تناقش الوثيقة مفهوم التجارة الإلكترونية، موضحة أنها عملية بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. تسلط الضوء على فوائدها مثل تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف، بالإضافة إلى زيادة الوصول للأسواق العالمية. تتناول أيضًا أنماط المعاملات المختلفة في التجارة الإلكترونية مثل B2B وB2C وC2C.

1. ‫االلكترونية‬ ‫التجارة‬
ELECTRONIC COMMERCE
‫م‬
.
‫م‬
.
‫الجشعمي‬ ‫عفتان‬ ‫مسجت‬ ‫حسن‬ ‫فايزة‬

2. ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
:
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫مفهوم‬ ‫لتعريف‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬
:
-
‫عام‬ ‫تعريف‬
:
‫وشراء‬ ‫بيع‬ ‫عملية‬ ‫يشرح‬ ‫جديد‬ ‫مفهوم‬
‫شبكات‬ ‫خالل‬ ‫والمعلومات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتبادل‬
‫األنترنت‬ ‫ضمنها‬ ‫ومن‬ ‫الكمبيوتر‬
‫االتصال‬ ‫عالم‬
:
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫إيصال‬ ‫وسيلة‬
‫الكمبي‬ ‫شبكات‬ ‫عبر‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫خطوط‬ ‫عبر‬ ‫والمعلومات‬
‫وتر‬
‫تقنية‬ ‫وسيلة‬ ‫أي‬ ‫عبر‬ ‫أو‬
.
‫التجارية‬ ‫االعمال‬
:
‫جعل‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫التقنية‬ ‫تطبيق‬
‫وسريع‬ ‫تلقائية‬ ‫بصورة‬ ‫تجري‬ ‫التجارية‬ ‫المعامالت‬
.
‫الخدمات‬
:
‫والمستهلكي‬ ‫الشركات‬ ‫رغبات‬ ‫لتلبية‬ ‫أداة‬
‫ن‬
‫كفاءتها‬ ‫من‬ ‫والرفع‬ ‫الخدمة‬ ‫كلفة‬ ‫خفض‬ ‫في‬ ‫والمدراء‬
‫الخدمة‬ ‫إيصال‬ ‫تسريع‬ ‫على‬ ‫والعمل‬
‫االنترنت‬
:
‫وت‬ ‫وشراء‬ ‫بيع‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫لمجال‬ ‫تقسم‬ ‫تجارة‬
‫بادل‬
‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫والمعلومات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
.

3. •
‫مجال‬
‫عمل‬
‫التجارة‬
‫اإللكترونية‬
:
‫المحاور‬
‫عمل‬ ‫لتأدية‬ ‫المعتمدة‬
‫التجارة‬
‫اإللكترونية‬
:
‫أربع‬
• ‫الناس‬
• ‫السياسة‬
‫العامة‬
• ‫المعايير‬
‫اإللكترونية‬
• ‫شركات‬
‫أخرى‬

4. ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫تطبيقات‬ ‫اقسام‬
:
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬
:
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وبيع‬ ‫شراء‬
‫االتصاالت‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫وتسيير‬ ‫تسهيل‬
:
‫ال‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫والتعاون‬
‫و‬ ‫شركات‬
‫واحدة‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫األجزاء‬ ‫بين‬ ‫ما‬
.
‫الزبائن‬ ‫خدمة‬ ‫توفير‬
.
‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬
(
‫السوق‬
:)
‫تبادل‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫والعالقات‬ ‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫محل‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫واألموال‬ ‫والمعلومات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
.
‫بناي‬ ‫ليس‬ ‫التجارة‬ ‫مركز‬ ‫فان‬ ‫اإللكترونية‬ ‫السوق‬ ‫هيئة‬ ‫تكون‬ ‫وعندما‬
‫ما‬ ‫او‬ ‫ة‬
‫في‬ ‫فالمشاركين‬ ‫تجارية‬ ‫تعامالت‬ ‫يحوي‬ ‫شبكي‬ ‫محل‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫ذلك‬ ‫شابه‬
‫ف‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫وسماسرة‬ ‫ومشترين‬ ‫باعة‬ ‫من‬ ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫هذه‬
‫ي‬
‫بي‬ ‫ما‬ ‫التواصل‬ ‫وطرق‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫نادر‬ ‫بل‬ ‫مختلفة‬ ‫أماكن‬
‫ن‬
‫ألخرى‬ ‫حالة‬ ‫ومن‬ ‫ألخر‬ ‫فرد‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫االفراد‬
.

5. ‫المعامالت‬ ‫طبيعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫ت‬ ‫مجاال‬ ‫تصنف‬
:
‫الشركة‬
B2B
:
‫التجارة‬ ‫معامالت‬ ‫واغلب‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫وشراء‬ ‫بيع‬
‫الخانة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫تنصب‬ ‫اإللكترونية‬
.
‫للمستلك‬ ‫الشركة‬
B2C
:
‫الى‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫بيع‬ ‫هي‬
‫التجزئة‬ ‫بيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتعامالتها‬ ‫المستهلك‬
‫للمستلك‬ ‫المستهلك‬
C2C
:
‫مباشرة‬ ‫اخر‬ ‫لمستهلك‬ ‫يبيع‬ ‫المستهلك‬
-
‫مثال‬
‫يقوم‬ ‫عندما‬
‫اج‬ ‫من‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫موقعه‬ ‫في‬ ‫إعالنات‬ ‫بوضع‬ ‫ما‬ ‫مستهلك‬
‫بيع‬ ‫ل‬
‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫مفردات‬ ‫هنالك‬ ‫وأيضا‬ ‫الخبرات‬ ‫او‬ ‫شخصية‬ ‫أغراض‬
.
‫للشركة‬ ‫المستهلك‬
C2B
:
‫على‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫يبيعون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬
‫الشركة‬
.
‫الربحية‬ ‫غير‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
:
‫الربحي‬ ‫الغير‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫مثل‬ ‫ة‬
‫التجارة‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫تستعمل‬ ‫واالجتماعية‬ ‫الدينية‬ ‫المؤسسات‬
‫إدارة‬ ‫لتحسين‬ ‫او‬ ‫المؤسسة‬ ‫إدارة‬ ‫تكاليف‬ ‫خفض‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اإللكترونية‬
‫الزبائن‬ ‫وخدمة‬ ‫المؤسسة‬
.
‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
:
‫الداخ‬ ‫النشاطات‬ ‫جميع‬ ‫تمثل‬
‫لية‬
‫الم‬ ‫تبادل‬ ‫تشمل‬ ‫و‬ ‫للشركة‬ ‫داخلية‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫تتم‬ ‫غالبا‬ ‫للمؤسسة‬
‫او‬ ‫نتجات‬
‫مثل‬ ‫المعلومات‬ ‫او‬ ‫الخدمات‬
:
‫الموظ‬ ‫الى‬ ‫بالشركة‬ ‫الخاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫بيع‬
‫و‬ ‫فين‬
‫المؤسسة‬ ‫إدارة‬ ‫كلفة‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫تهدف‬

6. ‫اإللكترونية‬ ‫للتجارة‬ ‫الظاهرة‬ ‫الفوائد‬
:
‫كله‬ ‫للعالم‬ ‫الوصول‬
:
‫حيث‬ ‫والعالمية‬ ‫المحلية‬ ‫االعمال‬ ‫أسواق‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫وسعت‬
‫أعطت‬
‫من‬ ‫عدد‬ ‫ألكبر‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫ومكنتها‬ ‫الطرق‬ ‫وأسهل‬ ‫األسعار‬ ‫بأقل‬ ‫للموردين‬ ‫الفرصة‬ ‫الشركة‬
‫اكثر‬ ‫بكميات‬ ‫للبيع‬ ‫الطرق‬ ‫بأسهل‬ ‫كله‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫شركاء‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫المستهلكين‬
.
‫الكلفة‬ ‫تقليل‬
:
‫التجارة‬ ‫قللت‬
‫اإللكترونية‬
‫ت‬ ‫قلة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الورقية‬ ‫المنتجات‬ ‫تكلفة‬ ‫من‬
‫انشائها‬ ‫كلفة‬
‫يدخر‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫يلجا‬ ‫قديما‬ ‫الشخص‬ ‫كان‬ ‫حيث‬ ‫منها‬ ‫المعلومات‬ ‫واسترجاع‬ ‫وتخزينها‬ ‫وتوزيعها‬
‫للحص‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫له‬ ‫سهلت‬ ‫مما‬ ‫النادرة‬ ‫كتب‬ ‫الى‬ ‫للحصول‬ ‫العالية‬ ‫مكتسبات‬
‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ول‬
‫المنتجات‬ ‫وبواسطة‬ ‫منزله‬ ‫في‬
.
‫التوليد‬ ‫سلسلة‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬
:
‫ل‬ ‫تحتاج‬ ‫للمنتجات‬ ‫وموزعين‬ ‫موردين‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫عملية‬ ‫ان‬
‫من‬ ‫لكثير‬
‫تكلف‬ ‫السيء‬ ‫التخزين‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫والخسائر‬ ‫التسليم‬ ‫في‬ ‫التأخير‬ ‫ان‬ ‫كما‬ ‫والوقت‬ ‫الجهد‬
‫الكثير‬
‫تق‬ ‫ان‬ ‫استطاعت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫وبواسطة‬ ‫االن‬ ‫اما‬ ‫للمنتج‬ ‫الثقة‬ ‫وضياع‬ ‫األموال‬ ‫من‬
‫هذه‬ ‫لل‬
‫الوص‬ ‫وسهولة‬ ‫األسعار‬ ‫وبأقل‬ ‫العالم‬ ‫بمختلف‬ ‫للموردين‬ ‫الوصول‬ ‫سهولة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المشاكل‬
‫ول‬
‫وقللت‬ ‫الطلب‬ ‫حسب‬ ‫التصنيع‬ ‫خاصية‬ ‫وفرت‬ ‫انها‬ ‫كما‬ ‫المنتج‬ ‫البلد‬ ‫من‬ ‫القريبة‬ ‫للمخازن‬
‫الحاجة‬
‫للمخازن‬
.
‫الوقت‬ ‫استمرارية‬
:
‫متو‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ‫محدده‬ ‫عمل‬ ‫اوقات‬ ‫او‬ ‫اجازات‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫فرة‬
‫الساعة‬ ‫مدار‬ ‫وعلى‬ ‫األيام‬ ‫وكل‬ ‫سنة‬ ‫كل‬ ‫في‬
.
‫الطلب‬ ‫حسب‬ ‫التصنيع‬
:
‫الم‬ ‫خصائص‬ ‫يحدد‬ ‫بان‬ ‫للمستهلك‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫سمحت‬
‫حسب‬ ‫نتج‬
‫ب‬ ‫وسمحت‬ ‫الطلب‬ ‫حسب‬ ‫التصنيع‬ ‫وتسمى‬ ‫ومناسبة‬ ‫منافسة‬ ‫وبأسعار‬ ‫به‬ ‫خاصه‬ ‫مواصفات‬
‫اإلنتاج‬
‫المستهلك‬ ‫خصوصية‬ ‫حسب‬
.
‫لألعمال‬ ‫جديدة‬ ‫نماذج‬ ‫ظهور‬
:
‫تجارية‬ ‫كمجموعة‬ ‫بالمزايدات‬ ‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫الجماعية‬ ‫كالتجارة‬
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫بظهور‬ ‫ظهرت‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫اهم‬ ‫ومن‬ ‫متكاملة‬
.
‫المنتج‬ ‫تنفيذ‬ ‫وقت‬ ‫تقليل‬
:
‫تصني‬ ‫فكرة‬ ‫ظهور‬ ‫بين‬ ‫الوقت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫قللت‬
‫وتنفيذ‬ ‫سلعة‬ ‫ع‬
‫ال‬ ‫عبر‬ ‫االتصاالت‬ ‫اجراء‬ ‫وسهولة‬ ‫التعامل‬ ‫نتيجة‬ ‫وذلك‬ ‫التجاري‬ ‫بشكلها‬ ‫وظهورها‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬
‫تجارة‬
‫اإللكترونية‬
.

7. ‫االتصاالت‬ ‫كلفة‬ ‫تقليل‬
:
‫االنت‬ ‫عبر‬ ‫اإللكترونية‬ ‫االتصاالت‬ ‫كلفة‬
‫قليلة‬ ‫رنت‬
‫والخاصة‬ ‫المحلية‬ ‫باالتصاالت‬ ‫بالمقارنة‬
.
‫المستهلك‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫تحسين‬
:
‫ت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الشركات‬ ‫استطاعت‬
‫وسيع‬
‫والو‬ ‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫له‬ ‫الوصول‬ ‫استطاعت‬ ‫ألنها‬ ‫المستهلك‬ ‫مع‬ ‫عالقتها‬
‫صول‬
‫الر‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫عليها‬ ‫والتعديل‬ ‫منتجاتها‬ ‫تجاه‬ ‫فعله‬ ‫وردة‬ ‫لرغباته‬
‫غبات‬
.
‫لمنتج‬ ‫السريع‬ ‫التطور‬
:
‫االنتر‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫المنتجات‬ ‫تمويل‬ ‫يمكن‬
‫نت‬
‫عرض‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ‫ومتطورة‬ ‫سريعة‬ ‫بصورة‬ ‫كالوكات‬ ‫في‬ ‫واالسعار‬
‫دائمة‬ ‫بصورة‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬
.
‫فوائد‬
‫للمستهلك‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
:
‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ‫اإلبحار‬
:
‫المستهل‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫مكنت‬
‫من‬ ‫ك‬
‫م‬ ‫بأي‬ ‫للتسوق‬ ‫مكتبه‬ ‫أو‬ ‫منزله‬ ‫في‬ ‫وهو‬ ‫الحاسوب‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ‫اإلبحار‬
‫ن‬
‫اليومية‬ ‫حياته‬ ‫في‬ ‫األوقات‬
.
‫متنوعة‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬
:
‫مساحة‬ ‫لزيادة‬ ‫الفرصة‬ ‫للمستهلك‬ ‫توفرت‬
‫عالم‬ ‫الى‬ ‫ضيق‬ ‫محلي‬ ‫عالم‬ ‫من‬ ‫عالمه‬ ‫تحول‬ ‫حيث‬ ‫واحتياجاته‬ ‫خياراته‬
‫خياراته‬ ‫بكل‬ ‫األوسع‬
.
‫الفوري‬ ‫التوصيل‬
:
‫اإلل‬ ‫منتجاته‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫المستهلك‬ ‫تمكن‬
‫كترونية‬
‫واأللعاب‬ ‫والموسيقى‬ ‫كاألغاني‬ ‫الرقمية‬ ‫الملفات‬ ‫مثل‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬
.
‫الرخيصة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
:
‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المستهلك‬ ‫فرصة‬ ‫زادت‬
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫بواسطة‬ ‫اقل‬ ‫بسعر‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
.

8. ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
:
‫بدقائق‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫المستهلك‬ ‫تمكن‬
‫معلومة‬
‫االعتيادية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫واالسابيع‬ ‫األيام‬ ‫من‬ ً‫بدال‬
.
‫المزايدات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
:
‫ال‬ ‫له‬ ‫وسمحت‬ ‫بالمزادات‬ ‫المشاركة‬ ‫للمستهلك‬ ‫فرصة‬ ‫اتاحة‬
‫بيع‬
‫بذلك‬ ‫رغب‬ ‫إذا‬ ‫والنادرة‬ ‫الثمينة‬ ‫المقتنيات‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫سريعة‬ ‫بصورة‬ ‫والشراء‬
.
‫اإللكترونية‬ ‫االتصاالت‬
:
‫وتب‬ ‫االخرين‬ ‫المستهلكين‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ ‫المستهلك‬ ‫تمكن‬
‫األفكار‬ ‫ادل‬
‫المشتركة‬ ‫المواضيع‬ ‫حول‬ ‫واآلراء‬
.
‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
:
‫بمواصف‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫المستهلك‬ ‫تمكن‬
‫ات‬
‫االعمال‬ ‫على‬ ‫يفرض‬ ‫ال‬ ‫الدول‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬ ‫الخاصة‬ ‫احتياجاته‬ ‫حسب‬ ‫يحددها‬ ‫به‬ ‫خاصة‬
‫خاصة‬ ‫وضرائب‬ ‫رسوم‬ ‫المباشرة‬ ‫اإللكترونية‬
.
‫فوائد‬
‫المجتمع‬ ‫على‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
:
‫العمل‬ ‫على‬ ‫األشخاص‬ ‫قدرة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫العادي‬ ‫المجتمع‬ ‫عن‬ ‫يختف‬ ‫االلكتروني‬ ‫المجتمع‬
‫للسعر‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫والمكتب‬ ‫المنزل‬ ‫في‬ ‫الدراسية‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫على‬ ‫والحصول‬
‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫النقل‬ ‫كلفة‬ ‫تقليل‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫المختلفة‬ ‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫واستخدام‬
.
‫الوصو‬ ‫المستهلك‬ ‫يستطيع‬ ‫حاجاته‬ ‫مختلف‬ ‫تلبية‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المجتمع‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬
‫الى‬ ‫ل‬
‫وطلباته‬ ‫رغباته‬ ‫مساحة‬ ‫زيادة‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫وأدى‬ ‫األسعار‬ ‫وبأقل‬ ‫المميزة‬ ‫وخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫مجتمعه‬ ‫ضمن‬ ‫السابق‬ ‫في‬ ‫توفرها‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتوفير‬
‫المحلي‬
.
‫ال‬ ‫للمواطن‬ ‫وفرت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫والحكومة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتجارة‬ ‫العامة‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬
‫خدمات‬
‫كلفة‬ ‫من‬ ‫وقللت‬ ‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫االجتماعي‬ ‫والضمان‬ ‫والصحة‬ ‫التعليم‬ ‫مثل‬ ‫الحكومية‬
‫الحصول‬
‫فيها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫على‬
.

9. ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫محددات‬ ‫و‬ ‫معوقات‬
:
‫منها‬ ‫نوعين‬ ‫هنالك‬
‫اوال‬
-
‫تقنية‬ ‫معوقات‬
‫ثانيا‬
-
‫تقنية‬ ‫غير‬ ‫معوقات‬
‫اوال‬
-
‫التقنية‬ ‫المعوقات‬
:
‫السرية‬ ‫الجودة‬ ‫لمفهوم‬ ‫المعيارية‬ ‫المواصفات‬ ‫زالت‬ ‫ما‬
‫واضحة‬ ‫بصورة‬ ‫محددة‬ ‫غير‬ ‫والموثوقة‬
.
‫مجاالت‬ ‫من‬ ‫خاصة‬ ‫كفوءة‬ ‫غير‬ ‫زالت‬ ‫ما‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬
‫المحمولة‬ ‫الهواتف‬ ‫شبكات‬
.
‫التطور‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫زالت‬ ‫ما‬ ‫البرمجيات‬ ‫تطوير‬ ‫أدوات‬
.
‫اإللكتروني‬ ‫التجارة‬ ‫برمجيات‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫هناك‬ ‫زالت‬ ‫ما‬
‫ة‬
‫مستمر‬ ‫حاجة‬ ‫توجد‬ ‫حيث‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫مع‬ ‫وتكاملها‬
‫لتطو‬ ‫باإلضافة‬ ‫االنترنت‬ ‫خدمات‬ ‫تقديمها‬ ‫و‬ ‫للتطوير‬
‫ير‬
‫الكلفة‬ ‫لزيادة‬ ‫أحيانا‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫الحاسوب‬ ‫شبكات‬
.
‫زال‬ ‫ما‬ ‫الدول‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫في‬ ‫االشتراك‬
‫كفوء‬ ‫وغير‬ ‫مكلف‬

10. ‫ثانيا‬
-
‫التقنية‬ ‫غير‬ ‫المعوقات‬
‫ا‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫والسرية‬ ‫للخصوصية‬ ‫المستمرة‬ ‫المستهلك‬ ‫حاجة‬
‫لبيع‬
‫والشراء‬
.
‫االفت‬ ‫بالبائع‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫المستهلك‬ ‫ثقة‬ ‫ضعف‬
‫أي‬ ‫راضي‬
‫فيزيائيا‬ ‫موقعا‬ ‫يملك‬ ‫ال‬ ‫الذي‬
(
‫واقعي‬
)
‫الت‬ ‫فرض‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫او‬ ‫تمنع‬ ‫قوانين‬ ‫الحكومات‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫تزال‬ ‫ما‬
‫عاون‬
‫الدولي‬
. -
‫لع‬ ‫وذلك‬ ‫اإللكترونية‬ ‫االعالنات‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫صعوبة‬ ‫هناك‬
‫توفر‬ ‫دم‬
‫اإللكترونية‬ ‫المعيارية‬ ‫القياس‬ ‫طرق‬
‫التقل‬ ‫التجارة‬ ‫من‬ ‫والتحول‬ ‫التغير‬ ‫المستهلكين‬ ‫بعض‬ ‫برفض‬
‫الى‬ ‫يدية‬
‫لمس‬ ‫يفضل‬ ‫وبعضهم‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
‫يزالو‬ ‫ما‬ ‫المستهلكين‬ ‫بعض‬ ‫ان‬ ‫كما‬ ‫عليه‬ ‫الحصول‬ ‫قبل‬ ‫المنتج‬
‫ن‬
‫اإللكترونية‬ ‫والنقود‬ ‫ورقية‬ ‫الال‬ ‫للتعامالت‬ ‫التحول‬ ‫يرفضون‬
.
‫مستمر‬ ‫تسارع‬ ‫في‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫الخداع‬ ‫طرق‬ ‫تزال‬ ‫ما‬

11. ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫وظيفة‬
‫االع‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫السوق‬ ‫وظيفة‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫اإللكترونية‬ ‫االسواق‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫قبل‬
‫مال‬
‫يعتبر‬ ‫حيث‬
‫عام‬ ‫بشكل‬
(
‫السوق‬
)
‫و‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫بين‬ ‫او‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫الصلة‬ ‫وسيلة‬
‫طالب‬
‫الصلة‬ ‫هذه‬ ‫وتظهر‬ ‫والمنتج‬ ‫الزبون‬ ‫بين‬ ‫او‬ ‫الخدمة‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬
( :
‫بالمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫المباشرة‬ ‫صلة‬ ‫مظاهر‬
)
‫وخصائصها‬ ‫الزبون‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬ ‫السلعة‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬
.
‫محدودة‬ ‫بضاعة‬ ‫لتصريف‬ ‫مستهلكين‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫سلعة‬ ‫او‬ ‫بائعين‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
.
‫لها‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫وإضافة‬ ‫للسلعة‬ ‫السعر‬ ‫تحديد‬
.
‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫عرض‬ ‫في‬ ‫والتنافس‬ ‫مختلفة‬ ‫اسواق‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
.
‫والزبائن‬ ‫بالموردين‬ ‫المال‬ ‫اصحاب‬ ‫ربط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المختلفة‬ ‫المزادات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
-
‫االجراءات‬ ‫تقليل‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫الوسيط‬ ‫عبر‬ ‫الصلة‬ ‫هذه‬ ‫تظهر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
‫وتقديم‬
‫التسهيالت‬
(
‫بالمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫وسيط‬ ‫عبر‬ ‫الصلة‬ ‫مظاهر‬
)
‫مثل‬
‫للمشتري‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫البضائع‬ ‫او‬ ‫المعلومات‬ ‫توصيل‬
.
‫للبائع‬ ‫المشتري‬ ‫من‬ ‫الدفع‬ ‫عمليات‬ ‫تحويل‬
. -
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫بالسوق‬ ‫الثقة‬ ‫عناصر‬ ‫توفير‬
‫مثل‬ ‫بالسوق‬ ‫العمليات‬ ‫لإلجراء‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تسهيالت‬ ‫توفير‬
‫ا‬
)
‫القانونية‬ ‫العقود‬ ‫سالمة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫قانونية‬ ‫التسهيالت‬
‫المواصفات‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬
‫المعيارية‬
‫ب‬
)
‫لعملياتها‬ ‫الضمان‬ ‫وتوفير‬ ‫ومراقبتها‬ ‫االسواق‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫االشراف‬
.
-
‫من‬ ‫االقتصاد‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫والمركزي‬ ‫الرئيسي‬ ‫الدور‬ ‫له‬ ‫االعمال‬ ‫سوق‬ ‫ان‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫نرى‬
‫ب‬ ‫الدفع‬ ‫وطرق‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫في‬ ‫التسهيالت‬ ‫توفير‬ ‫حيث‬
‫ين‬
‫ث‬ ‫ومن‬ ‫والوسيط‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫البيع‬ ‫لعملية‬ ‫قيمة‬ ‫وتعطي‬ ‫المشاركين‬
‫المجتمع‬ ‫م‬
‫ككل‬

12. ‫اهم‬
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬
:
‫نتي‬
‫جة‬
‫ف‬ ‫السريعة‬ ‫والتغيرات‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجية‬ ‫لتطور‬
‫ي‬
‫االنترنت‬ ‫عالم‬
(
‫التق‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫اإللكترونية‬ ‫السوق‬ ‫تفوق‬ ‫نقاط‬
‫ليدية‬
‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬
)
‫باألسواق‬ ‫مقارنة‬ ‫وكثافتها‬ ‫المعلومات‬ ‫خلق‬ ‫سرعة‬
‫العادية‬
.
‫للبائع‬ ‫بالنسبة‬ ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫تكلفة‬ ‫قلة‬
‫والمشتري‬
.
‫ال‬ ‫بين‬ ‫وتطويرها‬ ‫وتعديلها‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫سهولة‬
‫بائع‬
‫والمشتري‬
.
‫والحصول‬ ‫البحث‬ ‫لعمليتي‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫تقليل‬
‫على‬
‫خاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لسهولة‬ ‫وذلك‬ ‫المنتج‬
‫منها‬ ‫الرقمية‬
.
‫ب‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫قدرة‬
‫عد‬
‫االخر‬ ‫على‬ ‫منها‬ ‫كل‬
.

13. ‫التقليدي‬ ‫السوق‬ ‫محتويات‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫محتويات‬ ‫تشابه‬
:
‫والب‬ ‫التحتية‬ ‫والبنية‬ ‫ربحية‬ ‫واال‬ ‫الربحية‬ ‫سواء‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫والزبون‬ ‫البائع‬ ‫وجود‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫االمامي‬ ‫ائع‬
‫ب‬ ‫تتم‬ ‫انها‬ ‫في‬ ‫الجوهري‬ ‫االختالف‬ ‫ويظهر‬ ‫الخدمات‬ ‫وداعمي‬ ‫االعمال‬ ‫وشركاء‬ ‫والوسيط‬ ‫الخلفي‬ ‫والبائع‬
‫صورة‬
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫ضمن‬ ‫الكترونية‬
.
1
)
‫الزبون‬
:
‫تقدم‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫يوميا‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫الماليين‬ ‫يستخدم‬
‫ويتم‬
‫عنها‬ ‫االعالن‬
‫مميزة‬ ‫بعروض‬ ‫كميات‬ ‫يطلبوا‬ ‫او‬ ‫خاصة‬ ‫بمواصفات‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫يبحثون‬ ‫زبائن‬ ‫يوجد‬ ‫كما‬
‫وهناك‬
‫علي‬ ‫للحصول‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫المفاوضة‬ ‫او‬ ‫والمزايدة‬ ‫للمقارنة‬ ‫تفصيلية‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫يبحثون‬ ‫زبائن‬
‫على‬ ‫ها‬
‫تب‬ ‫حيث‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫االكبر‬ ‫العدد‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫ان‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫استطاعت‬ ‫الزبائن‬ ‫اهداف‬ ‫اختالف‬
‫ان‬ ‫ين‬
‫من‬ ‫أكثر‬
%85
‫الكبرى‬ ‫للشركات‬ ‫تعود‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫انشطة‬ ‫من‬
.
2
)
‫البائع‬
:
‫وا‬ ‫عديدة‬ ‫ومنتجات‬ ‫لسلع‬ ‫متنوعة‬ ‫عروض‬ ‫بتقديم‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫المخازن‬ ‫من‬ ‫الماليين‬ ‫تقوم‬
‫العالن‬
‫وي‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫مختلفا‬ ‫او‬ ‫جديدا‬ ‫نوعا‬ ‫يجد‬ ‫ان‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫الزبون‬ ‫ويستطيع‬ ‫عنها‬
‫عنها‬ ‫علن‬
‫االسواق‬ ‫عبر‬ ‫او‬ ‫موقعهم‬ ‫عبر‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫مباشرة‬ ‫البيع‬ ‫الباعة‬ ‫ويستطيع‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬
‫اإللكترونية‬
‫الكبيرة‬
.
(3
‫للسوق‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬
:
‫وال‬ ‫واالجهزة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الشبكات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تشمل‬
‫وغيرها‬ ‫برمجيات‬
‫ج‬ ‫اقبال‬ ‫زاد‬ ‫باستمرار‬ ‫وتحديثها‬ ‫كفاءتها‬ ‫وزيادة‬ ‫الشبكات‬ ‫سرعة‬ ‫زيادة‬ ‫نتيجة‬ ‫بها‬ ‫االهتمام‬ ‫زاد‬ ‫وكلما‬
‫ميع‬
‫اإللكترونية‬ ‫بالتجارة‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫االطراف‬
.
4
)
‫االمامي‬ ‫البائع‬
:
‫والكت‬ ‫البيع‬ ‫مواقع‬ ‫ذلك‬ ‫ويشمل‬ ‫االمامي‬ ‫البائع‬ ‫بواسطة‬ ‫السوق‬ ‫مع‬ ‫الزبون‬ ‫يتعامل‬
‫الوجات‬
‫المالية‬ ‫التعامالت‬ ‫وبوابات‬ ‫المزادات‬ ‫ومواقع‬ ‫البحث‬ ‫وموقع‬ ‫التسوق‬ ‫وسجالت‬ ‫اإللكترونية‬
.
5
)
‫الخلفي‬ ‫البائع‬
:
‫عمليات‬ ‫وادارة‬ ‫الطلبات‬ ‫وتقيد‬ ‫التفاوض‬ ‫طلبات‬ ‫من‬ ‫االنشطة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وظيفة‬ ‫وتشمل‬
‫توص‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫للشحن‬ ‫الطلبات‬ ‫وتجهيز‬ ‫والمالية‬ ‫االدارية‬ ‫والمحاسبة‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫التخزين‬
‫يلها‬
‫للمستهلك‬
.
6
)
‫الوسيط‬
:
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫يتضح‬ ‫ودوره‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫الثالث‬ ‫الطرف‬ ‫هو‬
‫السوق‬
‫ال‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫بحلقة‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫المباشر‬ ‫االلكتروني‬ ‫للسوق‬ ‫وادارة‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫العادي‬ ‫الفيزيائي‬
‫بائع‬
‫توفير‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫والمشتري‬
‫ب‬ ‫العمليات‬ ‫ألجراء‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫ومساعدة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫خدمات‬
‫كاملة‬ ‫صورة‬
‫وسريعة‬
.
(7
‫العمل‬ ‫شركاء‬
:
‫البائع‬ ‫بين‬ ‫العمليات‬ ‫إلنجاح‬ ‫تتعاون‬ ‫التي‬ ‫الموردين‬ ‫ومواقع‬ ‫الشحن‬ ‫مسؤولي‬ ‫مثل‬
‫والمشتري‬
.
8
)
‫الدعم‬ ‫خدمات‬
:
‫للمسته‬ ‫المساعدة‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫االساسي‬ ‫دورها‬ ‫يكون‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫عديدة‬ ‫مواقع‬
‫لك‬
‫لها‬ ‫بحاجة‬ ‫هم‬ ‫التي‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫البائع‬ ‫او‬
.

14. ‫السوق‬ ‫داخل‬ ‫التعامل‬ ‫نموذج‬ ‫حسب‬ ‫اإللكترونية‬ ‫االسواق‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬
‫اوال‬
-
‫للمستهل‬ ‫الشركات‬ ‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫االسواق‬
‫ك‬
(P2C)
‫ا‬
)
‫البيع‬ ‫سوق‬
:
‫مشترين‬ ‫لعدة‬ ‫واحد‬ ‫بائع‬ ‫يتوفر‬ ‫حيث‬
2
)
‫الشراء‬ ‫سوق‬
:
‫بائعين‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫له‬ ‫يتوفر‬ ‫حيث‬
.
(3
‫التبادل‬ ‫سوق‬
(
‫والبيع‬ ‫الشراء‬
: )
‫من‬ ‫البد‬ ‫األسواق‬ ‫هذه‬ ‫عمل‬ ‫الية‬ ‫لفهم‬
‫عملها‬ ‫طبيعة‬ ‫لفهم‬ ‫أساسيين‬ ‫نوعين‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬
:
(3-1
‫اإللكترونية‬ ‫االمامية‬ ‫المخازن‬
:
‫الموقع‬ ‫صاحبة‬ ‫الواحدة‬ ‫الشركة‬ ‫تدير‬
‫بيع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المخازن‬ ‫هذه‬ ‫االلكتروني‬
‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫المنتجات‬
‫طر‬ ‫عن‬ ‫منتجاته‬ ‫بيع‬ ‫يود‬ ‫مصنع‬ ‫لصاحب‬ ‫الموقع‬ ‫هذا‬ ‫يرجع‬ ‫وقد‬ ‫موقعها‬ ‫خالل‬
‫يق‬
‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫بتوفير‬ ‫ليقوموا‬ ‫التجزئة‬ ‫لبائعي‬ ‫او‬ ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬
‫االعمال‬ ‫من‬ ‫اخر‬ ‫نوع‬ ‫ألي‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫او‬ ‫الخاصة‬ ‫مواقعهم‬ ‫على‬ ‫للمستهلكين‬
(3-2
‫الكبيرة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المخازن‬
:
‫االل‬ ‫على‬ ‫األسواق‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يعتمد‬
‫يات‬
‫التالية‬
:
‫أ‬
)
‫البحث‬ ‫ومحركات‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫البحث‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫لمساعدة‬
‫عن‬
‫اإللكتروني‬ ‫السلة‬ ‫لمفهوم‬ ‫باإلضافة‬ ‫االلكتروني‬ ‫الكتالوج‬ ‫في‬ ‫منتجات‬
‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫ة‬
‫الزبون‬ ‫طلب‬ ‫حسب‬ ‫السلة‬ ‫لهذه‬ ‫المختارة‬ ‫المنتجات‬ ‫إضافة‬
.
‫ب‬
)
‫االل‬ ‫الدفع‬ ‫مواقع‬ ‫وتوفير‬ ‫االلكتروني‬ ‫المزاد‬ ‫يوفرها‬ ‫التي‬ ‫التسهيالت‬
‫كتروني‬
‫المزادات‬ ‫لهذه‬
:
‫المنتجات‬ ‫هذه‬ ‫شحن‬ ‫عملية‬ ‫إلدارة‬ ‫باإلضافة‬
.
‫ج‬
)
‫باستم‬ ‫وتطويرها‬ ‫وتحديثها‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
‫رار‬
‫المنتجات‬ ‫بهذه‬ ‫الثقة‬ ‫لزيادة‬ ‫التامة‬ ‫الضمانات‬ ‫وتوفير‬
.

15. ‫ثانيا‬
-
‫اإللكترونية‬ ‫الموالت‬
:
‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫نموذج‬ ‫في‬
‫للشركات‬ ‫الشركات‬
(P2P)
‫ي‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫الخاصة‬ ‫المواقع‬ ‫عبر‬ ‫التسوق‬ ‫على‬ ‫الزبائن‬ ‫بقدرة‬ ‫باإلضافة‬
‫مكنهم‬
‫كما‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الموالت‬ ‫في‬ ‫التسوق‬
‫ت‬ ‫الفيزيائية‬ ‫الموالت‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫يحدث‬
‫حيث‬ ‫ماما‬
‫يمكن‬ ‫والتي‬ ‫المول‬ ‫داخل‬ ‫المخازن‬ ‫لجميع‬ ‫فهرس‬ ‫الموالت‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫تتوفر‬
‫تصنيف‬
‫ها‬
‫ومخازن‬ ‫األزياء‬ ‫ومخازن‬ ‫المول‬ ‫داخل‬ ‫الكهربائية‬ ‫األجهزة‬ ‫مخازن‬ ‫مثل‬ ‫النوع‬ ‫حسب‬
‫وهكذا‬ ‫الهواتف‬
‫ال‬ ‫داخل‬ ‫التجول‬ ‫األنواع‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫اختياره‬ ‫عند‬ ‫الزبون‬ ‫ويستطيع‬
‫مول‬
‫يناسبه‬ ‫ما‬ ‫واالختيار‬ ‫األنواع‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬
.
‫الموالت‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫ومن‬
Hawaii.com
‫و‬
Buy.com
‫الموالت‬ ‫و‬ ‫المخازن‬ ‫أنواع‬
1
)
‫العامة‬ ‫والموالت‬ ‫المخازن‬
:
‫أنواع‬ ‫كل‬ ‫فيها‬ ‫يتوفر‬ ‫حيث‬ ‫الكبيرة‬ ‫األسواق‬ ‫وهي‬
‫مثل‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
amazon.com
‫و‬
yahoo.com
2
)
‫الخاصة‬ ‫والموالت‬ ‫المخازن‬
:
‫ومحدده‬ ‫خاصة‬ ‫أنواع‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫الخاصة‬ ‫األسواق‬ ‫هي‬
‫الكتب‬ ‫مثل‬ ‫السلع‬ ‫من‬
‫موقع‬ ‫اعتبار‬ ‫يمكن‬ ‫واالزهار‬ ‫الخاصة‬ ‫واأللعاب‬ ‫والسيارات‬
amazon.com
‫على‬
‫لتوفيرها‬ ‫الخاصة‬ ‫الموالت‬ ‫من‬ ‫انها‬
‫الط‬ ‫حسب‬ ‫الخاصة‬ ‫الكتب‬ ‫بعض‬
‫لب‬
‫العامة‬ ‫المخازن‬ ‫من‬ ‫لكونها‬ ‫باإلضافة‬
‫موقع‬ ‫وكذلك‬
buy.com
‫فقط‬ ‫الرقمية‬ ‫والمنتجات‬ ‫الحاسوب‬ ‫أجهزة‬ ‫بتوفير‬ ‫متخصص‬
.
3
)
‫اإلقليمية‬ ‫المخازن‬
:
‫موقع‬ ‫قرب‬ ‫حسب‬ ‫لزبائن‬ ‫منتجاتها‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫المخازن‬ ‫هي‬
‫منها‬ ‫ة‬
‫مثل‬
I crackers
‫منه‬ ‫القريبة‬ ‫للمناطق‬ ‫فقط‬ ‫التشغيلية‬ ‫األثاث‬ ‫قطع‬ ‫توفر‬ ‫التي‬
‫وكذلك‬ ‫ا‬
‫موقع‬
parquet shop.com
‫مواقع‬ ‫وهناك‬ ‫كونك‬ ‫هونك‬ ‫لمجتمع‬ ‫فقط‬ ‫خدماتها‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬
‫م‬ ‫التكاليف‬ ‫الزبون‬ ‫يتحمل‬ ‫ان‬ ‫بشرط‬ ‫بعيدة‬ ‫لدول‬ ‫منتجاتها‬ ‫توفر‬ ‫أخرى‬ ‫إقليمية‬
‫كلفة‬ ‫ثل‬
‫وغيرها‬ ‫والتأمينات‬ ‫الشحن‬
.
4
)
‫اإللكترونية‬ ‫المخازن‬
:
‫ع‬ ‫ويتم‬ ‫فيزيائية‬ ‫مخازن‬ ‫لها‬ ‫يتوفر‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫المخازن‬ ‫هي‬
‫ملها‬
‫مثل‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الشبكة‬ ‫عبر‬ ‫فقط‬
buy.com
‫و‬
amazon.com
.

