Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan Nestle untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan profitabilitas perusahaan. CRM diimplementasikan melalui website Sahabat Nestle untuk mengumpulkan data pelanggan, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan guna memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi dan ditargetkan.
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Ade Yayang
Sistem informasi manajemen pelanggan (customer relationship management/CRM) bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi. CRM mencakup seluruh aspek hubungan dengan pelanggan, seperti pemasaran, penjualan, dukungan teknis, dan layanan pelanggan. Contoh penerapan CRM adalah Nestle yang mengumpulkan data pelanggan untuk membangun profil pelang
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Sim, nur kairunnisa, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship manageme...kairunnisa
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System pada perusahaan Telkomsel. CRM digunakan Telkomsel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka, sementara sistem transaksi digunakan untuk mencatat transaksi sehari-hari.
Sim,rojikin,hapzi ali,crm dan implementasi,universitas mercu buana 2017Nurlelah Nurlelah
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya di perusahaan. CRM digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan menganalisis profil pelanggan dan menyesuaikan layanan. Database pelanggan penting untuk menentukan strategi pemasaran dan memprediksi kebutuhan masa depan. Contoh implementasi CRM di suatu perusahaan adalah modul referensi, biodata pegawai, dan perhitungan gaji.
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Ade Yayang
Sistem informasi manajemen pelanggan (customer relationship management/CRM) bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi. CRM mencakup seluruh aspek hubungan dengan pelanggan, seperti pemasaran, penjualan, dukungan teknis, dan layanan pelanggan. Contoh penerapan CRM adalah Nestle yang mengumpulkan data pelanggan untuk membangun profil pelang
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Sim, nur kairunnisa, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship manageme...kairunnisa
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System pada perusahaan Telkomsel. CRM digunakan Telkomsel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka, sementara sistem transaksi digunakan untuk mencatat transaksi sehari-hari.
Sim,rojikin,hapzi ali,crm dan implementasi,universitas mercu buana 2017Nurlelah Nurlelah
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya di perusahaan. CRM digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan menganalisis profil pelanggan dan menyesuaikan layanan. Database pelanggan penting untuk menentukan strategi pemasaran dan memprediksi kebutuhan masa depan. Contoh implementasi CRM di suatu perusahaan adalah modul referensi, biodata pegawai, dan perhitungan gaji.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Sim,shandy dwi juniardi,hapzi ali,informasi dalam pelaksanaannya,universitas ...Shandydwi
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Garuda Indonesia, Tbk. CRM digunakan untuk meningkatkan pendapatan, memberikan layanan prima kepada pelanggan, serta memperkenalkan prosedur yang konsisten. PT Garuda Indonesia menerapkan CRM untuk membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pendapatan melalui pemahaman pelanggan.
sim, elfrida, hapzi ali, akuntansi, universitas mercubuana, 2017elfridaanjas
Dokumen tersebut membahas mengenai manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM), termasuk definisi, tujuan, dan contoh implementasinya. Juga dibahas mengenai sistem transaksi (Transaction Processing System/TPS) dan contoh penerapannya pada PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
SIM, Putri Sarining Katrisna, Prof. Dr. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi dalam P...PutriSari0697
Keunggulan bersaing didasarkan pada kemampuan penyedia jasa untuk membantu pelanggan menciptakan nilai (ceating value). Hal ini dimaksudkan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan perusahaan.
Bila perusahaan memberikan superior customer value, maka perusahaan itu akan memperoleh superior performance dan jugasuistanable competitive advantage. Salah satu faktor yang mempengaruhi citra perusahaan dan loyalitas pelanggan adalalah CRM.
Penelitian ini menggunakan metoda analisa yang meliputi pengumpulan data dan analisa keberhasilan CRM pada Century Healthcare. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa salah satu keberhasilan apotek modern dalam memenangkan persaingan pelanggan adalah penerapan CRM. Untuk menerapkan CRM perlu adanya basis data yang dapat menampung informasi mengenai pelanggan. Dengan manajemen pelanggan ini perusahaan dapat terus berhubungan dengan pelanggan sehinggan membuat pelanggan nyaman dan diperhatikan.
