Sim, yuli dwi astuti, hapzi ali, manajemen hubungan dengan pelanggan customer...Yuli Dwi Astuti
Dokumen tersebut membahas pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM) pada perusahaan, khususnya Bank BCA. Dokumen ini juga menjelaskan sistem proses transaksi dan contoh penerapannya pada perusahaan konsultan pajak.
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management/CRM) dan implementasinya. CRM adalah strategi pemasaran untuk membangun ikatan
emosional dengan pelanggan agar setia. Implementasi CRM memerlukan sumber daya manusia yang
profesional, proses yang dirancang dengan baik, dan teknologi yang memadai. Contoh penerapan
CRM adalah di Telkomsel yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Oracle CRM
Sim,rojikin,hapzi ali,crm dan implementasi,universitas mercu buana 2017Nurlelah Nurlelah
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya di perusahaan. CRM digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan menganalisis profil pelanggan dan menyesuaikan layanan. Database pelanggan penting untuk menentukan strategi pemasaran dan memprediksi kebutuhan masa depan. Contoh implementasi CRM di suatu perusahaan adalah modul referensi, biodata pegawai, dan perhitungan gaji.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Sim, yuli dwi astuti, hapzi ali, manajemen hubungan dengan pelanggan customer...Yuli Dwi Astuti
Dokumen tersebut membahas pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM) pada perusahaan, khususnya Bank BCA. Dokumen ini juga menjelaskan sistem proses transaksi dan contoh penerapannya pada perusahaan konsultan pajak.
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management/CRM) dan implementasinya. CRM adalah strategi pemasaran untuk membangun ikatan
emosional dengan pelanggan agar setia. Implementasi CRM memerlukan sumber daya manusia yang
profesional, proses yang dirancang dengan baik, dan teknologi yang memadai. Contoh penerapan
CRM adalah di Telkomsel yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Oracle CRM
Sim,rojikin,hapzi ali,crm dan implementasi,universitas mercu buana 2017Nurlelah Nurlelah
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya di perusahaan. CRM digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan menganalisis profil pelanggan dan menyesuaikan layanan. Database pelanggan penting untuk menentukan strategi pemasaran dan memprediksi kebutuhan masa depan. Contoh implementasi CRM di suatu perusahaan adalah modul referensi, biodata pegawai, dan perhitungan gaji.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
SIM, MEGA AMBAR LUTFIA, PROF Dr. HAFZI ALI CMA, MANAJEMEN HUBUNGAN DENGAN PEL...SIM MEGA AMBAR LUTFIA
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM), sistem proses transaksi, dan contoh implementasi CRM melalui kisah Ming Hua, pedagang beras di Cina kuno.
SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam...aprilia wahyu perdani
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan Nestle untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan profitabilitas perusahaan. CRM diimplementasikan melalui website Sahabat Nestle untuk mengumpulkan data pelanggan, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan guna memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi dan ditargetkan.
Sim, tsania ardhani, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas mer...tsaniaardhani
Teks tersebut membahas mengenai Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada beberapa perusahaan seperti bank dan restoran cepat saji. CRM adalah strategi manajemen yang berfokus pada pelanggan dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan. Implementasi CRM yang efektif melibatkan identifikasi karakteristik pelanggan, pembuatan model nilai pelanggan, strategi pemenuhan kebutuhan pelanggan, serta penyesuaian struktur dan sistem perusahaan.
Sim, nur kairunnisa, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship manageme...kairunnisa
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System pada perusahaan Telkomsel. CRM digunakan Telkomsel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka, sementara sistem transaksi digunakan untuk mencatat transaksi sehari-hari.
Sim,shandy dwi juniardi,hapzi ali,informasi dalam pelaksanaannya,universitas ...Shandydwi
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Garuda Indonesia, Tbk. CRM digunakan untuk meningkatkan pendapatan, memberikan layanan prima kepada pelanggan, serta memperkenalkan prosedur yang konsisten. PT Garuda Indonesia menerapkan CRM untuk membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pendapatan melalui pemahaman pelanggan.
