SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Telkom. Secara ringkas, CRM digunakan PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui penggunaan sistem, proses, dan SDM yang tepat.
Sim, nur kairunnisa, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship manageme...kairunnisa
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System pada perusahaan Telkomsel. CRM digunakan Telkomsel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka, sementara sistem transaksi digunakan untuk mencatat transaksi sehari-hari.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Presentasi 2 Analisa dan Perenca...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Plaza Toyota Gading Serpong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dibahas mengenai tujuan, definisi, fungsi, dan implementasi CRM serta analisis masalah yang dihadapi beserta alternatif solusinya. Penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara penerapan CRM dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan di Plaza Toyota.
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Telkom. Secara ringkas, CRM digunakan PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui penggunaan sistem, proses, dan SDM yang tepat.
Sim, nur kairunnisa, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship manageme...kairunnisa
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System pada perusahaan Telkomsel. CRM digunakan Telkomsel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka, sementara sistem transaksi digunakan untuk mencatat transaksi sehari-hari.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Presentasi 2 Analisa dan Perenca...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Plaza Toyota Gading Serpong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dibahas mengenai tujuan, definisi, fungsi, dan implementasi CRM serta analisis masalah yang dihadapi beserta alternatif solusinya. Penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara penerapan CRM dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan di Plaza Toyota.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management/CRM) dan implementasinya. CRM adalah strategi pemasaran untuk membangun ikatan
emosional dengan pelanggan agar setia. Implementasi CRM memerlukan sumber daya manusia yang
profesional, proses yang dirancang dengan baik, dan teknologi yang memadai. Contoh penerapan
CRM adalah di Telkomsel yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Oracle CRM
Sim,rojikin,hapzi ali,crm dan implementasi,universitas mercu buana 2017Nurlelah Nurlelah
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya di perusahaan. CRM digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan menganalisis profil pelanggan dan menyesuaikan layanan. Database pelanggan penting untuk menentukan strategi pemasaran dan memprediksi kebutuhan masa depan. Contoh implementasi CRM di suatu perusahaan adalah modul referensi, biodata pegawai, dan perhitungan gaji.
Aplikasi e-CRM berbasis web dikembangkan untuk Griya Muslim Flora guna mengelola data pelanggan, promosi produk, permintaan produk, dan forum diskusi pelanggan. Tujuannya adalah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan agar loyal dan menarik pelanggan baru untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Aplikasi ini memenuhi tahapan CRM yaitu acquire, enhance, dan retain.
SIM, Putri Sarining Katrisna, Prof. Dr. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi dalam P...PutriSari0697
Keunggulan bersaing didasarkan pada kemampuan penyedia jasa untuk membantu pelanggan menciptakan nilai (ceating value). Hal ini dimaksudkan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan perusahaan.
Bila perusahaan memberikan superior customer value, maka perusahaan itu akan memperoleh superior performance dan jugasuistanable competitive advantage. Salah satu faktor yang mempengaruhi citra perusahaan dan loyalitas pelanggan adalalah CRM.
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanyaNur Putriana
Dokumen tersebut membahas mengenai sistem informasi manajemen khususnya tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS). CRM digunakan untuk memperoleh, meningkatkan, dan mempertahankan pelanggan, sedangkan TPS berfungsi untuk mengolah data transaksi sehari-hari secara otomatis dan terkomputerisasi.
Penelitian ini menggunakan metoda analisa yang meliputi pengumpulan data dan analisa keberhasilan CRM pada Century Healthcare. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa salah satu keberhasilan apotek modern dalam memenangkan persaingan pelanggan adalah penerapan CRM. Untuk menerapkan CRM perlu adanya basis data yang dapat menampung informasi mengenai pelanggan. Dengan manajemen pelanggan ini perusahaan dapat terus berhubungan dengan pelanggan sehinggan membuat pelanggan nyaman dan diperhatikan.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup definisi, tujuan, tipe, strategi, dan fungsi-fungsi CRM serta contoh software CRM open source.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Unilever Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. CRM bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta mengurangi kemungkinan pelanggan beralih ke produk pesaing."
Sim, naomi yosepin, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship managemen...Naomiyosephine
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Pengolahan Transaksi. Secara ringkas, teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, tujuan, manfaat, dan penerapan CRM di perusahaan termasuk implementasi perangkat lunak CRM dan faktor-faktor kunci keberhasilannya.