Sim, yuli dwi astuti, hapzi ali, manajemen hubungan dengan pelanggan customer...Yuli Dwi Astuti
Dokumen tersebut membahas pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM) pada perusahaan, khususnya Bank BCA. Dokumen ini juga menjelaskan sistem proses transaksi dan contoh penerapannya pada perusahaan konsultan pajak.
Sim, naomi yosepin, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship managemen...Naomiyosephine
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Pengolahan Transaksi. Secara ringkas, teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, tujuan, manfaat, dan penerapan CRM di perusahaan termasuk implementasi perangkat lunak CRM dan faktor-faktor kunci keberhasilannya.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
Sim, adistya desmyana, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas m...AdistyaDesmyana
Dokumen tersebut membahas mengenai manfaat penerapan Customer Relationship Management (CRM) bagi perusahaan untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan, mengurangi biaya, dan meningkatkan pendapatan. Dokumen tersebut juga menjelaskan contoh penerapan CRM oleh perusahaan Nestle untuk membangun database pelanggan yang kuat dan membuat profil pelanggan.
SIM,Deden krisdyanto,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,informasi dalam pelaksanaan...DedenKrisdyanto
Dokumen tersebut membahas tentang sistem informasi, manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM), dan sistem proses transaksi. Dokumen menjelaskan definisi dan tujuan dari masing-masing topik serta memberikan contoh implementasinya pada perusahaan seperti family club dan bank.
Sim9, nilam rosfalina, hapzi ali, crm dan tps, universitas mercu buana, 2017Nilam Rosfalina
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS). CRM digunakan perusahaan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sementara TPS berperan mengumpulkan dan memproses data transaksi harian untuk kebutuhan organisasi. Dokumen ini juga menjelaskan contoh penerapan CRM dan peran TPS dalam layanan perbankan online.
Sistem informasi sangat penting bagi dunia bisnis karena dapat meningkatkan efisiensi operasional, mendukung proses bisnis dan pengambilan keputusan, serta membangun keunggulan bersaing melalui inovasi. E-business memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mitra bisnis secara online, sehingga dapat memperluas pasar dan menurunkan biaya. Kolaborasi dengan mitra bisnis yang lebih besar mensyaratkan
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Pengembangan Sistem Informasi, U...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) dan Microsoft Dynamics CRM. CRM digunakan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan informasi pelanggan dan merekam interaksi dengan perusahaan. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM dari Microsoft yang fleksibel dan menawarkan berbagai manfaat seperti segmentasi pelanggan, analisis, dan manajemen peluang.
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management/CRM) dan implementasinya. CRM adalah strategi pemasaran untuk membangun ikatan
emosional dengan pelanggan agar setia. Implementasi CRM memerlukan sumber daya manusia yang
profesional, proses yang dirancang dengan baik, dan teknologi yang memadai. Contoh penerapan
CRM adalah di Telkomsel yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Oracle CRM
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Sim,shandy dwi juniardi,hapzi ali,informasi dalam pelaksanaannya,universitas ...Shandydwi
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Garuda Indonesia, Tbk. CRM digunakan untuk meningkatkan pendapatan, memberikan layanan prima kepada pelanggan, serta memperkenalkan prosedur yang konsisten. PT Garuda Indonesia menerapkan CRM untuk membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pendapatan melalui pemahaman pelanggan.
sim, elfrida, hapzi ali, akuntansi, universitas mercubuana, 2017elfridaanjas
Dokumen tersebut membahas mengenai manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM), termasuk definisi, tujuan, dan contoh implementasinya. Juga dibahas mengenai sistem transaksi (Transaction Processing System/TPS) dan contoh penerapannya pada PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
SIM, Putri Sarining Katrisna, Prof. Dr. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi dalam P...PutriSari0697
Keunggulan bersaing didasarkan pada kemampuan penyedia jasa untuk membantu pelanggan menciptakan nilai (ceating value). Hal ini dimaksudkan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan perusahaan.
Bila perusahaan memberikan superior customer value, maka perusahaan itu akan memperoleh superior performance dan jugasuistanable competitive advantage. Salah satu faktor yang mempengaruhi citra perusahaan dan loyalitas pelanggan adalalah CRM.