SIM, Fadila Rahma, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Customer Relationship Ma...Universitas Mercu Buana
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan sistem pengolahan transaksi. CRM digunakan untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan profitabilitas, sedangkan sistem pengolahan transaksi digunakan untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan menyajikan data transaksi sehari-hari untuk kebutuhan organisasi. Dokumen ini juga membahas komponen CRM dan manfaatnya bagi perusaha
sim, elfrida, hapzi ali, akuntansi, universitas mercubuana, 2017elfridaanjas
Dokumen tersebut membahas mengenai manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM), termasuk definisi, tujuan, dan contoh implementasinya. Juga dibahas mengenai sistem transaksi (Transaction Processing System/TPS) dan contoh penerapannya pada PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Sistem informasi sangat penting bagi dunia bisnis karena dapat meningkatkan efisiensi operasional, mendukung proses bisnis dan pengambilan keputusan, serta membangun keunggulan bersaing melalui inovasi. E-business memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mitra bisnis secara online, sehingga dapat memperluas pasar dan menurunkan biaya. Kolaborasi dengan mitra bisnis yang lebih besar mensyaratkan
SIM, Putri Sarining Katrisna, Prof. Dr. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi dalam P...PutriSari0697
Keunggulan bersaing didasarkan pada kemampuan penyedia jasa untuk membantu pelanggan menciptakan nilai (ceating value). Hal ini dimaksudkan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan perusahaan.
Bila perusahaan memberikan superior customer value, maka perusahaan itu akan memperoleh superior performance dan jugasuistanable competitive advantage. Salah satu faktor yang mempengaruhi citra perusahaan dan loyalitas pelanggan adalalah CRM.
Dokumen tersebut membahas konsep sistem informasi dan pengembangan sistem informasi. Sistem informasi didefinisikan sebagai komponen teknologi informasi yang mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan. Pengembangan sistem informasi melibatkan tim yang merancang, menganalisis, dan mengimplementasikan sistem baru untuk meningkatkan kinerja organisasi.
Sistem Informasi Manajemen Perusahaan E-Commerce Studi Kasus pada: Shopee Ind...IdhamMaulanaOktora1
Tantangan yang Dihadapi E Commerce:
1. Tantangan pertama adalah dalam menjaga konsistensi dan komunikasi yang lancar di media sosial melalui konten unik yang merefleksikan nilai nilai dan personality perusahaan serta memastikan jalur komunikasi dua arah dengan pengguna.
2. Tantangan kedua adalah menyelesaikan permasalahan yang muncul dari hasil komunikasi dengan pengguna secara strategis dan cepat Tim media sosial Shopee juga bertanggung jawab untuk memonitor percakapan serta menanggapi pengguna secara cepat.
3. Tantangan ketiga adalah menciptakan konten yang atraktif untuk menarik pengguna mengunjungi iklan Shopee Shopee secara konsisten menghadirkan berbagai festival belanja serta inisiatif terbaru yang dapat memberikan keuntungan lebih bagi pengguna seperti diskon hingga 95 persen flash sale, dan sebagainya.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM). CRM adalah proses yang menggunakan teknologi informasi untuk menciptakan pertukaran dua arah dengan pelanggan agar perusahaan dapat memahami kebutuhan dan pola beli pelanggan. Dokumen ini juga menjelaskan berbagai fungsi, tipe, komponen, dan strategi CRM termasuk membangun basis data pelanggan, membuat profil pelanggan, dan meningkatkan interaksi
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
SIM, MEGA AMBAR LUTFIA, PROF Dr. HAFZI ALI CMA, MANAJEMEN HUBUNGAN DENGAN PEL...SIM MEGA AMBAR LUTFIA
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM), sistem proses transaksi, dan contoh implementasi CRM melalui kisah Ming Hua, pedagang beras di Cina kuno.
SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam...aprilia wahyu perdani
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan Nestle untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan profitabilitas perusahaan. CRM diimplementasikan melalui website Sahabat Nestle untuk mengumpulkan data pelanggan, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan guna memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi dan ditargetkan.
Sim, tsania ardhani, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas mer...tsaniaardhani
Teks tersebut membahas mengenai Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada beberapa perusahaan seperti bank dan restoran cepat saji. CRM adalah strategi manajemen yang berfokus pada pelanggan dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan. Implementasi CRM yang efektif melibatkan identifikasi karakteristik pelanggan, pembuatan model nilai pelanggan, strategi pemenuhan kebutuhan pelanggan, serta penyesuaian struktur dan sistem perusahaan.
Sim, nur kairunnisa, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship manageme...kairunnisa
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System pada perusahaan Telkomsel. CRM digunakan Telkomsel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka, sementara sistem transaksi digunakan untuk mencatat transaksi sehari-hari.
