Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Telkom. Secara ringkas, CRM digunakan PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui penggunaan sistem, proses, dan SDM yang tepat.
Sim, metha maramiss nurhadi, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya , univ...methamaramiss
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT Telkom. PT Telkom menerapkan CRM melalui aplikasi Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti menjaga pelanggan yang ada, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup definisi, tujuan, tipe, strategi, dan fungsi-fungsi CRM serta contoh software CRM open source.
SIM9, Dea Aulia, Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM,SMA, CRM Dan Sistem Proses Tr...Dea Aulia
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Proses Transaksi beserta implementasinya. CRM digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sedangkan sistem proses transaksi digunakan untuk mengolah data transaksi sehari-hari. Dokumen ini menggunakan contoh penerapan CRM pada Telkomsel dan Nestle serta sistem proses transaksi pada perbankan seperti SMS Banking.
Customer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia TbkFenny Handayani
CRM merupakan strategi manajemen hubungan antara perusahaan dengan pelanggan untuk saling memperoleh nilai maksimum. Dokumen ini menjelaskan penerapan CRM oleh PT Unilever Indonesia Tbk untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru melalui program pelatihan, survei pelanggan, dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sim, metha maramiss nurhadi, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya , univ...methamaramiss
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT Telkom. PT Telkom menerapkan CRM melalui aplikasi Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti menjaga pelanggan yang ada, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup definisi, tujuan, tipe, strategi, dan fungsi-fungsi CRM serta contoh software CRM open source.
SIM9, Dea Aulia, Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM,SMA, CRM Dan Sistem Proses Tr...Dea Aulia
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Proses Transaksi beserta implementasinya. CRM digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sedangkan sistem proses transaksi digunakan untuk mengolah data transaksi sehari-hari. Dokumen ini menggunakan contoh penerapan CRM pada Telkomsel dan Nestle serta sistem proses transaksi pada perbankan seperti SMS Banking.
Customer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia TbkFenny Handayani
CRM merupakan strategi manajemen hubungan antara perusahaan dengan pelanggan untuk saling memperoleh nilai maksimum. Dokumen ini menjelaskan penerapan CRM oleh PT Unilever Indonesia Tbk untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru melalui program pelatihan, survei pelanggan, dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Presentasi 2 Analisa dan Perenca...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Plaza Toyota Gading Serpong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dibahas mengenai tujuan, definisi, fungsi, dan implementasi CRM serta analisis masalah yang dihadapi beserta alternatif solusinya. Penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara penerapan CRM dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan di Plaza Toyota.
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanyaNur Putriana
Dokumen tersebut membahas mengenai sistem informasi manajemen khususnya tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS). CRM digunakan untuk memperoleh, meningkatkan, dan mempertahankan pelanggan, sedangkan TPS berfungsi untuk mengolah data transaksi sehari-hari secara otomatis dan terkomputerisasi.
Aplikasi e-CRM berbasis web dikembangkan untuk Griya Muslim Flora guna mengelola data pelanggan, promosi produk, permintaan produk, dan forum diskusi pelanggan. Tujuannya adalah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan agar loyal dan menarik pelanggan baru untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Aplikasi ini memenuhi tahapan CRM yaitu acquire, enhance, dan retain.
Sim, nur kairunnisa, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship manageme...kairunnisa
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System pada perusahaan Telkomsel. CRM digunakan Telkomsel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka, sementara sistem transaksi digunakan untuk mencatat transaksi sehari-hari.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management/CRM) dan implementasinya. CRM adalah strategi pemasaran untuk membangun ikatan
emosional dengan pelanggan agar setia. Implementasi CRM memerlukan sumber daya manusia yang
profesional, proses yang dirancang dengan baik, dan teknologi yang memadai. Contoh penerapan
CRM adalah di Telkomsel yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Oracle CRM
Sim, naomi yosepin, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship managemen...Naomiyosephine
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Pengolahan Transaksi. Secara ringkas, teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, tujuan, manfaat, dan penerapan CRM di perusahaan termasuk implementasi perangkat lunak CRM dan faktor-faktor kunci keberhasilannya.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Unilever Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. CRM bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta mengurangi kemungkinan pelanggan beralih ke produk pesaing."
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM), yang merupakan strategi bisnis untuk memahami dan mengelola kebutuhan pelanggan agar dapat menciptakan nilai bagi pelanggan dan perusahaan secara profitabel. Dokumen tersebut menjelaskan definisi, tujuan, tipe, implementasi, dan keuntungan dari penerapan CRM.
