Dialogo informale con le aziende - Web meeting (23 ottobre 2014)

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Essere online, al meglio
Dialogo informale con le aziende
Web meeting
23/10/2014

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Da dove comincio?
Iniziamo ponendoci delle domande

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Un incipit sbagliato
Vorremmo un sito come quello di Apple
Di cosa si occupa la vostra azienda?
Produciamo macchine per il gelato
E perché lo volete così?
Perché al direttore piace
Spesso un’agenzia si trova ad affrontare un progetto web con queste premesse …

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Cosa devo e NON devo fare per ottenere un sito web di successo
I peccati capitali in cui non cadere:
 copiare in modo passivo e non ragionato esempi di siti vincenti
 assecondare l’ego del committente La base, banale ma non scontata, è partire con le idee ben chiare: Chi sono? A chi parlo? Cosa voglio fare online? Solo avendo ben chiari i miei obiettivi posso realizzare un sito in grado di soddisfarli.

5. 
Target: a chi parlo?
“Il cliente può avere una Ford T di qualunque colore desideri, purché sia nero.” (Henry Ford)
Questa frase, celebre per gli studiosi di marketing, aveva un senso: il mercato era talmente affamato di prodotti a basso costo che accettava qualsiasi cosa.
Ma erano gli inizi del ’900!

6. 
Target: a chi parlo?
Oggi le vostre aziende si trovano in uno scenario ben diverso: mercati maturi, concorrenza elevata, specializzazione di prodotto, necessità di differenziarsi. E di comunicare correttamente ai propri target.
In questa campagna, per esempio, il target è molto chiaro: Fiat vuole vendere la sua auto a giovani dall’animo creativo e un po’ anticonformista, amanti dello stile retrò.
Voi a chi volete parlare?

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Target: a chi parlo?
Tipologia:
 Consumatore finale
 Business
 Istituzioni
 Influencer
Caratteristiche demografiche e sociologiche:
 Età
 Sesso
 Cultura
 Stile di vita
Provenienza territoriale:
La cultura incide profondamente sulla comunicazione!

8. 
Obiettivo: qual è il fine del mio sito?
Voglio farmi conoscere? Voglio promuovere l’azienda e i miei prodotti? Voglio vendere online? Voglio offrire un servizio post-vendita? Voglio instaurare un dialogo con i miei utenti? Voglio modificare la mia immagine? … La concezione di un sito web deve partire da una procedura partecipativa e orientata all’utente cioè deve nascere dal confronto tra i rappresentanti dell'azienda e i beneficiari finali del sito. Si consiglia di recensire l'insieme degli obiettivi del sito e di associarvi dei criteri operativi, quantificabili, che permetteranno di misurare se l'obiettivo deciso è stato raggiunto.

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Definiti a monte target e obiettivi...
Come sto messo online??
Case history: brand Pomì

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Notorietà: quanto sono popolare su web?
Google mette a disposizione strumenti per conoscere quanti utenti effettuano ricerche relative al nostro brand. Spesso pensiamo di essere conosciuti per poi scoprire che nessuno ci digita sui motori. Tipologie di notorietà: Alta (leader) Media (follower) Nulla (start up)
La mia azienda la conoscono tutti

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ESEMPIO: media delle ricerche mensili su Google.com in lingua inglese.
Strumento: Google AdWords
1300
880
390
320
210
50
40
40
20
pomi tomatoes
pomì
pomito
pomi chopped tomatoes
pomi strained tomatoes
pomi tomato
pomi tomatoes where to buy
pomi tomatoes review
pomi boxed tomatoes

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Competitor: chi sono i miei competitor su web e come si muovono?
A volte scopriamo di avere online competitor diversi da quelli che solitamente consideriamo offline. Cosa fare:
 Capire quali sono i competitor effettivi
 Analizzare come si muovono attraverso un benchmark dettagliato
I miei competitors sono X,Y e Z, ma non hanno un sito web

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2.900
1.900
880
Mutti
Cirio
Pomì
Mercato: Italia
Mercato: worldwide
ESEMPIO: confronto tra competitor in termini di ricerche medie mensili su
Google.it e Google.com. Strumento: Google AdWords
12.400
12.100
5.400
Mutti
Cirio
Pomi

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ESEMPIO: benchmark sulle attività di un competitor, Mutti

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Keyword: quali sono le parole chiave su cui cercare un posizionamento?
Le keyword generiche fanno gola a tutti, ma sono presidiate dai leader di mercato/grandi portali e spesso non identificano un interesse preciso.
Diamo priorità alla ricerca di keyword composite, che intercettano pubblici meno vasti ma realmente interessati e potenzialmente più facili da convertire.
Voglio essere primo per “ricette”

