industriale
4. Convergenza di Negroponte
5. Convergenza multimediale: un apparecchio, televisione, telefono,
computer
6. Come cambiano la pratiche di produzione Young & Rubicam –
segmentazione
7. Abraham Maslow: scala dei bisogni
8. Young & Rubicam: Cross Cultural Consumer Characterisation, or ‘4Cs’
4. Internet
1. E-business
2. E-commerce
3. E-marketing
4. Tipi di e-Marketing
5. Modelli di attività
6. Vantaggi e svantaggi dell’uso di Internet
7. Eurispes: Italia 2012, cresce la sfiducia
8. UNWTO: estate 2012, 415 milioni di turisti in viaggio
9. Turismo, prenotazione delle vacanze via Internet, dati in aumento
10. Social Network Sites: Definizione
11. Social Network Sites

Marketing e Digital Marketing
Marketing: Ramo della scienza economica che studia in modo
descrittivo il mercato. Marketing significa letteralmente
"piazzare sul mercato" e comprende quindi tutte le azioni
aziendali riferibili al mercato destinate al piazzamento di
prodotti o servizi, considerando come finalità il maggiore
profitto e come causalità la possibilità di avere prodotti capaci
di realizzare tale operazione finanziaria.
Digital Marketing: E’ uno dei canali on line applicabili al
marketing tradizionale.

Oggi il passaggio più importante non è quello dall’impresa al cliente, come avveniva nelle
logiche di marketing del passato ma quello che trasforma il cliente da passivo ad elemento
attivo.
Vi sono tre tipologie di marketing:
Marketing analitico: Costituisce la base fondante del marketing grazie allo studio del mercato,
dei clienti e dei competitor.
Marketing strategico: Rappresenta una fase di pianificazione durante la quale si fa un’analisi dei
bisogni degli individui e delle organizzazioni.
Marketing operativo: E’ la parte finale del processo di marketing che permette la realizzazione
in concreto delle strategie definite. La combinazione degli strumenti che un’azienda decide di
usare per il raggiungimento dei suoi obiettivi si chiama Marketing Mix (prodotto, prezzo,
placement e promozione).

Da cliente a promotore

InboundMarketing
L’Inbound è una modalità di marketing, particolarmente efficace in ambito web, basata
sull’essere trovati dai (potenziali) clienti, in contrasto alla modalità tradizionale
(outbound), imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente.
Inbound Marketing: azione Pull, attrarre e farsi
trovare dai clienti.
Outbound Marketing: azione Push, attraverso
promozioni e comunicazioni
mirate.

InboundMarketing: caratteristiche
Possibilità di essere trovati su Internet attraverso le parole
chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad
un problema di business. Amplificare la probabilità di essere
«scoperti» o «rintracciati» su Internet.
Capire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul
sito/app.
Tracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente.
Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in
che modo i potenziali clienti diventano tali.
Ottenere una semplice reportistica che fornisca informazioni
utili a comprendere come migliorare il sito web, quali social
network sono più efficaci ed efficienti, cosa piace ai potenziali
clienti, soprattutto come avviene la conversione da potenziale
a cliente.

Web marketing: overview
Il digital (o web) marketing è la branca dell’Inbound marketing che si occupa delle attività di
promozione di beni e servizi sul canale online. Nasce alla fine degli anni 90, con i primi sviluppi
commerciali di Internet.

E’ una disciplina multiforme che si declina in diverse attività, funzioni dei diversi aspetti che
concorrono alla presenza online (e non solo!) di beni, servizi, individui, organizzazioni.
 il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
 l’online advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
 la promozione sui social media (SMM)

La misurabilità dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e
lead generation. L’eterogeneità di tool, soluzioni e technicalities richiede un’attenta
pianificazione strategica in funzione degli obiettivi.

Web marketing: management, obiettivi
La gestione delle attività di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei
seguenti aspetti:
• SEO: canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricerca
• SEA: acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online adv
• SMM: utilizzo dei social media per veicolare, promuovere, stimolare e diffondere contenuti
legati al sito/bene/servizio
• web analytics: misurazione delle performance, calibrazione degli investimenti

Il web marketing si declina in diverse attività, mirate a:
• aumento della visibilità, creazione di contatti e vendite attraverso il canale
online
• lead generation
• sales generation

creazione e nutrimento dell’identità di marca online attraverso
• online branding
• reputation management

Evoluzione del SEO. Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un
continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle
ricerche degli utenti.
In quest’ottica, il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati, che cercano di
ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso
scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta, keyword stuffing, link non
rilevanti).