16. 1
)
‫السوق‬
‫االلكتروني‬
‫الخاص‬
:
‫أ‬
)
‫بالبي‬ ‫الخاص‬ ‫السوق‬
‫ع‬
‫بدون‬
‫وسيط‬ ‫ب‬
)
‫بالشراء‬ ‫الخاص‬ ‫السوق‬
2
)
‫السوق‬
‫الع‬ ‫االلكتروني‬
‫ام‬
:
‫أ‬
)
‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫سوق‬
‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫الى‬
(
B2B
)
‫وسيط‬ ‫مع‬
‫ب‬
)
‫مشترين‬ ‫عدة‬ ‫سوق‬
‫بائعين‬ ‫لعدة‬
3
)
‫التحالفات‬
‫التجارية‬
:
‫أ‬
)
‫مشترين‬ ‫تحالف‬
‫وسيط‬ ‫بدون‬
‫ب‬
)
‫بائعين‬ ‫تحالف‬
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫و‬ ‫والسوق‬ ‫المول‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
(
‫المول‬
: )
‫عن‬ ‫المنفصلة‬ ‫المحالت‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫فيه‬ ‫يتوفر‬ ‫الذي‬ ‫التجاري‬ ‫مركز‬ ‫هو‬
‫للمستهلك‬ ‫محدد‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫والسعر‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬
(
‫السوق‬
: )
‫المتفرقة‬ ‫المحالت‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫فيه‬ ‫توجد‬ ‫حيث‬ ‫الهواء‬ ‫في‬ ‫محالت‬ ‫هو‬
‫السعر‬ ‫على‬ ‫معه‬ ‫بالتفاوض‬ ‫الزبون‬ ‫ويقوم‬
)
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬
)
‫االعمال‬ ‫لمنظمات‬ ‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫بقوة‬ ‫يظهر‬ ‫عادة‬ ‫الذي‬
(
B2B
)
‫للمستهلك‬ ‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫يظهر‬ ‫وال‬
(
B2C
)
‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫انه‬ ‫اعتبار‬ ‫على‬
‫ثالث‬ ‫بين‬ ‫نفرق‬ ‫ان‬ ‫وعلينا‬ ‫الكترونية‬ ‫بصورة‬ ‫يتم‬ ‫انه‬ ‫اال‬ ‫الفيزيائي‬ ‫السوق‬
‫أنواع‬
:

17. 1
)
‫الخاص‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬
:
‫لشركة‬ ‫المملوك‬ ‫السوق‬ ‫هو‬ ‫السوق‬ ‫هذا‬
‫نوعان‬ ‫ومنة‬ ‫خاصة‬ ‫واحدة‬
.
‫أ‬
)
‫بالبيع‬ ‫الخاص‬ ‫السوق‬
:
‫عليه‬ ‫ومثال‬
cisco system
‫ببيع‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬
‫الخاصة‬ ‫للشركات‬ ‫الخاصة‬ ‫او‬ ‫المعيارية‬ ‫المنتجات‬
‫ب‬
)
‫بالشراء‬ ‫الخاص‬ ‫السوق‬
:
‫الناس‬ ‫لعامة‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ ‫خاص‬ ‫سوق‬ ‫هو‬
‫ع‬ ‫بإجراء‬ ‫الشركة‬ ‫وتقوم‬ ‫المشتركين‬ ‫لألعضاء‬ ‫فقط‬ ‫فهو‬ ‫فيه‬ ‫بالدخول‬
‫مليات‬
‫الموردين‬ ‫من‬ ‫البيع‬
2
)
‫العام‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬
:
‫يشمل‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬
‫أ‬
)
‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫الى‬ ‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫سوق‬
(
B2B
: )
‫يديره‬ ‫والذي‬
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫كوسيط‬ ‫ثالث‬ ‫طرف‬
‫ب‬
)
‫بائعين‬ ‫لعدة‬ ‫مشترين‬ ‫عدة‬ ‫سوق‬
many sellers, many buyers
‫ويشمل‬
‫بينهما‬ ‫التبادل‬ ‫عملية‬
.
3
)
‫التجارية‬ ‫التحالفات‬
Business alliance
:
‫تتشكل‬ ‫السوق‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫التالية‬ ‫المجموعات‬
‫ا‬
)
‫المشترين‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫تحالف‬
:
‫خاصة‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬
‫في‬
‫المحدودة‬ ‫الصناعات‬
‫ب‬
)
‫البائعين‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫تحالف‬
:
‫لفرضها‬ ‫معينة‬ ‫صناعة‬ ‫في‬
‫على‬
‫المشترين‬
‫ال‬ ‫انه‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الخاصة‬ ‫التجارية‬ ‫األسواق‬ ‫من‬ ‫السوق‬ ‫هذا‬ ‫اعتبار‬ ‫يمكن‬
‫الك‬ ‫الشركات‬ ‫وأصحاب‬ ‫للموردين‬ ‫فقط‬ ‫فهو‬ ‫فيه‬ ‫الدخول‬ ‫للباعة‬ ‫يمكن‬
‫بيرة‬
‫من‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫لنوعين‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ‫افقيا‬ ‫واما‬ ‫عموديا‬ ‫اما‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬
‫بها‬ ‫خاصا‬ ‫تحالفا‬ ‫تشمل‬ ‫ان‬ ‫الصناعات‬
.

18. ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫بوابات‬
#
‫اإللكترونية‬ ‫البوابات‬
:
‫ف‬ ‫عنها‬ ‫والشركات‬ ‫المنظمات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
‫عالم‬ ‫ي‬
‫االلكترون‬ ‫البريد‬ ‫ورسائل‬ ‫بالزبائن‬ ‫خاصة‬ ‫معلومات‬ ‫مثل‬ ‫عديدة‬ ‫بصيغ‬ ‫االنترنت‬
‫وتوفير‬ ‫ي‬
‫عديدة‬ ‫ومواقع‬ ‫مختلفة‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫باستمرار‬ ‫وتخزينها‬ ‫البيانات‬ ‫قواعد‬
#
‫المعلومات‬ ‫بوابات‬ ‫اهمية‬
(
‫اإللكترونية‬ ‫البوابات‬
: )
①
‫والشركات‬ ‫المنظمات‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
②
‫عديدة‬ ‫ومواقع‬ ‫مختلفة‬ ‫بمستويات‬ ‫وتخزينها‬ ‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫توفير‬
③
‫والدقيقة‬ ‫الصحيحة‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫لمستخدم‬ ‫وقت‬ ‫توفير‬
#
‫اإللكترونية‬ ‫البوابات‬ ‫أنواع‬
‫حي‬ ‫من‬ ‫بوابة‬ ‫كل‬ ‫محتوى‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫البوابات‬ ‫أنواع‬ ‫بين‬ ‫وللتمييز‬
‫او‬ ‫ضيقها‬ ‫ث‬
‫عليها‬ ‫االقبال‬ ‫ومدى‬ ‫العينة‬ ‫حجم‬ ‫او‬ ‫اتساعها‬
①
‫التجارية‬ ‫البوابات‬
:
‫هدفها‬ ‫تجارية‬ ‫بوابات‬ ‫هي‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫البوابات‬ ‫معظم‬
‫التعامل‬
‫المستخدم‬ ‫واجهة‬ ‫بواسطة‬ ‫والخاصة‬ ‫العامة‬ ‫المعلومة‬ ‫وتقديم‬ ‫المستخدم‬ ‫مع‬
user
interface
‫البوابات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫مثال‬
Yahoo.com
②
‫التعاون‬ ‫بوابات‬
:
‫م‬ ‫لعدد‬ ‫بالمحتويات‬ ‫وغنية‬ ‫غزيرة‬ ‫معلومات‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫البوابات‬ ‫هي‬
‫حدد‬
‫االعمال‬ ‫لشركات‬ ‫خاصة‬ ‫المستخدمين‬ ‫من‬
.
③
‫النشر‬ ‫بوابات‬
:
‫مستخدمي‬ ‫من‬ ‫معينه‬ ‫مجموعة‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫البوابات‬ ‫هذه‬ ‫صممت‬
‫المطل‬ ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫والفعال‬ ‫الواسع‬ ‫للبحث‬ ‫الفورية‬ ‫الوسيلة‬ ‫لهم‬ ‫لتوفير‬ ‫االنترنت‬
‫وبة‬
.
‫ومن‬
‫عليها‬ ‫األمثلة‬
www.zdnet.com
④
‫الشخصية‬ ‫البوابات‬
:
‫لمستخدمي‬ ‫المعلومات‬ ‫تنقيح‬ ‫هو‬ ‫الواضح‬ ‫البوابات‬ ‫هذه‬ ‫هدف‬
‫قلتها‬ ‫مع‬ ‫والكفاءة‬ ‫الدقة‬ ‫في‬ ‫غاية‬ ‫معلومات‬ ‫وتقديم‬ ‫االنترنت‬
.
⑤
‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫بوابات‬
:
‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫اليها‬ ‫الدخول‬ ‫البوابة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫يمكن‬
‫السريعة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
.
⑥
‫الصوت‬ ‫بوابات‬
:
‫باإل‬ ‫صوتية‬ ‫واجه‬ ‫توفر‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫الكترونية‬ ‫مواقع‬ ‫هي‬
‫ضافة‬
‫التلفون‬ ‫شريحة‬ ‫عبر‬ ‫او‬ ‫الهاتف‬ ‫جهاز‬ ‫عبر‬ ‫اليها‬ ‫الدخول‬ ‫ويمكن‬ ‫العادية‬ ‫المستخدم‬ ‫لواجه‬
‫وذلك‬
‫وغيرها‬ ‫واالخبار‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
.

19. ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الوسيط‬ ‫أدوار‬
:
#
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬
:
‫الع‬ ‫في‬ ‫الجوهري‬ ‫دوره‬ ‫للوسيط‬ ‫زال‬ ‫وما‬ ‫كان‬
‫ملية‬
‫الوس‬ ‫أضاف‬ ‫حيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫واتسع‬ ‫اتضح‬ ‫اثره‬ ‫ولكن‬ ‫التجارية‬
‫القيمة‬ ‫يط‬
‫والمشترين‬ ‫للبائعين‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫لألنشطة‬ ‫الفعلية‬
-
‫الوسطاء‬ ‫أنواع‬
:
‫التجارة‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫معرفة‬ ‫األكثر‬ ‫النوعين‬ ‫متعددة‬ ‫أنواع‬ ‫للوسطاء‬
‫الفيزيائية‬
(
‫التقليدية‬
)
‫هي‬
‫التجزئة‬ ‫تجار‬
‫العملة‬ ‫تجار‬
‫ال‬ ‫الوسطاء‬ ‫هناك‬ ‫السابقين‬ ‫للنوعين‬ ‫باإلضافة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫بينما‬
‫وظيفتهم‬ ‫ذين‬
‫عليهم‬ ‫ويطلق‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫سريان‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
(
‫المعلوما‬ ‫وسطاء‬
‫ت‬
)
#
(
‫تعريف‬
)
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫وسيط‬
:
‫اإللك‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫وسيط‬
‫ترونية‬
‫امتال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫سريان‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫وظيفته‬
‫كه‬
‫والز‬ ‫المنتجين‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫باستمرار‬ ‫محدثة‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬
‫او‬ ‫بائن‬
‫وعدالة‬ ‫سالمة‬ ‫يضمن‬ ‫و‬ ‫بالخصوصية‬ ‫كالهما‬ ‫احتفاظ‬ ‫مع‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫من‬ ‫لكل‬
‫التعامل‬
‫ا‬ ‫السعر‬ ‫لتحديد‬ ‫البائع‬ ‫مع‬ ‫التفاوض‬ ‫و‬ ‫للمشتري‬ ‫االختيار‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ ‫و‬ ‫بينهما‬
‫لمناسب‬
‫لكهما‬
.
#
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫الوسيط‬ ‫اهمية‬
:
‫يت‬ ‫ان‬ ‫والزبائن‬ ‫االعمال‬ ‫ألصحاب‬ ‫يمكن‬
‫عاملوا‬
‫ب‬ ‫المنتجات‬ ‫أصحاب‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫مباشرة‬
‫توفير‬
‫طوي‬ ‫قائمة‬ ‫ضمن‬ ‫يناسبه‬ ‫ما‬ ‫اختيار‬ ‫يستطيع‬ ‫بدورة‬ ‫الذي‬ ‫للمستهلك‬ ‫المعلومات‬
‫ومتنوعة‬ ‫لة‬
‫ي‬ ‫قد‬ ‫والزبائن‬ ‫االعمال‬ ‫أصحاب‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬ ‫ولكن‬ ‫المتوفرة‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬
‫غير‬ ‫كون‬
‫ملحة‬ ‫لحاجة‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫يظهر‬ ‫وهنا‬ ‫أخرى‬ ‫أحيانا‬ ‫في‬ ‫ضروريا‬ ‫وليس‬ ‫أحيانا‬ ‫متوفر‬
‫الكتروني‬ ‫وسيط‬ ‫او‬ ‫بشري‬ ‫وسيط‬ ‫هو‬ ‫الوسيط‬ ‫هذا‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫وضرورية‬

20. #
‫الوسيط‬ ‫الوظائف‬
:
‫ا‬ ‫في‬ ‫توفيرها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫التالية‬ ‫بالوظائف‬ ‫الوسيط‬ ‫يقوم‬
‫التصال‬
‫يلي‬ ‫وكما‬ ‫المباشر‬
:
‫البحث‬ ‫تكلف‬
:
‫مستهل‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫الزبائن‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫تكلف‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫من‬ ‫كين‬
‫التجزئ‬ ‫تجار‬ ‫مع‬ ‫تبادلها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫االف‬ ‫لوجود‬ ‫مرتفعة‬ ‫االعمال‬ ‫أصحاب‬ ‫قبل‬
‫ومع‬ ‫ة‬
‫لذلك‬ ‫االنترنت‬ ‫مستخدمي‬ ‫من‬ ‫الماليين‬
‫المنتجون‬ ‫يواجه‬
:
‫أ‬
)
‫خاصة‬ ‫طلبها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الكمية‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫في‬ ‫مشاكل‬
‫الجديدة‬ ‫للمنتجات‬
‫ب‬
)
‫انتاجها‬ ‫يتم‬ ‫فال‬ ‫للمستهلك‬ ‫المنتجات‬ ‫بعض‬ ‫بأهمية‬ ‫المعرفة‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫مشاكل‬
‫باست‬ ‫بتحديثها‬ ‫ويقوم‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬ ‫لديه‬ ‫الذي‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫يأتي‬ ‫هنا‬ ‫من‬
‫مع‬ ‫مرار‬
‫أيض‬ ‫ويمكن‬ ‫الزبائن‬ ‫فعل‬ ‫ردود‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫المنتجات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫والكفاءة‬ ‫الجودة‬ ‫عوامل‬ ‫تحديد‬
‫ا‬
‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫الختيار‬ ‫البحث‬ ‫كلفة‬ ‫وتقليل‬ ‫المتوقعة‬ ‫الطلبات‬ ‫بحجم‬ ‫التنبؤ‬
‫من‬ ‫لكل‬
‫يطلبها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫بالمنتجات‬ ‫الزبون‬ ‫ربط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫والزبائن‬ ‫المنتجين‬
.
‫الخصوصية‬ ‫قلة‬
:
‫س‬ ‫المعلومات‬ ‫بعض‬ ‫إبقاء‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والبائعون‬ ‫المشترون‬ ‫يسعى‬
‫رية‬
‫الوسطا‬ ‫ادرك‬ ‫هنا‬ ‫من‬ ‫بالتجارة‬ ‫المتعلقة‬ ‫واعمالهم‬ ‫انشطتهم‬ ‫على‬ ‫الغموض‬ ‫بعض‬ ‫واضافة‬
‫ء‬
‫بعدم‬ ‫االهتمام‬ ‫مع‬ ‫األسعار‬ ‫وتحديد‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫دورهم‬ ‫فهموا‬ ‫و‬ ‫الجوهرية‬ ‫النقطة‬ ‫هذه‬
‫ا‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫ويتضح‬ ‫معا‬ ‫كالهما‬ ‫او‬ ‫المشتري‬ ‫او‬ ‫البائع‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫الشخصية‬ ‫الهوية‬ ‫تحديد‬
‫ن‬
‫النقطة‬ ‫هذه‬ ‫ضمان‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫المباشرة‬ ‫التجارة‬
‫كاملة‬ ‫الغير‬ ‫المعلومات‬
:
‫م‬ ‫اكثر‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫الى‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫المشتري‬ ‫يحتاج‬
‫حاجة‬ ‫ن‬
‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫مدى‬ ‫معرفة‬ ‫يريد‬ ‫فالمشتري‬ ‫المعلومات‬ ‫الى‬ ‫البائع‬
(
‫صالحيته‬
,
‫تخز‬ ‫طرق‬
‫ينه‬
)
‫على‬ ‫قدرت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التجاري‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫يظهر‬ ‫لذلك‬ ‫للشراء‬ ‫المهمة‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬
‫ول‬ ‫المصادر‬ ‫هذه‬ ‫احد‬ ‫السلعة‬ ‫صاحب‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ‫مختلفة‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫وتوفير‬ ‫جمع‬
‫يس‬
‫هذه‬ ‫عن‬ ‫الزبون‬ ‫رضا‬ ‫ومدى‬ ‫السلعة‬ ‫عن‬ ‫تقييما‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫تشمل‬ ‫وقد‬ ‫المصادر‬ ‫كل‬
‫المباشرة‬ ‫للتجارة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫بوضوح‬ ‫يظهر‬ ‫تجاهها‬ ‫فعلهم‬ ‫وردود‬ ‫السلعة‬
‫بين‬
‫الرأي‬ ‫واستطالعات‬ ‫الوسطاء‬ ‫بواسطة‬ ‫اال‬ ‫توفيرها‬ ‫والمشترى‬ ‫البائع‬

21. ‫التجارية‬ ‫العقود‬ ‫خطورة‬
:
‫وص‬ ‫بعد‬ ‫يدفع‬ ‫ان‬ ‫الزبون‬ ‫يرفض‬ ‫قد‬
‫ول‬
‫اال‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫مختلفة‬ ‫بصورة‬ ‫منتج‬ ‫يصله‬ ‫ان‬ ‫او‬ ‫لديه‬ ‫المنتج‬
‫تفاق‬
‫يأتي‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫عليه‬
#
‫دور‬
/
‫التجارية‬ ‫العقود‬ ‫خطورة‬ ‫لتقليل‬ ‫الوسطاء‬ ‫أدوات‬
:
‫للسل‬ ‫المعيارية‬ ‫المواصفات‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫الوسيط‬ ‫تحديد‬
‫عة‬
:
‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫العادل‬ ‫التعامل‬ ‫لتوفير‬
.
‫الطرفين‬ ‫عن‬ ‫المسؤولية‬ ‫بتحمل‬ ‫الوسيط‬ ‫يتعهد‬
:
‫د‬ ‫ويلعب‬
‫ور‬
‫الذ‬ ‫الطرف‬ ‫يعاقب‬ ‫حيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫االمن‬ ‫رجل‬
‫ي‬
‫بينهما‬ ‫العهد‬ ‫بنود‬ ‫يتجاهل‬
.
‫ج‬
-
‫السي‬ ‫التصرف‬ ‫ضد‬ ‫الضمانات‬ ‫بتوفير‬ ‫الوسيط‬ ‫يتعهد‬
‫احد‬ ‫من‬ ‫ء‬
‫الطرفين‬
.
5
)
‫التسعير‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬
:
‫الخيار‬ ‫جميع‬ ‫بعرض‬ ‫الوسيط‬ ‫يقوم‬
‫ات‬
‫األسع‬ ‫وتحديد‬ ‫معين‬ ‫منتج‬ ‫طلبه‬ ‫عند‬ ‫للمستهلك‬ ‫المتوفرة‬
‫بناء‬ ‫ار‬
‫الخيارات‬ ‫هذه‬ ‫على‬
(
‫ما‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫منزل‬ ‫شراء‬ ‫يطلب‬ ‫زبون‬ ‫مثال‬
‫الخي‬ ‫لهذا‬ ‫الممكنة‬ ‫الفرص‬ ‫جميع‬ ‫توفير‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫فيكون‬
‫مع‬ ‫ار‬
‫المناسب‬ ‫السعر‬ ‫لتحديد‬ ‫عنه‬ ‫المفاوض‬ ‫بدور‬ ‫القيام‬
. )
‫كذل‬
‫ك‬
‫ا‬ ‫مع‬ ‫بالتفاوض‬ ‫الوسيط‬ ‫يقوم‬ ‫للمنتجين‬ ‫بالنسبة‬ ‫الحال‬
‫لموردين‬
‫المنتجي‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫األولية‬ ‫المواد‬ ‫حسب‬ ‫األسعار‬ ‫وتحديد‬
‫ن‬
‫المسته‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫يتضح‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫وهذا‬
‫لك‬
‫والمنتج‬
.