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Ade Yayang
Sistem informasi manajemen pelanggan (customer relationship management/CRM) bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi. CRM mencakup seluruh aspek hubungan dengan pelanggan, seperti pemasaran, penjualan, dukungan teknis, dan layanan pelanggan. Contoh penerapan CRM adalah Nestle yang mengumpulkan data pelanggan untuk membangun profil pelang
Dokumen tersebut membahas tentang sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan sistem pemrosesan transaksi. CRM digunakan perusahaan untuk memaksimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan mengintegrasikan data pelanggan di seluruh departemen. Contoh penerapan CRM adalah program kesetiaan pelanggan Singapore Airlines.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management/CRM) dan implementasinya. CRM adalah strategi pemasaran untuk membangun ikatan
emosional dengan pelanggan agar setia. Implementasi CRM memerlukan sumber daya manusia yang
profesional, proses yang dirancang dengan baik, dan teknologi yang memadai. Contoh penerapan
CRM adalah di Telkomsel yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Oracle CRM
Sim,rojikin,hapzi ali,crm dan implementasi,universitas mercu buana 2017Nurlelah Nurlelah
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya di perusahaan. CRM digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan menganalisis profil pelanggan dan menyesuaikan layanan. Database pelanggan penting untuk menentukan strategi pemasaran dan memprediksi kebutuhan masa depan. Contoh implementasi CRM di suatu perusahaan adalah modul referensi, biodata pegawai, dan perhitungan gaji.
Aplikasi e-CRM berbasis web dikembangkan untuk Griya Muslim Flora guna mengelola data pelanggan, promosi produk, permintaan produk, dan forum diskusi pelanggan. Tujuannya adalah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan agar loyal dan menarik pelanggan baru untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Aplikasi ini memenuhi tahapan CRM yaitu acquire, enhance, dan retain.
SIM, Putri Sarining Katrisna, Prof. Dr. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi dalam P...PutriSari0697
Keunggulan bersaing didasarkan pada kemampuan penyedia jasa untuk membantu pelanggan menciptakan nilai (ceating value). Hal ini dimaksudkan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan perusahaan.
Bila perusahaan memberikan superior customer value, maka perusahaan itu akan memperoleh superior performance dan jugasuistanable competitive advantage. Salah satu faktor yang mempengaruhi citra perusahaan dan loyalitas pelanggan adalalah CRM.
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanyaNur Putriana
Dokumen tersebut membahas mengenai sistem informasi manajemen khususnya tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS). CRM digunakan untuk memperoleh, meningkatkan, dan mempertahankan pelanggan, sedangkan TPS berfungsi untuk mengolah data transaksi sehari-hari secara otomatis dan terkomputerisasi.
Penelitian ini menggunakan metoda analisa yang meliputi pengumpulan data dan analisa keberhasilan CRM pada Century Healthcare. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa salah satu keberhasilan apotek modern dalam memenangkan persaingan pelanggan adalah penerapan CRM. Untuk menerapkan CRM perlu adanya basis data yang dapat menampung informasi mengenai pelanggan. Dengan manajemen pelanggan ini perusahaan dapat terus berhubungan dengan pelanggan sehinggan membuat pelanggan nyaman dan diperhatikan.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup definisi, tujuan, tipe, strategi, dan fungsi-fungsi CRM serta contoh software CRM open source.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Unilever Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. CRM bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta mengurangi kemungkinan pelanggan beralih ke produk pesaing."
Sim, naomi yosepin, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship managemen...Naomiyosephine
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Pengolahan Transaksi. Secara ringkas, teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, tujuan, manfaat, dan penerapan CRM di perusahaan termasuk implementasi perangkat lunak CRM dan faktor-faktor kunci keberhasilannya.
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Ade Yayang
Sistem informasi manajemen pelanggan (customer relationship management/CRM) bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi. CRM mencakup seluruh aspek hubungan dengan pelanggan, seperti pemasaran, penjualan, dukungan teknis, dan layanan pelanggan. Contoh penerapan CRM adalah Nestle yang mengumpulkan data pelanggan untuk membangun profil pelang
Dokumen tersebut membahas tentang sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan sistem pemrosesan transaksi. CRM digunakan perusahaan untuk memaksimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan mengintegrasikan data pelanggan di seluruh departemen. Contoh penerapan CRM adalah program kesetiaan pelanggan Singapore Airlines.
SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam...aprilia wahyu perdani
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan Nestle untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan profitabilitas perusahaan. CRM diimplementasikan melalui website Sahabat Nestle untuk mengumpulkan data pelanggan, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan guna memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi dan ditargetkan.
Sim,shandy dwi juniardi,hapzi ali,informasi dalam pelaksanaannya,universitas ...Shandydwi
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Garuda Indonesia, Tbk. CRM digunakan untuk meningkatkan pendapatan, memberikan layanan prima kepada pelanggan, serta memperkenalkan prosedur yang konsisten. PT Garuda Indonesia menerapkan CRM untuk membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pendapatan melalui pemahaman pelanggan.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Plaza Toyota untuk mempertahankan pelanggan. CRM bermanfaat untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan data pelanggan dan merekam interaksi pelanggan. Penerapan CRM di PT Plaza Toyota terbukti berjalan dengan baik karena meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Makalah ini membahas tentang strategi CRM (Customer Relationship Management) pada bisnis ritel modern dengan 3 poin utama:
1. Mengdefinisikan CRM sebagai manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menjelaskan tujuan CRM yaitu membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan.
3. Menguraikan teknologi pendukung CRM seperti database
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS) pada PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan mengumpulkan data transaksi. Dokumen juga menjelaskan bagaimana CRM dan TPS bekerja beserta manfaatnya bagi perusahaan dan pelanggan.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
Sim, metha maramiss nurhadi, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya , univ...methamaramiss
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT Telkom. PT Telkom menerapkan CRM melalui aplikasi Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti menjaga pelanggan yang ada, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Pengembangan Sistem Informasi, U...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) dan Microsoft Dynamics CRM. CRM digunakan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan informasi pelanggan dan merekam interaksi dengan perusahaan. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM dari Microsoft yang fleksibel dan menawarkan berbagai manfaat seperti segmentasi pelanggan, analisis, dan manajemen peluang.
SIM9, Dea Aulia, Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM,SMA, CRM Dan Sistem Proses Tr...Dea Aulia
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Proses Transaksi beserta implementasinya. CRM digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sedangkan sistem proses transaksi digunakan untuk mengolah data transaksi sehari-hari. Dokumen ini menggunakan contoh penerapan CRM pada Telkomsel dan Nestle serta sistem proses transaksi pada perbankan seperti SMS Banking.
Makalah ini membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dengan menjelaskan pengertian, sasaran, tujuan, fungsi, implementasi, dan tipe-tipe CRM."
This document discusses how to automate application deployment on AWS using DevOps tools and practices. It provides an overview of cloud computing concepts like AWS services, virtual private clouds, load balancing, and auto scaling. It then explains that DevOps aims to break down silos between development and operations teams through practices like continuous integration/continuous delivery (CI/CD) pipelines. The document outlines how AWS code services like CodeCommit, CodeBuild, CodeDeploy, and CodePipeline can be used to automate the application deployment process from source control to production.
Deploy your apps using Google Cloud service, App Engine. It is server-less service for deploying apps. You don't need worry about hardware, installation, operation and maintenance. You only focus with your business and application.
This document discusses secure socket layer (SSL) and how it provides security for information transmitted over the internet. It begins with an overview of SSL and its pros and cons. It then explains how the internet works by illustrating how a device accesses a remote service by sending traffic along routing tables. It discusses threats like sniffing and the risks of identity breach. The document goes into how SSL works through encryption/decryption and uses of SSL certificates. It concludes by outlining the advantages of SSL, like trust, verification and confidentiality, and the disadvantages, like performance impacts and costs.
