Il documento analizza il web marketing come fondamentale strumento per lo sviluppo aziendale, evidenziando l'importanza di una presenza online e le strategie da adottare, come SEO e social media marketing. Viene sottolineato come gli utenti italiani considerino i motori di ricerca come il principale metodo di ricerca di informazioni, rendendo cruciale la visibilità nei risultati di ricerca. Infine, si discute dell'importanza del brand reputation management e della web analytics per migliorare l'esperienza utente e ottimizzare le strategie di marketing.

1. WEB/
MARKETING!
per lo sviluppo
del business aziendale
23 marzo 2011 / Treviso
Fondazione Benetton Studi Ricerche

2. L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il
raggiungimento degli obiettivi prefissati delle strategie
Fausta Acito
Sales Marketing Manager, TSW

3. Cos’è il Web marketing?
Il Web marketing è la branca delle attività di marketing dell’azienda che
sfrutta il canale online per studiare il mercato e sviluppare i rapporti
commerciali tramite il Web.
Solitamente le attività di web marketing si traducono in primis […] nella
realizzazione di un sito Internet e la sua promozione, in questo modo
l'azienda presidia il canale web attirando visitatori interessati ai
prodotti/servizi […].
Il web marketing si affianca quindi alle strategie di promozione/vendita
tradizionali […], permettendo di avviare una relazione con il pubblico di
questo canale.
Fonte: Wikipedia

4. Internet in Italia
+16% utenti
2010 vs. 2009
28,2 Mio
utenti in Italia
70%
broadband
01:30 h/gg
per user
Fonte: Nielsen NetRatings Gennaio 2011, Audiweb Dicembre 2010

5. Spesa Advertising 2003 - 2012
11%
Spesa adv 2010
+ 15%YOY
(2011 vs 2010)
+ 15%YOY
(stima al 2013)
Fonte: Zenith Optimedia Advertising Forecast 2003 – 2012 (March 2010);
Nielsen Media 2009

6. Obiettivi di una strategia di Web marketing
• Vantaggio competitivo
• Infocommerce
• Incrementare la conoscenza della marca
• Visibilità
• Informare
• Comunicare
• Creare una relazione con il proprio target
• Vendere
• CRM
• Fidelizzare

7. Alcuni strumenti di Web Marketing
• SEO (Search Engine Optimization) e Link Popularity
• Keyword advertising
• Brand Reputation Management e Social Media Marketing
• Web Usability e Web Analytics

8. Utilizzo dei motori di ricerca in Italia
93%
degli italiani considera i motori di ricerca il metodo migliore per
trovare un’informazione.
67%
Degli italiani utilizza il motore di ricerca prima di effettuare un
acquisto.

9. I risultati: la SERP (Search engine result page)
Keyword
advertising:
annunci a
pagamento
Visibilità
naturale:
Risultati non a
pagamento

10. Search engine optimization: SEO
La strategia alla base di un progetto di web marketing è far ottenere al
sito la massima visibilità nei motori di ricerca.
La SEO è l’attività finalizzata ad aumentare il volume di traffico che un
sito web riceve dai motori di ricerca.
Questa attività consiste nell’utilizzo di alcune leve:
• Ottimizzare i contenuti di testo delle pagine del nostro sito
• Ottimizzare alcuni aspetti tecnici delle pagine web
• Incrementare i link ricevuti da siti autorevoli (Link popularity)

11. Importanza della SEO
• I risultati naturali godono di fiducia degli utenti rispetto a quelli a
pagamento
• Parliamo ad un pubblico interessato alla nostra azienda
• La visibilità non è legata ai budget investiti
• Rende visibile il sito per una grande quantità di parole chiave
• Lavora sul medio periodo e assicura una visibilità costante al sito
• I risultati sono incrementali negli anni, non si interrompono alla fine
del budget stanziato.

12. Importanza della Link Popularity
E’ l’indice che misura la quantità, l’autorevolezza e la qualità dei link
esterni che puntano a un sito.
In sintesi, misura “chi e come linka il nostro sito”.
Un sito che riceve molti link è, presumibilmente, una fonte autorevole.
Per questo Google concede un “plus” di visibilità ai siti che ricevono
molti link di qualità.
Questo si traduce in una visibilità migliore tra i risultati di ricerca e
quindi un incremento di accessi qualificati al sito.