16. 
ESEMPIO: alcune delle keyword composite più utilizzate nel mondo delle ricette.
ricette veloci
40.500
ricette vegetariane
18.100
ricette dietetiche
14.800
ricette light
12.100
ricette pasta
12.100
ricette facili e veloci
9.900
ricette di natale
5.400
ricette per bambini
5.400
ricette siciliane
3.600
ricette sfiziose
3.600
ricette verdure
2.900
ricette pasquali
2.400
ricette di carne
2.400
ricette italiane
1.600
ricette regionali
880
ricette mediterranee
140
primi piatti
40.500
torte salate
40.500
antipasti
33.100
dieta mediterranea
27.100
cucina italiana
22.200
secondi piatti
14.800
blog cucina
8.100
mangiare sano
4.400
cucina vegetariana
2.900
cucina napoletana
1.600
cucina italiana ricette
1.000
cucina toscana
1.000
piatti leggeri estivi
110

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Progettare un sito web
I 10 comandamenti da tenere sempre a mente

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#1. CMS: Un anagramma sulla bocca di tutti o solo sulla tua? Open o proprietario?
E’ un falso problema: la riuscita di un progetto è determinata soprattutto dalla qualità dell’analisi e dei contenuti, e il CMS non è altro che uno strumento. Ne deriva che nella grande maggioranza dei casi non ha senso spendere soldi per un CMS proprietario quando un CMS opensource offre:
una vasta comunità di sviluppatori;
un ricco patrimonio di templates e plugin già realizzati;
funzionalità e struttura predisposte naturalmente all’integrazione con altre piattaforme, soprattutto i vari social network;
salute” della piattaforma in termini di frequenza degli upgrades, caratteristiche di sicurezza, portabilità. Andiamo al sodo, dunque.

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#2. Un buon Menù dice tutto di te.
Sapevi che il menu principale di navigazione del tuo sito web è parte della tua strategia di marketing? E' vero. Quello che il main menu del tuo sito dice ai tuoi visitatori è quello di cui tratta il tuo sito e, di conseguenza, se sono o meno nel posto giusto. Errori nel main menu possono portare aumentare il tasso di rimbalzo dei visitatori del tuo sito e diminuire il ranking del tuo sito nei motori di ricerca.

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Poche voci. Nomi brevi, semplici e chiari.
Business first (e se possibile tutto a primo livello).
Pagine a basso traffico a secondo livello.
Drop down se poche sottovoci, megamenù se molte.
Call to action in rilievo.

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#3. Surfa la giusta onda. Studia un buon percorso di navigazione.
Le statistiche ci dicono che mediamente un visitatore visita solo 2 pagine del sito su cui è approdato. Non dobbiamo sprecare nessuna opportunità!
Alla navigazione verticale razionale dobbiamo affiancare una navigazione orizzontale e trasversale, più intuitiva, grazie alla quale l’utente può saltare da una sezione all’altra e da una pagina all’altra attraverso l’utilizzo di correlazioni e suggerimenti di navigazione

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Il navigatore, una volta atterrato su una ricetta, ha a disposizione tutta una serie di link per esplorare il sito in maniera trasversale e senza dover ripassare dal menù principale:
 altre ricette della blogger
 altre ricette per celiachi
 tutte le ricette del sito
 ricette veloci
 ricette leggere

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#4. Occhi puntati sul tuo prodotto. Sì, è lì che devi focalizzarti.
L’area prodotti (o servizi) è la più importante di un sito aziendale, la più visitata da parte dei visitatori che su web vogliono andare “al sodo”. È fondamentale che la scheda prodotto sia costruita seguendo logiche di reale utilità per l’utente:
 Contenuto principale (immagini, descrizione, etc.) in primo piano.
 Contenuti correlati (altri prodotti alternativi o complementari, approfondimenti, tutorial, etc.).
 Call to action per spingere l’utente all’interazione e alla conversione.

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Contenuto principale
Contenuti correlati
Call to action

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#5. Vuoi intrattenere o anche convertire? Punta sulla call to action.
Dobbiamo fare il possibile affinché il visitatore interessato ai nostri prodotti o servizi agisca subito. Domani potrebbe essere tardi.
Contattaci per maggiori informazioni
Trova un rivenditore
Lascia il tuo numero, ti chiamiamo noi
…
Per motivare i visitatori a compiere delle azioni a volte dobbiamo offrire qualcosa in cambio (informazioni utili, sconti, omaggi etc.).