Dokumen tersebut membahas tentang sistem manajemen keamanan informasi (SMKI). Secara singkat, dokumen tersebut menjelaskan bahwa SMKI adalah bagian dari sistem manajemen organisasi untuk menetapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara dan meningkatkan keamanan informasi dengan pendekatan manajemen resiko. Dokumen tersebut juga menjelaskan bahwa standar ISO/IEC 27001 adalah panduan untuk membuat dan mener
Mata Kuliah: Sistem Penunjang Keputusan
Pertemuan: 8
Jurusan: Sistem Informasi
Kampus: STMIK Swadharma
Sumber Gambar:
https://en.wikipedia.org/wiki/Thomas_L._Saaty
https://en.wikipedia.org/wiki/Cherry
https://www.hipwee.com/tips/5-trik-jitu-memilih-semangka-yang-manis-dan-enak-tanpa-harus-membuka-dan-cicipi-isinya/
https://steemit.com/indonesia/@azharsigege/45-manfaat-buah-mengkudu-bagi-kesehatan
https://en.wiktionary.org/wiki/scales
https://emojiisland.com/products/thinking-face-emoji-icon
http://www.scquantitysurveyors.com/services/contractor-selection-tender-reporting/
https://www.peoplekeep.com/blog/bid/310976/the-aca-s-60-day-notice-of-material-modification
https://en.wikipedia.org/wiki/File:Emblem-important-red.svg
https://www.istockphoto.com/vector/what-is-next-words-written-by-3d-man-gm535487967-57099720
https://pngtree.com/freepng/trophies-and-ranking_2759025.html
https://www.renthelen.com/
https://huskmitnavn.dk/blogs/projects/3d-drawings
Dokumen tersebut menjelaskan tentang metode pengambilan keputusan multi-kriteria Simple Additive Weighting (SAW). SAW digunakan untuk menentukan alternatif terbaik berdasarkan beberapa kriteria dengan menghitung penjumlahan bobot kinerja setiap alternatif pada seluruh kriteria. Langkah-langkah SAW meliputi pendefinisian kriteria, penentuan nilai alternatif, pembuatan matriks keputusan, normalisasi matriks,
Sistem penunjang keputusan kelompok (group decision support system/GDSS) adalah sistem yang mengombinasikan teknologi dukungan komunikasi, komputasi, dan keputusan untuk memfasilitasi formulasi solusi masalah tidak terstruktur secara kelompok. GDSS menyediakan dukungan pada tingkat proses, pengambilan keputusan, dan aturan pengambilan keputusan kelompok secara terintegrasi melalui perangkat keras, perangkat lunak, or
Simulasi Monte Carlo adalah metode simulasi yang menggunakan bilangan acak untuk memodelkan sistem nyata berdasarkan probabilitas. Terdapat 5 langkah utama dalam simulasi Monte Carlo yaitu menentukan distribusi probabilitas, membuat distribusi probabilitas kumulatif, menentukan interval bilangan acak, membangkitkan bilangan acak, dan melakukan simulasi. Metode ini digunakan untuk memprediksi penjualan ban dan kehadiran mahasiswa.
Mata Kuliah: Sistem Penunjang Keputusan
Pertemuan: 4
Jurusan: Sistem Informasi
Kampus: STMIK Swadharma
Sumber Gambar:
https://stock.adobe.com/de/search?k=nachdenklich&filters%5Bcontent_type%3Aphoto%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Aillustration%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Azip_vector%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Avideo%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Atemplate%5D=1&filters%5Bcontent_type%3A3d%5D=1&filters%5Binclude_stock_enterprise%5D=0&filters%5Bis_editorial%5D=0&safe_search=1&ca=0&load_type=find_similar&similar_content_id=22795843&find_similar_by=all
https://www.123rf.com/photo_24964022_3d-people-man-person-and-a-cubes-future-concept.html
https://pixabay.com/id/illustrations/laki-laki-kulit-putih-model-3d-2064842/
https://www.gograph.com/clipart/are-you-sure-words-written-by-3d-man-gg75438103.html
https://id.pinterest.com/pin/341358846733761157/?lp=true
http://nontradmd.blogspot.com/2012/11/uncertain-certainty.html
https://www.dekoruma.com/artikel/80484/langkah-investasi-properti-yang-benar
http://www.abouturban.com/2018/05/31/mau-mendirikan-pabrik-ketahui-dulu-perizinannya/
http://www.innovationfast.com/3-dimensions-of-product-innovation/
https://www.minecraft-schematics.com/schematic/8201/
https://www.toonpool.com/cartoons/decision%20making%20process%20flip%20coi_90209
https://huskmitnavn.dk/blogs/projects/3d-drawings
Mata Kuliah: Sistem Penunjang Keputusan
Pertemuan: 3
Jurusan: Sistem Informasi
Kampus: STMIK Swadharma
Sumber Gambar:
http://www.salmaminiaturmaket.com/
https://www.aliexpress.com/item/1-1-size-85cm-human-torso-model-17-parts-Anatomical-models-of-organs-Viscus-Structure-of/32646631147.html
http://solarmusik.blogspot.com/2011/11/struktur-dan-bagan-organisasi.html
https://thedo.osteopathic.org/2016/10/where-does-the-brain-do-math-for-blind-people-its-the-visual-cortex-small-study-says/
https://putusan.mahkamahagung.go.id/
http://dicodess.sourceforge.net/
https://kourentzes.com/forecasting/2016/06/17/how-to-choose-a-forecast-for-your-time-series/
https://www.buzinga.com.au/buzz/enterprise-app-development-market/
https://www.123rf.com/photo_17128033_3d-man-working-at-computer-on-white-background.html
https://huskmitnavn.dk/blogs/projects/3d-drawings
Mata kuliah ini memperkenalkan sistem penunjang keputusan, meliputi tujuan dan informasi mata kuliah, tugas mahasiswa seperti review jurnal dan studi kasus, serta daftar pustaka.