Penelitian ini menggunakan metoda analisa yang meliputi pengumpulan data dan analisa keberhasilan CRM pada Century Healthcare. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa salah satu keberhasilan apotek modern dalam memenangkan persaingan pelanggan adalah penerapan CRM. Untuk menerapkan CRM perlu adanya basis data yang dapat menampung informasi mengenai pelanggan. Dengan manajemen pelanggan ini perusahaan dapat terus berhubungan dengan pelanggan sehinggan membuat pelanggan nyaman dan diperhatikan.
Sim, yuli dwi astuti, hapzi ali, manajemen hubungan dengan pelanggan customer...Yuli Dwi Astuti
Dokumen tersebut membahas pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM) pada perusahaan, khususnya Bank BCA. Dokumen ini juga menjelaskan sistem proses transaksi dan contoh penerapannya pada perusahaan konsultan pajak.
Sim, naomi yosepin, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship managemen...Naomiyosephine
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Pengolahan Transaksi. Secara ringkas, teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, tujuan, manfaat, dan penerapan CRM di perusahaan termasuk implementasi perangkat lunak CRM dan faktor-faktor kunci keberhasilannya.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
Sim, adistya desmyana, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas m...AdistyaDesmyana
Dokumen tersebut membahas mengenai manfaat penerapan Customer Relationship Management (CRM) bagi perusahaan untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan, mengurangi biaya, dan meningkatkan pendapatan. Dokumen tersebut juga menjelaskan contoh penerapan CRM oleh perusahaan Nestle untuk membangun database pelanggan yang kuat dan membuat profil pelanggan.
SIM,Deden krisdyanto,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,informasi dalam pelaksanaan...DedenKrisdyanto
Dokumen tersebut membahas tentang sistem informasi, manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM), dan sistem proses transaksi. Dokumen menjelaskan definisi dan tujuan dari masing-masing topik serta memberikan contoh implementasinya pada perusahaan seperti family club dan bank.
Sim9, nilam rosfalina, hapzi ali, crm dan tps, universitas mercu buana, 2017Nilam Rosfalina
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS). CRM digunakan perusahaan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sementara TPS berperan mengumpulkan dan memproses data transaksi harian untuk kebutuhan organisasi. Dokumen ini juga menjelaskan contoh penerapan CRM dan peran TPS dalam layanan perbankan online.
Sistem informasi sangat penting bagi dunia bisnis karena dapat meningkatkan efisiensi operasional, mendukung proses bisnis dan pengambilan keputusan, serta membangun keunggulan bersaing melalui inovasi. E-business memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mitra bisnis secara online, sehingga dapat memperluas pasar dan menurunkan biaya. Kolaborasi dengan mitra bisnis yang lebih besar mensyaratkan
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Pengembangan Sistem Informasi, U...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) dan Microsoft Dynamics CRM. CRM digunakan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan informasi pelanggan dan merekam interaksi dengan perusahaan. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM dari Microsoft yang fleksibel dan menawarkan berbagai manfaat seperti segmentasi pelanggan, analisis, dan manajemen peluang.
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management/CRM) dan implementasinya. CRM adalah strategi pemasaran untuk membangun ikatan
emosional dengan pelanggan agar setia. Implementasi CRM memerlukan sumber daya manusia yang
profesional, proses yang dirancang dengan baik, dan teknologi yang memadai. Contoh penerapan
CRM adalah di Telkomsel yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Oracle CRM
Customer Relationship Management (CRM) bukan hanya tentang penerapan teknologi, namun merupakan strategi untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan agar dapat mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan mereka.
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS) pada PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan mengumpulkan data transaksi. Dokumen juga menjelaskan bagaimana CRM dan TPS bekerja beserta manfaatnya bagi perusahaan dan pelanggan.
Sim, tsania ardhani, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas mer...tsaniaardhani
Teks tersebut membahas mengenai Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada beberapa perusahaan seperti bank dan restoran cepat saji. CRM adalah strategi manajemen yang berfokus pada pelanggan dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan. Implementasi CRM yang efektif melibatkan identifikasi karakteristik pelanggan, pembuatan model nilai pelanggan, strategi pemenuhan kebutuhan pelanggan, serta penyesuaian struktur dan sistem perusahaan.