13. Importanza del Keyword Advertising
• Gli annunci a pagamento sono immediatamente visibili
• L’azienda paga alcuni centesimi di euro per ogni visitatore che riceve
• Intercettiamo un pubblico interessato alla nostra azienda
• Rende visibile il sito per una grande quantità di parole chiave
• E’ orientato ai risultati ed è misurabile
• Ci consente un veloce ritorno dell’investimento
• Ci consente di personalizzare il messaggio

14. Brand Reputation Management
«Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle
aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo
dicono a tutti.»
«29% degli Italiani cerca info su Internet prima di andare in negozio, il
23% compra dopo aver letto un giudizio positivo, il 21% non compra
dopo aver letto commenti negativi.»
L’attività del brand Reputation Management consiste di tre fasi:
1) Monitoraggio (scopriamo cosa dicono di noi!)
2) Coinvolgimento (condividiamo contenuti qualitativi, coinvolgiamo il
target per il lancio di un nuovo prodotto)
3) Partecipazione (partecipiamo tramite i Social Media!)
Fonte: Clutrain Manifesto, 1999.
Osservatorio Multicanalità – dicembre 2010

15. Attività strategiche del Brand Reputation
Management
Alcuni esempi di attività strategiche
• Analisi della reputazione
• Analisi dei competitor
• Analisi di scenario
• Analisi degli eventi aziendali
• Spunti per nuovi prodotti
• Spunti per strategie di comunicazione

16. Social Media Marketing
Il Social Media Marketing è la disciplina che si occupa di Brand
Management nei Social Media, ovvero nei luoghi della comunicazione
online.
Il fine del Social Media Marketing è quello di
• creare conversazioni con utenti/consumatori.
• creare una relazione 1:1 che avvicina mittente e destinatario.
• far conoscere l’azienda alle persone
• coinvolgere e fidelizzare il target

17. Social Media Marketing
Alcuni esempi di attività strategiche:
• Creazioni profili aziendali sui social media con obiettivi specifici (es:
pagina Facebook istituzionale, customer support via Twitter)
• Promozioni geomarketing territoriali (check-in Foursquare, Facebook
deals)
• Video/Photo sharing (Video tutorial su Youtube, foto eventi aziendali su
Flickr, etc…)
• Selezione del personale (Linkedin)
• PRonline (coinvolgere dei blogger autorevoli come tester, opinion leader,
vip, etc… )

18. Web Usability e Web Analytics
La Web Usability è l’approccio della progettazione per rendere i siti web facili
da usare per l’utente finale, al fine di rendere l'ambiente web attraente e
amichevole per l'utente che deve navigare con fluidità recuperando facilmente
i contenuti.
La Web Analytics consiste nella misurazione, collezione, analisi e il reporting
di dati internet allo scopo di capire e ottimizzare l'utilizzo del Web.
L'obiettivo della Web Analyitics e della Web Usability è comune:
capire l'esperienza online del cliente per poterla migliorare e, quindi, ottenere
un ritorno maggiore.

19. Web Usability e Web Analytics
Alcuni esempi di attività strategiche
• Analisi della navigazione
• A/b test e analisi multivariate
• Analisi del rendimento delle azioni di web marketing (ROI e KPI)
• …
• Test di usabilità con utenti
• Analisi esperta di usabilità
• …
In entrambe le discipline l’approccio è user centred, quindi oggettivo.
Gli utenti validano il layout, la grafica, le singole pagine del nostro sito.
Tutto è misurabile grazie alla Web Analytics.
Tutto è migliorabile grazie alla Web Usability.

20. Investire online: perché?
Esserci non è un’alternativa, è una necessità.
Esserci significa sfruttare tutte le possibilità:
• comunicare
• essere facilmente reperibili
• essere chiari e permettere all’utente di trovare quello che cerca
facilmente e velocemente.
Esserci significa saper creare una relazione con i nostri clienti,
sapere cosa dicono e dove, saper utilizzare strategicamente queste
informazioni a beneficio della nostra attività.
E’ indispensabile definire strategicamente i propri obiettivi,
conoscere tutte le possibilità e gli strumenti per raggiungere dei
risultati concreti, misurabili, incrementabili.