Sim,shandy dwi juniardi,hapzi ali,informasi dalam pelaksanaannya,universitas ...Shandydwi
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Garuda Indonesia, Tbk. CRM digunakan untuk meningkatkan pendapatan, memberikan layanan prima kepada pelanggan, serta memperkenalkan prosedur yang konsisten. PT Garuda Indonesia menerapkan CRM untuk membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pendapatan melalui pemahaman pelanggan.
SIM, Fadila Rahma, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Customer Relationship Ma...Universitas Mercu Buana
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan sistem pengolahan transaksi. CRM digunakan untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan profitabilitas, sedangkan sistem pengolahan transaksi digunakan untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan menyajikan data transaksi sehari-hari untuk kebutuhan organisasi. Dokumen ini juga membahas komponen CRM dan manfaatnya bagi perusaha
sim, elfrida, hapzi ali, akuntansi, universitas mercubuana, 2017elfridaanjas
Dokumen tersebut membahas mengenai manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM), termasuk definisi, tujuan, dan contoh implementasinya. Juga dibahas mengenai sistem transaksi (Transaction Processing System/TPS) dan contoh penerapannya pada PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Sistem informasi sangat penting bagi dunia bisnis karena dapat meningkatkan efisiensi operasional, mendukung proses bisnis dan pengambilan keputusan, serta membangun keunggulan bersaing melalui inovasi. E-business memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mitra bisnis secara online, sehingga dapat memperluas pasar dan menurunkan biaya. Kolaborasi dengan mitra bisnis yang lebih besar mensyaratkan
SIM, Putri Sarining Katrisna, Prof. Dr. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi dalam P...PutriSari0697
Keunggulan bersaing didasarkan pada kemampuan penyedia jasa untuk membantu pelanggan menciptakan nilai (ceating value). Hal ini dimaksudkan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan perusahaan.
Bila perusahaan memberikan superior customer value, maka perusahaan itu akan memperoleh superior performance dan jugasuistanable competitive advantage. Salah satu faktor yang mempengaruhi citra perusahaan dan loyalitas pelanggan adalalah CRM.
Dokumen tersebut membahas konsep sistem informasi dan pengembangan sistem informasi. Sistem informasi didefinisikan sebagai komponen teknologi informasi yang mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan. Pengembangan sistem informasi melibatkan tim yang merancang, menganalisis, dan mengimplementasikan sistem baru untuk meningkatkan kinerja organisasi.
Sistem Informasi Manajemen Perusahaan E-Commerce Studi Kasus pada: Shopee Ind...IdhamMaulanaOktora1
Tantangan yang Dihadapi E Commerce:
1. Tantangan pertama adalah dalam menjaga konsistensi dan komunikasi yang lancar di media sosial melalui konten unik yang merefleksikan nilai nilai dan personality perusahaan serta memastikan jalur komunikasi dua arah dengan pengguna.
2. Tantangan kedua adalah menyelesaikan permasalahan yang muncul dari hasil komunikasi dengan pengguna secara strategis dan cepat Tim media sosial Shopee juga bertanggung jawab untuk memonitor percakapan serta menanggapi pengguna secara cepat.
3. Tantangan ketiga adalah menciptakan konten yang atraktif untuk menarik pengguna mengunjungi iklan Shopee Shopee secara konsisten menghadirkan berbagai festival belanja serta inisiatif terbaru yang dapat memberikan keuntungan lebih bagi pengguna seperti diskon hingga 95 persen flash sale, dan sebagainya.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM). CRM adalah proses yang menggunakan teknologi informasi untuk menciptakan pertukaran dua arah dengan pelanggan agar perusahaan dapat memahami kebutuhan dan pola beli pelanggan. Dokumen ini juga menjelaskan berbagai fungsi, tipe, komponen, dan strategi CRM termasuk membangun basis data pelanggan, membuat profil pelanggan, dan meningkatkan interaksi
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanyaNur Putriana
Dokumen tersebut membahas mengenai sistem informasi manajemen khususnya tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS). CRM digunakan untuk memperoleh, meningkatkan, dan mempertahankan pelanggan, sedangkan TPS berfungsi untuk mengolah data transaksi sehari-hari secara otomatis dan terkomputerisasi.
