hoe overtuig ik mijn bezoekers?

                      03 juli 2011
be entrepeneural




thanks for the picture: gtarted
listen to your customers
trust your proces
what you do!
make a difference!
hoi, ik ben Raymond
                              @raymondc7




eigenaar Concept7
we design digital products,
inspired by the people who use them
al,
zet je klant centra bij het ontwerpproces!
                    r
b etrek hem of haa
geen saus!
onze klanten
praktisch en zeer toepasbaar

                                                           zkho is een top boek!
                                  dit boek is een echte aanrader
                      print en online media must read voor iedere
goede synergie tussen                                                  en die iets met websites te maken heeft
                         zeer praktisch
                                         boek, ik ga er
                                                        direct mee aa
                                                                      n de slag
          dit boek had ik 30 jaar geleden willen lezen...
                                                                                ’t make me think’
                                                          de Nederlandse ‘don
 mooi ontworpen boek, praktische inhoud
gaan we het dan nu eindelijk
over persuasion hebben?
denk jij dat je controle hebt
over je eigen beslissingen?
wat is persuasion?
persuasion      een poging om iemands gedrag of
    (BJ Fogg)   houding (of beide) te beïnvloeden
                                 zonder dwang of misleiding
wat is de beste bezorgdag
voor een mailing?
persuasion,
hype of trend?
hé Ray, genoeg theorie, voorbeelden willen we!
ability, haal dremp
                    els weg en
vergroot de kans op
                     conversie
6 bronnen     tijd
              mentale inspanning
  (BJ Fogg)   fysieke inspanning
              geld
              niet-routine
              sociale wenselijkheid
6 bronnen     tijd
              mentale inspanning
  (BJ Fogg)   fysieke inspanning
              geld
              niet-routine
              sociale wenselijkheid
6 bronnen     tijd
              mentale inspanning
  (BJ Fogg)   fysieke inspanning
              geld
              niet-routine
              sociale wenselijkheid
6 bronnen     tijd
              mentale inspanning
  (BJ Fogg)   fysieke inspanning
              geld
              niet-routine
              sociale wenselijkheid
6 bronnen     tijd
              mentale inspanning
  (BJ Fogg)   fysieke inspanning
              geld
              niet-routine
              sociale wenselijkheid
6 bronnen     tijd
              mentale inspanning
  (BJ Fogg)   fysieke inspanning
              geld
              niet-routine
              sociale wenselijkheid
6 bronnen     tijd
              mentale inspanning
  (BJ Fogg)   fysieke inspanning
              geld
              niet-routine
              sociale wenselijkheid
nieuwe
     Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch
De meerderheid v                                                Dan
      handdoeken?aLegnze dan innde bruikt her ddo de grond.
één keer. Wil je toc
                     n o ze gaste ge badkam op 
                     hzorgen e handdoenieuwean gt. ken vaker dan
                       nieuw wij dat je ke     krij e
badkamer op  de g                         n? Leg ze dan in de
                   rond.
id
                onzekerhe
motivatie, neem nsen en
        tiveer me p conversie
weg, mo e kans o
vergroot d
Principle of Reduction             Principle of Tunneling                            Principle of Tailoring


Principle of Suggestion            Principle of Self-Monitoring                      Principle of Surveillance


Principle of Conditioning          Principe of Cause and Effect                      Principle of Virtual Rehearsal


Principle of Virtual Rewards       Principle of Simulations in Real-World Contexts   Principle of Attractiveness


Principle of Similarity            Principle of Praise                               Principle of Reciprocity


Principle of Authority             Principle of Trustworthiness                      Principle of Expertise


Principe of Presumed Credibility   Principle of Surface Credibility                  Principle of Reputed Credibility


Principele of Earned Credibility   Principle of (Near) Perfection                    Principle of “Real-World Feel”


Principle of Easy Verifiability     Principle of Fulfillment                           Principle of Ease-of-Use


Principle of Personalization       Principle of Responsiveness                       Principle of Kairos


Principle of Convenience           Principle of Mobile Simplicity                    Principle of Mobile Loyalty


Principle of Mobile Marriage       Principle of Information Quality                  Principle of Social Facilitation


Principle of Social Comparison     Principle of Normative Influence                   Principle of Social Learning


Principle of Competition           Principle of Cooperation                          Principle of Recognition
framing (context aanpassen)
framing (context aanpassen)
autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)
tunneling (focus!)
fun (een lach zorgt voor conversie)
fun (een lach zorgt voor conversie)
fun (een lach zorgt voor conversie)
autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)
tailoring (maak het persoonlijk)
tailoring (maak het persoonlijk)
tailoring (maak het persoonlijk)




                                              spontaan
              fast
              Time     competitief



                        methodisch           humanistisch
                slow




                         low       Emotion      high
C
M




        S



    H
Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste
zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december
2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor
u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn
wij een van de grootste zorgverzekeraars van
Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de
kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.



