Il documento esplora il commercio elettronico, evidenziando la sua importanza e le strategie necessarie per gestire un negozio online con successo. Viene sottolineata la necessità di strutturare adeguatamente i processi aziendali, analizzare il mercato e la clientela, e ottimizzare la visibilità e il marketing dei prodotti. Si discutono anche le caratteristiche di commerciabilità dei prodotti e il ruolo cruciale della comunicazione e del servizio al cliente nell'e-commerce.

1. Anche AMAZON era una libreria di quartiere Verona, 11 marzo 2010

2. http://www.slideshare.net/amover/l-ecommerce-in-italia

3. Cos’è il commercio elettronico Insieme di attività, strumenti e prassi gestionali che consentono ad una azienda di chiudere transazioni commerciali

4. Apriamo un negozio off-line Location Arredamento Cassa Vetrina Personale Apriamo un negozio ON-LINE Nome/partner Struttura php/asp Pos/Paypal Design/usability Personale Consegna

5. Fasi processo acquisto Avvicinamento Orientamento Analisi dell’offerta Valutazione del prodotto Acquisto SONO UGUALI ON e OFF LINE

6. L’accoglienza del cliente Vari tipi di negozi = vari tipi di target

7. online

8. La vetrina Se il cliente trova un’affinità tra quanto da lui ricercato e quanto comunicato dalla vetrina….c’è una chance! Bisogna metterlo nelle condizioni di trovare rapidamente quello che cerca….ma anche a valutare qualcosa di alternativo/complementare

9. Gli scaffali Offline: il cliente chiede Online: il cliente cerca nella categoria Ordina per: Prezzo Popolarità dimensioni

10. Il prodotto

11. Il prodotto – caratteristiche Caratteristiche del bene e informazioni inserite dal negoziante che consentono di adattare meglio ciascun prodotto alla propria strategia di comunicazione…

12. Il prodotto - consigli … e di consigliare l’acquisto di prodotti accessori o alternativi a quello che si sta valutando

13. Lo metto nel carrello Tiene traccia delle scelte dei clienti e permette ai clienti di modificare il loro ordine e vedere il totale. DARE INFORMAZIONI AGLI UTENTI ONLINE E’ IMPORTANTISSIMO.

14. Alla cassa Selezione della modalità di spedizione e richiesta dei dati per spedire (brick & mortar) Riepilogo dell’ordine e conferma della correttezza dei dati Richiesta dei dati di pagamento (https) Validazione del pagamento Invio della ricevuta di pagamento/codice dell’ordine Tracking dell’ordine Ricezione del prodotto

15. Fatevi una auto-analisi L’ecommerce serve a guadagnare di più, ma soprattutto ad innovare nella vs impresa. Bisogna strutturare i processi dell’impresa (i commercianti molte volte non li fanno essendo tutto in mano ad 1 persona) e la catena acquisti-logistica-distribuzione deve funzionare bene e in modo trasparente.

16. Vendere online mi conviene? Nicchia Spedizione Prezzo + basso Affitto caro Tocco con mano Svantaggi Vantaggi Svantaggi Vantaggi E-commerce Negozio

17. Attenzione! Il marketing può modificare la tabella precedente!

18. Prodotti vendibili Digitali (fruizione in tempo reale) Prodotti di marca Caratteristiche standard (notebook) Sexy biancheria

19. Servizi vendibili Contenuto digitale (informazione, servizi finanziari, prenotazione voli/spettacoli) Personalizzati (Segreteria 24) Banche, assicurazioni

20. In generale si vende bene: Si vendono facilmente online prodotti/servizi: Che rispondono ai gusti/esigenze di una clientela mondiale Caratterizzati da un’alta componente informativa Facilmente trasportabili Unici, tipici, rari Di marca Personalizzati Ben catalogati (libri, isbn) Che vengono consegnati + rapidamente rispetto ai canali tradizionali (musica) Corredati da un servizio aggiuntivo automatizzato

21. Caratteristiche che influenzano la commerciabilità online Globalità : venduto nel mondo anche se di nicchia (tutti copiano) Intensità informativa Trasportabilità Difficile reperibilità (prodotti tipici, collezionismo) Verificabilità (non serve la visione dal vivo) Personalizzabilità (Nike id) Catalogabilità (isbn, codici prodotto, ean13) Criticità dei tempi di consegna : consegna + veloce del canale tradizionale Livello di strutturabilità del servizio : sei i servizi sono strutturati e il processo di fruizione da parte del cliente è automatizzato

22. Indica il grado di rilevanza da 1 a 5 TOTALE Livello di strutturabilità del servizio Criticità dei tempi di consegna Catalogabilità Personalizzabilità Verificabilità Difficile reperibilità Trasportabilità Intensità informativa Globalità Rilevanza da 1 a 5 Caratteristica

23. Punteggio Uguale o maggiore di 20, ok può andare online Minore di 20 bisogna potenziare alcune caratteristiche: marketing, personalizzazioni, etc…

24. Calzature sportive 20 TOTALE 1 Livello di strutturabilità del servizio 2 Criticità dei tempi di consegna 3 Catalogabilità 0 Personalizzabilità 4 Verificabilità 0 Difficile reperibilità 4 Trasportabilità 1 Intensità informativa 5 Globalità Rilevanza da 1 a 5 Caratteristica

25. Calzini online

26. Non bastano le idee! Che prodotti vendere? Ci sono concorrenti in internet? Ho un magazzino per i prodotti? Quali sono i tempi e i costi di approvigionamento? Chi si occuperà di gestire l’iniziativa? Quanto sono disposto a spendere?