Dokumen tersebut membahas tentang sistem Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), dan Supply Chain Management (SCM). ERP digunakan untuk mengintegrasikan proses bisnis perusahaan, CRM digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, sedangkan SCM digunakan untuk mengelola jalur pasokan dari hulu ke hilir.
Dokumen tersebut membahas tentang sistem Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), dan Supply Chain Management (SCM). ERP digunakan untuk mengintegrasikan proses bisnis perusahaan, CRM digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, sedangkan SCM digunakan untuk mengelola jalur pasokan dari hulu ke hilir.
Sistem CRM dan SCM membantu organisasi mengelola hubungan pelanggan dan rantai pasokan secara efektif. CRM berfokus pada pelanggan dengan mengidentifikasi titik kontak dan mengkonsolidasi data pelanggan, sementara SCM mengoordinasikan aliran bahan baku, informasi, dan pembayaran di sepanjang rantai pasokan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Teknologi seperti EDI mendukung pertukaran data elektronik antar organisasi
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS) pada PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan mengumpulkan data transaksi. Dokumen juga menjelaskan bagaimana CRM dan TPS bekerja beserta manfaatnya bagi perusahaan dan pelanggan.
Sim, adistya desmyana, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas m...AdistyaDesmyana
Dokumen tersebut membahas mengenai manfaat penerapan Customer Relationship Management (CRM) bagi perusahaan untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan, mengurangi biaya, dan meningkatkan pendapatan. Dokumen tersebut juga menjelaskan contoh penerapan CRM oleh perusahaan Nestle untuk membangun database pelanggan yang kuat dan membuat profil pelanggan.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Plaza Toyota untuk mempertahankan pelanggan. CRM bermanfaat untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan data pelanggan dan merekam interaksi pelanggan. Penerapan CRM di PT Plaza Toyota terbukti berjalan dengan baik karena meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Hilman Fauzi Tugas Besar 1 Sistem Informasi ManajemenHilmanFauzi8
Sistem ERP baru di Summit Electric memberikan manfaat besar bagi efisiensi operasional dan pengambilan keputusan manajerial. Sistem sebelumnya menyebabkan penundaan persediaan dan sulit digabungkan. Sistem baru memungkinkan distribusi lebih cepat, review tongkat mudah, dan evaluasi profitabilitas dengan mudah. Pelanggan juga mendapat manfaat dari keandalan perusahaan dan pengiriman lebih cepat.
Menjelaskan Keunggulan Operasional dan Kedekatan dengan Pelanggan : Aplikasi ...FebyFebriantyI
Sistem ERP baru membantu Summit Electric meningkatkan efisiensi operasional dan pengambilan keputusan. Sistem sebelumnya menyebabkan penundaan persediaan dan sulit digabungkan. Sistem baru mempercepat distribusi, menyederhanakan tugas, dan memudahkan evaluasi profitabilitas. Pelanggan juga mendapat manfaat dari kehandalan perusahaan dan pengiriman lebih cepat.
Dokumen tersebut membahas tentang sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan sistem pemrosesan transaksi. CRM digunakan perusahaan untuk memaksimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan mengintegrasikan data pelanggan di seluruh departemen. Contoh penerapan CRM adalah program kesetiaan pelanggan Singapore Airlines.
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management-CRM) adalah manajemen hubungan antara perusahaan dengan pelanggan sehingga baik perusahaan maupun pelanggannya akan menerima nilai maksimum dari hubungan ini.
Penggunaan Customer Relationship Management ( CRM ) di setiap perusahaan dilakukan untuk meningkatkan ; loyalitas setiap pelanggan dengan cara menggunakan informasi dari semua titik dengan pelanggan, baik via web, call center, ataupun lewat staff pemasaran dan pelayanan di lapangan. Konsistensi dan aksepsibilitas informasi ini memungkinkan penjualan dan pelayanan yang lebih baik dengan berbagai informasi penting mengenai pelanggan tersebut.
Similar to Sim, rani novita sari, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma , informasi dalam pelaksanaannya, universitas mercu buana, 2017 (20)
Materi ini membahas tentang defenisi dan Usia Anak di Indonesia serta hubungannya dengan risiko terpapar kekerasan. Dalam modul ini, akan diuraikan berbagai bentuk kekerasan yang dapat dialami anak-anak, seperti kekerasan fisik, emosional, seksual, dan penelantaran.