SIM, Vidia Ambarwati, Hapzi Ali, Impelentasi Sistem Informasi CRM pada PT. Un...viividia
Sistem informasi manajemen pada PT. Unilever mencakup tiga bagian yaitu CRM, IMC, dan CSR. CRM bertujuan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan dengan mengelola hubungan pelanggan. CRM pada Unilever digunakan untuk membangun database pelanggan, membuat profil pelanggan, dan mempertahankan pelanggan agar setia. Aplikasi CRM membantu pengambilan keputusan pemasaran dengan member
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Presentasi 2 Analisa dan Perenca...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Plaza Toyota Gading Serpong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dibahas mengenai tujuan, definisi, fungsi, dan implementasi CRM serta analisis masalah yang dihadapi beserta alternatif solusinya. Penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara penerapan CRM dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan di Plaza Toyota.
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanyaNur Putriana
Dokumen tersebut membahas mengenai sistem informasi manajemen khususnya tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS). CRM digunakan untuk memperoleh, meningkatkan, dan mempertahankan pelanggan, sedangkan TPS berfungsi untuk mengolah data transaksi sehari-hari secara otomatis dan terkomputerisasi.
Aplikasi e-CRM berbasis web dikembangkan untuk Griya Muslim Flora guna mengelola data pelanggan, promosi produk, permintaan produk, dan forum diskusi pelanggan. Tujuannya adalah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan agar loyal dan menarik pelanggan baru untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Aplikasi ini memenuhi tahapan CRM yaitu acquire, enhance, dan retain.
Sim, nur kairunnisa, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship manageme...kairunnisa
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System pada perusahaan Telkomsel. CRM digunakan Telkomsel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka, sementara sistem transaksi digunakan untuk mencatat transaksi sehari-hari.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management/CRM) dan implementasinya. CRM adalah strategi pemasaran untuk membangun ikatan
emosional dengan pelanggan agar setia. Implementasi CRM memerlukan sumber daya manusia yang
profesional, proses yang dirancang dengan baik, dan teknologi yang memadai. Contoh penerapan
CRM adalah di Telkomsel yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Oracle CRM
Sim, naomi yosepin, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship managemen...Naomiyosephine
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Pengolahan Transaksi. Secara ringkas, teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, tujuan, manfaat, dan penerapan CRM di perusahaan termasuk implementasi perangkat lunak CRM dan faktor-faktor kunci keberhasilannya.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Unilever Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. CRM bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta mengurangi kemungkinan pelanggan beralih ke produk pesaing."
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM), yang merupakan strategi bisnis untuk memahami dan mengelola kebutuhan pelanggan agar dapat menciptakan nilai bagi pelanggan dan perusahaan secara profitabel. Dokumen tersebut menjelaskan definisi, tujuan, tipe, implementasi, dan keuntungan dari penerapan CRM.
SIM, Vidia Ambarwati, Hapzi Ali, Impelentasi Sistem Informasi CRM pada PT. Un...viividia
Sistem informasi manajemen pada PT. Unilever mencakup tiga bagian yaitu CRM, IMC, dan CSR. CRM bertujuan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan dengan mengelola hubungan pelanggan. CRM pada Unilever digunakan untuk membangun database pelanggan, membuat profil pelanggan, dan mempertahankan pelanggan agar setia. Aplikasi CRM membantu pengambilan keputusan pemasaran dengan member
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS) pada PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan mengumpulkan data transaksi. Dokumen juga menjelaskan bagaimana CRM dan TPS bekerja beserta manfaatnya bagi perusahaan dan pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM). CRM didefinisikan sebagai strategi untuk mempelajari kebiasaan dan kebutuhan pelanggan agar dapat membangun hubungan yang erat dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Tujuan CRM antara lain meningkatkan hubungan dengan pelanggan agar pendapatan perusahaan meningkat, memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, serta menyediakan umpan balik yang efektif. Ter
Makalah ini membahas tentang strategi CRM (Customer Relationship Management) pada bisnis ritel modern dengan 3 poin utama:
1. Mengdefinisikan CRM sebagai manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menjelaskan tujuan CRM yaitu membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan.