SIM9, Dea Aulia, Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM,SMA, CRM Dan Sistem Proses Tr...Dea Aulia
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Proses Transaksi beserta implementasinya. CRM digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sedangkan sistem proses transaksi digunakan untuk mengolah data transaksi sehari-hari. Dokumen ini menggunakan contoh penerapan CRM pada Telkomsel dan Nestle serta sistem proses transaksi pada perbankan seperti SMS Banking.
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanyaNur Putriana
Dokumen tersebut membahas mengenai sistem informasi manajemen khususnya tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS). CRM digunakan untuk memperoleh, meningkatkan, dan mempertahankan pelanggan, sedangkan TPS berfungsi untuk mengolah data transaksi sehari-hari secara otomatis dan terkomputerisasi.
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Telkom. Secara ringkas, CRM digunakan PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui penggunaan sistem, proses, dan SDM yang tepat.
Makalah ini membahas tentang strategi CRM (Customer Relationship Management) pada bisnis ritel modern dengan 3 poin utama:
1. Mengdefinisikan CRM sebagai manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menjelaskan tujuan CRM yaitu membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan.
3. Menguraikan teknologi pendukung CRM seperti database
SIM, Vidia Ambarwati, Hapzi Ali, Impelentasi Sistem Informasi CRM pada PT. Un...viividia
Sistem informasi manajemen pada PT. Unilever mencakup tiga bagian yaitu CRM, IMC, dan CSR. CRM bertujuan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan dengan mengelola hubungan pelanggan. CRM pada Unilever digunakan untuk membangun database pelanggan, membuat profil pelanggan, dan mempertahankan pelanggan agar setia. Aplikasi CRM membantu pengambilan keputusan pemasaran dengan member
Dokumen tersebut membahas tentang sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan sistem pemrosesan transaksi. CRM digunakan perusahaan untuk memaksimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan mengintegrasikan data pelanggan di seluruh departemen. Contoh penerapan CRM adalah program kesetiaan pelanggan Singapore Airlines.
Makalah ini membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dengan menjelaskan pengertian, sasaran, tujuan, fungsi, implementasi, dan tipe-tipe CRM."
Similar to SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas Mercu Buana, 2017 (20)
SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Sistem Pendukun...aprilia wahyu perdani
Dokumen tersebut merangkum tentang sistem pendukung keputusan (SPK), yang memberikan dukungan untuk pengambilan keputusan, terutama untuk masalah yang kompleks. SPK terdiri dari basis data, model, dan antarmuka pengguna. Dokumen ini juga membahas manfaat SPK bagi perusahaan dan dampak jika tidak menerapkan SPK.
SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Keamanan Sistem...aprilia wahyu perdani
Teks tersebut membahas tentang keamanan sistem informasi, yang mencakup pengertian, cara mencegah dan menanggulangi ancaman terhadap sistem informasi seperti firewall, antivirus, password yang kuat, dan pentingnya melindungi informasi perusahaan secara berkelanjutan.
SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Implementasi Si...aprilia wahyu perdani
Makalah ini membahas implementasi sistem informasi manajemen pada PT Pos Indonesia. Sistem informasi manajemen digunakan untuk menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada manajemen untuk memudahkan pengambilan keputusan. PT Pos Indonesia membangun jaringan komputer antar bagian untuk meningkatkan pelayanan dan memonitor logistik. Makalah ini juga membahas sejarah, definisi, dan perkembangan sistem informasi manajemen secara umum.
SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Pengguna Dan Pe...aprilia wahyu perdani
Dokumen tersebut membahas tentang sistem informasi manajemen dan otomatisasi kantor. Ia menjelaskan pengertian kantor maya, keuntungan dan kerugian kantor maya, serta strategi yang disarankan untuk kantor maya. Dokumen ini juga menjelaskan berbagai sistem otomatisasi kantor seperti sistem komunikasi elektronik, kolaborasi elektronik, dan publikasi elektronik beserta contoh aplikasinya.
SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Sistem Informas...
SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas Mercu Buana, 2017
1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Informasi Dalam Pelaksanaannya
Dosen Pengampu :
Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
Disusun Oleh :
Aprilia Wahyu Perdani (43116110355)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA 2017
2. PENTINGNYA HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN
Customer Relationship Management menyimpan informasi pelanggan dan
merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan,
serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang memerlukan
informasi tentang pelanggan tersebut (Laudon dan Traver, 2002).
Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori
mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya
dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.
(Akh. Muwafik Saleh, 2010).