27. Obiettivi strategici, punti di forza e di debolezza Comprare in rete potrebbe essere interessante per chi? Che valore possono percepire i miei clienti dall’acquisto online? (migliore assistenza, maggiori informazioni, convenienza economica, comodità dell’acquisto) Ho le risorse per amministrare il sito? So far fronte ai problemi che potranno emergere (gestione ordini, tensione con i fornitori e con i clienti)

28. Hai definito la tua idea! A questo punto bisogna rispondere a queste domande: Cosa si può vendere online? (prodotto/servizio) A chi vendere? (mercato) Come farsi vedere? (mktg) Come far funzionare le cose? (organizzazione) Dove si guadagna? (piano economico-finanziario)

29. Quindi cosa vendiamo? Prodotti che non abbiamo La coda lunga..il web è un mercato per nicchie

30. Ma cosa fanno gli altri? Ci sono dei concorrenti online rispetto a quelli che già conosco offline? http://adwords.google.it

32. I clienti? Chi sono i consumatori online? Quanti sono? Ci sono potenzialità di crescita? In che misura? Quale potrebbe essere il cliente tipo? In base a quale variabile si differenziano i clienti? In base alla localizzazione? In base al sesso? In base all’età? In base al livello d’istruzione? Perché i consumatori dovrebbero acquistare il prodotto online? In quali occasioni? Chi decide l’acquisto? Quanto è importante la componente del servizio accessorio al prodotto?

33. Il cliente! (la domanda) Il ns lavoro è soddisfare una esigenza espressa da un gruppo di persone che non viene attualmente soddisfatta o che si può soddisfare in maniera migliore (prezzo + basso) Chi è il cliente tipo? Perché acquista online?

34. I concorrenti (l’offerta) Quali sono le aziende che vendono online? Dove vendono? Tasso natalità/mortalità? Quanto vale il mercato? A quanto ammonta la quota di mercato del leader? Ci sono cartelli tra le aziende?

35. I fornitori Scegliete dei fornitori che vi garantiscano: Prodotti sempre disponibili Consegne rapide/evasioni veloci Integrazione del loro sistema con il vostro, catalogo online, email

36. I canali sostitutivi Perché devono acquistare online se hanno il negozio sottocasa?

37. I potenziali entranti Internet è trasparente, ovvero possono copiare le tue strategie, quini cerca di differenziare la tua strategia per renderla UNICA.

38. Elementi a favore La cultura commerciale dei clienti: Maschi, tra i 25 e i 40 anni La frammentazione e dispersione della domanda: raggiungere le campagne desolate/mercato della provincia Volume della domanda e la ripetitività dell’acquisto: per gli acquisti estemporanei il cliente si accontenta, ma per acquisti ripetuti no La frammentazione e la dispersione dell’offerta: i consumatori non sanno quante aziende ci sono e con quali prezzi

39. Come farsi vedere? Chi siamo noi? Quale bisogno soddisfiamo? Quali sono i ns elementi distintivi? Che immagine vogliamo dare? La definizione delle politiche di prezzo: operatore basso costo? Che margini? Che fatturato? Prezzi diversi per clienti diversi? Come fidealizzo i miei clienti? Le modalità di distribuzione: sito proprio o ebay/amazon/play? La pubblicità: online? Offline?

40. Per far funzionare le cose: Conoscenza lingue e culture straniere Velocità nelle risposte al cliente Sistema di tracking/trasparenza Approvigionamenti veloci

41. Dieci errori da non fare Accontentarsi di essere presenti online, senza cogliere tutti gli strumenti che il web mette a disposizione per farsi trovare Non offrire sufficienti vantaggi al cliente perché utilizzi il canale online rispetto a quelli tradizionali Pensare solo alla strategia del lancio e non a quella di fidealizzazione del cliente Proporre online gli stessi prodotti che vendete offline senza nessuna riflessione sull’assortimento Non tener conto dei nuovi concorrenti, che si differenziano rispetto a quelli che avete sul mercato tradizionale Non pianificare bene i tempi e le risorse da coinvolgere nel progetto Non dedicare abbastanza considerazione allo studio delle conseguenze organizzative Considerare l’ecommerce come una funziona solo per programmatori Limitare la prospettiva di crescita al mercato locale Pensare che un sito di ecomerce sia una sorta di distributore automatico che non richieda del lavoro per la sua gestione

42. Conquistare la fiducia del cliente Evidenziare sul sito che avete un negozio fisico, mettete qualche foto Fatevi conoscere di persona (mettete un vostro profilo) Raccontate la vostra storia, come è nata l’azienda,… Mettete a disposizione un numero di telefono Mettete in evidenza il vostro sistema di pagamento

43. È bello? L’impatto grafico del sito è importantissimo, ma la grafica a volte rischia di coprire il contenuto. CONTENT IS THE KING L’obiettivo del sito è vendere? Strutturatelo per fare questo: prodotti bene in evidenza, niente flash, musichette, etc..