3. Menguraikan teknologi pendukung CRM seperti database
Sim,rojikin,hapzi ali,crm dan implementasi,universitas mercu buana 2017Nurlelah Nurlelah
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya di perusahaan. CRM digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan menganalisis profil pelanggan dan menyesuaikan layanan. Database pelanggan penting untuk menentukan strategi pemasaran dan memprediksi kebutuhan masa depan. Contoh implementasi CRM di suatu perusahaan adalah modul referensi, biodata pegawai, dan perhitungan gaji.
Dokumen tersebut membahas tentang sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan sistem pemrosesan transaksi. CRM digunakan perusahaan untuk memaksimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan mengintegrasikan data pelanggan di seluruh departemen. Contoh penerapan CRM adalah program kesetiaan pelanggan Singapore Airlines.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan sistem untuk mengelola hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan guna meningkatkan penjualan. Dokumen tersebut menjelaskan definisi, fungsi, contoh penerapan, dan studi kasus penerapan CRM pada suatu perusahaan otomotif.
Sim,shandy dwi juniardi,hapzi ali,informasi dalam pelaksanaannya,universitas ...Shandydwi
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Garuda Indonesia, Tbk. CRM digunakan untuk meningkatkan pendapatan, memberikan layanan prima kepada pelanggan, serta memperkenalkan prosedur yang konsisten. PT Garuda Indonesia menerapkan CRM untuk membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pendapatan melalui pemahaman pelanggan.
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...yasminnavisa
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen pada suatu perusahaan. Terdapat empat tahapan implementasi sistem yaitu membuat dan menguji basis data & jaringan, membuat dan menguji program, memasang dan menguji sistem baru, serta mengirim sistem baru kedalam sistem operasi. Dokumen juga membahas mengenai metode CRM yang digunakan dalam implementasi sistem informasi manajemen, tujuan, manfaat, dan tahapan CRM
Similar to Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelaksanaannya, universitas mercu buana, 2017 (18)
Sim 15 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, cara membuat blog dan...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut memberikan panduan cara membuat blog dan database. Langkah-langkah membuat blog dijelaskan meliputi pembuatan akun blogger, memilih tema, dan mengisi judul serta alamat blog. Sedangkan cara membuat database menggunakan Ms Access mencakup membuat database baru, mendesain tabel dengan field dan tipe data, serta mengisi tabel dengan data.
Sim uas (ppt) ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, analisis dan...Ellya Yasmien
Sim uas (ppt) ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, analisis dan perancangan sistem informasi pada pt indofood, universitas mercu buana, 2017
Sim uas (artikel) ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, analisis...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut merupakan makalah yang membahas tentang analisis dan perancangan sistem informasi pada PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Makalah ini menjelaskan tentang profil perusahaan, penerapan sistem informasi, manfaatnya, dan analisis sistem informasi yang digunakan beserta faktor-faktor keberhasilannya.
Sim 14 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, pengenalan e-learning...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas pengertian, komponen, efektivitas, dan manfaat e-learning bagi perguruan tinggi dan mahasiswa. Secara singkat, e-learning adalah pembelajaran berbasis elektronik yang memungkinkan fleksibilitas belajar dan meningkatkan interaksi serta efisiensi proses pembelajaran.
Sim 13 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma,telekomunikasi, inte...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas tentang topik telekomunikasi, jaringan komputer, dan internet. Topik utama adalah jenis-jenis topologi jaringan komputer beserta kelebihan dan kekurangannya seperti topologi bus, star, ring, mesh, peer-to-peer, linier, tree, dan hybrid.
Sim 12 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, sistem pendukung peng...Ellya Yasmien
1. Tulisan tersebut membahas tentang sistem pendukung keputusan (SPK) atau decision support system (DSS) yang digunakan untuk membantu pengambilan keputusan, terutama untuk masalah yang bersifat semi terstruktur dan tidak terstruktur.
2. Beberapa contoh penerapan SPK di sekolah dijelaskan, seperti penentuan siswa berprestasi, penentuan guru teladan, pemilihan kepala sekolah, dan perangkingan sis
Sim 11 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, implikasi etis ti, un...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas tentang kode etik, moral, hukum, dan etika dalam teknologi informasi dan pengelolaan manajemen berbasis komputer di perusahaan. Dibahas pula implikasi etis teknologi informasi dan pentingnya budaya etika dalam penerapannya.
