In de begintijden van internet werd tijdens presentaties vaak een foto getoond van een trein en iemand die diezelfde trein op het nippertje mistte. De boodschap was duidelijk, als je nu niet instapt mis je de trein en zullen je concurrenten gehakt van je maken. Veel organisaties namen dat risico niet en gingen het avontuur aan. Niet veel later barstte de zeepbel.
In de begintijden van internet werd tijdens presentaties vaak een foto getoond van een trein en iemand die diezelfde trein op het nippertje mistte. De boodschap was duidelijk, als je nu niet instapt mis je de trein en zullen je concurrenten gehakt van je maken. Veel organisaties namen dat risico niet en gingen het avontuur aan. Niet veel later barstte de zeepbel.
This document shares the story of Esther Teunissen and her company C7 DNA. It discusses their success in selling over 3000 books and gaining over 200 new fans per month through blogging and social media marketing. Their pinball story has allowed them to donate over 6500 euro to charity and host over 100 people per year at their headquarters while maintaining freedom like blogging in their underwear. They emphasize chasing visions over money and putting effort into followers through passion and care.
Presentatie Human Centered Design op http://cod.ee/srprs.me
De presentatie van Stefan over Human Centered Design op http://cod.ee/. Codee is een kleinschalig evenement voor professionals die zich met code en design bezig houden.
This document summarizes Stefan Wobben's presentation on developing a creative mindset. The presentation discusses how positive change is a result of both mindset and tools. It encourages being positive, wondering why, going out and playing, doing scary things, giving a crap, and saying "yes" instead of "but." Sketching and coming up with lots of ideas are presented as tools to spark creativity. The audience then engages in an exercise where they sketch ideas to address challenges and vote on the best concepts. The goal is to have fun generating ideas and refining them into 2-minute pitches.
Presentatie over mobiel, de toekomst van mobiel en de invloed van mobiel op ons gedrag. Door Stefan Wobben tijdens de Concept7 bijpraatsessie mobiel met klanten.
Vandaag hadden we een open dag bij C7. Zo'n twintig mensen hebben een hele dag met ons meegelopen en onze werkwijze doorlopen. In de ochtend ben ik gestart met een presentatie over ons, cultuur, marketing en DNA.
De sheets van mijn gastcollega aan de NHL van dinsdag 15 maart 2011. De presentatie start met een aantal sheets over C7 en gaat daarna verder in op het onderwerp 'persuasion' aan de hand van de het model van BJ Fogg.
Tijdens een MKB middag voor ruim 200 MKB'ers hebben we een presentatie gegeven over Human Centered Design en wat dit voor een accountant zou kunnen betekenen. Daarnaast zijn we ingegaan op de 5 belangrijkste dingen die we in 11 jaar ondernemerschap hebben geleerd.
This document shares the story of Esther Teunissen and her company C7 DNA. It discusses their success in selling over 3000 books and gaining over 200 new fans per month through blogging and social media marketing. Their pinball story has allowed them to donate over 6500 euro to charity and host over 100 people per year at their headquarters while maintaining freedom like blogging in their underwear. They emphasize chasing visions over money and putting effort into followers through passion and care.
Presentatie Human Centered Design op http://cod.ee/srprs.me
De presentatie van Stefan over Human Centered Design op http://cod.ee/. Codee is een kleinschalig evenement voor professionals die zich met code en design bezig houden.
This document summarizes Stefan Wobben's presentation on developing a creative mindset. The presentation discusses how positive change is a result of both mindset and tools. It encourages being positive, wondering why, going out and playing, doing scary things, giving a crap, and saying "yes" instead of "but." Sketching and coming up with lots of ideas are presented as tools to spark creativity. The audience then engages in an exercise where they sketch ideas to address challenges and vote on the best concepts. The goal is to have fun generating ideas and refining them into 2-minute pitches.
Presentatie over mobiel, de toekomst van mobiel en de invloed van mobiel op ons gedrag. Door Stefan Wobben tijdens de Concept7 bijpraatsessie mobiel met klanten.
Vandaag hadden we een open dag bij C7. Zo'n twintig mensen hebben een hele dag met ons meegelopen en onze werkwijze doorlopen. In de ochtend ben ik gestart met een presentatie over ons, cultuur, marketing en DNA.
De sheets van mijn gastcollega aan de NHL van dinsdag 15 maart 2011. De presentatie start met een aantal sheets over C7 en gaat daarna verder in op het onderwerp 'persuasion' aan de hand van de het model van BJ Fogg.
Tijdens een MKB middag voor ruim 200 MKB'ers hebben we een presentatie gegeven over Human Centered Design en wat dit voor een accountant zou kunnen betekenen. Daarnaast zijn we ingegaan op de 5 belangrijkste dingen die we in 11 jaar ondernemerschap hebben geleerd.
1. Introductie Concept7 en conversieverbetering
Stefan Wobben
eigenaar / sr. usability expert
stefan@concept7.nl
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
2. Over Concept7
Specialisten in conversie optimalisatie, user
experience design en praktisch gebruiksonderzoek.
Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites.
Voorlopers op het gebied van eyetracking.
Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers,
interactie ontwerpers, usability onderzoekers).
Mede-oprichter en bestuurslid van de International
Usability Testing Partnership.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
3. Alles draait om
conversie
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
4. Klanten over Concept7
“Met Concept7 ontwikkelt
internetverzekeraar FBTO nieuwe
productconcepten. Met Concept7 vertalen
we onze doelstellingen altijd eerst naar
KPI’s. Door vervolgens structureel de web
usability te optimaliseren bereiken we
het optimale resultaat”
Foppe Hemminga, FBTO
Business Development en Innovatie Manager
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
5. Klanten over Concept7
“KRAS werkt sinds een jaar met
Concept7. In deze korte tijd is echter al
duidelijk geworden dat Concept7 een deskundige
club van professionals is die de status quo ter
sprake durft te brengen. En dat is nou juist waar de
direct seller KRAS naar op zoek is bij
de verandering van productgericht- naar
klantgericht-denken.”
Niels Welten, Kras vakanties
E-commerce manager
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
6. Klanten over Concept7
“Het afgelopen jaar heeft
Concept7 voor Menzis bewezen om
van conceptontwikkeling tot aan het
kleinste detail van resultaatmeting een
deskundig partner te zijn. We hebben samen een
grote slag gemaakt in de effectiviteit van de
website en het effect van het denken vanuit
de klant verspreid zich nu ook breder
door de organisatie.”
Jeroen Pronk, Menzis
Channel Manager Internet
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
7. Referenties
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
8. Onze stijl
De bezoeker bepaalt het succes.
Wij zijn niet de usability politie, we werken wel
graag met uw team samen.
Mouwen opstropen en aan de slag.
Onze onderzoeken zijn praktisch, snel en
gericht op het doorvoeren van verbeteringen.
Wij vertellen u het ook als u geen onderzoek
moet doen.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
9. Goudkoorts
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
10. Internetkoorts
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
23. Museumstuk
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
24. Internet en stroom
Het Internet van nu is te vergelijken
met de elektriciteit van toen.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
25. Internet en stroom
Elektriciteit Internet
Altijd aanwezig Altijd aanwezig
Gekste dingen zijn uitgevonden Gekste dingen zijn uitgevonden
We kunnen niet meer zonder We kunnen niet meer zonder
Revolutionair Revolutionair
Maakt dingen mogelijk Maakt dingen mogelijk
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
26. Internet en stroom
We staan nog maar aan het begin van
alle ontwikkelingen.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
50. 9
Eyetrack: zien wat bezoekers zien
10
9 11
2
1
3
5 6
4 7
8
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
51. Eyetrack: zien wat bezoekers zien
Dit is Wopke en Wopke wil graag een
adreswijziging doorgeven aan zijn
bibliotheek.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
60. MBTI
MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee
voorkeuren van mensen worden blootgelegd.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
61. MBTI
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
62. MBTI
Bestaat al meer dan 50 jaar.
200 miljoen mensen doen jaarlijks de test.
40 miljoen mensen namen de officiële test af.
83% accuraatheid.
Beschikbaar in 17 talen.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
63. MBTI
fast
Time
slow
low Emotion high
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
64. MBTI
4 voorkeurswerkwijzen
spontaan
methodisch
humanistisch
competitief
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
65. MBTI
fast
Time competitief spontaan
methodisch humanistisch
slow
low Emotion high
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
66. MBTI: gemiddelde gebruiker
fast
algemene
Time
content
slow
low Emotion high
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
67. MBTI: overtuigende content
Van dit lijkt me wel wat naar wow
dit is voor mij gemaakt.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
68. MBTI
fast
Time competitief spontaan
methodisch humanistisch
slow
low Emotion high
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
70. MBTI
Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste
zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december
2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor
u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn
wij een van de grootste zorgverzekeraars van
Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de
kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
71. MBTI
Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste
zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december
2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor
u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn
wij een van de grootste zorgverzekeraars van
Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de
kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
72. Return on Investment
Wat levert dit op?
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
73. Conversieverbetering
Gemiddelde conversie is 2,4%.
Gemiddelde conversie van MBTI
geoptimaliseerde websites is 10%.
* Robert Stevens, Bunnyfoot, 2006
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
76. Conversieverbetering
1. Help Save the Environment.
2. Join your fellow citizens in helping to save the environment.
+34% Robert Cialdini, 2001
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
77. A/B testing: meten is weten
Groep A Groep B
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
78. A/B testing: meten is weten
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
79. A/B testing: meten is weten
+27%
+99%
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
81. Conversieverbetering volgens Concept7
Klant centraal
Structureel verbeteren
Knelpunten opsporen met eyetracking
De klant in het hart raken met MBTI
Meten en verbeteren met A/B experimenten
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
82. Wanneer beginnen?
10 december 2008
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
83. Wanneer beginnen?
Vragen?
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