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#6. Il Design. Non sono solo colori e faccine.
Quando si parla di creatività e di siti web non funziona la regola del “piace a me, dunque a tutti”. Il senso estetico conta, ma fino a un certo punto. Il layout del sito perfetto ha un'interfaccia di navigazione precisa, che comprende:
 i must di una navigazione facile e usabile per tutti.
 un impatto visivo consapevole e che tiene conto di una serie di fattori rilevanti (prima impressione, branding, utilizzo dei colori).
 l’utilizzo equilibrato di elementi capaci di attirare l’attenzione dell’utente.
 piena conoscenza dei mood di ricerca dell’utente.

28. 
Semplicità e minimalismo
Richiamo ai colori aziendali
Testo limitato e chiaro
Sfondi neutri
Utilizzo di immagini immediatamente esplicative

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#7. Contenuti che non si dimenticano, inizia a lavorarci
Su web è ancora facile imbattersi in pagine con questi contenuti: I contenuti li scrivono i professionisti! A chi verrebbe in mente di scrivere le memorie difensive al posto del proprio avvocato? A chi verrebbe in mente di progettare le fondamenta di casa al posto dell’ingegnere? Prima lo si capisce, prima si fa il bene della propria azienda.
“La nostra azienda nasce nel 1964, dall'idea di due fratelli, Aldo e Santino - detto Lino -, giovani e volenterosi piemontesi arrivati in Liguria, proprio nei primi anni '60, per poter vivere in quella che per loro era una terra magnifica e sempreverde.”
“La nostra missione è creare valore …”
“Se un uomo non sa verso quale porto è diretto, nessun vento è quello giusto” (Seneca)

30. 
Verticalizzare è distinguersi
L’eccesso di offerta informativa, in termini quantitativi, rivaluta la verticalizzazione e la specializzazione dell’informazione sia per le pubblicazioni periodiche che per il livello quotidiano. Ecco perché è importante fruire contenuti che raccontino la tua specifica expertise.

31. 
#8. SEO. Maschile o femminile che sia, conta!
La SEO è quell’insieme complesso di attività che permette di massimizzare i vantaggi che un sito web può ottenere dal traffico proveniente dai motori di ricerca.
Facciamo una distinzione:
INDICIZZAZIONE
Inclusione del sito web all’interno dei risultati del motore di ricerca indipendentemente dalla pagina in cui è visibile per un termine di ricerca.
Es: l’homepage del sito web è presente su Google Italia.
POSIZIONAMENTO
Visibilità del sito web in rapporto alla pagina del motore di ricerca in cui il sito web compare per una determinata parola chiave cercata dall’utente.
Es: l’homepage del sito web è presente nella prima pagina di Google Italia quando l’utente cerca «passata di pomodoro».

32. 
#9. Tempo di raccolta. Quando il risultato parla, ascolta.
«Metà del denaro che spendo in pubblicità è sprecato, il guaio è che non so quale metà sia» (J.W.) Gli investimenti sul web sono MISURABILI grazie a servizi di web analytics che ci possono aiutare a capire se un banner, una campagna o un semplice link portano sul nostro sito traffico profilato, ossia utenti che:
 acquistano sul sito
 richiedono un contatto
 si iscrivono alla nostra Newsletter …e tanto altro. In questo modo è possibile massimizzare l’investimento sul web e indirizzare budget solo verso i canali che sappiamo essere i più redditizi.

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+ 60% visite al sito
+ 147% durata visita
+ 26% pagine per visita
7%
da foodblogger
4%
dai social

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#10. Go mobile. O smart o niente.
La navigazione da smartphone e tablet ha raggiunto, in Europa, una percentuale di penetrazione di circa il 40%.
Non si può quindi più prescindere dal ragionare in ottica multipiattaforma: oggi i siti devono per essere compatibili con tutti i diversi device (smartphone, tablet, tv) e le piattaforme (Apple, Android, Microsoft).
20% del traffico e tasso di conversione del 9.8%
15% del traffico e tasso di conversione dell'11.67%

35. 

36. 
«Bene, ora che ho tutte queste informazioni?»
…Ricordate la storia dell’avvocato e dell’ingegnere che abbiamo citato poco fa? Rilassatevi e lasciate fare a noi l’analisi del vostro sito! L’analisi è la vera base su cui decidere dove indirizzare i prossimi sforzi e i relativi investimenti della vostra azienda sul web per capire come aumentare la visibilità online, le visite, i contatti e di conseguenza i vostri nuovi clienti. Se siete interessati, contattateci alla mail: marketing@hoopcommunication.it

37. 
Grazie per aver partecipato al nostro web meeting!
Nel prossimo vi racconteremo cosa fare per attirare utenti nel vostro sito. Vi aspettiamo! marketing@hoopcommunication.com
marketing@hoopcommunication.it