Sim 10 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, keamanan sistem infor...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas tentang keamanan sistem informasi dan cara mencegah gangguan terhadap sistem informasi, seperti dari hacker, virus, atau ancaman lainnya. Beberapa cara yang disebutkan antara lain menggunakan perangkat lunak keamanan yang terbaru, melindungi komputer dengan antivirus dan firewall, membuat password yang sulit ditebak, serta mengganti password secara berkala. Dokumen tersebut juga membahas bentuk hukum dan lembaga yang
Sim 7 uts (PPT) - ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, implemen...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas implementasi sistem informasi manajemen pada PT Indofood Tbk. Dokumen menjelaskan tentang konsep dan fungsi sistem informasi manajemen, peran utamanya, manfaatnya bagi perusahaan, dan bagaimana PT Indofood menerapkan sistem ERP berbasis SAP untuk mengintegrasikan seluruh aktivitas bisnisnya.
Sim 6 - ellya yasmien, prof. dr ir. hapzi ali, mm, cma, sistem manajemen data...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas tentang sistem manajemen basis data dan penggunaannya dalam sistem informasi manajemen dan apotek. Terdapat penjelasan mengenai konsep database, sistem manajemen basis data, hubungan dengan sistem informasi, dan contoh penerapannya pada sistem informasi apotek."
Sim 7 uts - ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, implementasi si...Ellya Yasmien
(MAKALAH) Sim 7 UTS - Ellya Yasmien, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Implementasi sistem informasi pada PT Indofood Tbk. Universitas Mercu Buana. 2017
"Definisi Sistem Informasi Manajemen serta implementasi sistem informasi pada PT Indofood Sukses Makmur Tbk dan keberhasilan sistem informasi ERP dan SAP pada PT Indofood Sukses Makmur Tbk."
Sim 7 - ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, pengembangan sistem...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas konsep kerangka kerja sistem informasi dan conceptual framework dalam perusahaan beserta saran perbaikan sistem informasi di PT Indofood Sukses Makmur Tbk. Dokumen ini juga menjelaskan pengertian conceptual framework dan kerangka kerja sistem informasi serta bagaimana sistem informasi dapat mendukung operasi dan pengambilan keputusan bisnis.
Sim 6 - ellya yasmien, prof. dr ir. hapzi ali, mm, cma, sistem manajemen data...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas tentang sistem manajemen basis data dan penggunaannya dalam sistem informasi manajemen, termasuk pengertian database, record, field, dan manajemen data."
Sim 5 - ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali mm. cma., sumber daya komputas...Ellya Yasmien
Sim 5 - ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali mm. cma., sumber daya komputasi dan komunikasi, universitas mercu buana, 2017
"menganalisa system informasi serta menentukan alternative pengembangan system infomasi, sumber daya komputasi dan komunikasi, pemberdayaan data secara elektronik lebih baik dari pada manual, dan alasan software pesanan melalui konsuktan IT (outsourcing) lebih mahal dari software jadi yang ada di pasaran software aplikasi"
Sim 4 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma. pengguna dan pengemba...Ellya Yasmien
Makalah ini membahas tentang sistem informasi otomatisasi kantor (office automation/OA) dan implementasinya di lembaga pendidikan. OA merupakan sistem yang mengintegrasikan teknologi informasi untuk memudahkan komunikasi dan meningkatkan produktivitas kerja dengan mengurangi penggunaan kertas. Konsep OA memanfaatkan perangkat keras dan lunak serta jaringan untuk memungkinkan berbagi sumber daya antar pengguna di dalam maupun luar per
Sim 3 - ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma. sistem informasi e-b...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas sistem informasi yang digunakan pada perusahaan manufaktur dan perbankan. Sistem informasi digunakan untuk mengelola data perusahaan, mendukung proses bisnis, dan membantu pengambilan keputusan manajemen. Dokumen ini juga membahas manfaat sistem e-business bagi perusahaan, pelanggan, dan masyarakat serta sistem informasi khusus yang digunakan pada perusahaan manufaktur.
Modul Ajar Bahasa Inggris Kelas 10 Fase E Kurikulum MerdekaFathan Emran
Modul Ajar Bahasa Inggris Kelas 10 SMA/MA Fase E Kurikulum Merdeka - abdiera.com. Modul Ajar Bahasa Inggris Kelas 10 SMA/MA Fase E Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Inggris Kelas 10 SMA/MA Fase E Kurikulum Merdeka.
