Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ОРГАНИЗАЦИЯ
ЛОГИСТИКИ
8 800 555 54 45
www.spsr.ru
E-commerce
для брендов
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Для чего бренды запускают собственные интернет-магазины?
2/13

Работа с п...
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Кейс №1
3/13
КОМПАНИЯ X (ИЗВЕСТНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ СПОРТИВНОЙ ОДЕЖДЫ,
ОБУВИ ...
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Что мы сделали вместе с клиентом
→ централизованный вызов курьера в города...
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Открытые вопросы клиента
→ Высокие затраты на логистику –
неоптимальная ге...
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Результаты
6/13
ЗА ПЕРВЫЕ
ПОЛГОДА УДАЛОСЬ:
УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЕМ
ЗАКАЗОВ
НА 25%
...
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Кейс №2
7/13
КОМПАНИЯ Y (МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ
ЭЛЕКТРОНИКИ)
ФОКУС КОМПЕТЕНЦИИ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА (кто за что отвечает)
 Сайт……………………………………………………………
 Контент ………………………………………………………
 ...
ОБМЕН
ДАННЫМИ
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Схема взаимодействия, какие операции взяла SPSR Express
ПРОС...
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Уникальность реализованного решения
10/13
управление остатками с учетом се...
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 11/13
Компания в цифрах
Год основания
компании
25% роста
ежегодно
39 000 о...
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Решения для сегмента B2C
12/13
Продуктовая линейка «Онлайн» —
комплексное ...
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 13/13
Решения для сегмента B2C
ГЕПАРД-ОНЛАЙН ПЕЛИКАН-ОНЛАЙН ЗЕБРА-ОНЛАЙН
С...
8 800 555 54 45
www.spsr.ru
Мария Зайцева
+7 (495) 981 10 10
zajceva_mn@spsr.ru
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Какие задачи решает бренд при запуске собственного интернет-магазина. На примере кейсов известного производителя спортивной одежды, обуви и инвентаря и международного производителя электроники.

595 views

Published on

Презентация Марии Зайцевой, директора по развитию сервисов B2C в России SPSR Express, на Бизнес-завтраке Upgrade, E-commerce для брендов.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Какие задачи решает бренд при запуске собственного интернет-магазина. На примере кейсов известного производителя спортивной одежды, обуви и инвентаря и международного производителя электроники.