Ottimizzazione SEO
Dopo un’introduzione sulle basi del marketing, parliamo di uno degli elementi
principali del web marketing:l’ottimizzazione on-site.
Come ottimizzare al meglio il proprio sito web?
• Fare sempre un progetto strategico a lungo termine. Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Google
• Non usare parole chiave troppo generiche
• Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da più parole
• Pensare sempre a quello che cercherebbe l’utente
• Usare strumenti come Keyword Planner di Google

I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti. E’ importante
che il testo abbia le seguenti caratteristiche:
Deve contenere dalle 300 alle 500 parole
Deve essere originale
Grammatica e punteggiatura corrette
Sinonimi e varianti ortografiche
Evitare di ripetere le keywords
Formattazione adeguata (grassetto, elenchi puntati)
Grande attenzione alle immagini
Non ripetere lo stesso link più volte nella stessa pagina

Evoluzione del SEO. Be social, be everywhere!
• I social media
o ricerca diventa personalizzata
o i social media diventano un fattore di posizionamento
• Mobile
o non basta più avere un sito: è necessario cercare la multicanalità, in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilità (App, siti responsive, iBeacon). Il valore aggiunto è la customer
experience.
http://www.webinfermento.it/mobile-seo/
EN - http://www.1stwebdesigner.com/design/redefining-seo-for-mobile-media/
http://www.webhouseit.com/ridefinire-il-seo-per-la-navigazione-mobile/
http://www.ebookextra.it/duckduckgo-futuro-pericolo-google/
EN - http://www.blindfiveyearold.com/social-signals-and-seo
http://blog.tagliaerbe.com/2014/04/miti-seo-matt-cutts.html

Importanza dei social network
SEO, SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati
non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto, ma anche per poter
vendere al meglio un prodotto nel mercato. A tal proposito raccontiamo la storia
dell’imprenditore Mario.
L’azienda di Mario è in crisi e lui decide di andare all’estero, ma ben presto si
accorge che il suo prodotto non si vende perché è fuori mercato.

Di cosa ha bisogno Mario?
• Conoscere meglio la sua azienda
• Definire meglio il prodotto e i bisogni
• Dati in tempo reale
• Informazioni aggiornate e di qualità
• Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibile
• Analisi dei competitor
• Misurazione del sentiment sui prodotti
• Esplorare le community on line

“Le conversazioni sono lo specchio del mercato”
In questo senso i social media sono di grande aiuto: non servono per cercare clienti ma per stabilire
relazioni e conoscere meglio il mercato. Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media
monitoring. Cosa fanno nello specifico? Analizzano più di 60 milioni di post pubblici sui social
network, rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni
altamente profilate.
Alcuni strumenti utili:
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6

E tu hai una nicchia? Cosa occorre per vendere bene un prodotto?
• Reputazione
• Visibilità
• Autorevolezza
• Contatti
• Dialogo
• Ascolto
• Fiducia
La visibilità è un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia
nel mercato. Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare un’esigenza specifica.

Come riconoscere la nicchia?
Le domande da farsi sono:
• L’esigenza è convertibile in una ricerca su Google?
• Ci sono altri siti che usano gli stessi termini?
• Conosci delle persone che hanno questo problema?
• Sono disposti a pagare per il tuo servizio?

E’ importante anche creare dei contenuti originali e di valore. Non si parla però
dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema
specifico.
Qualche esempio:
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una
lista di contatti. Si può fare ad esempio realizzando una sezione “special” del
proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail.

Il content marketing
• L'introduzione, nell'output dei motori di ricerca, di elementi sociali e customizzati, ne ha via
via complicato la linearità statistica, estendendo contemporaneamente il perimetro
operativo e le skill necessarie in ambito SEO:
– strategiche: costruire risultati nel medio-lungo termine
– analitiche: SEO compliance (=qualità) di testi e link, capacità di
intervento sul codice, lettura dei dati
– redazionali: testi SEO e web compliant (tags, anchor text, hashtags,
contenuti virali)