Pengertian lain mengatakan bahwa ia adalah sebuah sistem informasi yang
terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan
mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam
sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan
calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat
panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan
teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service) (Kenneth C.
Laudon and Jane P. Laudon, 2007).
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang selayaknya
dilakukan oleh setiap organisasi pelayanan baik perusahaan maupun
lembaga pemerintahan. Hal inidikarenakan posisi dan keberadaan pelanggan
sangat memberikan pengaruh dalam keberlangsungan bisnis suatu
organisasi. Terdapat beberapa alasan mengapa jalinan hubungan baik
dengan pelanggan sangat penting dilakukan , antara lain :
1. Untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut
pandang pelanggan sehingga akan memudahkan organisasi
pelayanan dalam menyusun strategi pelayanan
2. Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang
diberikan oleh organisasi (perusahaan/pemerintah).
3. Untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas
perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan
(behavior) pelanggan.
Pada dasarnya, Konsep Customer Relationship Management (CRM) muncul
berdasarkan konsep relationship marketing. Jika dalam relationship
marketing perusahaan berusaha untuk menjalin hubungan dengan seluruh
3. pihak yang berkepentingan dalam organisasi pelayanan, maka Customer
Relationship Management (CRM) menekankan pada sisi pelanggan saja
(Vanessa Gaffar, 2007:86). Pelanggan yang dimaksud tentulah tidak hanya
pada kepentingan pelanggan eksternal saja melainkan juga pelanggan
internal yaitu para karyawan dari organisasi pelayanan tersebut baik
perusahaan ataupun lembaga pemerintahan.
Implementasi CRM Untuk mengimplementasikan sebuah strategi CRM,
diperlukan paling tidak 3 (tiga) faktor kunci yaitu :
1. orang-orang yang profesional (kualifikasi memadai
2. proses yang didesain dengan baik dan
3. teknologi yang memadai (leading-edge technology).
Implementasi Pada Perusahaan Nestle:
Perusahaan Nestle yang bergerak di bidang retail menerapkan sistem CRM
pada Website sahabat Nestle, yang bertujuan untuk :
Membangun database pelanggan yang kuat
Sebagai perusahaan yang menangani pelanggan retail tentu saja
pengumpulan data yang dilakukan oleh nestle membutuhkan system dan
prosedur pengumpulan data yang lebih kompleks, dan cara yang dilakukan
adalah dengan membuat pelanggan mendaftar dan mengisi sendiri sejumlah
pertanyaan dan informasi yang diajukan dalam proses pendaftaran untuk
menjadi member pada website : www.sahabatnestle.co.id. Untuk menarik
pelanggan agar memberikan data-datanya nestle menawarkan benefit untuk
pelanggan yang sudah terdaftar menjadi member.
Membuat profil dari setiap pelanggan
Data yang didapat dari member yang telah terdaftar tentunya akan
memberikan gambaran bagi pihak nestle tentang kebutuhan, keinginan, dan
juga concern pelanggan tentang produk atau layanan perusahaan. Hasil dari
proses inilah yang nantinya akan dipakai oleh nestle untuk menentukan
aktifitas marketing seperti apa yang cocok diaplikasikan kepada pelanggan
mereka.
4. Analisis profiabilitas dari tiap-tiap pelanggan
Pada proses pendaftaran nestle mengajukan sejumlah pertanyaan tentang
seberapa banyak pelanggan mengkonsumsi produk nestle serta berapa
pengeluaran rutin yang dibelanjakan oleh pelanggan, hal ini bertujuan untuk
menilai beberapa hal dari pelanggan, seperti penerimaan (revenue) yang
diterima dari masing-masing pelanggan, dan biaya yang harus dikeluarkan
untuk melayani masing-masing pelanggan.
Dengan memperhitungkan aspek tersebut maka pihak nestle akan dapat
mulai memilih mana pelanggan yang memberikan keuntungan banyak dan
mana yang tidak terlalu. Pemilihan ini akan menjadi alat yang penting agar
perusahaan dapat memberikan layanan sesuai dengan tingkat profitabilitas
dari setiap pelanggan.
Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized
Dengan tingkat kebutuhan yang telah dipetakan, nestle dapat memberikan
pelayanan yang lebih personal dan customized. Pelanggan akan merasa
diperlakukan lebih personal dan akan memberikan pengalaman yang menarik
dan mendukung proses kepuasan pelanggan, dan tentu saja dalam jangka
panjang hal ini akan menimbulkan loyalitas pelanggan.
Selain aktifitas komunikasi yang lebih targeted, pihak nestle juga memberikan
penawaran produk maupun layanan yang secara khusu didesain sesuai
dengan keinginan pelanggan, misalnya mengirim email newsletter yang
berhubungan dengan minat dan keinginan pelanggan serta memberikan
beragam fitur yang dapat dipakai oleh member berdasarkan kebutuhannya,
sehingga pelanggan akan lebih mudah dalam melakukan respond yang
kemudian diharapkan akan berujung transaksi. Pihak nestle lebih
menitikberatkan layanan untuk mempertahankan pelanggan lama melalui
berbagai program promo yang hanya disediakan untuk member.
Kesimpulan Dari Penggunaan CRM:
1. Pelaksanaan CRM di Perusahaan Nestle telah dapat meningkatkan
pelayanan bagi para pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas
serta loyal terhadap perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari penggunaan
teknologi, sumber daya manusia, proses pelaksanaan, serta
pengetahuan mereka yang digunakan sebagai penunjang pelaksanaan
kegiatan tersebut.
5. 2. Dengan adanya CRM, perusahaan membangun hubungan yang lebih
mendalam kepada para pelanggannya.
3. CRM membawa perubahan yang cukup baik bagi perusahaan di dalam
meningkatkan profit perusahaan.
Transaction Processing System (TPS)
System ini merupakan sistem informasi yang pertama kali di
implementasikan. fokus utamanya pada data Transaksi. sesuai dengan
namanya, sistem informasi ini digunakan untuk menghimpun, menyimpan,
dan memproses data transaksi serta kadangkala mengendalikan keputusan
yang merupakan bagian dari transaksi. Penggunaannya adalah orang yang
Orang yang memproses transaksi (ADDED, 2010).
Sistem pemrosesan transaksi berasal dari istilah transaction processing
system (TPS) adalah bentuk sistem informasi paling sederhana yang
berfungsi untuk mencatat data, memproses data, dan menghasilkan informasi
baku dan selalu dimiliki oleh entitas (perusahaan, organisasi, instansi
pemerintah).
Gambar 8.1 A Model of A Transaction Processing System dimana model ini
merupakan data yang dikumpulkan dari sistem fisik dan lingkungan
Perusahaan kemudian dimasukan ke dalam database, dari transaction
processing system dimasukan ke database, kemudian data mengolah dan
menginformasikan ke Management sehingga menjadi sumber informasi bagi
Management didalam Perusahaannya. (Ade yayang, 2017).
6. Implementasi Sistem Proses Transaksi pada Perusahaan Payment Gateway
dan Switching PLN yaitu data dari Perusahaan PLN dikirimkan ke database
perusahaan Switching kemudian di proses pada Sistem Rekonsiliasi (Data
processing Software) dan diinformasikan Ke Mitra – Mitra yang bekerjasama
dengan Perusahaan Switching melalui FTV (File Transfer Protocol) atau
melalui Email.
Daftar Pustaka :
Kenneth C. Laudon and Jane P. Laudon, 2007, Sistem Informasi Manajemen,
Judul asli : "Management Information System, 10th ed.", penerjemah:
Chriswan Sungkono dan Machmudin Eka P., Edisi 10 Buku 2, Penerbit
Salemba Empat, Jakarta.
Akh. Muwafik Saleh,
2010. http://muwafikcenter.blogspot.co.id/2010/12/customer-relationship-
management-crm.html (14 November 2017, 07.30)
Dedijulius, 2014. http://dedijulius.blog.binusian.org/2014/04/13/penerapan-
customer-relationship-management-pada-pt-nestle/ (14 November 2017, Jam
07.34)
ADDED,
2010. http://systeminformationmanagement.blogspot.co.id/2010/11/kategori-
sistem-informasi.html (14 November 2017, 08.00)
Ade yayang,
2017. http://adeyayang2017mercubuana.blogspot.co.id/2017/05/simade-
yayang-hafzi-%20ali-informasi-dalam.html (14 November 2017, 08.00)