  1. 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛОГИСТИКИ 8 800 555 54 45 www.spsr.ru E-commerce для брендов
  2. 2. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА Для чего бренды запускают собственные интернет-магазины? 2/13  Работа с постоянными покупателями – развитие систем лояльности  Использование возможностей диджитал- маркетинга для работы с покупателем на все 100%  Создание «настоящего» прибыльного интернет- магазина
  3. 3. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА Кейс №1 3/13 КОМПАНИЯ X (ИЗВЕСТНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ СПОРТИВНОЙ ОДЕЖДЫ, ОБУВИ И ИНВЕНТАРЯ)
  4. 4. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА Что мы сделали вместе с клиентом → централизованный вызов курьера в городах РФ для сбора заказа → автоматическое поступление данных в систему SPSR Express (в филиал сбора) → прием заказа в упакованном виде в SPSR Express → обработка заказа в филиале сбора и последующая доставка по РФ ОПЕРАЦИОННАЯ СХЕМА ЛОГИСТИЧЕСКИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Основной договор клиента в городе N Сбор отправлений в городе M по одному или нескольким адресам Возврат на адреса Доставка отправ- лений внутри города/ региона М Денежные средства уходят на реквизиты основного договора → консолидация всего решения в «одном окне» → перечисление денежных средств за доставленный товар по стандартной схеме для продуктов линейки «Онлайн» → формирование актов возврата, учет и хранение подписанных актов возврата в филиале сбора → возврат недоставленного товара по указанному клиентом адресу возврата. 4/13
  5. 5. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА Открытые вопросы клиента → Высокие затраты на логистику – неоптимальная география маршрутов (централизованные отгрузки с одного склада по регионам) → Увеличенные транзитные сроки доставки в регионы → Сокращенный интервал доставки → Организация позднего / раннего сбора (правила работы ТЦ) СРОКИ → Высокая доля отказов → Низкая конверсия выкупа → Реализация товаров из магазина розничной сети → Управление остатками в сети БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ 5/13 КОНВЕРСИЯ
  6. 6. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА Результаты 6/13 ЗА ПЕРВЫЕ ПОЛГОДА УДАЛОСЬ: УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЕМ ЗАКАЗОВ НА 25% СОКРАТИТЬ СРОКИ ДОСТАВКИ ЗАКАЗОВ ИЗ ИНТЕРНЕТ- МАГАЗИНА НА 5% СОКРАТИТЬ ПРОЦЕНТ ОТКАЗОВ НА 3% (4Q 2015 vs 1Q 2016)
  7. 7. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА Кейс №2 7/13 КОМПАНИЯ Y (МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ЭЛЕКТРОНИКИ)
  8. 8. ФОКУС КОМПЕТЕНЦИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА (кто за что отвечает)  Сайт……………………………………………………………  Контент ………………………………………………………  Контакт-центр ……………………………………………  Склад …………………………………………………………  Логистика (доставка/возвраты) ………………  Сбор денежных средств ……………………………  Контроль/отчетность/аналитика ……………  экспертиза внутри бренда  экспертиза внутри бренда  экспертиза внутри (возможен аутсорсинг)  партнер  партнер  партнер  партнер 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА Что нужно для запуска интернет-магазина 8/13 ИНГРЕДИЕНТЫ ДЛЯ ВЫХОДА В ОНЛАЙН-СРЕДУ
  9. 9. ОБМЕН ДАННЫМИ 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА Схема взаимодействия, какие операции взяла SPSR Express ПРОСМОТР ЗАКАЗ ТОВАРА ФОТОГРАФИРОВАНИЕ ПРОДУКТА ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ ПОДДЕРЖКА ОТПРАВЛЕН В РОССИЮ НА ФУЛФИЛМЕНТ-ЦЕНТР ОТПРАВКА ТОВАРА 9/13 0101 0001 1100 0001 1000 1011 1111 1010 1010 0010 1110 1010 1101 0001 0101 ТОВАР ФУЛФИЛМЕНТ КЛИЕНТ САЙТ IT-БАЗА ДАННЫХ ДОСТАВКА ПОСТАМАТЫ CALL-CENTER ПЕРЕЧЕСЛЕНИЕ СОБРАННЫХ ДЕНЕГ ВАЖНО:  Стройная интеграция систем  Слаженная логистика поставок  Выделенная команда операторов  Разные виды доставок  Организация прямой и возвратной логистики ПОСЛЕДНЯЯ МИЛЯ ВОЗВРАТ ТОВАРА
  10. 10. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА Уникальность реализованного решения 10/13 управление остатками с учетом серии партии поддержка всех типов скидок и акций комплектация заказа в соответствии с условиями и особенностями режимов / сервиса логистики доставки управление денежными и товарными потоками контроль статуса заказа в режиме реального времени: онлайн-мониторинг на сайте сервис «Управление доставкой» и мобильное приложение
  11. 11. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 11/13 Компания в цифрах Год основания компании 25% роста ежегодно 39 000 отправлений ежедневно 100 000 уникальных единиц товара единовременного хранения 169 тонн груза каждый день 4 000 сотрудников штатных 920 наземных автомаршрутов 200 офисов и представительств в городах РФ 6 000 населенных пунктов обслуживания 15 центров сортировочных 1 000 автомобилей собственных в РФ 550 авиарейсов регулярных 300 операторов собственного call-центра 48 000 кв.м. складских площадей
  12. 12. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА Решения для сегмента B2C 12/13 Продуктовая линейка «Онлайн» — комплексное решение для компаний дистанционной торговли: 6 000 населенных пунктов в РФ и странах Таможенного союза доставка до двери получателя, до пункта выдачи, до постамата и до клиентского зала оплата товара в момент вручения (наложенный платёж) бесплатное sms-оповещение получателя страхование посылок мониторинг отправлений посредством интеграции (API) система отслеживания посылок на сайте компании
  13. 13. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 13/13 Решения для сегмента B2C ГЕПАРД-ОНЛАЙН ПЕЛИКАН-ОНЛАЙН ЗЕБРА-ОНЛАЙН Сверхсрочная доставка интернет-заказов по РФ и в Казахстан: _______________________________________ • способ доставки: дверь в дверь • бесплатный сбор отправлений • география Next Day: более 100 городов • минимальный тарифицируемый вес: 1 кг • максимальный физический вес 1 места: 20,8 кг • максимальный объемный вес 1 места: 20,8 кг • максимальный вес по 1 накладной: 20,8 кг • максимальные габариты: 50х50х50 см • максимальное количество мест по 1 накладной: 9 • тип вложения: печатная продукция; товары народного потребления (без техники или единичное количество); техника и электроника без ГСМ и без аккумуляторных батарей (АКБ) Быстрая доставка грузов настраиваемыми параметрами и дополнительными опциями: _______________________________________ • способ доставки: терминал-дверь и дверь-дверь • минимальный тарифицируемый вес: 1 кг • максимальный физический вес 1 места: 31,5 кг • максимальный объемный вес 1 места: 43,2 кг • максимальный вес по 1 накладной: 100 кг • максимальные габариты: максимальная сторона ≤ 120 см • тип вложения: документы и печатная продукция, медикаменты и БАДы, косметика и парфюмерия, продукты питания , техника и электроника с ГСМ , опасные грузы, товары народного потребления Экономичная доставка интернет-заказов в разумный срок: _______________________________________ • способ доставки: терминал-дверь, дверь-дверь • sms-информирования клиента • минимальный тарифицируемый вес: 1 кг • максимальный физический вес 1 места: 31,5 кг • максимальный объемный вес 1 места: 43,2 кг • максимальный вес по 1 накладной: 100 кг • максимальные габариты: максимальная сторона ≤ 180 см • тип вложения: документы и печатная продукция, медикаменты и БАДы, косметика и парфюмерия, продукты питания, техника и электроника с ГСМ, опасные грузы, товары народного потребления  согласование даты и времени доставки по телефону  индивидуальное sms-оповещение  частичная доставка, примерка  проверка комплектности / работоспособности  доставка в вечернее время и выходные дни  оплата товара наличными  оплата товара банковской картой  возврат сопроводительных документов отправителю (заказчику)  хранение на складе недоставленных отправлений  дополнительная упаковка Дополнительные услуги:
  14. 14. 8 800 555 54 45 www.spsr.ru Мария Зайцева +7 (495) 981 10 10 zajceva_mn@spsr.ru

×