44. Le categorie E’ uno degli aspetti + importanti, ci permette di segmentare la nostra offerta e dare una risposta velocissima alla domanda del cliente. IMMEDESIMARSI NEL CLIENTE Cosa cerca l’utente quando entra nel mio negozio? Ha già in testa un marchio? Cerca un prodotto in funzione dell’uso?

45. Le categorie! Raggruppiamo i prodotto per: Tipologia Marchio Utilizzo Destinatario Fascia di prezzo Max 3 livelli di categorie e max 9 categorie

46. Amazon

47. Ricerca prodotti IMPORTANTISSIMA Sfortunatamente poco sviluppata! Cerchi un prodotto grazie a keywords (lavoro sulle keywords), il risultato è un elenco ordinabile per prezzo, popolarità, categoria di appartenenza.

48. Risultati ricerca/categoria

49. Risultati/categoria Ordinarli per best seller Poche informazioni ma utili (prezzo, tempo di spedizione, caratteristiche base) Dare la possibilità di mettere nel carrello direttamente dai risultati (amazon non lo fa) Non superate le 3 pagine

50. Pagina prodotti DEVE ESSERCI: Descrizione generale : usate gli elenchi puntati, testi max di 5-6 righe Caratteristiche tecniche : dichiarazioni del produttore Galleria immagini : ad alta risoluzione e con angolazioni diverse Accessori: mostrate gli accessori opzionali del prodotto (potete fare un pacchetto scontato) L’opinione degli utenti : L’utente non si fida di te, ma degli altri si.

55. L’ordine E’ il momento cruciale, l’utente riempie ma può abbandonare il carrello (cosa che capita raramente nei negozi). Tutto deve dare sicurezza! Riepilogo degli acquisti effettuati Scelta della modalità di spedizione Scelta della modalità di pagamento La conferma finale

56. L’ansia E’ il momento che difficilmente possiamo gestire ma è uno degli aspetti + critici. Date la possibilità di controllare online l’andamento dell’ordine: Tutti i prodotti sono disponibili? Il pacco è stato fatto? E’ stato spedito? Tracking corriere Potete utilizzare email o SMS (chiari e concisi)

57. Il dominio Registrare un dominio è una operazione semplicissima….il tuo negozio di chiama “IL LACCIO” e vende scarpe? Registra www.scarpe.it Perché? Meglio inserire nel dominio delle parole che possono essere ricercate online…a meno che il tuo brand non sia forte anche online! Aiutati con adwords.google.it a trovare le parole chiave più ricercate

58. Software gratuiti osCommerce Zen Cart Magento VirtueMart CRE Loaded Pre caricati: shopify litecommerce

59. Hosting L’hosting è un computer, sempre collegato ad internet con connessioni a fibra ottica. Nel momento in cui io digito www.scarpe.it e mi si apre la pagina, sto in realtà accedendo a quel computer che ospita (host) il sito www.scarpe.it www.aruba.it : hosting linux + mysql

60. Pagamenti All’inizio consiglio: Paypal (world) Google Checkout (Uk, De) Contrassegno (Italia) Bonifico Ricarica PostePay (Italia) La commissione varia da 1 al 3,6%

61. Corrieri Poste (prioritaria/no track, contrassegno) Bartolini (Italia, triangolazioni) GLS (DE, FR, AU, BE) UPS (Usa)

62. Campagna online 2 CONCETTI DA TENERE IN MENTE Senza confini, non pensare che sei italiano, pensa europeo! (no dogane!) Interattiva (non sei tu che spari il messaggio, sono gli utenti che vanno in siti o fanno ricerche mirate)

63. Web-marketing Scelta del dominio (organic) Testi nel sito Title e description

64. Strumenti web-marketing Motori di ricerca (organic/spider, ppc) e directory per segnalare il prodotto (siti affini) Facebook Ads Banner pubblicitari su altri siti Newsletter/Facebook/twitter? Scambio link Passaparola Youtube?

65. Motori di ricerca…esiste solo google! Organic PPC Pay per Click , paghi solo se l’utente viene sul sito http://adwords.google.it MESSAGGI PERSONALIZZATI! Cerco “scarpe nike oro” il testo del mio annuncio DEVE avere queste 3 parole!...come pure la pagina in cui andrò a finire.

66. FaceBook Ads www.facebook.com/ads Cpc molto bassi, anche 0,01 euro a click…altissima targetizzazione.

68. … comunque Amazon non era una libreria di quartiere !