Paper ini bertujuan untuk menganalisis pencemaran udara akibat pabrik aspal. Analisis ini akan fokus pada emisi udara yang dihasilkan oleh pabrik aspal, dampak kesehatan dan lingkungan dari emisi tersebut, dan upaya yang dapat dilakukan untuk mengurangi pencemaran udara
Workshop "CSR & Community Development (ISO 26000)"_di BALI, 26-28 Juni 2024Kanaidi ken
Dlm wktu dekat, Pelatihan/WORKSHOP ”CSR/TJSL & Community Development (ISO 26000)” akn diselenggarakan di Swiss-BelHotel – BALI (26-28 Juni 2024)...
Dgn materi yg mupuni & Narasumber yg kompeten...akn banyak manfaat dan keuntungan yg didpt mengikuti Pelatihan menarik ini.
Boleh jga info ini👆 utk dishare_kan lgi kpda tmn2 lain/sanak keluarga yg sekiranya membutuhkan training tsb.
Smga Bermanfaat
Thanks Ken Kanaidi
Sim, rani novita sari, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma , informasi dalam pelaksanaannya, universitas mercu buana, 2017
1. Rani Novita Sari (43116110247)
Universitas Mercu Buana
Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
FORUM 9
Pengertian CRM
Dalam ruang lingkup ilmu manajemen dikenal istilah CRM (Customer Relationship
Management ), CRM merupakan hubungan kerjasama antara pihak provider dengan customer
sehingga kedua belah pihak saling menguntungkan. ini jika dipandang secara umum. Tetapi saya
punya arti sendiri yang didapat dari kesimpulan pendapat para ahli dibidang manajemen, CRM
merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan
pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Saya menerapkan strategi lebih awal karena menurut
saya strategi merupakan faktor utama untuk memuaskan pelanggan, jika ada strategi salah atau
terlewatkan pasti akan hasilnya tidak akan memuaskan bagi pelanggan.
Contoh, kita punya toko dan membuat strategi kebersihan tempat, senyum, dan sopan it yang
utama. Tapi kita diam ditoko dengan hanya memakai celana kolor, tidak memakai baju, mungkin
para pelanggan menganggap kita baru bangun tidur dan belum siap untuk melayani mereka.
Tahap-tahap CRM
CRM mempunyai 3 tahap, dan tahap-tahap ini saling berkaitan satu sama lain, yaitu diantaranya:
1. Mendapatkan Pelanggan Baru (Acquire), pelanggan baru didapatkan dengan memberikan
kemudahan pengaksesan informasi, inovasi baru, dan pelayanan, dan pelayanan yang
menarik.
2. Meningkatkan Hubungan Dengan Pelanggan Yang Ada ((Enhance), perusahaan berusaha
menjalin hubungan denganpelanggan melalui pemberian pelayanan yang terbaik terhadap
pelanggannya (Customer Service). Penerapan Cross Selling atau Up Selling pada tahap ke
dua dapat meninggkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk
memperoleh pelanggan (Reduce Cost)
3. Mempertahankan Pelanggan (Retain), merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan
dengan medengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keingina pelanggan.
Strategi CRM
Strategi CRM adalah strategi bisnis inti yang memadukan proses internal, fungsi internal, dan
jaringan eksternal untuk menciptakan dan menyampaikan nilai kepada pelanggan untuk
mendapatkan keuntungan. Secara umum, tujuan strategi CRM adalah untuk mengembangkan
hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan.
Strategi CRM terdiri dari 5 tahapan yaitu:
1. Analisis portfolio pelanggan.
Tahap ini melibatkan analisis terhadap basis pelanggan secara aktual dan potensial untuk
mengidentifikasikan pelanggan mana yang ingin dilayani di masa mendatang. Secara strategis,
daftar teratas akan menjadi pelanggan yang signifikan termasuk mereka yang akan menghasilkan
keuntungan (nilai) di masa mendatang.
2. 2. Keintiman pelanggan.
Pada tahap ini dapat dikenali identitas, riwayat, tuntutan, harapan dan pilihan pelanggan.
3. Pengembangan jaringan.
Untuk mengidentifikasikan, menjelaskan, dan mengelola hubungan dengan anggota jaringan
dalam perusahaan. Hal ini termasuk organisasi-organisasi dan orang-orang yang berkontribusi pada
penciptaan dan penyampaian proposisi nilai untuk pelanggan terpilih. Jaringan dapat mencakup
anggota dari luar seperti supplier, mitra dan pemilik/investor, dan juga pihak internal yang penting,
yaitu pegawai.