22. #
‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫انواع‬
:
‫اتجاهات‬ ‫ثالثة‬ ‫حسب‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫تصنيف‬ ‫ويمكن‬
:
‫المعيار‬
①
‫عرض‬ ‫ديناميكية‬
‫المعلومات‬
1
)
‫الجامدة‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫في‬ ‫تظهر‬ ‫كما‬ ‫والصور‬ ‫المعلومات‬ ‫تعرض‬
2
)
‫ديناميكية‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫ا‬ ‫عند‬ ‫الصوت‬ ‫يصاحبه‬ ‫وقد‬ ‫متحرك‬ ‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫تعرض‬
‫لحاجة‬
‫لذلك‬
②
‫الخصوصية‬ ‫درجة‬
1
)
‫المعيارية‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫مستهلك‬ ‫ألي‬ ‫ذاتها‬ ‫المعلومات‬ ‫تقدم‬
2
)
‫الخاصة‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫الخاصين‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫لنوعية‬ ‫المعلومات‬ ‫تقدم‬
.
③
‫إجراءات‬ ‫مع‬ ‫التكامل‬
‫االعمال‬
‫األخرى‬
‫التالي‬ ‫االعمال‬ ‫إجراءات‬ ‫او‬ ‫خصائص‬ ‫مع‬ ‫التكامل‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫الكتالوج‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
‫ة‬
:
(
‫فيها‬ ‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫أنظمة‬ ‫توفر‬ ‫ومدى‬ ‫وتنفيذها‬ ‫الطلبيات‬ ‫اخذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
)
‫موقع‬ ‫من‬ ‫كتاب‬ ‫بطلب‬ ‫تقوم‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫مثال‬
amazon.com
‫بصورة‬ ‫يذهب‬ ‫طلبك‬ ‫فان‬
‫المطل‬ ‫الكتاب‬ ‫توفر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫عملية‬ ‫إلجراء‬ ‫الحاسبة‬ ‫في‬ ‫التخزين‬ ‫نظام‬ ‫الى‬ ‫تلقائية‬
‫وب‬
‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫ا‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫المطبوعة‬ ‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫هي‬ ‫عليها‬ ‫اعتدنا‬ ‫التي‬ ‫للكتالوجات‬ ‫العام‬ ‫الشكل‬
‫لزبون‬
‫الكتالوج‬ ‫مثل‬ ‫الكتالوجات‬ ‫من‬ ‫أخرى‬ ‫أنواع‬ ‫توفرت‬ ‫فقد‬ ‫االن‬ ‫اما‬ ‫يحتاجه‬ ‫ما‬ ‫وتحديد‬ ‫بتصفحها‬
‫المرن‬ ‫القرص‬ ‫على‬ ‫االلكتروني‬
(
CD
)
‫االنترنت‬ ‫شركة‬ ‫على‬ ‫او‬
#
‫االلكتروني‬ ‫الكتالوج‬ ‫تعريف‬
‫بتصفحه‬ ‫المشتري‬ ‫يقوم‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫بالمنتوجات‬ ‫دليل‬ ‫هو‬
‫يحتوي‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫االل‬ ‫البحث‬ ‫عملية‬ ‫لتسهيل‬ ‫بحثية‬ ‫وقدرات‬ ‫وفهارس‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫للمنتجات‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬ ‫على‬
‫كتروني‬
‫الب‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫لعالم‬ ‫األساسي‬ ‫العمود‬ ‫االلكتروني‬ ‫الكتالوج‬ ‫يعتبر‬ ‫و‬
‫من‬ ‫ائع‬
‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫للمعلومات‬ ‫مصدر‬ ‫للمشتري‬ ‫وتعتبر‬ ‫اشكالها‬ ‫بكل‬ ‫والسلع‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬
‫وخصوص‬ ‫ديناميكية‬ ‫اكثر‬ ‫الفورية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫أصبحت‬ ‫و‬ ‫المتعددة‬ ‫والمنتجات‬
‫وتكامال‬ ‫ية‬
‫الش‬ ‫بمواقع‬ ‫االرتباط‬ ‫الفورية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫هذه‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ‫والشراء‬ ‫البيع‬ ‫مواقع‬ ‫من‬
‫راء‬
‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫وطرق‬ ‫الشراء‬ ‫وسلة‬ ‫الطلبيات‬ ‫تحديد‬

23. ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬
:
‫بد‬ ‫ال‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫بين‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫إلجراء‬
‫تحديد‬ ‫من‬
‫منها‬ ‫لكل‬ ‫والسلبيات‬ ‫اإليجابيات‬
:
#
‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫إيجابيات‬
‫متطورة‬ ‫لتكنلوجيا‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫فيها‬ ‫المعلومة‬ ‫وضع‬ ‫سهولة‬
.
‫الحاسوب‬ ‫ألنظمة‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫الكتالوج‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫للقارئ‬ ‫يمكن‬
.
‫االلكتروني‬ ‫من‬ ‫والتنقل‬ ‫للحمل‬ ‫اسهل‬ ‫تعتبر‬
.
#
‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫سلبيات‬
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫سريعة‬ ‫بصورة‬ ‫التعديل‬ ‫صعوبة‬
.
‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫محددا‬ ‫نوعا‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تعرض‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
.
‫ال‬ ‫الكتالوج‬ ‫في‬ ‫للمعلومات‬ ‫والصوت‬ ‫والحرة‬ ‫المتعددة‬ ‫الوسائط‬ ‫إضافة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫ورقي‬
.
‫الصور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫توفيرها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫محدودية‬
.
#
‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫إيجابيات‬
‫والخدمات‬ ‫بالسلع‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫التعديل‬ ‫سهولة‬
.
‫والتوصيل‬ ‫والشحن‬ ‫الدفع‬ ‫مراحل‬ ‫ك‬ ‫األخرى‬ ‫الشراء‬ ‫مراحل‬ ‫مع‬ ‫للتكامل‬ ‫القدرة‬
.
‫واسع‬ ‫ومواصفاتها‬ ‫المنتجات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫وتوفير‬ ‫البحث‬ ‫سهولة‬
‫ارها‬
.
‫دائمة‬ ‫بصورة‬ ‫حديثة‬ ‫منتجات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.
‫كله‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫المتوفرة‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬
.
‫االلكتروني‬ ‫الكتالوج‬ ‫في‬ ‫للصور‬ ‫المتعددة‬ ‫والوسائط‬ ‫الصور‬ ‫إضافة‬ ‫يمكن‬
.
‫الخاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬
.
‫قليلة‬ ‫بتكلفة‬ ‫االجل‬ ‫طويلة‬ ‫خدمة‬
.
#
‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫خاصة‬ ‫لمهارات‬ ‫حاجتها‬ ‫في‬ ‫تظهر‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫سلبيات‬
‫ع‬
‫الخدمة‬ ‫ومقدمي‬ ‫الحاسوب‬ ‫أجهزة‬
.

24. ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫و‬ ‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
#
‫المعيار‬
‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬
‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬
①
‫المعلومات‬ ‫وضع‬
‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫فيها‬ ‫المعلومات‬ ‫وضع‬ ‫سهولة‬
‫متطورة‬ ‫لتكنلوجيا‬
.
‫أجهز‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫خاصة‬ ‫لمهارات‬ ‫المعلومات‬ ‫وضع‬ ‫يحتاج‬
‫ة‬
‫الحاسوب‬
②
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫االطالع‬
‫دو‬ ‫الكتالوج‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫للقارئ‬ ‫يمكن‬
‫ن‬
‫الحاسوب‬ ‫ألنظمة‬ ‫الحاجة‬
.
‫للتعامل‬ ‫خاصة‬ ‫لمهارات‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫يحتاج‬
‫الحاسوب‬ ‫أجهزة‬ ‫مع‬
③
‫والتنقل‬ ‫الحمل‬
‫االلكتروني‬ ‫من‬ ‫والتنقل‬ ‫للحمل‬ ‫اسهل‬
.
‫الورقي‬ ‫من‬ ‫والتنقل‬ ‫الحمل‬ ‫في‬ ‫اصعب‬
④
‫المعلومات‬ ‫التعديل‬
‫على‬ ‫سريعة‬ ‫بصورة‬ ‫التعديل‬ ‫صعوبة‬
‫المعلومات‬
‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫التعديل‬ ‫سهولة‬
⑤
‫المعروضة‬ ‫المنتجات‬ ‫انواع‬
‫محددا‬ ‫نوعا‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تعرض‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
‫المنتجات‬ ‫من‬
‫دائمة‬ ‫بصورة‬ ‫حديثة‬ ‫منتجات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.
⑥
‫إضافة‬
‫الوسائط‬
‫للمعلومات‬
‫والح‬ ‫المتعددة‬ ‫الوسائط‬ ‫إضافة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫رة‬
‫للمعلومات‬ ‫والصوت‬
‫والصوت‬ ‫والحرة‬ ‫المتعددة‬ ‫الوسائط‬ ‫إضافة‬ ‫يمكن‬
‫للمعلومات‬
.
⑦
‫الصو‬ ‫توفيرها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
‫ر‬
‫محدودة‬ ‫معلومات‬ ‫الصور‬ ‫توفر‬
‫واسعة‬ ‫معلومات‬ ‫الصور‬ ‫توفر‬
⑧
‫مراحل‬ ‫تكميل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫الدفع‬ ‫كمراحل‬ ‫األخرى‬ ‫الشراء‬
‫والتوصيل‬ ‫والشحن‬
.
‫الشراء‬ ‫مراحل‬ ‫مع‬ ‫التكامل‬ ‫قدرة‬ ‫له‬ ‫ليس‬
‫الشراء‬ ‫مراحل‬ ‫مع‬ ‫التكامل‬ ‫قدرة‬ ‫له‬
⑨
‫المنتجا‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫و‬ ‫البحث‬
‫ت‬
‫واسعارها‬ ‫ومواصفاتها‬
‫المنتج‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫و‬ ‫البحث‬ ‫صعوبة‬
‫ات‬
‫واسعارها‬ ‫ومواصفاتها‬
‫ومواصفاتها‬ ‫المنتجات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫و‬ ‫البحث‬ ‫سهولة‬
‫واسعارها‬
⑩
‫كل‬ ‫في‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬
‫العالم‬
‫المتوف‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬ ‫عدم‬
‫رة‬
‫العالم‬ ‫كل‬ ‫في‬
‫العالم‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المتوفرة‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬
⑪
‫الخاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫الخاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫توفر‬ ‫ال‬
‫الخاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬
⑫
‫االجل‬ ‫طويلة‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫قليلة‬ ‫بتكلفة‬
‫طويلة‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫امكانية‬ ‫عدم‬
‫قليلة‬ ‫بتكلفة‬ ‫االجل‬
‫قلي‬ ‫بتكلفة‬ ‫االجل‬ ‫طويلة‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬
‫لة‬

25. ‫الخاصة‬ ‫الكتالوجات‬
(
‫تعريف‬
)
‫عادة‬ ‫يكون‬ ‫لشخص‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫لشركه‬ ‫تجميعه‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫الكتالوج‬ ‫هو‬ ‫الخاص‬ ‫الكتالوج‬
‫له‬ ‫مالكا‬
.
#
‫الخاصة‬ ‫الكتالوجات‬ ‫انواع‬
‫االول‬ ‫النوع‬
:
‫ا‬ ‫يود‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫بتحديد‬ ‫الزبون‬ ‫يقوم‬ ‫ان‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫يصمم‬ ‫الذي‬ ‫الكتالوج‬
‫يشملها‬ ‫ن‬
‫على‬ ‫الكتالوج‬ ‫هذا‬ ‫ويشتمل‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫مجموعه‬ ‫من‬ ‫الكتلوك‬
(1
‫شرائها‬ ‫الزبون‬ ‫يود‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫اصناف‬
(2
‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫جميع‬
(3
‫عالية‬ ‫بسرعه‬ ‫و‬ ‫بسهولة‬ ‫الشراء‬ ‫عمليات‬ ‫اجراء‬ ‫تسهل‬ ‫التي‬ ‫البرمجيات‬
.
‫الثاني‬ ‫النوع‬
:
‫المنتجات‬ ‫ومواصفات‬ ‫خصائص‬ ‫يحدد‬ ‫تلقائي‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫الذي‬ ‫الكتالوج‬
‫التي‬
‫المعل‬ ‫تخزين‬ ‫تقنية‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫يحتوي‬ ‫و‬ ‫له‬ ‫السابقة‬ ‫االجراءات‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫الزبون‬ ‫يريدها‬
‫ومات‬
‫ب‬ ‫المعروفة‬
(
‫البيانات‬ ‫عن‬ ‫التنقيب‬
)
‫األول‬ ‫النظام‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫فعال‬ ‫النظام‬ ‫وهذا‬
‫اإللكترونية‬ ‫المشتريات‬ ‫سلة‬
(
‫تعريف‬
)
‫يود‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫بتجميع‬ ‫للمشتري‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫الطلب‬ ‫تنفذ‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫هي‬
‫لحين‬ ‫شرائها‬
‫ح‬ ‫من‬ ‫العادي‬ ‫للتسوق‬ ‫الفيزيائية‬ ‫المشتريات‬ ‫سلة‬ ‫تشبه‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫التسوق‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬
‫انه‬ ‫يث‬
‫وت‬ ‫اختياره‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫مراجعة‬ ‫ثم‬ ‫مشترياته‬ ‫سلة‬ ‫في‬ ‫ويضعها‬ ‫يشاء‬ ‫ما‬ ‫يختار‬ ‫أن‬ ‫للمتسوق‬ ‫تسمح‬
‫هذه‬ ‫عديل‬
‫للشراء‬ ‫النهائية‬ ‫القائمة‬ ‫لتحديد‬ ‫الخيارات‬
.
#
‫للمستهلك‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المشتريات‬ ‫سلة‬
(
B2C
: )
‫تم‬ ‫لما‬ ‫مشابهة‬
‫سابقا‬ ‫شرحه‬
(
‫بالتعريف‬ ‫ورد‬ ‫كما‬
)
#
‫األعمال‬ ‫لمنظمات‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المشتريات‬ ‫سلة‬
(
B2B
: )
‫سلة‬ ‫فإن‬
‫ع‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ ‫تتسوق‬ ‫ألن‬ ‫األعمال‬ ‫لمؤسسة‬ ‫الفرصة‬ ‫توفيرها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫تعقيدا‬ ‫أكثر‬ ‫المشتريات‬
‫و‬ ‫ديدة‬
‫ا‬ ‫الشراء‬ ‫أنظمة‬ ‫مع‬ ‫لتتكامل‬ ‫للمشتري‬ ‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫في‬ ‫زالت‬ ‫ما‬ ‫السلة‬ ‫بينما‬ ‫متنوعة‬
‫إللكترونية‬
‫األخرى‬
.

26. ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫قضايا‬
‫الم‬ ‫الجوهرية‬ ‫النقاط‬ ‫بعض‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫لقضايا‬ ‫التطرق‬ ‫عند‬
‫به‬ ‫تعلقة‬
‫النجاح‬ ‫عناصر‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫و‬ ‫السيولة‬ ‫مثل‬
‫اوال‬
-
‫السيولة‬
( :
‫السيولة‬ ‫تعريف‬
)
‫و‬ ‫المشترين‬ ‫من‬ ‫ضخم‬ ‫لعدد‬ ‫الكبيرة‬ ‫الحاجة‬ ‫هي‬
‫مر‬ ‫او‬ ‫مرتفعة‬ ‫تصبح‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫برامج‬ ‫تطوير‬ ‫كلفة‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫البائعين‬
‫إذ‬ ‫جدا‬ ‫تفعة‬
‫بعملي‬ ‫يقوموا‬ ‫ولن‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫هذه‬ ‫مرتادي‬ ‫من‬ ‫الكبير‬ ‫العدد‬ ‫يتوفر‬ ‫لم‬
‫الشراء‬ ‫ات‬
#
‫ل‬ ‫يتوفر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫سلعها‬ ‫بيع‬ ‫او‬ ‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫تستمر‬ ‫ان‬ ‫شركة‬ ‫ألي‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫ديها‬
‫الشراء‬ ‫بعمليات‬ ‫يقوموا‬ ‫ولم‬ ‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫الكبير‬ ‫العدد‬
#
‫اإللكترونية‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫نجاح‬ ‫عنصر‬ ‫السيولة‬
:
‫ف‬ ‫اساسي‬ ‫نجاح‬ ‫عنصر‬ ‫السيولة‬
‫ي‬
‫لمنظمات‬ ‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫نموذج‬
B2B
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫قدرة‬ ‫اي‬
‫الشركة‬ ‫مواقع‬ ‫يستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫المستخدمين‬ ‫من‬ ‫الكبير‬ ‫العدد‬
‫ت‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ً‫مبكرا‬
‫بدأ‬
‫بالخسارة‬ ‫الشركات‬
‫يتوف‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫العدد‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫أن‬ ‫الشركات‬ ‫لهذه‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬
‫ر‬
‫المست‬ ‫بالتطوير‬ ‫األخرى‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫المنافسة‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫المصداقية‬ ‫لديها‬
‫وتحديد‬ ‫مر‬
‫لمنتجاتها‬ ‫الزبائن‬ ‫جلب‬ ‫طرق‬
.
‫ثانيا‬
-
‫الجودة‬
:
‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫المشتري‬ ‫عند‬ ‫المهم‬ ‫العنصر‬ ‫هو‬ ‫السعر‬ ‫ان‬ ‫الشك‬
‫دور‬ ‫كار‬
‫لم‬ ‫أو‬ ‫رؤيه‬ ‫يمكنه‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫الزبون‬ ‫عند‬ ‫خاصة‬ ‫المعادلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬
‫س‬
‫الشركات‬ ‫من‬ ‫حاسوب‬ ‫بشراء‬ ‫المستخدم‬ ‫قيام‬ ‫عند‬ ‫مثال‬ ‫عليه‬ ‫الحصول‬ ‫قبل‬ ‫المنتج‬
‫مثل‬ ‫المعروضة‬
(
Dell, IBM, hp
)
‫الحصول‬ ‫قبل‬ ‫المنتجات‬ ‫هذه‬ ‫لجودة‬ ‫مطمئن‬ ‫يكون‬ ‫فانه‬
‫عنصر‬ ‫يكون‬ ‫و‬ ‫بالتردد‬ ‫يشعر‬ ‫فانه‬ ‫معروفة‬ ‫غير‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫عليها‬
‫الجودة‬
‫الثقة‬ ‫بعنصر‬ ‫مرتبط‬ ‫الجودة‬ ‫عنصر‬ ‫ان‬ ‫نحدد‬ ‫ان‬ ‫نستطيع‬ ‫لذلك‬ ‫لديه‬ ‫االهم‬ ‫هو‬
‫المشتري‬ ‫و‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫اهمية‬ ‫تظهر‬ ‫وهنا‬
.

27. ‫اإللكترونية‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫المقترحة‬ ‫الحلول‬
①
‫الشراء‬ ‫قبل‬ ‫للسلعة‬ ‫مجانيه‬ ‫عينه‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
:
‫ثقه‬ ‫يؤكد‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬
‫المنتج‬
‫وال‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫الكبير‬ ‫العدد‬ ‫لكسب‬ ‫جوده‬ ‫بأعلى‬ ‫عرضها‬ ‫على‬ ‫وحرصه‬ ‫بمنتجاته‬
‫شك‬
‫ي‬ ‫الزبائن‬ ‫يكتسب‬ ‫عندما‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫الكلفة‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫العينات‬ ‫هذه‬ ‫ان‬
‫ستطيع‬
‫ا‬ ‫تذكر‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫قليلة‬ ‫تكلفتها‬ ‫فانه‬ ‫الرقمية‬ ‫العينات‬ ‫ام‬ ‫الحقا‬ ‫الكلفة‬ ‫هذه‬ ‫تحمل‬
‫حيانا‬
.
②
‫عليها‬ ‫حصوله‬ ‫بعد‬ ‫الزبون‬ ‫رضا‬ ‫ينل‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫المنتج‬ ‫اعاده‬ ‫فرصة‬ ‫توفير‬
:
‫هذه‬
‫الت‬ ‫تجار‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫القبول‬ ‫وتنال‬ ‫المواقع‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫متوفرة‬ ‫السياسة‬
‫و‬ ‫جزئة‬
‫ث‬ ‫تزيد‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫بهذه‬ ‫الزبون‬ ‫ثقه‬ ‫تزيد‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫المصانع‬ ‫تجار‬
‫بكل‬ ‫قته‬
‫الرقمي‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫يصعب‬ ‫لكن‬ ‫الكترونية‬ ‫التجارة‬
‫مثل‬ ‫ة‬
‫عر‬ ‫عند‬ ‫مباشرة‬ ‫استهالكها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الموسيقى‬ ‫برامج‬ ‫و‬ ‫المعرفة‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬
‫ضها‬
‫الحقا‬ ‫استخدامها‬ ‫و‬ ‫منها‬ ‫نسخة‬ ‫تخزين‬ ‫لسهولة‬ ‫مصدرها‬ ‫الى‬ ‫اعادتها‬ ‫من‬ ‫جدوى‬ ‫فال‬
‫و‬
‫توفير‬ ‫هو‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الحل‬
‫خدمة‬
(
Microproduct
)
‫تكلف‬ ‫ال‬ ‫وهذه‬ ‫جزئية‬ ‫بصور‬ ‫الرقمي‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫اي‬
‫بسيطة‬ ‫كلفه‬ ‫اال‬
.
#
‫تعريف‬
Microproduct
:
‫خاصة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫مواقع‬ ‫بعض‬ ‫توفرها‬ ‫خدمة‬ ‫هي‬
‫مجال‬ ‫في‬
‫بصورة‬ ‫الرقمي‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫المشتري‬ ‫بها‬ ‫يحصل‬ ‫الرقمية‬ ‫المنتجات‬
‫بذلك‬ ‫و‬
‫لال‬ ‫القابل‬ ‫الرقمي‬ ‫المنتج‬ ‫اعادة‬ ‫البائع‬ ‫يحمي‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫حقوق‬ ‫يحفظ‬
‫ستهالك‬
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫والبيع‬ ‫للشراء‬ ‫جدوى‬ ‫تحقيق‬ ‫أي‬ ‫والخزن‬
③
‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫والخدمات‬ ‫الضمانات‬ ‫توفير‬
.

28. ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫النجاح‬ ‫عناصر‬
:
‫من‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫اخرى‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫عناصر‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫بصوره‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫تتأثر‬
‫هي‬ ‫عناصر‬ ‫بأربعه‬ ‫محصورة‬
:
①
‫المنتج‬ ‫خصائص‬
:
#
‫اإللكترونية‬ ‫السوق‬ ‫عبر‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫الرقمية‬ ‫المنتجات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫سهولة‬
:
‫ح‬ ‫من‬
‫يث‬
‫زمني‬ ‫مدة‬ ‫في‬ ‫الشراء‬ ‫عمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫و‬ ‫قليلة‬ ‫بكلفة‬ ‫الزبائن‬ ‫على‬ ‫توزيعها‬ ‫سهولة‬
‫قليلة‬ ‫ة‬
#
‫السعر‬ ‫القليلة‬ ‫المنتجات‬ ‫هي‬ ‫مبيعا‬ ‫االكثر‬ ‫المنتجات‬
:
‫ا‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫السعر‬ ‫يعد‬
‫في‬ ‫لمهمة‬
‫خاص‬ ‫المشتري‬ ‫عند‬ ‫الرهبة‬ ‫و‬ ‫المغامرة‬ ‫عنصر‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫المرتفع‬ ‫فالسعر‬ ‫النجاح‬ ‫عمليه‬
‫ان‬ ‫و‬ ‫ة‬
‫ل‬ ‫مسبقا‬ ‫التعامل‬ ‫لهم‬ ‫يسبق‬ ‫لم‬ ‫و‬ ‫متباعدة‬ ‫جغرافية‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫البائع‬ ‫و‬ ‫المشتري‬
‫اكثر‬ ‫ذلك‬
‫و‬ ‫الكتب‬ ‫مثل‬ ‫السعر‬ ‫القليلة‬ ‫المنتجات‬ ‫هي‬ ‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫في‬ ‫مبيعا‬ ‫المنتجات‬
‫االقراص‬
‫المرنة‬
#
‫شراؤه‬ ‫فرص‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬
:
‫مثل‬ ‫المنتجات‬ ‫بعض‬
‫م‬ ‫جيدا‬ ‫يعرف‬ ‫الزبون‬ ‫الن‬ ‫بيعها‬ ‫يمكن‬ ‫السيارات‬ ‫و‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫حواسيب‬
‫اذا‬
‫اشترى‬
.
②
‫الصناعة‬ ‫خصائص‬
:
‫ا‬ ‫استطاع‬ ‫كلما‬ ‫مساعد‬ ‫فعال‬ ‫سوق‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫يصبح‬
‫يجاد‬
‫البائع‬ ‫و‬ ‫المشتري‬ ‫بين‬ ‫الصلة‬
-
‫بن‬ ‫تقوم‬ ‫فهي‬ ‫السفر‬ ‫وكاالت‬ ‫مثل‬ ‫الوسطاء‬ ‫لوجود‬ ‫بحاجة‬ ‫ليست‬ ‫الصناعات‬ ‫البعض‬
‫فسها‬
‫بخدماتها‬ ‫االخرين‬ ‫بتعريف‬
-
‫الس‬ ‫مثل‬ ‫الزبائن‬ ‫لتعريف‬ ‫الوسطاء‬ ‫لوجود‬ ‫بحاجة‬ ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫االخرى‬ ‫الصناعات‬ ‫بعض‬
‫وق‬
‫احيانا‬ ‫وضمانات‬ ‫وساطة‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫المالي‬
‫من‬ ‫وقللت‬ ‫الصناعات‬ ‫بهذه‬ ‫الثقة‬ ‫زادت‬ ‫الذكية‬ ‫و‬ ‫المتطورة‬ ‫البرمجيات‬ ‫توفر‬ ‫مع‬ ‫ولكن‬
‫الحاجه‬
‫للوسطاء‬

29. ③
‫البائع‬ ‫خصائص‬
:
‫ا‬ ‫كلفة‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫ان‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫باستطاعة‬
‫و‬ ‫لبحث‬
‫باق‬ ‫المنتجات‬ ‫يعرض‬ ‫الذي‬ ‫البائع‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫الفرصة‬ ‫المشتري‬ ‫اعطاء‬
‫ل‬
‫االسعار‬
‫ي‬ ‫لكنه‬ ‫و‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫البيع‬ ‫ارباح‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫ان‬ ‫شانه‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫و‬
‫من‬ ‫زيد‬
‫البائع‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫التحويالت‬
‫االلكت‬ ‫السوق‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫من‬ ‫الصورة‬ ‫هذه‬ ‫البائع‬ ‫يتقبل‬ ‫لم‬ ‫اذا‬
‫فان‬ ‫روني‬
‫يقل‬ ‫لن‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫تأثير‬
‫ا‬ ‫دخلت‬ ‫اذا‬ ‫القليلة‬ ‫القيود‬ ‫ذات‬ ‫المنافسة‬ ‫الكبيرة‬ ‫الصناعات‬ ‫بالمقابل‬
‫السوق‬ ‫لى‬
‫يستطي‬ ‫ال‬ ‫اللذين‬ ‫الصغيرة‬ ‫االعمال‬ ‫اصحاب‬ ‫البائعين‬ ‫فان‬ ‫االلكتروني‬
‫عون‬
‫الكبيرة‬ ‫الصناعية‬ ‫التكتالت‬ ‫هذه‬ ‫الى‬ ‫االنضمام‬ ‫فقط‬ ‫عليهم‬ ‫المنافسة‬
④
‫المشتري‬ ‫المستهلك‬ ‫خصائص‬
:
‫ا‬ ‫لثالثة‬ ‫المستهلك‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
‫نواع‬
(
‫المندفع‬
,
‫المتردد‬
,
‫المحلل‬
)
‫نجد‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫اثر‬ ‫دراسة‬ ‫عند‬
:
#
‫و‬ ‫قليلة‬ ‫بصورة‬ ‫المندفع‬ ‫بالمستهلك‬ ‫يتأثر‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫ان‬
‫بعدد‬ ‫قام‬ ‫ان‬
‫المشتريات‬ ‫من‬ ‫قليل‬
‫الم‬ ‫الزبون‬ ‫على‬ ‫بشدة‬ ‫المحمولة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫االلكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫تعتمد‬
‫ندفع‬
‫المناس‬ ‫المكان‬ ‫و‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫بشرط‬
‫ب‬
‫اليه‬ ‫الرسالة‬ ‫ارسال‬ ‫عند‬
#
‫بع‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫من‬ ‫محددين‬ ‫زبائن‬ ‫الى‬ ‫بحاجة‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫ان‬
‫مليات‬
‫و‬ ‫المتردد‬ ‫الزبون‬ ‫اثر‬ ‫بوضوح‬ ‫يظهر‬ ‫لذلك‬ ‫الشراء‬ ‫قبل‬ ‫المقارنة‬ ‫و‬ ‫التحليل‬
‫المحلل‬
‫ال‬ ‫خصائص‬ ‫و‬ ‫االسعار‬ ‫للتقييم‬ ‫االنترنت‬ ‫باستخدام‬ ‫المحلل‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬
‫جودة‬
‫اي‬ ‫من‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫كمية‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫و‬ ‫للسلع‬
‫ن‬
‫بالشراء‬ ‫سيقوم‬

30. #
‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫فوائد‬
‫المستقبلي‬ ‫لالستثمار‬ ‫مغرية‬ ‫اقتصادية‬ ‫مساحة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫تمثل‬
‫من‬ ‫سواء‬ ‫؛‬
‫ال‬ ‫على‬ ‫المستهلكين‬ ‫من‬ ‫الطلب‬ ‫زيادة‬ ‫يتوقع‬ ‫أنه‬ ‫خاصة‬ ،‫الشركات‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫قبل‬
‫تعامل‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫بسبب‬ ‫فيها‬
:
1
‫معامالته‬ ‫ينهي‬ ‫أو‬ ‫يتسوق‬ ‫بأن‬ ‫للمستهلك‬ ‫االختيار‬ ‫حرية‬ ‫تعطي‬ ‫األسواق‬ ‫هذه‬ ‫ـ‬
24
‫كما‬ ،‫األرض‬ ‫سطح‬ ‫على‬ ‫من‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫ومن‬ ،‫السنة‬ ‫من‬ ‫يوم‬ ‫أي‬ ‫وفي‬ ،‫اليوم‬ ‫في‬ ‫ساعة‬
‫وش‬ ‫منتجات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫قابلية‬ ‫بسبب‬ ‫للمستهلك‬ ‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تقدم‬
‫لم‬ ‫ركات‬
‫منه‬ ‫بالقرب‬ ‫متوفرة‬ ‫تكن‬
.
‫عن‬ ‫دقائق‬ ‫أو‬ ٍ‫ن‬‫ثوا‬ ‫خالل‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫أيضا‬ ‫وتمكن‬
‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫طريق‬
.
2
‫يتس‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫البائع‬ ‫ألن‬ ‫غيرها؛‬ ‫من‬ ‫أرخص‬ ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫سلع‬ ‫تعد‬ ‫ـ‬
‫في‬ ‫وق‬
‫ا‬ ‫آخر‬ ‫في‬ ‫ولذلك‬ ‫بسهولة؛‬ ‫أخرى‬ ‫مع‬ ‫شركة‬ ‫كل‬ ‫بضائع‬ ‫ومقارنة‬ ،‫المواقع‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫ألمر‬
‫عرض‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫سيتمكن‬
.
3
‫يمك‬ ‫التي‬ ‫االفتراضية‬ ‫المزادات‬ ‫في‬ ‫باالشتراك‬ ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫تسمح‬ ‫ـ‬
‫ن‬
‫أيضا‬ ‫تسمح‬ ‫كما‬ ،‫زهيدة‬ ‫بأسعار‬ ‫جدا‬ ‫قيمة‬ ‫سلع‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫المشتري‬
‫مجتمع‬ ‫عبر‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫بخصوص‬ ‫واآلراء‬ ‫الخبرات‬ ‫بتبادل‬ ‫للمستهلكين‬
‫ات‬
‫مثل‬ ‫اإلنترنت‬ ‫على‬ ‫إلكترونية‬
:
‫األسوا‬ ‫هذه‬ ‫أيضا‬ ‫تسمح‬ ‫كما‬ ، ‫وغيرها‬ ‫المنتديات‬
‫لبعض‬ ‫ق‬
‫المنخفض‬ ‫الدخل‬ ‫ذو‬ ‫األفراد‬ ‫يستطيع‬ ‫وبذلك‬ ‫زهيدة؛‬ ‫بأسعار‬ ‫تباع‬ ‫أن‬ ‫البضائع‬ ‫من‬
‫شراء‬
‫ككل‬ ‫للمجتمع‬ ‫المعيشة‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫البضائع؛‬ ‫هذه‬
.
4
‫من‬ ‫القليل‬ ‫فمع‬ ‫وعالمي؛‬ ‫دولي‬ ‫نطاق‬ ‫إلى‬ ‫السوق‬ ‫نطاق‬ ‫األسواق‬ ‫هذه‬ ‫توسع‬ ‫ـ‬
‫أ‬ ‫وشركاء‬ ‫أفضل‬ ‫وموردين‬ ‫أكثر‬ ‫مستهلكين‬ ‫إيجاد‬ ‫شركة‬ ‫أي‬ ‫بوسع‬ ‫فإن‬ ‫التكاليف‬
‫كثر‬
‫وسهلة‬ ‫سريعة‬ ‫وبصورة‬ ‫مالءمة‬
.
5
‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫تنشئ‬ ‫ـ‬
"
‫الوقتي‬ ‫التصنيع‬
"
‫طلب‬ ‫أخذ‬ ‫فبعد‬ ‫؛‬
‫ات‬
‫التص‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫تبدأ‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫يريدونها‬ ‫التي‬ ‫والمواصفات‬ ‫المستهلكين‬
‫ما‬ ‫وهو‬ ‫نيع‬
‫منتجاتها‬ ‫في‬ ‫وتميزا‬ ‫أولوية‬ ‫الشركة‬ ‫يعطي‬
.

31. ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫قضايا‬
‫المتعلق‬ ‫الجوهرية‬ ‫النقاط‬ ‫بعض‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫لقضايا‬ ‫التطرق‬ ‫عند‬
‫مثل‬ ‫به‬ ‫ة‬
:
①
‫السيولة‬
:
‫يت‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫سلعها‬ ‫بيع‬ ‫أو‬ ‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫تستمر‬ ‫أن‬ ‫شركة‬ ‫ألي‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫لديها‬ ‫وفر‬
‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫الكبير‬ ‫العدد‬
.
‫السيولة‬ ‫تعرف‬ ‫لذلك‬
:
‫من‬ ‫ضخم‬ ‫لعدد‬ ‫الكبيرة‬ ‫الحاجة‬ ‫أنها‬ ‫على‬
‫والبائعين‬ ‫المشترين‬
.
‫إ‬ ‫األعمال‬ ‫لمنظمات‬ ‫النجاح‬ ‫عناصر‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫السيولة‬ ‫تعتبر‬ ‫بحيث‬
‫لى‬
‫األعمال‬
.
②
‫الجودة‬
:
‫رؤي‬ ‫له‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫خاصة‬ ‫المشتري‬ ‫على‬ ‫المؤثرات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫تعتبر‬
‫أو‬ ‫ة‬
‫عليه‬ ‫الحصول‬ ‫قبل‬ ‫المنتج‬ ‫لمس‬
,
‫بعنص‬ ‫مرتبط‬ ‫الجودة‬ ‫عنصر‬ ‫أن‬ ‫نحدد‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫لذلك‬
‫الثقة‬ ‫ر‬
‫الخ‬ ‫بعض‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫يظهر‬ ‫وهنا‬
‫دمات‬
‫مثل‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫تؤكد‬ ‫التي‬
:
‫الشراء‬ ‫قبل‬ ‫للسلعة‬ ‫مجانية‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أـ‬
.
‫الزبون‬ ‫رضى‬ ‫ينل‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫المنتج‬ ‫إعادة‬ ‫فرصة‬ ‫توفير‬ ‫ـ‬ ‫ب‬
.
‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫وخدمات‬ ‫الضمان‬ ‫توفير‬ ‫ـ‬ ‫ج‬
.
③
‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬
:
‫وهي‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫بأربع‬ ‫حدد‬ ‫و‬
:
‫المنتج‬ ‫خصائص‬ ‫أـ‬
:
‫اإلل‬ ‫السوق‬ ‫عبر‬ ‫الرقمية‬ ‫المنتجات‬ ‫مع‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫التعامل‬ ‫يسهل‬
‫كتروني‬
‫التكلفة‬ ‫وقلة‬ ‫التوزيع‬ ‫سهولة‬ ‫بسبب‬
,
‫ال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫فالسعر‬
‫فكلما‬ ‫نجاح‬
‫الس‬ ‫في‬ ‫مبيعا‬ ‫المنتجات‬ ‫أكثر‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ‫المشتري‬ ‫عند‬ ‫والرهبة‬ ‫المغامرة‬ ‫تزيد‬ ‫السعر‬ ‫زاد‬
‫نوات‬
‫وغيرها‬ ‫واألشرطة‬ ‫الكتب‬ ‫مثل‬ ‫السعر‬ ‫قليلة‬ ‫المنتجات‬ ‫هي‬ ‫األخيرة‬
,
‫المنتج‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫ات‬
‫مثل‬
:
‫اشترى‬ ‫ماذا‬ ‫جيدا‬ ‫يعرف‬ ‫الزبون‬ ‫ألن‬ ‫بيعها‬ ‫يمكن‬ ‫وغيرها‬ ‫والسيارات‬ ‫الحواسيب‬
,
‫بص‬
‫ورة‬
‫له‬ ‫الشراء‬ ‫فرص‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫أوضح‬
.
‫الصناعة‬ ‫خصائص‬ ‫ـ‬ ‫ب‬
:
‫الزبائ‬ ‫لتعريف‬ ‫الوسطاء‬ ‫لوجود‬ ‫بحاجة‬ ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫الصناعات‬ ‫بعض‬
‫بها‬ ‫ن‬
‫مثل‬ ‫لذلك‬ ‫بحاجة‬ ‫ليست‬ ‫أخرى‬ ‫صناعات‬ ‫توجد‬ ‫بينما‬
:
‫وغيرها‬ ‫السفر‬ ‫وكاالت‬
.
‫التي‬ ‫الصناعات‬ ‫إال‬ ‫تستمر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ‫الصناعات‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫قوية‬ ‫المنافسة‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫وال‬
‫المتغيرات‬ ‫الظروف‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫تستطيع‬
.
‫البائع‬ ‫خصائص‬ ‫ـ‬ ‫ج‬
:
‫وأعط‬ ‫البحث‬ ‫كلفة‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫أن‬ ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫استطاع‬ ‫بحيث‬
‫ى‬
‫األسعار‬ ‫بأقل‬ ‫المنتجات‬ ‫يعرض‬ ‫الذي‬ ‫للبائع‬ ‫للوصول‬ ‫الفرصة‬ ‫المشترين‬
.