Il content marketing

Le web analytics
In questo quadro, assumono importanza crescente le web analytics, che aiutano ad
individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito. Alcuni
ambiti di applicazione sono:
o segmentazione dei canali di traffico (paid, organic, social network)
o navigazione desktop vs mobile
o profilazione visitatori
o flussi di navigazione interni
o individuazione problemi tecnici (loadtime)
o analisi di link, referral e campagne
o analisi di keyword e pagine
o variazioni dei volumi di traffico nel tempo
o conversion rates

Le web analytics

Wait a minute! Recap
• Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
• Il web marketing è una disciplina nata da questa trasformazione, che ha dato origine a una
serie di nuove professioni
• Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing: l’ottimizzazione sui
motori di ricerca, la ricerca sponsorizzata, i social media

Turismo 2.0
UNO DEI PIÙ FAMOSI SOCIAL TRAVEL

Tripadvisor -
http://www.tripadvisor.it/
•Condivisione esperienze
• Giudizi accomodation
•Mash up con foto e video
•Prenotazione vacanze
•Conversazione sui Social Media
TripAdvisor è la più grande community di viaggiatori al mondo che propone
esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori. [ o almeno si presume]

La new economy
• Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy ?
• Come stanno cambiando le attività di produzione e di fare marketing?
• Come gli OM usano Internet, i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente?
Le determinanti maggiori della nuova economia
• Digitalizzazione e Connettività
• Disintermediazione e nuova intermediazione
• Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
NOZIONI DI WEB MARKETING

GL
C
Siti di fai da te il tuo prodotto

Siti di fai da te il tuo prodotto

Come cambiano la pratiche di produzione
• Convergenza industriale
• Dall’organizzazione per unità di prodotto a quella per segmento di consumatori
• Spostamento dell’attenzione dai profitti per transazione al valore della vita del
cliente
• Spostamento dell’attenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketing
• Più attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GL
C

Convergenza industriale
Il termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che
consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni “complessi e composti” dei consumatori.
Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori, sia tramite l'incorporazione
complementare tra prodotti e servizi, ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili
nello stesso momento.
La convergenza è il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte,
ciascuno come una più o meno grande sub-componente, di un più grande “metamercato”.
Di fatto si sono “mescolati” settori tradizionalmente considerati distinti.
GL
C

GL
C
Convergenza di Negroponte

Convergenza multimediale: un apparecchio,
televisione, telefono, computer
discussione su: http://graphics.stanford.edu/~bjohanso/cs448/
When we talk of convergence between computers and television, we need to be careful to specify
what we mean. In the case of this debate, we specifically mean the convergence of television and
computers, both the media and the devices. To that end the debate will center around two main
issues...

• Tutti fanno marketing
• La marca si crea con i comportamenti
• Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sull’acquisizione di nuovi.
• Dall’assenza alla misura in profondità della soddisfazione del cliente
• Promettere meno, mantenere di più
• Il nuovo Mktg è un ibrido prodotto da imprese e consumatori

Dirigenti
Marketing
Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattura
Dirigenti
Marketing
Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattura
Vendite Acquisti
Dirigenti
Marketing
Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattura
Dirigenti
Marketing
Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattura

Young & Rubicam - segmentazione

Abraham Maslow: scala dei bisogni
I bisogni percepiti dall'individuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono
organizzati secondo una precisa gerarchia, per cui un bisogno non è motivante per un individuo se
questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica.
Base: bisogni fisiologici (fame, sete, riposo, riparo). Tali bisogni sono i primi a dover essere
soddisfatti e, solamente quanto essi sono appagati in modo regolare, sorgono nell'individuo le
altre necessità di livello superiore.
Secondo: bisogno di protezione e di tranquillità (fisica, salute, incolumità dei lavoratori, stabilità
del lavoro, assistenza contro la disoccupazione, le malattie e gli infortuni).

Abraham Maslow: scala dei bisogni
Terzo: bisogni sociali (appartenenza al gruppo, bisogno di essere accettati dagli altri, amicizia,
affetto).
Quarto: bisogni di stima (stima degli altri e autostima).
Quinto: autorealizzazione(essere ciò che si desidera in base alle capacità e proprie aspirazioni e nel
voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo).
Nelle società economicamente più progredite, dove i bisogni di livello inferiore della scala
gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la
motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente
inferiori.