Mata Kuliah: Model dan Simulasi
Pertemuan: 1 sampai 4
Jurusan: Teknologi Informasi
Kampus: STMIK Swadharma
Sumber Gambar:
Huskmitnavn1 (2017), "3D Drawings.", dari https://huskmitnavn.dk/blogs/projects/3d-drawings, diakses 16/11/2018.
Itk Engineering (2018), "Make the Real World Manageable – with Models and Simulations", dari https://www.itk-engineering.de/en/development-partnership-competencies/modeling-simulation/, diakses 16/11/2018.
Wildstrom, Steve (2012), "In Praise of Old-fashioned PCs", dari https://techpinions.com/in-praise-of-old-fashioned-pcs/12039, diakses 16/11/2018.
____ (2018), "Trik Mengocok Kartu seperti Pesulap Profesional", dari https://www.youtube.com/watch?v=5jCInqwev_g, diakses 16/11/2018.
____ (2014), "Energi 6 Sisi Dadu", dari https://shellyashahab.wordpress.com/2014/06/18/energi-6-sisi-dadu/, diakses 16/11/2018.
Metode yang digunakan penelitian ini untuk penyelesaian masalah yang dibahas adalah melakukan manajemen resiko keamanan informasi berdasarkan SNI ISO/IEC 27005 dan perancangan dokumen SMKI berdasarkan SNI ISO/IEC 27001. Alasan penggunaan kedua standar tersebut karena pemerintah Indonesia melalui BSN telah menjadikan SNI ISO/IEC 27001 dan SNI ISO/IEC 27005 sebagai standar SNI dalam mengelola keamanan informasi untuk semua organisasi dengan tipe dan ukuran apapun. Manajemen resiko keamanan informasi digunakan untuk mengidentifikasi, menganalisa dan mengevaluasi resiko yang dihadapi oleh DPTSI-ITS. Setelah itu kita merencanakan penanganan resiko yang akan dilakukan, seperti risk modification, risk avoidance, risk sharing, atau risk retention.
Dokumen tersebut merupakan laporan tugas analisis sistem keputusan yang membahas beberapa topik seperti Structural Equation Modeling (SEM), Markov Chain, dan Time Series dengan menggunakan contoh kasus studi tentang usaha rajutan Rima Rajut dan analisis merek kosmetik eyeliner.
Dokumen tersebut merupakan review paper mengenai pengukuran tingkat signifikansi resiko pada proyek pembangunan terowongan di Malaysia. Metode yang digunakan adalah studi kasus proyek terowongan Berapit dan kuisioner untuk mengidentifikasi resiko. Resiko kemudian diranking menggunakan Analytic Hierarchy Process untuk mengubah nilai kualitatif menjadi kuantitatif. Hasilnya menunjukkan tiga resiko utama yaitu kesehatan dan keselamatan
More from Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya (18)
Review dan Translate Paper "Risk Ranking for Tunnelling Construction Projects...