Paper ini bertujuan untuk menganalisis pencemaran udara akibat pabrik aspal. Analisis ini akan fokus pada emisi udara yang dihasilkan oleh pabrik aspal, dampak kesehatan dan lingkungan dari emisi tersebut, dan upaya yang dapat dilakukan untuk mengurangi pencemaran udara
Laporan Pembina Pramuka SD dalam format doc dapat anda jadikan sebagai rujukan dalam membuat laporan. silakan download di sini https://unduhperangkatku.com/contoh-laporan-kegiatan-pramuka-format-word/
Universitas Negeri Jakarta banyak melahirkan tokoh pendidikan yang memiliki pengaruh didunia pendidikan. Beberapa diantaranya ada didalam file presentasi
Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 Fase D Kurikulum Merdeka - [abdiera.com]Fathan Emran
Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka - abdiera.com. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka.
Modul Ajar Matematika Kelas 11 Fase F Kurikulum MerdekaFathan Emran
Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka - abdiera.com. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka.
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelaksanaannya, universitas mercu buana, 2017
1. TUGAS MATA KULIAH
QUIZ DAN FORUM
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM)
(Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA)
INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA
Disusun Oleh :
Nama : Ellya Yasmien
NIM : 43216110091
Program Studi : Akuntansi
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2017
2. PENGERTIAN CRM (Customer Relationship Management)
Pada era globalisasi saat ini, persaingan bisnis di bidang industri antar perusahaan
semakin kuat dan ketat. Perusahaan berlomba-lomba menemukan cara bagaimana
mengoptimalkan bisnis dan memenangkan persaingan dengan strategi perusahaan tersendiri.
Strategi yang paling ampuh adalah menjalin nilai dan hubungan baik dengan customer dari
perusahaan atau disebut juga CRM (Customer Relationship Management). Konsep CRM
sendiri sudah berkembang selama beberapa tahun terakhir akibat meningkatnya persaingan
antar perusahaan saat ini.
Tujuan utama dari CRM sendiri adalah membantu perusahaan menggunakan teknologi,
proses bisnisdan SDM untuk memperoleh pengetahuan tentang perilaku dan nilai dari
pelanggan (Barnes, 2003). Perusahaan menggunakan CRM adalah agar dapat meningkatkan
profit perusahaan dengan cara menekan biaya dan meningkatkan pendapatan perusahaan
dengan cara menjalin hubungan baik dan meningkatkan kepuasan pada pelanggan. Dengan
begitu pelangan yang merasa senang akan terus ada di perusahaan dan menggaet pelanggan
lain bergabung di perusahaan tersebut.
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang selayaknya dilakukan
oleh setiap organisasi pelayanan baik perusahaan maupun lembaga pemerintahan. Hal ini
dikarenakan posisi dan keberadaan pelanggan sangat memberikan pengaruh dalam
keberlangsungan bisnis suatu organisasi.
Menurut Kalakota dan Robinson : 2001, CRM sebagai integrasi dari strategi
penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi. Menurut Laudon dan Traver : 2002,
CRM menyimpan informasi pelanggan dan menyimpan serta merekam seluruh kontak yang
terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta membuat profil pelanggan untuk staf
perusahaan yang memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut. Adapun menurut Kotler :
2003, CRM mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan
secara real time dan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan melalui penggunaan informasi
tentang pelanggan.
Customer Relationship Management digunakan untuk medefinisikan proses
menciptakan dan mempertahankan hubungan dengan customer-customer bisnis atau
pelanggan. CRM adalah proses mengidentifikasi, menarik, membedakan dan
mempertahankan customer. (Strauss, 2001, p285). Craig Conway menjelaskan bahwa CRM
adalah kemampuan untuk mengenali pengalaman transaksi yang dihadapi oleh pelanggan
selama bertransaksi dengan perusahaan kita dimana CRM berusaha meningkatkan kepuasan
pelanggan sehingga loyalitas dan kecenderungan pelanggan untuk membeli semakin
meningkat (Greenberg, 2002, p6).
3. Terdapat beberapa alasan mengapa jalinan hubungan baik dengan pelanggan sangat penting
dilakukan , antara lain :
1. Untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang
pelanggan sehingga akan memudahkan organisasi pelayanan dalam menyusun
strategi pelayanan
2. Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberikan oleh
organisasi (perusahaan/pemerintah).
3. Untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan
melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan.
Fungsi dari CRM
Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
Menangani keluhan/komplain pelanggan
Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.