Consumer Characterisation, or ‘4Cs’
La scala di Maslow è anche una
potente sistema di segmentazione
di tutti i comportamenti umani e
abbastanza profondo per
comprendere tutte le fondamentali
motivazioni di comportamento.
Si adatta anche alla
comprensione del rapporto con
le Brand secondo lo schema
denominato Cross Cultural
Consumer Characterisation, or
‘4Cs’.
Lo 4Cs divide la gente in 7
categorie in ragione della loro
motivazione fondamentale.
Young & Rubicam: Cross Cultural
Esploratore
scoperta, nuove frontiere, cercano la marche che offrono nuove
sensazioni, indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso
status, materialista, percezione degli altri, marche fashion e
carismastiche.
Realizzatore
controllo, tendono a occupare posti di responsabilità, marche che
danno riconoscimento e prestigio, protezione e relax occasionale.
Riformatore
conoscenza, non materialista, intellettuale, socialmente responsabili,
tolleranti, non comprano le cose solo perché sono nuove.
Conformista
sicurezza, routine giornaliera, la maggioranza, marche note che danno
valore in cambio di denaro.
Lottatore
fuga, vive la giornata, sono visti come perdenti e sciuponi, cibo
scadente, alcol, contano molto l’impatto visuale e le sensazioni
fisiche della merca.
Rassegnato
sopravvivere, anziani e vecchi, nostalgici, scelgono marche che danno
sicurezza, economia e che sono molto familiari

Internet
•E-business
•E-commerce
•E-acquisito
•E-marketing
•Siti Internet: B2C (Business to Customer)
•Siti Internet B2B (Business to Business)

E-business
L’e-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business, mediante l’ausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni più efficacemente e lavorare più strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti, migliorando le performance in
ogni aspetto dell’attivitàUn sito web è una delle principali applicazioni, ma l’e-Business è molto
di più di una semplice presenza sul web.
C’è una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business più
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online, tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili, Customer Relationship Management e Social media.

E-commerce
E-Commerce (electronic commerce) è il comprare e vendere beni e servizi su Internet, specialmente
tramite WorldWide Web. Si confonde con e-business.l’e-Commerce comprende:
• e-tailing o “negozi virtuali”,Websites con cataloghi online, spesso riuniti in una mall virtuale.
• Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contattiWeb.
• Electronic Data Interchange (EDI), lo scambio business-to-business di dati.
• Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter), offerta di newsletter per
sottoscrittori. Opt-in e-mail. Business-to-business, oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro.
• Sicurezza sulle transazioni, mediante l’autenticazione dei contraenti, il controllo all’accesso delle pagine, la
criptazione delle comunicazioni, protezione generale della privacy, in genere con tecnologie che usano Secure
Sockets Layer (SSL).

E-marketing
• e-Marketing è l’applicazione dei principi diMktg ai media elettronici che usano Internet.
• e-Marketing è il processo di brand-marketing usando Internet. Include sia marketing diretto che indiretto e include una
serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore.
• Internet marketing, digitalmarketing, online marketing, search marcketing o e-marketing
• l’e-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga, perché usa Internet ma anche la mail e i media wireless incluso
ECRM (Electronic Customer RelationshipManagement) gestione elettronica delle relazioni con i clienti.
• Comprende aspetti creativi e tecnici dell’uso di Intenet, il design, lo sviluppo, la pubblicità e le vendite
• Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei Search
Engine Marketing (SEM), del Search Engine Optimization (SEO), uso del banner ads su siti specifici, email marketing e
strategie diWeb 2.0.

Tipi di e-Marketing
• PPC/I (Pay Per Click/Impression): pubblicità su siti predefiniti che aiuta le
imprese a generare leadership
• SEO (Search engine optimizaion): il processo per migliorare la visibilità del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata
dall’algoritmo del motore
• SMM (Social media marketing)
N.B.: Impression indica le volte che una pubblicità appare in un sito

Modelli di attività
• B2B (Business to Business)
• B2C (Business to Customer)
• C2C (Customer to Customer)
• Siti Lead-based, hanno la strategia di acquisire nuova clientela
• Affliliate marketing, il prodotto è venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketing
• Local e-marketing, strategia per una (piccola) impresa volta a costruire
relazioni che possono essere spese nel mondo reale:
SMM (Social media marketing)
 liste di clienti
 promozioni di vendite mirate a specifici clienti

Vantaggie svantaggi dell’uso di Internet
• Nessun / piccolo costo per raggiungere il destinatario voluto
• Costo molto minore dei mezzi tradizionali
• I clienti partecipano alla ricerca delle merci
• Dà risultati velocemente
• Si possono facilmente misurare i risultati, le statistiche sono gratis, tutto lascia traccia
(Google)
• Il cliente non tocca, non assaggia, non odora le merci materiali
• Preoccupazioni di sicurezza, privacy, opt-in / opt-out
• Pericolo di Hackers
• Rischio di ricezione sbagliata delle merci

Che cosa è più importante per sviluppare la presenza online: l’agilità di
una click company pura o le risorse già identificate e ben definite di una
impresa “malta e mattoni” ?