4. Pengembangan proposisi nilai.
Tahap ini melibatkan pengidentifikasian sumber-sumber nilai bagi pelanggan dan penciptaan suatu
proposisi dan pengalaman yang memenuhi kebutuhan, harapan, dan pilihan mereka.
5. Mengelola siklus hidup pelanggan.
Siklus hidup pelanggan adalah perjalanan pelanggan dari status ’suspek’ menjadi ’pendukung’.
Pengelolaan siklus hidup pelanggan membutuhkan perhatian pada proses dan struktur.
Proses, bagaimana perusahaan mulai mengerjakan proses-proses penting dari
penguasaan, perawatan, dan pengembangan pelanggan, serta bagaimana perusahaan
akan mengukur kinerja cari strategi CRM yang telah ditetapkan sebelumnya.
Struktur, bagaimana perusahaan akan mengorganisasi dirinya untuk mengelola hubungan
pelanggan.
Implementasi CRM pada Gojek :
CRM berkaitan dengan kegiatan penjualan terpadu, marketing dan strategi pelayanan kepada
pelanggan. Melalui CRM Go-Jekmenggunakan layanan aplikasi dan website pelanggan yang ada
saat ini untuk dapat meningkatan pendapatan perusahaan melalui penjualan jasa layanan,
memberikan layanan prima, sekaligus memperkenalkan tata cara transaksi yang telah dibuat
perusahaan. CRM Go-Jek dilakukan untuk membina dan menjaga hubungan baik antara pelanggan
dengan pihak manajemen.Pemahaman yang mendalam terhadap pelanggan akan mampu
menghasilkan respon yang cepat terhadap perubahan preferensi konsumen sehingga akan mampu
meningkatkan pendapatan perusahaan. Untuk mendukung CRM, Go-Jek senantiasa
memberikanfrequent-flyer dalam dua bahasa yang berisi tentang informasi-informasi terkini
perusahaan kepada pelanggan yang loyal melalui e-mail. Hal ini selain bersifat apresiasi juga
bersifat marketing dan pengelolaan loyalitas pelanggan. Kegiatan yang berhubungan dengan CRM
pada perusahaan ini adalah dengan penggunaan sistem informasi (website) yang bisa diakses oleh
semua kalangan tanpa batas, mulai dari penyediaan informasi perusahaan, produk, forum diskusi
antara pelanggan dengan pihak manajemen sampai pada proses pemesanan.
Daftar Pustaka :
1. Anonim 1, https://666aphenk.wordpress.com/2012/11/20/customer-relationship-
management-crm/ ( 11 November 2017, jam 18.40)
2. Anonim 2, https://dosen.perbanas.id/customer-relationship-management-pada-berbagai-bidang-
usaha/ ( 11 November 2017, jam 18 50)
3. QUIZ 9
SISTEM PENGOLAHAN TRANSAKSI
Sistem Pemrosesan Transaksi (Transaction Processing System disingkat TPS) adalahsistem yang
menjadi pintu utama dalam pengumpulan dan pengolahan data pada suatuorganisasi. Sistem yang
ber-interaksi langsung dengan sumber data (misalnya pelanggan)adalah sistem pengolahan
transaksi, dimana data transaksi sehari-hari yang mendukungoperasional organisasi dilakukan.
Tugas utama TPS adalah mengumpulkan danmempersiapkan data untuk keperluan sistem
informasi yang lain dalam organisasi,misalnya untuk kebutuhan sistem informasi manajemen, atau
kebutuhan sistem informasieksekutif.
Teknik pengolahan data yang biasa diperoleh ada empat macam, yaitu
– Batch processing : data yang diperoleh dari sumber data biasanya dikumpulkan atauditumpuk,
lalu diproses pada waktu-waktu tertentu, misalnya data dikumpulkan antarajam 8:00 sampai
dengan jam 12:00, kemudian diproses mulai jam 14:00 sampai dengan jam 17.00
– Online processing : data yang diperoleh dari sumber data langsung diproses pada saatditerima,
yang mungkin terjadi adalah antrian data untuk menunggu giliran, misalnyapemrosesan yang
dilakukan pada saat melakukan transaksi online di depan teller bank.
– Real-time processing : pemrosesan data tidak boleh ditunda karena waktu sangat
kritis,penundaan pengolahan dapat mengakibatkan sesuatu yang fatal. Misalnya pengolahandata
hasil pemantauan aktivitas gunung berapi.