32. ‫المستهلك‬ ‫خصائص‬ ‫ـ‬ ‫د‬
:
‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫المستهلك‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
:
1
)
‫المندفع‬
.
2
)
‫المتردد‬
.
3
)
‫المحلل‬
.
‫قلي‬ ‫بصورة‬ ‫يتأثر‬ ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫أثر‬ ‫دراسة‬ ‫وعند‬
‫لة‬
‫المندفع‬ ‫بالمستهلك‬
,
‫محددة‬ ‫لدرجة‬ ‫بحاجة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬
‫من‬
‫الشراء‬ ‫قبل‬ ‫والتحليل‬ ‫المقارنة‬ ‫بعملية‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫الزبائن‬
,
‫لذلك‬
‫يظهر‬
‫باستخدام‬ ‫خاصة‬ ‫المحلل‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫والمحلل‬ ‫المتردد‬ ‫الزبون‬ ‫أثر‬ ‫بوضوح‬
‫وغيرها‬ ‫والجودة‬ ‫األسعار‬ ‫لتقييم‬ ‫اإلنترنت‬
,
‫المحم‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫التجارة‬ ‫أما‬
‫ولة‬
‫ف‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬ ‫المندفع‬ ‫الزبون‬ ‫على‬ ‫بشدة‬ ‫تعتمد‬
‫ي‬
‫له‬ ‫الرسالة‬ ‫إرسال‬ ‫عند‬ ‫المناسب‬ ‫والمكان‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬
.
‫اوال‬
-
‫اكتشافها‬ ‫يمكن‬ ‫مخاطر‬
①
‫المعروفة‬ ‫الرقمية‬ ‫الفايروسات‬
②
‫الهواة‬ ‫االنترنت‬ ‫قراصنة‬
‫ثانيا‬
-
‫اكتشافها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫مخاطر‬
①
‫معروفة‬ ‫غير‬ ‫فايروسات‬
②
‫عالية‬ ‫خبرة‬ ‫ذو‬ ‫االنترنت‬ ‫قراصنة‬
③
‫التكنولوجي‬ ‫التسارع‬
#
‫على‬ ‫حماية‬ ‫آلية‬ ‫انشاء‬ ‫اسباب‬
‫الشبكة‬
①
‫المتعمدة‬ ‫الهجمات‬
②
‫التعامل‬ ‫خصوصيه‬
③
‫الثقة‬ ‫فقدان‬
④
‫التحويل‬ ‫عمليه‬ ‫فشل‬
‫االلكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫مخاطر‬

33. ‫اوال‬
-
‫اكتشافها‬ ‫يمكن‬ ‫مخاطر‬
‫ألنظ‬ ‫االختراق‬ ‫بعض‬ ‫اكتشاف‬ ‫او‬ ‫الحد‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫قد‬ ‫لديها‬ ‫مختصين‬ ‫خبراء‬ ‫بوجود‬ ‫الشركة‬
‫و‬ ‫متها‬
‫االختراقات‬ ‫هذه‬ ‫اشهر‬ ‫من‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬
①
‫اك‬ ‫مناسب‬ ‫حماية‬ ‫نظام‬ ‫بوجود‬ ‫الشركة‬ ‫نظام‬ ‫يستطيع‬ ‫المعروفة‬ ‫الرقمية‬ ‫الفايروسات‬
‫تشاف‬
‫عليها‬ ‫القضاء‬ ‫و‬ ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫المعروفة‬ ‫الفيروسات‬ ‫هذه‬
②
‫الهواة‬ ‫االنترنت‬ ‫قراصنة‬
:
‫مع‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫نظام‬ ‫اختراق‬ ‫في‬ ‫االنترنت‬ ‫قراصنة‬ ‫يعتمد‬
‫و‬ ‫لومات‬
‫القرصان‬ ‫يستطيع‬ ‫قد‬ ‫الشركة‬ ‫لنظام‬ ‫مستخدم‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫معينة‬ ‫دخول‬ ‫رموز‬
‫تتبع‬
‫ف‬ ‫ولذلك‬ ‫استخدامها‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫ذاكرة‬ ‫من‬ ‫الحصول‬ ‫و‬ ‫الدخول‬ ‫عملية‬ ‫عمل‬
‫ان‬
‫ب‬ ‫المعنية‬ ‫الذاكرة‬ ‫مسح‬ ‫و‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫الرموز‬ ‫تلك‬ ‫تغير‬ ‫اليه‬ ‫تستخدم‬ ‫شركه‬ ‫كانت‬ ‫فاذا‬
‫واسطة‬
‫االختراقات‬ ‫تحجيم‬ ‫من‬ ‫فستتتمكن‬ ‫خبرائها‬
‫ثانيا‬
-
‫اكتشافها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫مخاطر‬
‫النا‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫الشركة‬ ‫جهل‬ ‫او‬ ‫لحداثتها‬ ‫اما‬ ‫بها‬ ‫دراية‬ ‫سابق‬ ‫بدون‬ ‫تتم‬ ‫قد‬ ‫االختراقات‬ ‫بعض‬ ‫ان‬
‫من‬ ‫بعة‬
‫األتية‬ ‫االسباب‬
①
‫فايروسا‬ ‫هنالك‬ ‫ان‬ ‫اال‬ ‫الشركة‬ ‫انظمه‬ ‫على‬ ‫حمايه‬ ‫أنظمة‬ ‫وجود‬ ‫رغم‬ ‫معروفة‬ ‫غير‬ ‫فايروسات‬
‫ت‬
‫به‬ ‫الشعور‬ ‫دون‬ ‫كبير‬ ‫تلف‬ ‫احداث‬ ‫و‬ ‫الشركة‬ ‫نظام‬ ‫دخول‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫قد‬ ‫للنظام‬ ‫معروفه‬ ‫غير‬
‫اال‬ ‫ا‬
‫عام‬ ‫في‬ ‫حدث‬ ‫كما‬ ‫االوان‬ ‫فوات‬ ‫بعد‬
2000
‫فايروس‬ ‫اختراع‬ ‫الهواتف‬ ‫احد‬ ‫استطاع‬ ‫عندما‬
(
I
LOVE
)
‫الفايروس‬ ‫هذا‬ ‫كان‬ ‫ولقد‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫جسيم‬ ‫خسائر‬ ‫ايقاع‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫الذي‬ ‫و‬
‫مع‬ ‫وبعد‬ ‫لتفادي‬ ‫الوحيد‬ ‫الحل‬ ‫كان‬ ‫و‬ ‫بالسنة‬ ‫محدد‬ ‫تاريخ‬ ‫في‬ ‫يفعل‬ ‫حيث‬ ‫موقوتة‬ ‫قنبلة‬
‫اليه‬ ‫رفه‬
‫التاريخ‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بالكامل‬ ‫النظام‬ ‫اغالق‬ ‫الفايروس‬ ‫عمل‬
②
‫الشركات‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫اكبر‬ ‫من‬ ‫تعد‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫عالية‬ ‫خبرة‬ ‫ذو‬ ‫االنترنت‬ ‫قراصنة‬
‫م‬ ‫كثيرا‬ ‫تفوق‬ ‫مهارات‬ ‫و‬ ‫خبرة‬ ‫يملك‬ ‫قد‬ ‫بعضهم‬ ‫و‬ ‫الهواة‬ ‫من‬ ‫دائما‬ ‫ليس‬ ‫االنترنت‬ ‫قراصنة‬
‫ن‬
‫وق‬ ‫به‬ ‫يشعر‬ ‫ان‬ ‫دون‬ ‫الشركة‬ ‫انظمه‬ ‫اختراق‬ ‫من‬ ‫االحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫وتمكنهم‬ ‫المختصين‬
‫تم‬ ‫د‬
‫اكتشافها‬ ‫دون‬ ‫جريمتهم‬
③
‫التكنولوجي‬ ‫التسارع‬ ‫مواكبة‬ ‫االحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫يصعب‬ ‫قد‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التسارع‬
‫على‬
‫ا‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫خاصة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫على‬ ‫و‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬
‫لتي‬
‫الحا‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫التقادم‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫المشكلة‬ ‫و‬ ‫جدا‬ ‫قديمة‬ ‫الشركة‬ ‫تستخدمها‬
‫ضر‬

34. #
‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫حماية‬ ‫آلية‬ ‫انشاء‬ ‫اسباب‬
‫االمريكي‬ ‫القانونيين‬ ‫المحاسبين‬ ‫معهد‬ ‫يذكر‬
(
AICPA
)
American Institute of Certified Public
Accountants
‫موقعه‬ ‫على‬
‫االنترنت‬ ‫في‬
www.aicpa.org
‫ان‬ ‫اظهرت‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫ان‬
‫ارق‬ ‫تخطت‬ ‫االئتمان‬ ‫لبطاقات‬ ‫اختراقات‬ ‫من‬ ‫األمريكية‬ ‫الشركات‬ ‫تكبدها‬ ‫التي‬ ‫الخسائر‬
‫فلكية‬ ‫ام‬
‫حماية‬ ‫الية‬ ‫إلنشاء‬ ‫الملحة‬ ‫الحاجة‬ ‫المعهد‬ ‫يوضح‬ ‫الحقيقة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫الدوالرات‬ ‫بباليين‬
‫على‬
‫التالية‬ ‫لألسباب‬ ‫تعزى‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫مخاطر‬ ‫من‬ ‫منطلقا‬ ‫الشبكة‬
:
①
‫المتعمدة‬ ‫الهجمات‬
:
‫لغرض‬ ‫الشركة‬ ‫منافسه‬ ‫او‬ ‫االنترنت‬ ‫قراصنة‬ ‫بواسطه‬ ‫تتم‬ ‫التي‬
‫الس‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫مثال‬ ‫الزبائن‬ ‫اعتماد‬ ‫بطاقات‬ ‫ارقام‬ ‫مثل‬ ‫الشركة‬ ‫معلومات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬
‫رية‬
‫النتيجة‬ ‫تكون‬ ‫الغاية‬ ‫حسب‬ ‫و‬ ‫حصرها‬ ‫يصعب‬ ‫كثيرة‬ ‫امور‬ ‫و‬ ‫المبيعات‬ ‫حجم‬ ‫و‬ ‫للزبائن‬
②
‫الشرك‬ ‫و‬ ‫االفراد‬ ‫بين‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تعتبر‬ ‫التعامل‬ ‫خصوصيه‬
‫طابع‬ ‫ذات‬ ‫ة‬
‫قيم‬ ‫معلومات‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫الرقمية‬ ‫النظام‬ ‫ذاكرة‬ ‫على‬ ‫تحفظ‬ ‫انها‬ ‫منطلق‬ ‫من‬ ‫جدا‬ ‫مهم‬ ‫معلوماتي‬
‫ة‬
‫ا‬ ‫ائتمان‬ ‫بطاقات‬ ‫تتبع‬ ‫مثل‬ ‫تتبعها‬ ‫حتى‬ ‫او‬ ‫معرفتها‬ ‫من‬ ‫احد‬ ‫يتمكن‬ ‫لن‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫جدا‬
‫لعميل‬
‫ب‬ ‫الثقة‬ ‫سيفقد‬ ‫وبالتالي‬ ‫اختراقها‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫خصوصيته‬ ‫بان‬ ‫العميل‬ ‫سيشعر‬ ‫هنا‬ ‫من‬
‫التي‬ ‫الشركة‬
‫خصوصيته‬ ‫حماية‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫لم‬ ‫النها‬ ‫معها‬ ‫تتعامل‬
③
‫الثقة‬ ‫فقدان‬
:
‫المتعارف‬ ‫فمن‬ ‫عميلها‬ ‫بمعلومات‬ ‫الشركة‬ ‫ثقة‬ ‫فقدان‬ ‫هنا‬ ‫المقصود‬
‫بان‬ ‫عليه‬
‫إلتم‬ ‫الشركة‬ ‫نظام‬ ‫لدخول‬ ‫به‬ ‫الخاص‬ ‫االلكتروني‬ ‫التوقيع‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫يستخدم‬ ‫العميل‬
‫ام‬
‫مستخ‬ ‫الدخول‬ ‫من‬ ‫الصحيح‬ ‫غير‬ ‫الشخص‬ ‫تمكن‬ ‫اذا‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫فكيف‬ ‫بها‬ ‫المرغوب‬ ‫العملية‬
‫دما‬
‫العميل‬ ‫توقيع‬
④
‫اال‬ ‫جدا‬ ‫كبيرة‬ ‫بسرعه‬ ‫تتم‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الشراء‬ ‫عملية‬ ‫ان‬ ‫رغم‬ ‫التحويل‬ ‫عملية‬ ‫فشل‬
‫انه‬
‫التحويل‬ ‫عملية‬ ‫فشل‬ ‫لخطر‬ ‫معرضة‬
‫ي‬ ‫خطوات‬ ‫عدة‬ ‫بواسطة‬ ‫تتم‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫عبر‬ ‫الشراء‬ ‫عملية‬ ‫عليه‬ ‫المتعارف‬ ‫فمن‬
‫بدا‬
‫ما‬ ‫نموذج‬ ‫الى‬ ‫االنتقال‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫الشراء‬ ‫لعملية‬ ‫االبتدائي‬ ‫النموذج‬ ‫بمليء‬ ‫المستهلك‬
‫و‬ ‫البنات‬ ‫ل‬
‫جديد‬ ‫صفحة‬ ‫تفتح‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫الشركة‬ ‫بيانات‬ ‫وفق‬ ‫ضرورية‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫اخرى‬ ‫خطوات‬
‫عبر‬ ‫ة‬
‫جدي‬ ‫مشكلة‬ ‫تظهر‬ ‫وهنا‬ ‫الخطوات‬ ‫احدى‬ ‫تفش‬ ‫قد‬ ‫أخرى‬ ‫او‬ ‫تقنية‬ ‫ألسباب‬ ‫و‬ ‫الشركة‬ ‫موقع‬
‫و‬ ‫دة‬
‫اتمام‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫هي‬
‫العملية‬

35. ⑤
‫الصفقة‬ ‫توثيق‬ ‫يتم‬ ‫التقليدية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫التوثيق‬ ‫غياب‬
‫باألوراق‬
‫المنا‬ ‫الشخص‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫موقعة‬ ‫و‬ ‫الشركة‬ ‫بتجاره‬ ‫مرسومة‬ ‫الثبوتية‬
‫و‬ ‫سب‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫لكن‬ ‫المشتري‬ ‫و‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫مباشرة‬ ‫شخص‬ ‫ايصال‬ ‫بواسطه‬
‫تجارة‬
‫الحقي‬ ‫هذي‬ ‫و‬ ‫بالكامل‬ ‫مفقودة‬ ‫االمور‬ ‫تلك‬ ‫جميع‬ ‫لمحمد‬ ‫اإللكترونية‬
‫تزيد‬ ‫قة‬
‫صحيح‬ ‫الغير‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫احتمالية‬ ‫من‬
⑥
‫الت‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫المناسب‬ ‫التوثيق‬ ‫غياب‬ ‫في‬ ‫الهوية‬ ‫سرقة‬
‫قليدية‬
‫بعملي‬ ‫القيام‬ ‫و‬ ‫شخصية‬ ‫انتحال‬ ‫المجرمين‬ ‫على‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫يصبح‬
‫دون‬ ‫ة‬
‫علمه‬
⑦
‫خدمات‬ ‫مزودي‬ ‫و‬ ‫مسوقي‬ ‫بعض‬ ‫خدمات‬ ‫تتكون‬ ‫الحقائق‬ ‫تزوير‬
‫فعال‬ ‫مصداقية‬ ‫تؤكد‬ ‫آلية‬ ‫غياب‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫تجميلية‬ ‫خدمات‬ ‫الحماية‬
‫ية‬
‫خدماتهم‬
⑧
‫ال‬ ‫سوق‬ ‫اصبح‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫نمو‬ ‫مع‬ ‫االقتصاد‬ ‫ضغوط‬ ‫اثار‬
‫تنافسي‬
‫و‬ ‫االمان‬ ‫آليات‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫الحقيقية‬ ‫المتنافس‬ ‫قوة‬ ‫واصبحت‬
‫توفي‬ ‫يستطيع‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫و‬ ‫المحاسبية‬ ‫البطاقة‬ ‫الخاصة‬ ‫الموثوقية‬
‫تلك‬ ‫ره‬
‫العالمي‬ ‫التكنولوجي‬ ‫السوق‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫اكبر‬ ‫نصيب‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫اآلليات‬

36. ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫االختراقات‬ ‫تعقب‬ ‫صعوبة‬ ‫اسباب‬
①
‫اماكن‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫الدخول‬ ‫امكانية‬
:
‫ل‬ ‫المحدد‬ ‫مكان‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫ال‬ ‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫للتعامل‬
‫دخول‬
‫حاس‬ ‫جهاز‬ ‫فيه‬ ‫يتوفر‬ ‫مكان‬ ‫اي‬ ‫من‬ ‫الشبكة‬ ‫الى‬ ‫الدخول‬ ‫يمكنه‬ ‫شخص‬ ‫اي‬ ‫في‬ ‫الشبكة‬
‫وب‬
‫المدارس‬ ‫و‬ ‫الجامعة‬ ‫مختبرات‬ ‫و‬ ‫االنترنت‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫اتصال‬ ‫وخط‬
②
‫العملية‬ ‫سرعة‬
:
‫مع‬ ‫موقع‬ ‫الختراق‬ ‫دقائق‬ ‫بضع‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫الى‬ ‫المخترق‬ ‫يحتاج‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫و‬ ‫ين‬
‫تعقبه‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫قبل‬ ‫الموقع‬ ‫مغادرة‬ ‫و‬ ‫به‬ ‫التالعب‬
③
‫المسافات‬ ‫تباعد‬
:
‫في‬ ‫هو‬ ‫و‬ ‫الكيلومترات‬ ‫االف‬ ‫بعيد‬ ‫الموقع‬ ‫في‬ ‫المخترق‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫بلد‬
‫عالمي‬ ‫تشكيل‬ ‫ضمن‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫في‬ ‫اخر‬
④
‫هوية‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
:
‫االشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫بأي‬ ‫وال‬ ‫المخترق‬ ‫هوية‬ ‫معرفه‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫محددة‬
⑤
‫دولية‬ ‫قوانين‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
:
‫ف‬ ‫باالستخدام‬ ‫وحده‬ ‫يرم‬ ‫مع‬ ‫ذات‬ ‫عالمية‬ ‫االنترنت‬ ‫فشبكة‬
‫و‬ ‫قط‬
‫ل‬ ‫فانه‬ ‫المخترقة‬ ‫الشركة‬ ‫دولة‬ ‫غير‬ ‫بدولة‬ ‫المخترقين‬ ‫احد‬ ‫اكتشاف‬ ‫افترضنا‬ ‫اننا‬ ‫لو‬
‫هنالك‬ ‫يس‬
‫المخترق‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫موحد‬ ‫قوانين‬ ‫وجود‬ ‫بضرورة‬
⑥
‫جريمة‬ ‫اي‬ ‫إلثبات‬ ‫مادية‬ ‫دالئل‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
:
‫ولكن‬ ‫المادية‬ ‫وقراءه‬ ‫دالئل‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫هذه‬
‫موجودة‬ ‫غير‬ ‫المرئية‬ ‫الشبكة‬ ‫في‬ ‫الدالئل‬
⑦
‫تعقبه‬ ‫بإمكانية‬ ‫المخترق‬ ‫شعور‬ ‫حاله‬ ‫في‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫جهاز‬ ‫بيانات‬ ‫اتالف‬ ‫امكانية‬
:
‫يستطيع‬
‫الجدوى‬ ‫عديمة‬ ‫تعقبه‬ ‫عملية‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫بسيطة‬ ‫زر‬ ‫بضغطه‬ ‫جهازه‬ ‫بيانات‬ ‫اتالف‬
⑧
‫البنكية‬ ‫الحسابات‬ ‫حماية‬
:
‫اطالع‬ ‫من‬ ‫محمية‬ ‫البنكية‬ ‫الحسابات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫هنالك‬
‫الغير‬
‫من‬ ‫القلق‬ ‫دون‬ ‫الحسابات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫المخترق‬ ‫يستطيع‬ ‫وبالتالي‬ ‫عليها‬
‫اليه‬
‫تعقبه‬
⑨
‫الت‬ ‫االختراقات‬ ‫عن‬ ‫تبلغ‬ ‫ال‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫هنالك‬ ‫االختراقات‬ ‫عن‬ ‫االبالغ‬ ‫عدم‬
‫تعرض‬ ‫ي‬
‫ال‬ ‫فقدان‬ ‫عن‬ ‫عوضا‬ ‫كبيرة‬ ‫خسائر‬ ‫تحمل‬ ‫تفضل‬ ‫و‬ ‫عمالئها‬ ‫فقدان‬ ‫من‬ ‫خوف‬ ‫انظمتها‬ ‫لها‬
‫و‬ ‫ثقة‬
‫بانك‬ ‫سيتي‬ ‫بنك‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫االختراق‬ ‫عمليه‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫دليل‬ ‫خير‬
city bank
‫شخص‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫روسيا‬ ‫في‬
‫مختر‬
‫ق‬
‫عام‬
2001
‫بـ‬ ‫قدرت‬ ‫خسائر‬ ‫كبده‬
(
10,000,000
)
‫و‬ ‫دوالر‬ ‫ماليين‬ ‫عشرة‬
‫بها‬ ‫االقرار‬ ‫ترفض‬ ‫االن‬ ‫لغاية‬

37. ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫مخاطر‬ ‫على‬ ‫للسيطرة‬ ‫المقترحة‬ ‫الحلول‬
①
‫الشخصية‬ ‫المعلومات‬ ‫بإعطاء‬ ‫الحذر‬ ‫توخي‬
:
‫االه‬ ‫الشخصية‬ ‫المعلومات‬ ‫اعطاء‬ ‫لعدم‬ ‫وذلك‬
‫لي‬
‫المعلومات‬ ‫تتضمن‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫لهذه‬ ‫الجهات‬ ‫حاجتك‬ ‫اسباب‬ ‫معرفه‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫الموثوق‬ ‫الجهات‬
‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫هواتف‬ ‫ارقام‬ ‫البريدي‬ ‫العنوان‬ ‫من‬ ‫لحل‬ ‫االساسي‬ ‫شكل‬ ‫الشخصية‬
②
‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫الى‬ ‫للدخول‬ ‫امن‬ ‫برنامج‬ ‫استخدام‬
:
‫كمبيوتر‬ ‫جهاز‬ ‫كل‬ ‫ان‬ ‫المعروف‬ ‫من‬
‫تح‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫فان‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكه‬ ‫الى‬ ‫للدخول‬ ‫خاص‬ ‫برنامج‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬
‫توي‬
‫المخ‬ ‫يستطيع‬ ‫االحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫الشبكة‬ ‫في‬ ‫تداولها‬ ‫يتم‬ ‫اليات‬ ‫على‬
‫عبر‬ ‫ترق‬
‫بالمست‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫و‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫ذاكره‬ ‫الى‬ ‫الدخول‬ ‫االنترنت‬
‫خدم‬
‫لمنع‬ ‫عالية‬ ‫بحماية‬ ‫يتمتع‬ ‫خاصه‬ ‫برامج‬ ‫شراء‬ ‫ينصح‬ ‫ولهذا‬ ‫بذلك‬ ‫بدي‬ ‫به‬ ‫يشعر‬ ‫ان‬ ‫دون‬
‫المخترق‬
‫ذاكرته‬ ‫الى‬ ‫الدخول‬ ‫من‬
③
‫ا‬ ‫هو‬ ‫بالشركة‬ ‫الخاص‬ ‫الموقع‬ ‫بان‬ ‫التأكد‬ ‫يجب‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫موقع‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫لموقع‬
‫الذي‬ ‫و‬ ‫االمامي‬ ‫الموقع‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫الشركة‬ ‫سياسات‬ ‫على‬ ‫لالطالع‬ ‫وذلك‬ ‫المقصود‬
‫يتم‬
‫التصف‬ ‫اليه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫موقع‬ ‫معرفه‬ ‫يمكن‬ ‫انه‬ ‫كما‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫موقع‬ ‫انشاء‬
‫من‬ ‫و‬ ‫ح‬
‫من‬ ‫التمكن‬ ‫عدم‬ ‫حاله‬ ‫في‬ ‫هو‬ ‫انشاء‬ ‫اسس‬ ‫معرفه‬ ‫و‬ ‫الموقع‬ ‫تتبع‬ ‫يمكن‬ ‫االله‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫منطقه‬
‫به‬ ‫المشكوك‬ ‫موقع‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫الموقع‬ ‫يكون‬ ‫الموقع‬ ‫هذا‬ ‫تتبع‬
④
‫مضمون‬ ‫دفع‬ ‫بطاقات‬ ‫استخدامات‬ ‫يفضل‬ ‫المضمونة‬ ‫غير‬ ‫الدفع‬ ‫بطاقات‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
‫او‬ ‫ة‬
‫االنتر‬ ‫عبر‬ ‫الدفع‬ ‫بطاقات‬ ‫دارت‬ ‫مصدر‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫مع‬ ‫يتمتع‬ ‫ان‬ ‫بذلك‬ ‫المقصود‬ ‫و‬ ‫محمية‬
‫و‬ ‫نت‬
‫المرخص‬ ‫غير‬ ‫االستخدام‬ ‫مسؤوليه‬ ‫المتعامل‬ ‫الشخص‬ ‫تحمي‬ ‫خاصة‬ ‫بالسياسات‬ ‫اللذين‬
‫الغير‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫لبطاقة‬
⑤
‫المصدر‬ ‫موثوقة‬ ‫غير‬ ‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫برامج‬ ‫تنزيل‬ ‫من‬ ‫الحذر‬
:
‫مستخدمي‬ ‫ان‬ ‫المعروف‬ ‫من‬
‫عل‬ ‫مجانيه‬ ‫برامج‬ ‫تنزيل‬ ‫يستطيع‬ ‫متعددة‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ ‫بالشبكة‬ ‫تجوله‬ ‫عبر‬ ‫و‬ ‫االنترنت‬
‫جهازي‬ ‫ى‬
‫ي‬ ‫كثيره‬ ‫اغراض‬ ‫و‬ ‫والمرئية‬ ‫الصوتية‬ ‫العرض‬ ‫برامج‬ ‫مثل‬ ‫كثيره‬ ‫ألغراض‬ ‫استخدامها‬ ‫يتم‬
‫جب‬
‫تك‬ ‫قد‬ ‫النها‬ ‫بها‬ ‫المشكوك‬ ‫المواقع‬ ‫من‬ ‫خصوصا‬ ‫البرامج‬ ‫تنزيل‬ ‫عند‬ ‫الشديد‬ ‫الحذر‬ ‫توخي‬
‫ون‬
‫وترحيلها‬ ‫جهازك‬ ‫على‬ ‫الموجودة‬ ‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫االمور‬ ‫كل‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫معينه‬ ‫باليه‬ ‫مبرمج‬
‫الى‬
‫الشعور‬ ‫دونه‬ ‫البرامج‬ ‫لتلك‬ ‫المنشاة‬ ‫الجهات‬
‫بيها‬

38. ⑥
‫السرية‬ ‫االرقام‬ ‫عطاء‬ ‫منا‬ ‫الحذر‬
:
‫و‬ ‫السرية‬ ‫ارقام‬ ‫كل‬ ‫التحديث‬ ‫هذا‬ ‫يشمل‬ ‫و‬
‫ال‬ ‫مزود‬ ‫عبر‬ ‫الشبكة‬ ‫بدخول‬ ‫الخاصة‬ ‫لألرقام‬ ‫خصوصا‬ ‫و‬ ‫انواعها‬ ‫بسته‬ ‫و‬ ‫بشكل‬
‫خدمة‬
‫التقليدية‬ ‫االمور‬ ‫عن‬ ‫تبتعد‬ ‫ان‬ ‫السرية‬ ‫االرقام‬ ‫انشاء‬ ‫عند‬ ‫ذلك‬ ‫انصحك‬ ‫كمال‬
‫بإنشاء‬
‫السري‬ ‫الرقم‬ ‫تحمل‬ ‫ان‬ ‫يفضل‬ ‫و‬ ‫هاتفك‬ ‫ارقام‬ ‫و‬ ‫يا‬ ‫اسمك‬ ‫تستخدم‬ ‫كانت‬ ‫الرقم‬
‫والرموز‬ ‫االحرف‬ ‫و‬ ‫االرقام‬ ‫من‬ ‫مجموعه‬ ‫تتضمن‬ ‫و‬ ‫ما‬ ‫نوعا‬ ‫معقدا‬
‫قراصن‬ ‫ان‬ ‫المعروف‬ ‫من‬ ‫في‬ ‫صعبا‬ ‫اكتشاف‬ ‫كان‬ ‫معقدا‬ ‫السري‬ ‫الرقم‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫كل‬
‫ة‬
‫االحت‬ ‫بنظام‬ ‫تعمل‬ ‫تكنولوجيه‬ ‫برامج‬ ‫انشاء‬ ‫مذهل‬ ‫بشكل‬ ‫استطاعوا‬ ‫االنترنت‬
‫ماالت‬
‫ذ‬ ‫عن‬ ‫تعجز‬ ‫قد‬ ‫لكنها‬ ‫و‬ ‫خياليه‬ ‫بسرعه‬ ‫و‬ ‫السرية‬ ‫االرقام‬ ‫شفره‬ ‫حل‬ ‫تستطيع‬
‫كل‬ ‫لك‬
‫ت‬ ‫مقدرة‬ ‫كانت‬ ‫االحرف‬ ‫و‬ ‫االرقام‬ ‫و‬ ‫الرموز‬ ‫تتضمن‬ ‫و‬ ‫التكوين‬ ‫معقد‬ ‫الرقم‬ ‫كان‬ ‫ما‬
‫لك‬
‫جدا‬ ‫ضئيلة‬ ‫التشفير‬ ‫فك‬ ‫على‬ ‫البرامج‬
⑦
‫ف‬ ‫تساهم‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫االمور‬ ‫من‬ ‫تعد‬ ‫هذي‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫بنسخ‬ ‫االحتفاظ‬
‫ي‬
‫عمل‬ ‫من‬ ‫بنسخه‬ ‫احتفظ‬ ‫انت‬ ‫المقصود‬ ‫و‬ ‫استمرارها‬ ‫تفادي‬ ‫و‬ ‫السرقات‬ ‫اكتشاف‬
‫يات‬
‫باستمرا‬ ‫كتاكيت‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكه‬ ‫ابها‬ ‫تستهلك‬ ‫كم‬ ‫بها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫الشراء‬
‫كامل‬ ‫ر‬
‫هما‬ ‫و‬ ‫مهما‬ ‫امران‬ ‫هناك‬ ‫المقصود‬ ‫و‬ ‫الذكر‬ ‫بطاقات‬ ‫مصدره‬ ‫مع‬ ‫الشراء‬ ‫التسويات‬
‫م‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫الطلبية‬ ‫رقم‬ ‫و‬ ‫الشراء‬ ‫طلب‬ ‫من‬ ‫بنسخه‬ ‫االحتفاظ‬
‫ع‬
‫تحديد‬ ‫وبالتالي‬ ‫الطلبية‬ ‫مطابقه‬ ‫و‬ ‫التسليم‬ ‫موعد‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫الشركة‬
‫االخرين‬
‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يفضل‬ ‫الدفع‬ ‫حسابات‬ ‫التسويات‬ ‫االستمرار‬ ‫و‬ ‫عمر‬ ‫االستخدامات‬ ‫من‬
‫ذ‬ ‫و‬ ‫قصير‬ ‫زمني‬ ‫طابع‬ ‫ذات‬ ‫تسويه‬ ‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫الدفع‬ ‫سجالت‬ ‫كيك‬ ‫مطابقه‬
‫لك‬
‫لكي‬ ‫الضرورة‬ ‫عند‬ ‫الدفع‬ ‫اليه‬ ‫ايقاف‬ ‫و‬ ‫سريع‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫االختراقات‬ ‫االكتشاف‬
‫ال‬
‫بطاقتك‬ ‫باختراق‬ ‫االستمرار‬ ‫المخترق‬ ‫يستطيع‬
⑧
‫اشراف‬ ‫دون‬ ‫الشبكة‬ ‫باستخدام‬ ‫لألطفال‬ ‫السماح‬ ‫عدم‬
:
‫هنالك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
‫ا‬ ‫يستطيعون‬ ‫النوم‬ ‫بخصوص‬ ‫االنترنت‬ ‫يستخدمون‬ ‫عندما‬ ‫االطفال‬ ‫عن‬ ‫اشراف‬
‫عطاء‬
‫الغي‬ ‫تمكين‬ ‫كفيل‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫نيه‬ ‫حسن‬ ‫عن‬ ‫الشخصية‬ ‫المعلومات‬ ‫جميع‬
‫من‬ ‫ر‬
‫سهوله‬ ‫وبكل‬ ‫جهازك‬ ‫اختراق‬

39. ⑨
‫المرخصة‬ ‫المواقع‬ ‫استخدام‬
:
‫المرقص‬ ‫بالمواقع‬ ‫المقصود‬
‫طرف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تهيأتها‬ ‫و‬ ‫تقييمها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المواقع‬ ‫تلك‬
‫ثالث‬
‫يكون‬ ‫المواقع‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫ذلك‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ ‫الحماية‬ ‫بأمور‬ ‫مؤهل‬
‫معهد‬ ‫في‬ ‫متخصص‬ ‫مهني‬ ‫الخاص‬ ‫االلكتروني‬ ‫موقع‬ ‫مكتوب‬
‫االمريكي‬ ‫القانونيين‬ ‫المحاسبين‬
⑩
‫ال‬ ‫استخدام‬ ‫مراقبة‬
‫مواقع‬
‫المحددات‬
:
‫تساعدك‬ ‫رقمية‬ ‫رموز‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫المحددات‬
‫يت‬ ‫ما‬ ‫العادة‬ ‫و‬ ‫السري‬ ‫الرقم‬ ‫كتابة‬ ‫اعادة‬ ‫دون‬ ‫الموقع‬ ‫بدخول‬
‫م‬
‫بتلك‬ ‫منك‬ ‫االذن‬ ‫طلب‬ ‫دون‬ ‫الموقع‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجهاز‬ ‫الى‬ ‫ادخاله‬
‫اخرى‬ ‫مرة‬ ‫الموقع‬ ‫دخولك‬ ‫عند‬ ‫بأنه‬ ‫المحددات‬ ‫هذه‬ ‫عمل‬ ‫الية‬
‫ومطابقته‬ ‫جهازك‬ ‫على‬ ‫الموجودة‬ ‫المحددات‬ ‫بتلك‬ ‫موقع‬ ‫يقوم‬
‫ا‬
‫الرقم‬ ‫طلب‬ ‫دون‬ ‫بالدخول‬ ‫السماح‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫السري‬ ‫بالرقم‬
‫ه‬ ‫تتبع‬ ‫االنترنت‬ ‫قراصنة‬ ‫يستطيع‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫السري‬
‫ذه‬
‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫عند‬ ‫جهاز‬ ‫على‬ ‫المحددات‬
(
‫االن‬ ‫متصل‬
)
‫وذلك‬
‫الموقع‬ ‫ينزل‬ ‫ان‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫االول‬ ‫طلب‬ ‫على‬ ‫جهاز‬ ‫برمجة‬ ‫بفضل‬
‫المحددات‬ ‫تلك‬

40. ‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫وسائل‬
(
‫تعريف‬
)
‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬
:
‫الت‬ ‫البرامج‬ ‫و‬ ‫النظام‬ ‫من‬ ‫متكاملة‬ ‫منظومة‬ ‫هو‬
‫ي‬
‫ا‬ ‫عمليات‬ ‫اجراءات‬ ‫تسهيل‬ ‫بهدف‬ ‫المصرفية‬ ‫و‬ ‫المالية‬ ‫المؤسسات‬ ‫توفرها‬
‫لدفع‬
‫القوانين‬ ‫و‬ ‫القواعد‬ ‫من‬ ‫مظلة‬ ‫تحت‬ ‫المنظومة‬ ‫هذه‬ ‫تعمل‬ ‫و‬ ‫اآلمن‬ ‫االلكتروني‬
‫الخدمة‬ ‫وصول‬ ‫وضمان‬ ‫الشراء‬ ‫اجراءات‬ ‫وحماية‬ ‫تأمين‬ ‫سرية‬ ‫تضمن‬ ‫التي‬
#
‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫وسائل‬ ‫انواع‬
:
①
‫المسبق‬ ‫الدفع‬ ‫بطاقة‬
(
‫االلكترونية‬ ‫االئتمان‬ ‫بطاقة‬
)
②
‫اإللكترونية‬ ‫الحسابات‬ ‫و‬ ‫المواقع‬ ‫طريق‬
③
‫المصرفية‬ ‫الحواالت‬
④
‫التحويل‬ ‫شركات‬
①
‫المسبق‬ ‫الدفع‬ ‫بطاقة‬
:
(
‫تعريف‬
1
)
‫مالية‬ ‫مؤسسة‬ ‫او‬ ‫تجاري‬ ‫بنك‬ ‫يصدرها‬ ‫نقدي‬ ‫سحب‬ ‫و‬ ‫دفع‬ ‫اداة‬ ‫هي‬
‫الحصول‬ ‫من‬ ‫اي‬ ‫بضمان‬ ‫مصدرها‬ ‫ذمة‬ ‫على‬ ‫بأجل‬ ‫الشراء‬ ‫من‬ ‫صاحبها‬ ‫تمكن‬
‫غيره‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫مصدرها‬ ‫من‬ ‫اقتراضا‬ ‫النقد‬ ‫على‬
)
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫تمكنه‬ ‫و‬
‫خاصة‬ ‫خدمات‬
(
‫تعريف‬
2
)
‫محدد‬ ‫مبلغ‬ ‫ايداع‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫فكرتها‬ ‫تقوم‬ ‫ابتدائية‬ ‫بطاقه‬ ‫هي‬
‫في‬
‫ب‬ ‫شراء‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬ ‫عند‬ ‫و‬ ‫الدفع‬ ‫مسبقة‬ ‫االئتمانية‬ ‫بطاقتك‬ ‫حساب‬
‫استخدام‬
‫عن‬ ‫يعني‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫المتوفر‬ ‫االئتماني‬ ‫الرصيد‬ ‫من‬ ‫الخصم‬ ‫يتم‬ ‫البطاقة‬
‫تحصل‬ ‫د‬
‫ص‬ ‫هو‬ ‫بها‬ ‫المتوفر‬ ‫الرصيد‬ ‫فان‬ ‫جديدة‬ ‫و‬ ‫الدفع‬ ‫مسبقة‬ ‫ائتمان‬ ‫بطاقة‬ ‫على‬
‫و‬ ‫فر‬
‫الخاص‬ ‫الحساب‬ ‫من‬ ‫بتعبئتها‬ ‫القيام‬ ‫االمر‬ ‫يحتاج‬
.

41. ‫المسبق‬ ‫الدفع‬ ‫البطاقة‬ ‫خصائص‬
①
‫االمان‬
:
‫الرصي‬ ‫الن‬ ‫المال‬ ‫حمل‬ ‫من‬ ‫امان‬ ‫اكثر‬ ‫المسبق‬ ‫الدفع‬ ‫بطاقات‬
‫د‬
‫ا‬ ‫او‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫لالحتيال‬ ‫التعرض‬ ‫فعند‬ ‫قليال‬ ‫يكون‬ ‫بها‬ ‫المودع‬
‫السفر‬ ‫ثناء‬
‫قليل‬ ‫يكون‬ ‫يضيع‬ ‫قد‬ ‫الذي‬ ‫المبلغ‬ ‫فان‬
.
②
‫الدفع‬ ‫تسهيالت‬
,
‫التأمين‬
:
‫االئ‬ ‫بطاقة‬ ‫بواسطه‬ ‫تشتري‬ ‫عندما‬
‫تمان‬
‫ا‬ ‫مثل‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫المزايا‬ ‫معظم‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫فانك‬ ‫المسبق‬ ‫الدفع‬
‫لتامين‬
‫االن‬ ‫تأجير‬ ‫و‬ ‫الفنادق‬ ‫حجز‬ ‫و‬ ‫السفر‬ ‫اثناء‬ ‫التامين‬ ‫و‬ ‫المشتريات‬ ‫على‬
‫و‬ ‫تقاالت‬
‫االلي‬ ‫الصرف‬ ‫اجهزه‬ ‫من‬ ‫السحب‬ ‫و‬ ‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫و‬ ‫الطارئة‬ ‫الحاالت‬
‫و‬
‫الشراء‬ ‫معامالت‬ ‫كافه‬ ‫تنفيذ‬
,
‫المصرف‬ ‫و‬ ‫االئتمان‬ ‫بطاقة‬ ‫شركة‬ ‫الن‬
‫عم‬ ‫على‬ ‫يحصال‬ ‫بان‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الشراء‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫يستفيدان‬
‫من‬ ‫ولة‬
‫الدفع‬ ‫تسهيالت‬ ‫تقديمهم‬ ‫نظير‬ ‫باعدت‬ ‫التي‬ ‫الجهة‬
.
③
‫العائلي‬ ‫االشتراك‬
:
‫سن‬ ‫الى‬ ‫ألوالدهما‬ ‫االشتراك‬ ‫للوالدين‬ ‫يمكن‬
‫م‬ ‫معين‬ ‫بمبلغ‬ ‫البطاقة‬ ‫تحميل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البطاقات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المراهقة‬
‫ن‬
‫على‬ ‫االبناء‬ ‫يساعد‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫اوالدهم‬ ‫انفاق‬ ‫واساليب‬ ‫طرق‬ ‫مراقبة‬ ‫و‬ ‫المال‬
‫االنفاقي‬ ‫و‬ ‫المالي‬ ‫سلوكهم‬ ‫تطوير‬
④
‫القروض‬ ‫فوائد‬ ‫تركم‬ ‫تجنب‬
:
‫الم‬ ‫الدفع‬ ‫االئتمان‬ ‫بطاقة‬ ‫استخدام‬
‫سبق‬
‫ال‬ ‫فيها‬ ‫المبالغ‬ ‫التسهيالت‬ ‫فخ‬ ‫في‬ ‫الوقوع‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫الى‬ ‫يجنب‬
‫تي‬
‫د‬ ‫الشراء‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫يغرقه‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ‫للعميل‬ ‫المصارف‬ ‫بعض‬ ‫تقدمها‬
‫ون‬
‫وتت‬ ‫الفوائد‬ ‫عليه‬ ‫وتراكم‬ ‫السداد‬ ‫عن‬ ‫يعجز‬ ‫البعض‬ ‫ان‬ ‫لدرجة‬ ‫ضوابط‬
‫ضاعف‬
‫القرض‬ ‫قيمة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫تصبح‬ ‫و‬

42. ②
‫الحسابات‬ ‫و‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
:
‫لنقل‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫وسيلة‬ ‫هي‬ ‫و‬
‫الى‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫انترنت‬ ‫مواقع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االموال‬
‫للتس‬ ‫الرئيسي‬ ‫بشكل‬ ‫استخدامها‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬
‫ويق‬
‫اهم‬ ‫ومن‬ ‫االنترنت‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االمن‬ ‫الشراء‬ ‫و‬ ‫االلكتروني‬
‫موقع‬ ‫نذكر‬ ‫المواقع‬ ‫هذه‬
PayPal credit
www.paypal.com
#
‫موقع‬ ‫خصائص‬
PayPal credit
①
‫دفع‬ ‫وسيله‬
:
②
‫ايداع‬ ‫وسيله‬
:
‫ايداع‬ ‫و‬ ‫االموال‬ ‫الستقبال‬ ‫وسيلة‬
‫النتقال‬ ‫الواسعة‬ ‫مجاالت‬ ‫فتحت‬ ‫الخاصية‬ ‫هذه‬ ‫و‬ ‫االموال‬
‫و‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫كوسيط‬ ‫تعمل‬ ‫و‬ ‫اخر‬ ‫الى‬ ‫فرد‬ ‫من‬ ‫االموال‬
‫ف‬ ‫متوفرة‬ ‫غير‬ ‫لكنها‬ ‫عالمية‬ ‫منتشرة‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫المشتري‬
‫ي‬
‫العربية‬ ‫البلدان‬ ‫من‬ ‫كثير‬