Pengembangan Sistem Informasi CRM pada Perusahaan Penerbangan PT.XXX untuk Peningkatan Kepuasan Pelanggan
1. PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI CRM PADA
PERUSAHAAN PENERBANGAN PT.XXX UNTUK
PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN
NAMA : FURQONMAULADANI
NRP : 9114205324
INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER (ITS)
SURABAYA
2. BAB I
1. PERMASALAHAN
Persaingan bisnis saat ini menjadi begitu ketat sehingga membuat semua hal dalam
proses bisnis harus ditingkatkan secara terus menerus supaya bisa tetap bertahan di era
globalisasi. Berbagai macam upaya dilakukan pelaku bisnis dalam meningkatkan usaha yang
dikelola, termasuk dalam penggunaan teknologi yang sudah menjadi tren saat ini untuk
mempermudah proses bisnisnya dan pastinya meningkatkan profit. Selain pemanfaatan
teknologi, banyak hal yang bisa dilakukan dalam peningkatan market share, seperti peningkatan
kualitas produk dan jasa maupun pelayanannya itu sendiri.
Perusahan penerbangan PT.XXX adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa
transportasi udara dalam negeri untuk proses bisnisnya. Meningkatnya populasi penduduk juga
kebutuhan akan transportasi udara yang layak dan aman, membuka banyak peluang bisnis yang
baru. Dengan banyaknya aktivitas pemesanan tiket dan transaksi penerbangan yang dilakukan,
perusahaan ini membutuhkan suatu cara untuk meningkatkan kualitas sistem pelayanan
menjadi lebih baik lagi agar meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan yang akhirnya
berdampak pada peningkatan keuntungan perusahaan. Jika saja pelanggan kurang puas dalam
suatu layanan penerbangan yang digunakan, maka kemungkinan besar pelanggan tersebut
tidak mungkin akan memilih jasa ini lagi dan mengurangi market share dan peluang dari
perusahaan.
Pada sistem PT.XXX sebelumnya, tersedia fungsi mengatur pemesanan/pembatalan
tiket, pengelolaan penerbangan dan juga fungsi penghitungan keuangan, akan tetapi kurangnya
pemanfaatan sistem yang bisa meningkatkan kepuasan dan hubungan ke pelanggan. Masalah
yang dihadapi perusahaan ini adalah:
1. Bagaimana memperkuat hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas?
2. Fungsi apa yang harus ditingkatkan dan masalah apa yang dihadapi PT.XXX dalam
hubungan dengan pelanggan?
Sistem yang berjalan pada PT.XXX kurang memanfaatkan pendekatan ke pelanggan.
Maka dari itu tujuan dari thesis ini adalah mengembangkan sistem berbasis CRM. Sistem yang
dikembangkan akan sejalan dengan proses bisnis yang ada dengan beberapa manfaat, seperti:
Mengidentifikasi dari kumpulan semua kebutuhan, kebiasaan dan masalah dari
informasi pelanggan dan memanfaatkannya secara maksimal.
Membantu menginformasikan aktivitas penerbangan seperti
keterlambatan/dibatalkannya penerbangan dan juga pemberitahuan permintaan maaf
pada saat itu atau saat penerbangan berikutnya melalui pramugari atau pesan/telpon.
3. Memudahkan dalam peningkatan minat pelanggan dengan pengiklanan serta
rekomendasi produk/jasa, promo dan juga pemberian reward.
Mengumpulkan saran dan masalah untuk membantu dalam pengambilan keputusan
yang akan dilakukan dalam peningkatan kepuasan pelanggan.
Banyak penelitian yang mencoba mencari apakah solusi CRM membawa dampak dan
berhubungan pada naiknya loyalitas pelanggan dengan hasil yang positif. Diperlukan fungsi
komunikasi yang baik dan interaktif dengan mengembangkan solusi sistemCRMyang baik.
Maka dari itu solusi CRM sangat penting diterapkan dan banyak perusahaan yang
mencoba ikut dalam pengembangan CRM, bahkan mengunakan solusi ASAP yang mahal dan
dimodifikasi sesuai proses bisnis perusahaan. Meski begitu tidak sedikit yang gagal dalam
implementasi yang tidak membawa keberhasilan hanya karena terburu-buru mengikuti
tren/pesaing, kurang perencanaan dalam implementasi, kurang penyesuaian terhadap sistem
yang baru dan tidak bisa membedakan mana kebutuhan dan keinginan. Tantangan inilah yang
menjadi hal menarik dan motivasi dalam pengembangan sistem informasi CRM ini untuk
peningkatan kepuasan pelanggan.
