Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Garuda Indonesia, Tbk. CRM digunakan untuk meningkatkan pendapatan, memberikan layanan prima kepada pelanggan, serta memperkenalkan prosedur yang konsisten. PT Garuda Indonesia menerapkan CRM untuk membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pendapatan melalui pemahaman pelanggan.

1. Nama : Shandy Dwi Juniardi Dosen Pengampu : Prof.Dr. Hapzi Ali,MM.CMA
NIM : 43215010214 Mata Kuliah : Sistem Infomasi manajemen
JUDUL : Informasi Dalam Pelaksanaanya
CRM adalah sebuah strategi bisnis yang berbasis kostumer, seperti strategi bisnis
lainnya tujuan akhir dari CRM adalah untuk memaksimalkan keuntungan dan
pendapatan. Sedangkan tujuan utama dari CRM adalah meningkatkan kepuasan
pelanggan. Beberapa teknologi yang melatarbelakangi CRM diantaranya adalah
mendapatkan, menyimpan, analisis terhadap kostumer, vendor, partner, dan proses
informasi internal.
CRM merupakan strategi pemasaran yang berfokus pada pelanggan. Strategi ini
berusaha dapat mengoptimalkan keuntungan perusahaan dengan cara menjalin
hubungan yang lebih dekat (customer intimasy) dengan pelanggan serta mengelola
hubungan tersebut menjadi lebih baik sehingga akan tercipta nilai tambah bagi
pelanggan.
Berbagai survei menunjukkan bahwa kunci keberhasilan ini perusahaan bukan
semata terletak pada produk ataupun jasa yang ditawarkan tetapi seberapa jauh
upaya
perusahaan memuaskan kebutuhan para pelanggannya.
Rata-rata seorang
pelanggan yang puas akan memberitahu tiga orang tentang pengalaman produk
yang

2. baik, sedangkan rata-rata seorang pelanggan yang tidak puas akan menyampaikan
pengalaman buruknya kepada 11 orang lain (Kotler, 1998: 95).
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu konsep baru dalam dunia pemasaran,
karena dalam perkembangannya teori ini mencoba untuk memaparkan bagaimana
tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan setelah menikmati barang/jasa
yang
telah dibelinya. Oleh karena, kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari perbedaan
antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Pelanggan dapat mengalami salah
satu
dari tiga tingkat kepuasan secara umum. Kalau kinerja di bawah harapan, maka
pelanggan akan kecewa.
Satu cara yang terbukti efektif dan sukses untuk memenuhi dan memuaskan
kebutuhan pelanggan ini adalah melalui CRM atau Customer Relationship
Management. CRM bukanlah hal baru di dunia bisnis. Strategi mengenal dan
menjalin hubungan dengan pelanggan sudah lama diterapkan oleh para pebisnis
“kelas kampung,” misalnya pedagang rokok maupun penjual bakmi tenda di pojok
jalanan komplek perumahan kita. Mereka tahu banyak mengenai pelanggannya,
misalnya apa merk kesukaan kita, makanan apa yang biasa kita beli, bahkan sampai
apa kita termasuk tipe pelanggan yang suka ngutang apa tidak. (akangheriyana)
(2014/02/18)
CRM PT Garuda Indonesia,Tbk
Melalui CRM Garuda Indonesia menggunakan jaringan pelanggan yang ada
saat ini untuk meningkatan pendapatan perusahaan, memperoleh informasi yang
lengkap untuk memberikan layanan prima, dan sekaligus memperkenalkan channel
procedures yang konsisten. CRM PT Garuda Indonesia, Tbk dilakukan untuk
membina dan menjaga hubungan antara pelanggan dengan pihak manajemen.
Secara lebih jauh, pemahaman yang mendalam terhadap pelanggan akan mampu
menghasilkan respon yang cepat terhadap perubahan preferensi konsumen
sehingga akan mampu meningkatkan pendapatan perusahaan. (blognovitafitriani)

3. Manfaat Costumer Relationship Management di PT Garuda Indonesia :
Untuk memperoleh informasi yang dapat dibagikan kepada partner bisnis
perusahaan, Untuk mendukung CRM Dan Garuda Indonesia senantiasa
memberikan frequent-flyer dalam dua bahasa yang berisi tentang informasi-
informasi terkini perusahaan kepada pelanggan yang loyal melalui email.
PT. Garuda Indonesia selalu memberikan produk mengenai layanan terbaru untuk
menambah kenyamanan bagi pelanggan Garuda. Selain itu juga Garuda Indonesia
dalam mempertahankan citranya yang baik, PT. Garuda Indonesia selalu
menciptakan hubungan yang baik antara pihak internal diantaranya selalu
melakukan komunikasi yang baik antara karyawan dengan pimpinan. Serta saling
mendukung antara unit yang satu dengan yang lainnya dalam membangun Citra
Garuda Indonesia. (varendy) (2008/04/08)
Sistem Proses Transaksi (seperti gambar 8.1. A Model of Transaction
Processing System) pada modul atau slide MS. Power Point Minggu 9 ini) dan
bagaimana implementasinya pada perusahaan saudara atau boleh di
asumsikan dengan asumsi yang logis dan relevan.
Sistem pemrosesan transaksi berasal dari istilah transaction processing system
(TPS) adalah bentuk sistem informasi paling sederhana karena fungsinya adalah
mencatat data, memproses data, dan menghasillkan informasi baku. Sistem
pemrosesan transaksi (SPT) selalu dimiliki entitas ( perusahaan, organisasi, instansi
pemerintah). (Anonim 5, 2017)
Gambar 8.1 adalah model dari TPS dimana data dikumpulkan dari sistem fisik
perusahaan dan linkungan, dan masuk kedalam database. Perangkat lunak
pengolah data mengubah data menjadi informasi untuk manajemen perusahaan dan
bagi individu dan organisasi dilingkungan perusahaan. (Anonim 6, 2017)
Implementasikan perusahaan menurut saya yang diboleh diasumsikan dengan
asumsi yang logis dan relevan.
Peranan sistem pemrosesan transaksi terhadap online banking proses transaksi
online, atau OLTP. Merujuk pada sistem yang memfasilitasi dan mengatur aplikasi
berorientasi pada transaksi, biasanya untuk entry data dan media proses transaksi.
Istilah ini terkadang dwimakna; beberapa memahami sebuah transaksi dalam

4. konteks komputer atau database transaksi, sementara yang lain menentukan
persyaratan bisnis atau transaksi komersial. OLTP juga telah digunakan untuk
merujuk kepada proses dimana sistem untuk segera merespon permintaan
pengguna. (Anonim 7, 2017)
Contoh Aplikasi TPS
SISTEM FUNGSI UTAMA PADA
SISTEM
APLIKASI – APLIKASI
Penjualan & pemasaran Management penjualan,
Market Research, Promosi
Harga, Produk Produk
baru
Sistem informasi
penjualan, pemasaran,
sistem market research,
sistem harga
Manufacturing &
production
Penjadwalan,
Pembayaran, Pengiriman /
Penerimaan, Enginnering,
Operations
System enginnering
systems, Quality control
system, Purchase order
control system
Universitas Pendaftaran, Pengolahan
Nilai dan matakuliah,
Alumni
Sistem pendaftaran,
sistem transkip nilai,
sistem penjadwalan
pengajaran, alumni
berfactur system.