(09) SIM, ARIF FATHURRAHMAN NOVIANTO, PROF. HAPZI ALI, INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA, UNIVERSITAS MERCU BUANA, 2017

1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Informasi Dalam Pelaksanaannya
Dosen :
Prof. Dr. Hapzi Ali, MM
Disusun Oleh :
Arif Fathurrahman Novianto (43215010249)
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
TAHUN 2017/2018

2. Manajemen Hubungan Pelanggan (Costumer Relationship Management)
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah suatu jenis manajemen yang secara
khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan
pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) memiliki fungsi yang strategis dalam
persaingan bisnis, karena, persaingan di era globalisasi saat ini bukan hanya dilihat dari
baiknya suatu produk atau merk produk tertentu. Tetapi juga dilihat dari pelayanan yang
disuguhkan dan dikedepankan oleh suatu perusahaan guna mempermudah dan
mengakomodir seluruh keinginan pelanggan/ costumer. Dan hampir semua yang dibutuhkan
oleh costumer, ada di CRM. CRM melingkupi semua yang berhubungan dengan calon
pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center),
tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan
lapangan (field service).
Selain hal-hal yang sudah disampaikan diatas, saya akan menyinggung beberapa fungsi yang
harus dijalankan oleh sistem CRM agar fungsi yang strategis untuk bersaing dapat tercapai.
Diantaranya adalah:
1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan
2. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
3. Menangani keluhan/ komplain pelanggan
4. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan.
Implementasi:
Contoh penerapan CRM pada perusahaan Nestle Indonesia
PT. Neste Indonesia meluncurkan Sahabat Nestle. Di web tersebut, terdapat beberapa fasilitas
seperti:
1. Berbagi resep makanan sehat
2. Informasi tentang makanan dan gizi
3. Promo
4. Parenting

3. Sistem Proses Transaksi (Transaction Processing System)
Berikut adalah penjelasan tentang Sistem Proses Transaksi (Transaction Processing
System) :
1. Proses transaksi pertama digunakan sebagai input data transaksi dalam TPS
2. Proses transaksi kedua menghasilkan suatu output transaksi
3. Sistem informasi manajemen yang pertama berguna untuk menyederhanakan laporan dan
data proses transaksi
4. Sistem informasi manajemen yang kedua menggunakan model bisnis (Contohnya MRP)
untuk menghasilkan operational management information.
5. Menunjukan bahwa MIS menggunakan data lebih dari satu operasional database
6. Menunjukan gambaran dari operasional database yang ada dari sekumpulan data
warehouse.
Pengimplementasiannya pada Perusahaan
Sistem Pemrosesan Transaksi pada PT. Pos Indonesia dalam mendukung program Plaza
Pos, contohnya dalam akses pembayaran secara online, yakni aktivitas pemrosesan transaksi
dibutuhkan untuk menangkap dan memproses data pelanggan, hingga transaksi pembayaran
belanjanya melalui jaringan internet.
Referensi :
Christianto, Dwi. 2010. https://doowee12.wordpress.com/2010/10/13/crm-customer-
relationship-management-manajemen-hubungan-pelanggan/ (14 November 2017, 21:50)
Umbaran, Joko.
2014. http://muhammadjokoumbaranharisbahrudin04701.blogspot.co.id/2014/09/contoh-
perusahaan-yang-menerapkan-crm.html (14 NOvember 2017, 22:16)
Automation Indo. 2015. http://www.automationindo.com/article/220/fungsi-dan-pengguna-
oas-office-automation-system#.Wgt6OGiCzIU (15 November 2017, 06:45)
Khasanah, Gadis. 2011. http://docplayer.info/35634841-Sistem-electronic-business-pt-pos-
indonesia-persero.html (15 November 2017, 07:07)