Oleh karena itu agar sebuah sistem CRM dapat menjalankan fungsinya,maka diperlukan :
Perencanaan bisnis yang matang
Mendefinisikan tujuan dan sasaran dari penerapan CRM
Menentukan batasan-batasan dari CRM menurut strategi yang ditetapkan
Menentukan standar aturan penanganan strategi berdasarkan informasi dari system CRM
seperti perubahan, perbaikan dan pemantapan strategi
Menentukan parameter dan standar pengukuran keberhasilan penerapan CRM
IMPLEMENTASI CRM (Customer Relationship Management)
Untuk mengimplementasikan sebuah srategi CRM, diperlukan setidaknya 3 faktor kunci,
yaitu :
1. Orang-orang yang profesional (kualifikasi memadai)
2. Proses yang didesain dengan baik
3. Teknologi yang memadai
Implementasi CRM setidaknya harus memiliki otomatisisasi pemasaran.
Pemasaran dapat dilakukan secara otomatisasi tanpa perlu bertransaksi langsung antara
customer dengan produsen. Atau cara pembayaran yang tidak perlu langsung membawa uang
cash.
Pusat pelayanan (Call Center),
Fungsinya antara lain untuk mengetahui kebiasaan konsumen, menerima keluhan dari para
pelanggan sehingga data tersebut bisa digunakan untuk memperbaiki kualitas pelayanan dan
produknya serta mengumpulkan customer history.
4. Penggudangan Data (Data Warehousing),
Informasi tentang pelanggan harus dilakukan dalam satu system terpadu. Hasil analisa harus
mampu menampilkan petunjuk-petunjuk tertentu tentang pelanggan sehingga staf penjualan
dan marketing mampu melakukan kampanye terfokus terhadap grup pelanggan tertentu.
Nantinya gudang data ini juga harus mampu menaikkan volume penjualan.
Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Pada
Perusahaan PT TELKOM
PT TELKOM merupakan salah satu perusahaan yang menerapkan aplikasi CRM yaitu
Aplikasi Customer Value, Aplikasi Operasional dan Aplikasi Analitik. Aplikasi Customer
Value yang berbasis CRM ini memungkinkan pelanggan terlibat dalam proses peningkatan
pelayanan, sehingga pelanggan dapat memperoleh solusi dan alternative layanan yang cepat
dan tepat.
Selain itu, aplikasi yang dikembangkan ini diharapakan dapat meningkatkan
pelayanan terhadap pelanggan dan menjadi salah satu alat dalam membangun hubungan
antara perusahaan dengan customer yang saling menguntungkan. Aplikasi Operasional
berperan dalam interaksi dengan pelanggan. CRM Operasional mencakup proses otomatisasi
yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis, seperti otomatisasi pemasaran, penjualan,
dan pelayanan. Salah satu penerapan CRM yang termasuk dalam kategori operasional CRM
adalah dalam bentuk aplikasi web. Melalui web, suatu perusahaan dapat memberikan
pelayanan kepada pelanggan. Aplikasi CRM Analitik berperan dalam memahami kebutuhan
pelanggan. CRM Analitik berperan dalam melaksanakan analisis pelanggan dan pasar, seperti
analisis trend pasar dan analisis perilaku pelanggan. Data yang digunakan pada CRM
Analitik adalah data yang berasal dari CRM Operasional.
Tujuan PT Telkom menggunakan Aplikasi CRM
Agar PT TELKOM dapat mengenali pelanggannya dengan baik dan mempercayainya
dengan meningkatkan pemahaman perusahaan akan kebutuhan mereka sebagai individu, dan
memenuhi harapan mereka terhadap perusahaan.
1. Agar PT TELKOM dapat menciptakan keunggulan kompetitif secara terusmenerus
terhadap merek, produk, atau bahkan perusahaan yang mereka miliki dibandingkan
dengan merek, produk atau perusahaan pesaing.
2. Memberi panduan kepada PT TELKOM dalam penggunaan teknologi dan sumber
daya manusia untuk mendapatkan pengetahuan tentang tingkah laku dan nilai
5. pelanggan dalam berkomunikasi dan berinteraksi sebagai dasar untuk membangun
hubungan sejati dengan pelanggan
Peranan dari Aplikasi CRM pada PT Telkom
Proses otomatisasi dari seluruh data yang ingin dipakai perusahaan dalam membangun
database pelanggan. Mencatat berapa kali mereka menghubungi perusahaan dalam satu
bulan, berapa kali mereka menggunakan produk atau layan perusahaan, dan berbagai data
lain jika dilakukan secara manual.