Eurispes: Italia 2012, cresce la sfiducia
È un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese. "Il Paese vive un generale senso di
depressione che attraversa tutte le classi sociali" ha spiegato Gian Maria Fara, Presidente Eurispes, alla presentazione a Roma "i poveri,
perché vedono allontanarsi la possibilità di migliorare la loro situazione; i ceti medi, perché hanno paura di una progressiva
proletarizzazione; i ricchi, perché si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status". Al generale e progressivamente
più ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilità di consumo dei cittadini con conseguenti
ripercussioni nell'industria e nei servizi. Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 è stato avvertito dal 67%
degli italiani, il dato più basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento, +15.2%, rispetto alla percezione del 2010. Il
dato è ancora più allarmante per lo stato delle famiglie, i tre quarti del campione (74.8%) testimoniano un peggioramento della propria
condizione economica. Sono soprattutto gli anziani a risentirne, l'81.5% rispetto al 74.8% del 2010.
Scende il potere d'acquisto, il 73.6% degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011, che ha portato a tagliare le spese per
regali e per viaggi o vacanze (dal 70% del campione nel 2010 al 72.2% nel 2011). Solo terzo del campione si attende una stabilità a fronte di
un 56.6% che pronostica un peggioramento e a un 6.1% che crede a una ripresa della situazione economica. Ripresa che cinque anni fa era
prevista, per l'anno successivo da un terzo del campione. Qual è l'exit strategy possibile? Ripartire dagli asset principali del Paese, come il
Made in Italy, con il "coraggio di rompere il patto" della società con l'evasione, che conta il 35% del Pil ufficiale, afferma Fara. L'evasione
fiscale - fa notare l'Eurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che
quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso. Per rendere efficaci, quindi, le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra
essere il monito dell'Eurispes - ci vuole il contributo e l'impegno di tutti gli italiani. Per l'Eurispes l'evasione fiscale ed il sommerso sono
certamente opera dei grandi evasori, ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il
sommerso.
Daniele Di Giovanni (29/01/2012)

UNWTO: estate 2012, 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo, stando alle ultime stime dell’UNWTO World Tourism Barometer, resi noti a luglio. Il punto di riferimento delle
rilevazioni diffuse dall’Organizzazione Mondiale per il Turismo è rappresentato dall’andamento delle prenotazioni aeree, monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence
integrato per la prima volta nel Barometer. Il Forwardkeys, infatti, segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5%, rispetto allo stesso periodo dello scorso
anno. Il trend di crescita è più marcato negli spostamenti limitati all’interno di una medesima regione (+7%), mentre le prenotazioni per viaggi di più lontana gittata si sono incrementati in
misura minore (+4%). Segno, probabilmente, delle difficoltà economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati, specialmente in Europa.
I primi quattro mesi dell’anno, invece, hanno fatto registrare un aumento più considerevole delle prenotazioni aeree, pari al 7%. In generale, il primo quadrimestre del 2012 si è chiuso con
risultati confortanti per il turismo internazionale. Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni, con un incremento del 5% rispetto allo stesso periodo del 2011.
Le aree a più forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di più: l’Asia, il Pacifico e l’Africa sono cresciute ben dell’8% in termini di arrivi. Il Giappone, dopo il
terremoto, torna a attrarre visitatori (+40% rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire all’incoming negli altri Paesi. Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11%) con un forte recupero
specialmente della Tunisia (+48%). Segnali più timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1%), con l’Egitto, però, a far registrare incrementi più significativi rispetto al resto dell’area (+29%).
“E’ estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone, Egitto e Tunisia” è il commento del Segretario Generale dell’UNWTO, Taleb Rifai “si
tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni anno”.
Ma anche i mercati turistici più maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita. Bene, in particolare, l’America che registra una crescita superiore al tasso
medio globale (+6%), seguita dall’Europa, i cui trend espansivi tengono (+4%) nonostante la fase economica difficile.
Le migliori performance – con aumenti a due cifre dell’incoming dai Paesi emergenti– le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa, con una crescita media degli arrivi dell’8%, rispetto ai
primi 5 mesi del 2011. A seguire il Nord Europa e l’Europa occidentale (+6%), con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10%), il Regno Unito e la Francia (+6%). Fanalino di
coda, invece, l’Europa meridionale e mediterranea (+0.2%), un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011.
Secondo l’UNWTO, questi dati sull’andamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4% a
fine anno.
“Il turismo” secondo Rafai “si conferma uno dei motori del rilancio dell’economia globale. Anche l’ultimo G20, che si è tenuto in Messico, l’ha finalmente riconosciuto a chiare lettere, includendo
lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Rio”.