BAB II
2. METODE
Metode tepat yang dapat digunakan pada PT.XXX adalah pemanfaatan sistem CRM agar
meningkatkan kepuasan dan hubungan ke pelanggan. Sistem dan proses bisnis yang ada akan
ditranformasikan kedalam sistembaru yang akan dikembangkan berbasis web.
3. TEORI
3.1. CRM
CRM adalah suatu strategi bisnis perusahaan yang digunakan untuk mempererat
hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang menekankan pada aspek peningkatan
kepuasan pelanggan dan juga secara tidak langsung menguntungkan perusahaan kedepannya.
Misi utama CRM adalah (Kumarkabi, 2014):
1. Efisiensi biaya operasional dan pemasaran.
2. Loyalitas pelanggan.
3. Kenangan pelanggan.
4. Kepuasan pelanggan.
5. Keuntungan jangka panjang.
CRM bisa disebut juga ilmu yang mengidentifikasi, berinteraksi dan menahan pelanggan
yang memiliki nilai lebih pada perusahaan. Ini berarti strategi implementasi pengetahuan
4. pelanggan di setiap area perusahaan pada level manajemen dengan karyawan yang
berhubungan langsung dengan pelanggan. Kunci sukses dalam penerapan CRM adalah fokus
dalam memanajemen pelanggan dengan mengidentifikasi, mengenal dan memenuhi
keebutuhannya agar membuat pelanggan loyal dan menguntungkan (Aladwan, 2014).
Berikut ini catatan penting yang dapat CRM bantu dalam menunjukkan area masalah
pada perusahaan penerbangan (Kumar, 2013):
Pandangan pelanggan yang terbagi karena interaksi terpisah pada beberapa titik dalam
perjalanan.
Staf penjualan menghabiskan banyak waktu dalam aktivitas adminitrasi disbanding
interaksi dengan pelanggan dan mencari solusi masalah.
Layanan bantuan pelanggan kurang konsisten dan menyebabkan konflik pada pikiran
pelanggan, tidak cukupnya informasi yang tersedia untuk melayani pelanggan
Bagian pemasaran tidak bisa mencapai nilai ROI yang bagus karena kurang akuratnya
pembagian dan penargetan.
3.2. Evolusi CRM ke E-CRM
Perkembangan CRM sekarang ini tidak hanya menggunakan beberapa metode dalam
penerapannya, dalam hal ini banyak perusahaan menggunakan teknologi sebagai alat bantu
dalam pengembangan CRM. Pendekatan CRM terdiri dari kombinasi tiga komponen yaitu
manusia, proses dan teknologi (Aladwan, 2014).
Perkembangan teknologi beberapa tahun ini memiliki dampak besar bagai proses bisnis
dan membuat istilah CRM menjadi E-CRM. Pada suatu E-CRM terdapat beberapa proses utama
yang dilakukan:
1. Merekam data yang berhubungan dengan pelanggan (data pemesanan dan transaksi,
masalah dan keluhan yang dialami, kesukaan dan kebiasaan, dll).
2. Membangun analisa basis data pelanggan.
3. Membuat komunikasi pribadi dengan pelanggan (informasi transaksi yang dinamis,
pemberian reward, profilisasi pelanggan, dll).
3.3. Data Warehouse
Data Warehouse adalah sekumpulan utama pada data yang tersedia untuk
mengembangkan arsitektur business intelligence dan system penunjang keputusan (Vercellis,
45:2009). Business intelligence itu sendiri merupakan satu set model matematika dan
metodologi analisa yang sistematis mengeksploitasi data yang ada untuk mendapatkan
5. informasi dan pengetahuan yang berguna untuk menunjang dalam pengambilan keputusan
yang rumit (Vercellis, 1:2009).
Sedangkan beberapa data yang dapat digunakan dan dimanfaatkan pada perusahan
penerbangan, seperti (Kumar, 2013):
Data enterprise melingkupi data yang perusahaan punyai seperti profil pelanggan, data
loyalitas, transaksi masa lalu, riwayat interaksi pusat layanan informasi, dll.
Data non-enterprise adalah data yang tidak dimiliki perusahaan dan hanya dimiliki oleh
public, meliputi data lokasi dasar, data cuaca, GIS , data demografis, data kondisi
ekonomi dan data psikografi (kepribadian, pendapat, sikap, minat, dan gaya hidup)
Data social, meliputi data yang didapat dari kebiasaan pelanggan seperti likes dan
komentar pada Facebook, You Tube dan social media lain.