Aplikasi CRM memberikan laporan-laporan dari data yang dikumpulkan sehingga
dapat menjadi informasi yang berguna bagi manajeman untuk proses pengambilan
keputusan.
Aplikasi CRM akan menjadi Decision Support System, di mana pihak manajemen
tidak lagi direpotkan pada urusan teknis dalam membuat laporan dan menyusun
informasi yang dibutuhkan.
Dampak Penerapan Aplikasi CRM bagi Perkembangan
Perusahaan PT Telkom
Dengan menerapkan aplikasi CRM perkembangan PT TELKOM semakin lama
semakin maju, karena aplikasi CRM telah banyak membantu kegiatan perusahaan
dalam berbagai hal diantaranya yaitu dalam hal pemasaran, perdagangan dan
pelayanan perusahaan terhadap pelanggan.
Membantu PT TELKOM dalam bersaing dengan Kompetitor dalam memperebutkan
dan mempertahankan Pelanggan. Sehingga dengan menggunakan aplikasi CRM
membuat nilai perusahaan PT TELKOM semakin tinggi di mata para pesaingnya.
Dengan aplikasi CRM, PT TELKOM mampu meningkatkan usaha pemasarannya
dengan memanfaatkan data-base yang ada, termasuk produk atau jasa yang pernah
dibeli oleh pelanggan sebelumnya dan informasi mengenai segmentasi pasar lainnya.
PT TELKOM dapat menerapkan CRM melalui internet, yaitu dengan pembuatan situs
web perusahaan. Melalui situs tersebut, perusahaan dapat menjangkau konsumen
dalam skala global dengan modal yang terbatas, serta melakukan kegiatan bisnis
seperti promosi, pengenalan produk, penjelasan produk, harga produk sampai dengan
transaksi penjualan produk. Disamping itu, perusahaan dapat membangun hubungan
yang bersifat langsung dengan konsumen (direct marketing)
6. Dampak CRM bagi Customer
Dengan PT TELKOM menerapkan aplikasi CRM, membawa dampak yang signifikan
bagi customer PT TELKOM diantaranya yaitu:
Pelanggan menjadi lebih puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PT
TELKOM
Dengan adanya aplikasi CRM berupa customer care, pelanggan dapat mengadu
tentang gangguan-gangguan produk telkom.
Pelanggan dapat mengetahui informasi tentang produk-produk Telkom dan lain
sebagainya
Pengertian TPS (Transaction Processing System)
Sistem Pemrosesan Transaksi atau Transaction Processing System adalah bagian dari system
informasi yang merupakan sebuah sistem yang menjalankan dan mencatat transaksi rutin
harian yang diperlukan untuk menjalankan bisnis..
TPS (Transaction Processing System) adalah sistem informasi lintas fungsi yang menproses
dara dari traksaksi bisnis. Traksaksi ini membantu kegiatan aktivitas bisnis pada perusahaan
mulai dari penjualan, pembelian, penyimpanan, pembayaran dan penagihan.Siklus
pemprosesan traksaksi meliputi entri data, pemrosesan traksaksi, pemeliharaan database,
pembuatan dokumen dan laporan dan pemrosesan pesanan. Transaction Processing System
(TPS) merupakan subsistem input penting dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber
guna mendapatkan profil pelanggan. Contohnya adalah seperti memasukkan pesanan
penjualan, pemesanan hotel,penggajian , pencatatan karyawan dan pengiriman
Tujuan utama dari sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin
dan melacak arus transaksi yang melalui organisasi. Pada tingkat operasional, tugas, sumber
daya, dan tujuan ditentukan sebelumnya dan sangat terstruktur. Keputusan untuk memberikan
kredit kepada pelanggan, contohnya, dilakukan oleh pengawas tingkat yang lebih rendah
sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya. Yang harus ditentukan adalah
apakah pelanggan memenuhi kriteria.
Manajer butuh sistem untuk memonitor status operasional internal dan hubungan
perusahaan dengan lingkungan eksternal. Sistem Pemrosesan Transaksi juga merupakan
pembuat utama informasi bagi jenis sistem lainnya.Sistem Pemrosesan transaksi seringkali
sangat penting bagi bisnis sehingga kegagalan sistem selama beberapa jam dapat
mengakibatkan kejatuhan perusahaan dan mungkin perusahaan lain yang berhubungan
dengannya.