Turismo, prenotazione delle vacanze via Internet, dati in aumento
L’estate italiana è sempre più a portata di Internet. Lo sanno molto bene i turisti europei che, quasi in un caso su tre, acquistano pacchetti di vacanza
nel BelPaese direttamente sul web. Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani, visto che un milione e 300mila nostri connazionali
hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet, magari mentre "chattavano" su un social network come Facebook. Una cifra non da poco,
considerando che, su un totale di 24,5 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto, solo il 28% ha già
prenotato e di questi, appunto, un quinto lo ha fatto on-line. E’ quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per l’Osservatorio Nazionale del Turismo.
"Il ruolo di Internet – ha osservato il Presidente di Unioncamere, Ferruccio Dardanello - è sempre più centrale nel turismo, sia come strumento di
intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria. E’ una grande opportunità che va sfruttata
e ancor più fortemente integrata con gli altri canali tradizionali, perché è la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove già.
E dove in futuro, sempre di più, si giocherà l’attrattività del nostro sistema turistico, uno "scrigno" pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che
dobbiamo assolutamente valorizzare".
I dati sono emblematici:
-l’85% degli operatori offre alla propria clientela la possibilità di prenotare tramite il web, utilizzando e-mail, siti di proprietà o grandi portali;
-il 61,2% delle imprese è abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line;
-il 32,1% degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line;
-il 19,8% delle imprese è presente su social network, Facebook in testa, sul quale sono presenti il 44,8% degli Ostelli della gioventù, il 43,6% dei
villaggi ed oltre il 30% degli alberghi a 4 e 5 stelle.
Nel I trimestre 2010, il 34,5% della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete, quota che sale al 41,3% per i soggiorni in città. Le
prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (12,5%), l’invio di e-mail (15,6%) e l’utilizzo dei grandi
portali di settore (6,4%).

Social Network Sites: Definizione
Un SNs è un servizio basato sull’uso del web che permette agli individui:
• costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) all’interno di un sistema
• articolare una lista di altri utenti con i quali è connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma)
Social Network Site o Social Networking Site
networking dà enfasi all’avvio attivo di relazioni, specialmente con persone che non si conoscono
Il networking è possibile nei siti social ma non è l’attività principale né ciò che fa la differenza con altre forme di
comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non è il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e
rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente
nata off line, ovvero molti non fanno "networking" per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno
comunicando con persone con le quali sono già in contatto nella vita sociale e aumentano solo l’enfasi della relazione

Social Network Sites
Anche se i SNSs applicano una grande varietà di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo
visibile della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema.
I profili sono pagine uniche dove uno può dire chi è.
Dopo l’adesione (iscrizione) un individuo è chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il
profilo:
• Età
• Luogo
• Interessi
• A proposito di me
• Foto, contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualità del profilo.

La visibilità di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dell’utente.
Per default, profili di siti come Friendster e Tribe.net erano navigati dai motori di ricerca, resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al
network
LinkedIn controlla quello che un visitatore può vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso "network" si possono vedere reciprocamente finché un utente non decide di togliere il
permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo l’iscrizione un utente è pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
"Friends" è il termine più ambiguo perché non sempre i contatti sono con amici "Contacts"
"Fans"
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia

La visibilità pubblica dei contatti è una componente cruciale dei SNSs.
La lista di amici è un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono
visibili un utente può navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi è autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e
LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilità della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici
che di solito è sotto forma di “lascia un commento” o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta c’è un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat

Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunità
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmates.com una lista di scuole
AsianAvenue, MiGente, e BlackPlanet sono stati prima comunità etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006
con i servizi di social network

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