Data mesin, meliputi data smartphone, sensor, riwayat website, data NFC, dll.
Penggunaan arsitektur data warehouse sangat diperlukan dalam menunjang proses
utama E-CRM yang pertama, yaitu merekam data yang berhubungan dengan pelanggan.
Nantinya sekumpulan data tersebut akan dianalisa untuk membantu proses peningkatan
kepuasan pelanggan dan juga pengambilan keputusan.
3.4. Data Mining
Data mining adalah aktivitas yang terdapat proses berulang dengan tujuan menganalisa
basis data yang besar, untuk menghasilkan informasi dan pengetahuan yang dipercaya, akurat
dan berpotensi berguna bagi pekerja berpengetahuan untuk membantu pengambilan
keputusan dan penyelesaian masalah (Vercellis, 77:2009).
Dalam proses utama E-CRM yang ke dua, terdapat proses membangun analisa basis data
pelanggan yang berhubungan dengan pengambilan data dari basis data pelanggan yang akan
diidentifikasi dan dianalisa untuk mencari informasi tambahan yang bisa digali dari data
pelanggan. Dengan data mining, perusahaan bisa mendapat, menyimpan, menganalisa dan
mengetahui koleksi data pelangannya yang sangat besar sehingga dapat membuat strategi
pemasaran pada pengetahuan yang didapat dan mendapatkan keuntungan daya saing terus
menerus (Vercellis, 322:2009).
Tidak lengkap rasanya jika suatu basis data hanya difungsikan untuk menyimpan dan
menampilkan data saja tanpa dilengkapi proses analisa lebih lanjut, apalagi jika basis data
tersebut akan digunakan pada sistem CRM. Proses ini penting karena tidak hanya data yang
terlihat saja yang bisa diambil, tapi data yang bersifat tidak terlihat.
6. 4. METODOLOGI
Untuk mencapai tujuan yang diharapkan, diperlukan informasi tentang perusahaan itu
sendiri. Karena itu perlu dilakukan beberapa metode penelitian yang digunakan dalam analisa
sistemdan proses bisnis yang berjalan, seperti:
1. Studi lapangan, yaitu aktivitas pengamatan secara langsung dengan objek penelitian
yang bertujuan untuk mengetahui aktivitas bisnis yang berjalan. Pengamatan langsung
dilakukan terhadap sistem yang selama ini digunakan untuk pemanfaatan
pengembangan sistemyang akan dibangun.
2. Studi litelatur atau pustaka, yaitu aktivitas mencari bahan referensi (buku, jurnal dan
thesis) yang berkaitan dengan sistem CRM yang akan digunakan dalam proses
pengembangan sistem. Proses pencarian bahan referensi ini melalui media internet dan
perpustakaan.
3. Wawancara, yaitu aktivitas pengumpulan data yang diperlukan dengan melakukan tanya
jawab dengan stake holder yang bersangkutan dengan PT.XXX yang mengerti akan
prosedur serta aktivitas bisnisnya. Pertanyaan juga mencakup kebutuhan pada sistem
yang ingin dibangun dan juga masalah yang terdapat pada sistem yang sedang berjalan
sebelumnya.
REFERENSI
Ahadmotlaghi, Ehsan dan Prafulla Pawar (2012). Analysis of CRM Programs Practiced by
Passengers Airline Industry of India and Its Impact on Customer Satisfaction and Loyalty.
dari http://www.researchersworld.com/vol3/issue2/vol3_issue2_2/Paper_12.pdf
Aladwan, Khalil dan Abdullah Hersh (2014). The Impact of E-CRM on the Customer Loyalty of
Airline Companies (Field Study in Jordan Market). dari
http://www.iiste.org/Journals/index.php/EJBM/article/view/11760
Kumar, Jaybind (2013). Changing Face of Customer Intelligence in the Airline Industry : Moving
from hindsight to insight to foresight. InterGlobe Technologies.
Kumarkabi, Basanta dan M. Sajnani (2014). A Study Of CRM Practices In Airline Industry. dari
http://www.4dinternationaljournal.com
Vercellis, Carlo (2009). Business Intelligence: Data Mining and Optimization for Decision
Making. John Wiley & Sons : United Kingdom.