7. Peranan Sistem Pemrosesan Transaksi pada Perusahaan PT
TELKOM
Telkom E- Service adalah layanan baru dari PT Telkom Indonesia Tbk yang
diluncurkan pada tahun 2008 dipersembahkan untuk meningkatkan pelayanan kepada
pelanggan dan semakin mendekatkan perusahaan dengan pelanggan. Melalui layanan ini,
pelanggan akan dapat kemudahan dalam berinteraksi dengan perusahaan secara online.
Dengan menganalisis laporan hasil Transaction Processing System (TPS) terhadap hasil yang
dilakukan member dapat mengetahui selera dan kebutuhannya. Hasil analisis tersebut
diintegrasikan dengan menggunakan data dari proses Marketing Information System (MKIS),
sehingga menghasilkan output yang dapat digunakan oleh Customer Relationship
Management (CRM) yang dimiliki perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada
member Telkom E-Service, PT Telekomunikasi Indonesia Tbk merupakan perusahaan
komunikasi terbesar di Indonesia dengan jumlah pelanggan hampir seluruh rakyat Indonesia.
Bagi perusahaan sendiri , manfaat utama yang didapat adalah integrasi dari
komponen-komponen yang ada di dalam perusahaan. Bisnis telekomunikasi merupakan
bisnis dengan tingkat perubahan yang cukup tinggi. Lingkungan ini menuntut perusahaan
untuk dapat bergerak cepat dan responsif terhadap perubahan. Untuk bergerak dengan cepat
perusahaan memrlukan sebuah struktur yang ramping, akses dan distribusi informasi yang
cepat serta integrasi yang baik antar divisi dan bagian yang ada di dalam lingkungan mikro
perusahaan (marketing, human resource, operation dan finance), karena tanpa integrasi yang
baik, perusahaan akan lambat dalam mengambil keputusan dan tidak dapat bergerak dengan
cepat.
Daftar Pustaka
1. Oracle. 2017. http://www.oracle.com/us/products/applications/siebel/choosing-best-crm-
wp-423438.pdf (diakses pada jam 06.50 WIB, tanggal 17 November tahun 2017)
2. Anonim. 2017.
3. http://www.onebusiness.ca/sites/default/files/MEDI_Booklet_Customer_Relationship_Man
agement_Accessible_E.pdf (diakses pada jam 07.00 WIB, tanggal 17 November tahun 2017)
4. Anonim. 2017. http://groups.haas.berkeley.edu/fcsuit/pdf-papers/crm%20paper.pdf
(diakses pada jam 07.20 WIB, tanggal 17 November tahun 2017)
5. Anonim. 2017.
http://faculty.mu.edu.sa/public/uploads/1361953668.4872customer%20relationship68.pdf (
diakses pada jam 07.30 WIB, tanggal 17 November tahun 2017)
6. Anonim. 2017. http://www.crito.uci.edu/papers/2001/crm.pdf (diakses pada jam 07.45 WIB,
tanggal 17 November tahun 2017)
7. Anonim. 2017. https://pure.ltu.se/ws/files/30961216/LTU-PB-EX-0503-SE.pdf (diakses pada
jam 07.47 WIB, tanggal 17 November tahun 2017)
8. Anonim. 2017. http://routeterritory.wordpress.com/2010/08/14/customer-relationship-
management-crm (diakses pada jam 07.50 WIB, tanggal 17 November tahun 2017)
8. 9. Anonim. 2017. http://sembiring-timotius.blogspot.com/2010/10/pengertian-
crm.html (diakses pada jam 08.00 WIB, tanggal 17 November tahun 2017)
10. Febrilia. 2016. http://febrilia02.blogspot.co.id/2016/08/penerapan-crm-pada-
telkomsel.html (diakses pada jam 08.10 WIB, tanggal 17 November tahun 2017)
11. Marza. 2014. http://marza51.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2014/03/SIM-
TELKOM.pdf. (diakses pada jam 19.00 WIB, tanggal 17 November tahun 2017)
12. WIKIPEDIA. 2017. https://id.wikipedia.org/wiki/Sistem_pemrosesan_transaksi#cite_note-
Sistem_Informasi_Manajemen-1 ((diakses pada jam 19.20 WIB, tanggal 17 November tahun
2017)