Recommended
More Related Content
Similar to PPT - Berorientasi Pelayanan Latsar CPNS
Similar to PPT - Berorientasi Pelayanan Latsar CPNS (20)
More from Sobirin15
More from Sobirin15 (12)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
PPT - Berorientasi Pelayanan Latsar CPNS
- 1. BERORIENTASI PELAYAN, AKUNTABEL, DAN KOMPETEN OLEH: MAD SOBIRIN, S.A.N., M.M. DISAMPAIKAN PADA: PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN I DI LINGKUNGAN PEMERINTAH PROVINSI LAMPUNG TAHUN 2023 SENIN, 17 April 2023
- 3. PANDUAN PERILAKU BERAKHLAK BERORIENTASI PELAYANAN AKUNTABEL KOMPETEN 1. Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat. 2. Ramah, cekatan, solutif, dan dapat diandalkan. 3. Melakukan perbaikan tiada henti. 1. Melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggung jawab, cermat, disiplin, dan berintegritas tinggi. 2. Menggunakan kekayaan dan barang MN secara bertanggung jawab, efektif, dan efisien. 3. Tidak menyalahgunakan kewenangan jabatan. 1. Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah. 2. Membantu orang lain belajar. 3. Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik.
- 4. Birokrasi dipandang sebagai sarana untuk melanggengkan kekuasaan dengan cara memuaskan pimpinan. Program dan kegiatan dilakukan hanya sekedar untuk melayani kepentingan pimpinan. Loyalitas diartikan sebatas menyenangkan pimpinan atau berusaha memenuhi kebutuhan pimpinan. 1 2 3 POTRET PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA
- 5. 4. Pelayanan yang Buruk 5. Korupsi POTRET PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA
- 6. 6. Profesionalisme Kerja Rendah POTRET PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA 7. Struktur Organisasi Gemuk
- 7. 8. Inefisiensi dan Inefektifitas 9. Ego Sektoral POTRET PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA
- 8. 10. Intervensi Politik 11. Pola Fikir Feodalisme POTRET PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA
- 14. Efek Domino dari ASN yang Tidak Profesional
- 16. Efek Domino dari ASN yang Profesional
- 17. Mulai dari diri sendiri Mulai dari yang kecil Mulai dari SEKARANG! Perubahan pola pikir ASN dan Pejabat Publik dapat dilakukan dengan menumbuhkan sikap mental melayani, yang dimulai dari: PERUBAHAN MINDSET ASN DAN PEJABAT PUBLIK 1 2 3
- 18. PENGERTIAN PELAYANAN PUBLIK Agus Dwiyanto Lembaga Administrasi Negara Semua jenis pelayanan untuk menyediakan barang/jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat yang memenuhi kriteria yaitu merupakan jenis barang atau jasa yang memiliki eksternalitas tinggi dan sangat diperlukan masyarakat serta penyediaannya terkait dengan upaya mewujudkan tujuan bersama yang tercantum dalam konstitusi maupun dokumen perencanaan pemerintah. Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat.
- 19. PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK Unsur penting yang harus ada: 1. ASN sebagai penyelenggara 2. Publik/masyarakat sebagai penerima layanan 3. Kepuasan masyarakat/pelanggan (customer satisfaction) Masyarakat dalam UU 25/2009 adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang- perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung. Penyelenggara Pelayanan Publik menurut UU 25/2009 tentang Pelayanan Publik adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang- undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
- 20. Kepuasan pelanggan merupakan sarana untuk menghadapi kompetisi di masa yang akan datang Kepuasan pelanggan merupakan promosi terbaik Kepuasan pelanggan merupakan aset terpenting Kepuasan pelanggan menjamin pertumbuhan dan perkembangan organisasi Pelanggan makin kritis dalam memilih produk atau jasa Pelanggan puas akan kembali (costumer retention) Pelanggan yang puas mudah memberikan referensi Alasan rasional mengenai pentingnya pelayanan prima antara lain adalah : 1 2 3 4 5 6 7
- 21. PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK 1 PARTISIPATIF Pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi hasilnya. 2 TRANSPARAN Penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, seperti persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya. 4 TIDAK DISKRIMINATIF Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain. 3 RESPONSIF Pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya terkait dengan bentuk dan jenis pelayanan publik yang mereka butuhkan dan mekanisme penyelenggaraan layanan, jam pelayanan, prosedur, dan biaya penyelenggaraan pelayanan.
- 22. PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK 6 EFEKTIF DAN EFISIEN Penyelenggaraan pelayanan publik harus mampu mewujudkan tujuan- tujuan yang hendak dicapainya dan dilakukan dengan prosedur yang sederhana, tenaga kerja yang sedikit, dan biaya yang murah. 7 AKSESIBEL Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah harus dapat dijangkau oleh warga negara yang membutuhkan dalam arti fisik dan non fisik. 8 AKUNTABEL Penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dengan menggunakan fasilitas dan SDM yang dibiayai oleh warga negara melalui pajak yang mereka bayar. Olehkarena itu, penyelenggaraan publik harus dapat dipertanggungjawabkan. 9 BERKEADILAN Salah satu tujuan yang penting adalah melindungi warga negara dari praktik buruk yang dilakukan oleh warga negara yang lain. 5 MUDAH DAN MURAH Mudah artinya berbagai persyaratan yang dibutuhkan tersebut masuk akal dan mudah untuk dipenuhi. Murah dalam arti biaya yang dibutuhkan oleh masyarakat untuk mendapatkan layanan tersebut terjangkau oleh seluruh warga negara.
- 23. Menerapkan Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan Melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat, minimal 1 tahun sekali Pengelolaan pengaduan masyarakat Menyediakan sarana dan prasarana pelayanan Pengembangan Inovasi Replikasi Best Practice Perbaikan Berkelanjutan STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PRIMA 1 2 3 4 5 6 7
- 24. Menyapa dan memberi salam Mendengar dengan sabar dan aktif Ramah dan senyum Cepat dan tepat waktu Mengucapkan terima kasih Dan lain-lain Mengingat nama pelanggan Perlakukan pelanggan dengan baik Penampilan yang rapih CONTOH PERILAKU PELAYANAN PRIMA
- 25. 1 2 Penyusunan standar pelayanan dan maklumat pelayanan Penyusunan kebijakan Keterlibatan Masyarakat Dalam Peningkatan Pelayanan Prima, antara lain: Pelaksanaan survey kepuasan masyarakat 4 Penyampaian dan pengelolaan pengaduan pelayanan publik 3 KETERLIBATAN MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PRIMA
- 26. Nilai Dasar ASN (salah satunya Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, dan Kompeten) bertujuan agar menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik. Keberhasilan implementasi Nilai Dasar ASN apabila telah terinternalisasi dan teraktualisasi dalam perilaku pegawai ASN, khususnya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
- 27. Kantor: Jl. Kramat Raya No. 132, Jakarta Pusat Telp/Fax: (021) 3923445 / 3924628 Website: http://litbang.kemendagri.go.id SEKIAN TERIMAKASIH