– Inline processing : biasa juga disebut sebagai hybrid-processing, yaitu kombinasi antarabatch-
processing dan online-processing. Misalnya pengolahan transaksi di supermarket,dimana transaksi
penjualan melalui POS (point of sale) langsung dilakukan (online),tetapi pengolahan lebih lanjut
tentang persediaan barang dilakukan setiap jam 10:00malam
Sistem Proses Transaksi (seperti gambar 8.1. A Model of Transaction Processing System) pada
modul atau slide MS. Power Point Minggu 9 ini) adalah model Sistem Informasi Akuntansi Elemen
input, transformasi dan output dari sistem fisik perusahaan berada pada bagian bawah. Data
dikumpulkan dari seluruh sistem fisik dan lingkungan, lalu dimasukkan ke dalam database.
Perangkat lunak pengolahan data mengubah data menjadi informasi untuk manajemen
perusahaan serta untuk perorangan dan organisasi di lingkungan perusahaan. SIA bertanggung
jawab untuk menyediakan informasi bagi tiap elemen lingkungan kecuali pesaing.
Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi Ada beberapa karakteristik pengolahan data yang jelas
membedakan SIA dari subsistem CBIS yang lain. Karakteristik tersebut antara lain :
1. Melaksanakan tugas yang diperlukan. Perusahaan diharuskan oleh undang-undang n oleh
undang-undangng diperlukan.Perusahaan tidak memutuskan untuk melaksanakan
pengolahan data atau tidak.Perusahaan diharuskuntuk memelihara catatan kegiatannya.
Manajemen persediaan pasti menerapkan SIA sebagai cara mencapai dan menjaga
pengendalian.
2. Berpegang pada prosedur yang relatif standar. Peraturan dan praktek yang diterima
menentukan cara pelaksanaan pengolahan data. Segala jenis organisasi mengolah data
dengan cara yang pada dasarnya sama.
3. Menangani data yang rinci. Karena berbagai catatan pengolahan data menjelaskan kegiatan
perusahaan secara rinci, catatan tersebut menyediakan jejak audit. Jejak audit adalah
kronologi kegiatan yang dapat ditelusuri dari awal hingga ke akhir, dan dari akhir hingga ke
awal.
4. Terutama berfokus historis. Data yang dikumpulkan oleh SIA umumnya menjelaskan apa
yang terjadi di masa lampau.
4. 5. Menyediakan informasi pemecahan masalah yang minimal .SIA menghasilkan sebagian
output informasi bagi manajer perusahaan.
Contoh Sistem Informasi Akuntansi
Suatu contoh yang baik dari SIA adalah sistem yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan
distribusi – perusahaan yang mendistribusikan produk atau jasanya kepada pelanggan. Sistem ini
disebut sistem distribusi. Mempelajari sistem ini akan lebih mudah pada perusahaan yang
berorientasi produk seperti perusahaan manufaktur, pedagang besar atau pengecer. Tetapi sistem
distribusi dapat juga ditemukan di organisasi jasa. Dapat dikatakan bahwa semua organisasi
berada dalam bisnis distribusi.
Peran Sistem Informasi Akuntansi dalam Pemecahan Masalah
Karena pengolahan data ditandai oleh volume yang besar dibandingkan informasi, tampaknya SIA
sedikit berkontribusi pada pemecahan masalah. Hal ini menyesatkan, karena dua alasan. Pertama,
SIA menghasilkan beberapa output informasi dalam bentuk laporan akuntansi standar. Laporan ini
sangat berharga dalam area keuangan dan pada tingkat manajemen puncak. Kedua, dan yang
lebih penting, SIA menyediakan database yang kaya yang dapat digunakan dalam pemecahan
masalah. Pengolahan data merupakan dasar bagi sistem-sistem pemecahan masalah yang
lain.Langkah pertama dalam menyediakan dukungan komputer bagi pemecahan masalah untuk
manajer adalah dengan menerapkan SIA yang baik.
Daftar Pustaka :
1. Anonim 1, https://syani3z.wordpress.com/2012/05/09/sistem-pengolahan-transaksi/ ( 11
November 2017, jam 19.25)
2. Anonim 2, http://ekonomister.blogspot.co.id/2010/11/sistem-informasi-akuntansi.html ( 11
November 2017, jam 19.40)