                                 C     S     H     M
wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)
wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)
schaarsheid (benadruk schaarste)
schaarsheid (benadruk schaarste)
schaarsheid (benadruk schaarste)
consistentie (stap-voor-stap, begin klein)
consistentie (stap-voor-stap, begin klein)
over de schreef?
ethiek?   jij bepaalt!
ethiek?   jij bepaalt!
          uiteindelijk trek je aan het kortste eind!
e
cleverness is a gi , kindness a choic
@raymondc7




concept7.nl/raymond

Menzis, over persuasion

  • 1.
    hoe overtuig ikmijn bezoekers? 03 juli 2011
  • 2.
    be entrepeneural thanks forthe picture: gtarted
  • 3.
    listen to yourcustomers
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
    hoi, ik benRaymond @raymondc7 eigenaar Concept7
  • 9.
    we design digitalproducts, inspired by the people who use them
  • 10.
    al, zet je klantcentra bij het ontwerpproces! r b etrek hem of haa
  • 11.
  • 12.
  • 13.
    praktisch en zeertoepasbaar zkho is een top boek! dit boek is een echte aanrader print en online media must read voor iedere goede synergie tussen en die iets met websites te maken heeft zeer praktisch boek, ik ga er direct mee aa n de slag dit boek had ik 30 jaar geleden willen lezen... ’t make me think’ de Nederlandse ‘don mooi ontworpen boek, praktische inhoud
  • 14.
    gaan we hetdan nu eindelijk over persuasion hebben?
  • 15.
    denk jij datje controle hebt over je eigen beslissingen?
  • 21.
  • 22.
    persuasion een poging om iemands gedrag of (BJ Fogg) houding (of beide) te beïnvloeden zonder dwang of misleiding
  • 24.
    wat is debeste bezorgdag voor een mailing?
  • 29.
  • 31.
    hé Ray, genoegtheorie, voorbeelden willen we!
  • 32.
    ability, haal dremp els weg en vergroot de kans op conversie
  • 33.
    6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  • 34.
    6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  • 36.
    6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  • 39.
    6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  • 43.
    6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  • 45.
    6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  • 47.
    6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  • 48.
    nieuwe Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch De meerderheid v Dan handdoeken?aLegnze dan innde bruikt her ddo de grond. één keer. Wil je toc n o ze gaste ge badkam op  hzorgen e handdoenieuwean gt. ken vaker dan nieuw wij dat je ke krij e badkamer op  de g n? Leg ze dan in de rond.
  • 55.
    id onzekerhe motivatie, neem nsen en tiveer me p conversie weg, mo e kans o vergroot d
  • 56.
    Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real-World Contexts Principle of Attractiveness Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel” Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition
  • 57.
  • 58.
  • 59.
    autoriteit (vertrouwen inde onafhankelijke expert)
  • 60.
  • 61.
    fun (een lachzorgt voor conversie)
  • 62.
    fun (een lachzorgt voor conversie)
  • 63.
    fun (een lachzorgt voor conversie)
  • 64.
    autoriteit (vertrouwen inde onafhankelijke expert)
  • 65.
    tailoring (maak hetpersoonlijk)
  • 66.
    tailoring (maak hetpersoonlijk)
  • 67.
    tailoring (maak hetpersoonlijk) spontaan fast Time competitief methodisch humanistisch slow low Emotion high
  • 68.
    C M S H
  • 69.
    Met zorgverzekeraar Xkrijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren. C S H M
  • 70.
    wederkerigheid (we staanniet graag bij iemand in het krijt)
  • 71.
    wederkerigheid (we staanniet graag bij iemand in het krijt)
  • 72.
  • 73.
  • 74.
  • 75.
  • 76.
  • 77.
  • 81.
    ethiek? jij bepaalt!
  • 82.
    ethiek? jij bepaalt! uiteindelijk trek je aan het kortste eind!
  • 83.
    e cleverness is agi , kindness a choic
  • 84.