43. ‫ثالثا‬
-
‫المصرفية‬ ‫الحواالت‬
:
(
‫التعريف‬
)
‫المصرفية‬ ‫التحويالت‬
:
‫م‬ ‫وسيلة‬ ‫هي‬
‫ن‬
‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫و‬ ‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫وسائل‬
‫ب‬ ‫يقصد‬ ‫و‬ ‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المصارف‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬
‫ها‬
‫لنقل‬ ‫العميل‬ ‫طلب‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬
‫مبلغ‬
‫اخرى‬ ‫جهة‬ ‫او‬ ‫شخص‬ ‫الى‬ ‫المال‬ ‫من‬ ‫معين‬
(
‫المستفيد‬
)
‫ال‬ ‫حساب‬ ‫من‬ ‫النقل‬ ‫نتم‬ ‫سواء‬ ‫ذلك‬ ‫و‬
‫ى‬
‫او‬ ‫فروعه‬ ‫داحل‬ ‫او‬ ‫المصرف‬ ‫نفس‬ ‫داخل‬ ‫اخر‬ ‫حساب‬
‫نف‬ ‫في‬ ‫كالهما‬ ‫مختلفين‬ ‫مصرفين‬ ‫بين‬ ‫النقل‬
‫البلد‬ ‫س‬
‫مختلفتين‬ ‫دولتين‬ ‫بين‬ ‫او‬
.
‫الحا‬ ‫على‬ ‫تترتب‬ ‫و‬
‫لة‬
‫باألجنبية‬ ‫المحلية‬ ‫العملة‬ ‫صرف‬ ‫عملية‬ ‫األخيرة‬
‫المراد‬
‫للمستفيد‬ ‫تسليمها‬

44. ‫رابعا‬
-
‫التحويل‬ ‫شركات‬
:
‫ال‬ ‫السريع‬ ‫النقدي‬ ‫الدفع‬ ‫نظام‬ ‫هو‬
‫تي‬
‫االم‬ ‫تحويل‬ ‫خدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدفعات‬ ‫استالم‬ ‫امكانية‬ ‫تتيح‬
‫وال‬
‫للشرك‬ ‫المحلي‬ ‫الوكيل‬ ‫من‬ ‫بتحصيلها‬ ‫وذلك‬ ‫العالمية‬ ‫من‬
‫ة‬
‫لن‬ ‫العميل‬ ‫ان‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫يوم‬ ‫خالل‬ ‫معها‬ ‫المتعامل‬
‫اخ‬ ‫مميزات‬ ‫له‬ ‫و‬ ‫البريد‬ ‫عبر‬ ‫الشيك‬ ‫وصول‬ ‫لالنتظار‬ ‫يضطر‬
‫وهو‬ ‫رى‬
‫منخفضة‬ ‫المصرفية‬ ‫رسومه‬ ‫ان‬
,
‫التحوي‬ ‫الشركة‬ ‫توفر‬ ‫كما‬
‫ل‬
‫بالدوالر‬ ‫سواء‬ ‫تريدها‬ ‫التي‬ ‫بالعملة‬ ‫النقدي‬ ‫الدفع‬ ‫اختيار‬
‫هو‬ ‫وسيط‬ ‫اهم‬ ‫او‬ ‫افضل‬ ‫ونذكر‬ ‫المحلية‬ ‫بالعملة‬ ‫او‬ ‫االمريكي‬
western union
www.westernunion.com

45. ‫العناصر‬
‫المشتركة‬
‫التكوين‬ ‫و‬ ‫الطبيعة‬
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الدور‬ ‫و‬ ‫التكوين‬
1
)
‫الزبون‬
‫اال‬ ‫في‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫يوميا‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫الماليين‬ ‫يستخدم‬
‫تي‬
:
‫مالحظة‬
:
‫العدد‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫ان‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫استطاعت‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫ان‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫االكبر‬
%85
‫انشطة‬ ‫من‬
‫الكبرى‬ ‫للشركات‬ ‫تعود‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
(1
‫االعالنات‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
(2
‫خاصة‬ ‫بمواصفات‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
(3
‫مميزة‬ ‫بعروض‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫كميات‬ ‫طلب‬
(4
‫والمزاي‬ ‫للمقارنة‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫تفصيلية‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
‫او‬ ‫دة‬
‫عليها‬ ‫للحصول‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫المفاوضة‬
2
)
‫البائع‬
(1
‫عديدة‬ ‫لمنتجات‬ ‫متنوعة‬ ‫عروض‬ ‫تقديم‬
(2
‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫عنها‬ ‫االعالن‬
(3
‫البنية‬
‫التحتية‬
‫اإللكترونية‬ ‫الشبكات‬
‫اإللكترونية‬ ‫االجهزة‬
‫والبرمجيات‬
.....
‫وغيرها‬
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫العمليات‬ ‫إنجاح‬
4
)
‫البائع‬
‫االمامي‬
‫البيع‬ ‫مواقع‬
‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬
‫التسوق‬ ‫سجالت‬
‫البحث‬ ‫موقع‬
‫المزادات‬ ‫مواقع‬
‫المالية‬ ‫التعامالت‬ ‫بوابات‬
.
‫المعلومات‬ ‫توفير‬
5
)
‫البائع‬
‫الخلفي‬
(1
‫التفاوض‬ ‫طلبات‬ ‫استالم‬
(2
‫الطلبات‬ ‫تقيد‬
(3
‫التخزين‬ ‫عمليات‬ ‫ادارة‬
(4
‫للشحن‬ ‫الطلبات‬ ‫تجهيز‬
(5
‫للمستهلك‬ ‫الطلبات‬ ‫توصيلها‬
.
(6
‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
(7
‫والمالية‬ ‫االدارية‬ ‫والمحاسبة‬
6
)
‫الوسيط‬
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫الثالث‬ ‫الطرف‬ ‫هو‬
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫وصل‬ ‫كحلقة‬ ‫يقوم‬
(1
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫ومساعدة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫خدمات‬ ‫توفير‬
(2
‫وسريعة‬ ‫كاملة‬ ‫بصورة‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫العمليات‬ ‫أجراء‬
(7
‫شركاء‬
‫العمل‬
‫الموردين‬ ‫و‬ ‫الشحن‬ ‫مسؤولي‬
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫العمليات‬ ‫إنجاح‬
8
)
‫خدمات‬
‫الدعم‬
‫المعلو‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫البائع‬ ‫او‬ ‫للمستهلك‬ ‫المساعدة‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬
‫مات‬
‫لها‬ ‫بحاجة‬ ‫هم‬ ‫التي‬ ‫الالزمة‬
‫تشابه‬
‫التقليدي‬ ‫السوق‬ ‫محتويات‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫محتويات‬
:

46. ‫المشترك‬ ‫العناصر‬
‫ة‬
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫التكوين‬ ‫و‬ ‫الطبيعة‬
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الدور‬
1
)
‫الزبون‬
‫ا‬ ‫في‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫يوميا‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫الماليين‬ ‫يستخدم‬
‫التي‬
:
‫مالحظة‬
:
‫على‬ ‫تحصل‬ ‫ان‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫استطاعت‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫ان‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫االكبر‬ ‫العدد‬
%85
‫الكبرى‬ ‫للشركات‬ ‫تعود‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫انشطة‬ ‫من‬
(1
‫االعالنات‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
(2
‫خاصة‬ ‫بمواصفات‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
(3
‫مميزة‬ ‫بعروض‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫كميات‬ ‫طلب‬
(4
‫وال‬ ‫للمقارنة‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫تفصيلية‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
‫مزايدة‬
‫المفاوضة‬ ‫او‬
2
)
‫البائع‬
(1
‫عديدة‬ ‫لمنتجات‬ ‫متنوعة‬ ‫عروض‬ ‫تقديم‬
(2
‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫عنها‬ ‫االعالن‬
(3
‫التحتي‬ ‫البنية‬
‫ة‬
‫اإللكترونية‬ ‫الشبكات‬
‫اإللكترونية‬ ‫االجهزة‬
‫والبرمجيات‬
.....
‫وغيرها‬
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫العمليات‬ ‫إنجاح‬
4
)
‫االمامي‬ ‫البائع‬
‫البيع‬ ‫مواقع‬
‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬
‫التسوق‬ ‫سجالت‬
‫البحث‬ ‫موقع‬
‫المزادات‬ ‫مواقع‬
‫المالية‬ ‫التعامالت‬ ‫بوابات‬
.
‫المعلومات‬ ‫توفير‬
5
)
‫الخلفي‬ ‫البائع‬
(1
‫التفاوض‬ ‫طلبات‬ ‫استالم‬
(2
‫الطلبات‬ ‫تقيد‬
(3
‫التخزين‬ ‫عمليات‬ ‫ادارة‬
(4
‫للشحن‬ ‫الطلبات‬ ‫تجهيز‬
(5
‫للمستهلك‬ ‫الطلبات‬ ‫توصيلها‬
.
(6
‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
(7
‫والمالية‬ ‫االدارية‬ ‫والمحاسبة‬
6
)
‫الوسيط‬
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫الثالث‬ ‫الطرف‬ ‫هو‬
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫وصل‬ ‫كحلقة‬ ‫يقوم‬
(1
‫والمشتر‬ ‫البائع‬ ‫ومساعدة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫خدمات‬ ‫توفير‬
‫ي‬
(2
‫وسري‬ ‫كاملة‬ ‫بصورة‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫العمليات‬ ‫أجراء‬
‫عة‬
(7
‫العمل‬ ‫شركاء‬
‫الموردين‬ ‫و‬ ‫الشحن‬ ‫مسؤولي‬
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫العمليات‬ ‫إنجاح‬
8
)
‫الدعم‬ ‫خدمات‬
‫المعل‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫البائع‬ ‫او‬ ‫للمستهلك‬ ‫مساعدة‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬
‫ومات‬
‫الالزمة‬
‫التقليدي‬ ‫السوق‬ ‫محتويات‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫محتويات‬ ‫تشابه‬
:

47. #
‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫إنشاء‬ ‫خطوات‬
‫م‬ ‫وإطالق‬ ‫تأسيس‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫اإللكترونية؛‬ ‫األسواق‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫تضم‬
‫عمال‬ ٍ‫ع‬‫وق‬
‫المحي‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الموقع‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫إطالق‬ ‫ألن‬ ‫ومدروس؛‬ ‫مفصل‬ ‫وتخطيط‬ ‫تامة‬ ‫لعناية‬ ‫يحتاج‬
‫ط‬
‫محدودة‬ ‫تقليدية‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫متجر‬ ‫افتتاح‬ ‫عن‬ ‫تماما‬ ‫يختلف‬ ‫المواقع‬ ‫من‬ ‫الضخم‬
.
‫وض‬ ‫وقد‬
‫خبراء‬ ‫ع‬
‫لسوق‬ ‫والمربح‬ ‫الناجح‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫لبناء‬ ‫خطوات‬ ‫عدة‬ ‫اإلنترنت‬ ‫على‬ ‫واألعمال‬ ‫التسويق‬
،‫إلكتروني‬
‫وهي‬
:
1
،‫االحتياجات‬ ‫يغطي‬ ‫حتى‬ ‫إنشاؤها؛‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫السوق‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫ـ‬
‫وتحصيل‬ ‫العمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫تطوير‬ ‫لضمان‬ ‫للعمالء‬ ‫إظهارها‬ ‫المطلوب‬ ‫المعلومات‬ ‫ويعكس‬
‫العوائد‬
.
‫ال‬ ‫فريق‬ ‫وتحديد‬ ،‫استخدامها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫والشحن‬ ‫التوصيل‬ ‫طرق‬ ‫تحديد‬ ‫أيضا‬ ‫ويجب‬
‫عمل‬
‫غ‬ ‫ليشمل‬ ‫ستتوسع‬ ‫أم‬ ‫المحلية‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫سيقتصر‬ ‫التسويق‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫وتحديد‬
‫من‬ ‫يره‬
‫األسواق‬
.
2
‫سوق‬ ‫منطقة‬ ‫رصد‬ ‫مع‬ ‫للموقع‬ ‫المتوقعين‬ ‫العمالء‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫أولي‬ ‫سقف‬ ‫تحديد‬ ‫ـ‬
‫واالنتباه‬ ‫واحتياجاتها‬ ‫ثقافتها‬ ‫عن‬ ‫جيدة‬ ‫معلومات‬ ‫الشركة‬ ‫لدى‬ ‫يكون‬ ‫معينة‬ ‫جغرافية‬
‫أن‬ ‫إلى‬
‫العالميي‬ ‫الزبائن‬ ‫لخدمة‬ ‫وتسهيالت‬ ‫آليات‬ ‫إلعداد‬ ‫تحتاج‬ ‫الدولية‬ ‫التجارية‬ ‫العمليات‬
‫والتفاهم‬ ‫ن‬
،‫للدول‬ ‫مختلفة‬ ‫مواقع‬ ‫وضع‬ ‫أو‬ ‫الموقع‬ ‫على‬ ‫لغة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫لوضع‬ ‫الحاجة‬ ‫ذلك‬ ‫ومن‬ ‫معهم‬
‫ال‬ ‫وقضية‬ ‫للعمالء‬ ‫السلع‬ ‫إرسال‬ ‫عند‬ ‫والجمركية‬ ‫الضريبية‬ ‫التفاصيل‬ ‫عن‬ ‫والتحري‬
‫مع‬ ‫تعامل‬
‫وغيرها‬ ‫المختلفة‬ ‫المحلية‬ ‫العمالت‬
.
3
‫الموقع‬ ‫معلومات‬ ‫خادم‬ ‫تكاليف‬ ‫ميزانية‬ ‫وضع‬ ‫ـ‬
( server )
‫بتكاليف‬ ‫خاصة‬ ‫ميزانية‬ ‫وضع‬ ‫وكذلك‬ ،
‫بالعمالء‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫ومصاريف‬ ‫واإلدارة‬ ‫للصيانة‬ ‫باإلضافة‬ ،‫التسويق‬
‫والجدير‬
‫المعلومات‬ ‫آخر‬ ‫تعديل‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬ ‫وتطويره‬ ‫بالموقع‬ ‫العناية‬ ‫أن‬ ‫هنا‬ ‫بالذكر‬
‫والتسويق‬
‫م‬ ‫أكثر‬ ‫والخدمة‬ ‫التحديث‬ ‫المطلوب‬ ‫ألن‬ ‫عليه؛‬ ‫األموال‬ ‫إنفاق‬ ‫أهمية‬ ‫يسبق‬ ‫يكاد‬ ‫الدائم‬
‫ن‬
‫اإلنفاق‬
.
4
‫التج‬ ‫الموقع‬ ‫إستراتيجية‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫إدارات‬ ‫جميع‬ ‫إشراك‬ ‫ـ‬
،‫ارية‬
‫بمبادرات‬ ‫يفوز‬ ‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫يجعل‬ ‫وهذا‬ ‫والمشاركات‬ ‫والمساهمات‬ ‫االقتراحات‬ ‫وأخذ‬
‫فالعمل‬ ‫المعلومات؛‬ ‫إدارة‬ ‫هي‬ ‫واحدة‬ ‫إدارة‬ ‫عمل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫المتنوعة‬ ‫المشاريع‬
‫الشامل‬ ‫اإللكتروني‬ ‫العمل‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫إنشاء‬ ‫أو‬ ‫تحول‬ ‫يعني‬ ‫اإللكتروني‬
.

48. 5
‫و‬ ‫الصوتية‬ ‫البطاقات‬ ‫إمكانات‬ ‫أو‬ ‫للمتصفحين‬ ‫التقنية‬ ‫بالحدود‬ ‫الوعي‬ ‫ـ‬
‫من‬ ‫غيرها‬
‫ال‬ ‫جميع‬ ‫يجبر‬ ‫السريع‬ ‫الشخصي‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫تطور‬ ‫ألن‬ ‫الفنية؛‬ ‫المعايير‬
‫مستخدمين‬
‫االبتكارات‬ ‫آخر‬ ‫تركيب‬ ‫على‬
.
6
‫المطلوبي‬ ‫بالمتصفحين‬ ‫عالقتها‬ ‫ومراعاة‬ ،‫الموقع‬ ‫محتويات‬ ‫قائمة‬ ‫وضع‬ ‫ـ‬
‫ن‬
‫الموق‬ ‫إلى‬ ‫الوقت‬ ‫مع‬ ‫إنزالها‬ ‫يتم‬ ‫الحقة‬ ‫محتويات‬ ‫وضع‬ ‫ثم‬ ،‫مبدئية‬ ‫كمرحلة‬
‫مع‬ ‫ع‬
‫الزبائن‬ ‫باهتمامات‬ ‫تتعلق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المحتويات‬ ‫وهذه‬ ،‫عليه‬ ‫العمليات‬ ‫تزايد‬
‫ويتم‬ ،
‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫تعديلها‬
.
7
‫كا‬ ‫ومعبرا‬ ‫ورمزيا‬ ‫صغيرا‬ ‫كان‬ ‫فكلما‬ ‫أمكن؛‬ ‫ما‬ ‫للموقع‬ ‫مختصر‬ ‫اسم‬ ‫اختيار‬ ‫ـ‬
‫ن‬
‫االسم‬ ‫إدخال‬ ‫في‬ ‫الخطأ‬ ‫احتماالت‬ ‫يقلل‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ‫والتصفح؛‬ ‫للتداول‬ ‫أفضل‬
‫موقع‬ ‫مثل‬ ،‫تذكره‬ ‫ويسهل‬
"
‫كوم‬ ‫دوت‬ ‫تسوق‬
"
‫و‬
"
‫مارت‬ ‫ميجا‬
"
‫وغيرها‬
.
8
‫منت‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المالئمة‬ ‫المواقع‬ ‫تصميم‬ ‫شركة‬ ‫اختيار‬ ‫ـ‬
‫ظمة‬
‫الموارد‬ ‫تتوفر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫ذاتيا‬ ‫الموقع‬ ‫تصميم‬ ‫ويمكن‬ ،‫للموقع‬
.
9
‫كيفي‬ ‫عن‬ ‫حرجة‬ ‫تساؤالت‬ ‫بوضع‬ ‫الدائم‬ ‫تطويره‬ ‫وضمان‬ ‫الموقع‬ ‫تسويق‬ ‫ـ‬
‫ة‬
‫اجتذاب‬ ‫المطلوب‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫خصوصا‬ ،‫للموقع‬ ‫للمتصفحين‬ ‫معين‬ ‫لعدد‬ ‫الوصول‬
‫فئة‬
‫تساوي‬ ‫تسويق‬ ‫ميزانية‬ ‫توضع‬ ‫وعادة‬ ‫محددة؛‬ ‫مهنة‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫منطقة‬ ‫من‬ ‫معينة‬
30
%
‫إضافة‬ ‫مع‬ ،‫الموقع‬ ‫تشغيل‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬
5
-
10
%
‫الطارئ‬ ‫التسويق‬ ‫على‬ ‫شهريا‬
‫أخرى‬ ‫ومتغيرات‬ ‫للموقع‬ ‫الدخول‬ ‫وإحصاءات‬ ،‫السوق‬ ‫معطيات‬ ‫لتغيرات‬ ‫تبعا‬
.
‫و‬
‫من‬
‫ويمكن‬ ،‫المهمة‬ ‫انتهاء‬ ‫يعني‬ ‫وتشغيله‬ ‫الموقع‬ ‫إطالق‬ ‫بأن‬ ‫االعتقاد‬ ‫الخطأ‬
‫ورسائ‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫مثل‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫اإلعالن‬ ‫أدوات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫ل‬
sms
‫التكاليف‬ ‫والمنخفضة‬ ‫البسيطة‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬
.
10
‫مجاني‬ ‫بريد‬ ‫بتوفير‬ ‫الموقع‬ ‫قيام‬ ‫مثل‬ ،‫للعمالء‬ ‫مجانية‬ ‫خدمات‬ ‫توفير‬ ‫ـ‬
‫وبرامج‬ ،
‫عمل‬ ‫عن‬ ‫للباحثين‬ ‫توظيف‬ ‫وفرص‬ ،‫دردشة‬
.