Vanmiddag een workshop gegeven over persuasion aan de Windesheim hogeschool in Zwolle. Doelgroep: docenten communicatie uit het hele land.

1. Hoe overtuig ik mijn bezoekers?
05 april 2011

2. hoi, ik ben Raymond
eigenaar Concept7

4. ik verbaas me vaak
eigenaar Concept7

7. leuk hoor, maar heb je ook een oplossing?

8. em
zet je klant ce ntraal en betrek h
s!
of haar bij het ontwerpproce

9. geen saus!

10. we design digital products, inspired
by the people who use them

12. onze klanten (profit)

13. praktisch en zeer toepasbaar
zkho is een top boek!
dit boek is een echte aanrader
print en online media must read voor iedere
goede synergie tussen en die iets met websites te maken heeft
zeer praktisch
boek, ik ga er
direct mee aa
n de slag
dit boek had ik 30 jaar geleden willen lezen...
’t make me think’
de Nederlandse ‘don
mooi ontworpen boek, praktische inhoud

14. gaan we het dan nu eindelijk
over persuasion hebben?

15. denk jij dat je controle hebt over
je eigen beslissingen?

21. wat is persuasion?

22. persuasion een poging om iemands gedrag of
houding (of beide) te beïnvloeden
(BJ Fogg)
zonder dwang of misleiding

24. wat is de beste bezorgdag
voor een mailing?

29. persuasion,
hype of trend?

31. hé Ray, genoeg theorie,
voorbeelden willen we!

32. ability, haal drempe
ls weg en
vergroot de kans op
conversie

33. 6 bronnen tijd
mentale inspanning
(BJ Fogg) fysieke inspanning
geld
niet-routine
sociale wenselijkheid

34. 6 bronnen tijd
mentale inspanning
(BJ Fogg) fysieke inspanning
geld
niet-routine
sociale wenselijkheid

36. 6 bronnen tijd
mentale inspanning
(BJ Fogg) fysieke inspanning
geld
niet-routine
sociale wenselijkheid

39. 6 bronnen tijd
mentale inspanning
(BJ Fogg) fysieke inspanning
geld
niet-routine
sociale wenselijkheid

43. 6 bronnen tijd
mentale inspanning
(BJ Fogg) fysieke inspanning
geld
niet-routine
sociale wenselijkheid

45. 6 bronnen tijd
mentale inspanning
(BJ Fogg) fysieke inspanning
geld
niet-routine
sociale wenselijkheid

48. 6 bronnen tijd
mentale inspanning
(BJ Fogg) fysieke inspanning
geld
niet-routine
sociale wenselijkheid

49. nieuwe
Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch
De meerderheid v Dan
handdoeken?aLegnze dan innde bruikt her ddo de grond.
één keer. Wil je toc
n o ze gaste ge badkam op
hzorgen e handdoenieuwean gt. ken vaker dan
nieuw wij dat je ke krij e
badkamer op de g n? Leg ze dan in de
rond.

56. motivatie, n eem onzekerheid
n
weg, m otiveer mensen e
sie
vergroot d e kans op conver

57. Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring
Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance
Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal
Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real-World Contexts Principle of Attractiveness
Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity
Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise
Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility
Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”
Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use
Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos
Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty
Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation
Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning
Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition

58. framing (context aanpassen)

59. framing (context aanpassen)

60. framing (context aanpassen)

61. tunneling (focus!)

62. conditioning
grootste onzekerheid is OF je een beloning krijg
t

63. fun (een lach zorgt voor conversie)

64. fun (een lach zorgt voor conversie)

65. fun (een lach zorgt voor conversie)

66. autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

67. autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

68. autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

69. tailoring (maak het persoonlijk)

70. tailoring (maak het persoonlijk)

71. tailoring (maak het persoonlijk)
spontaan
fast
Time competitief
methodisch humanistisch
slow
low Emotion high

72. C
M
S
H

73. Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste
zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december
2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor
u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn
wij een van de grootste zorgverzekeraars van
Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de
kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
C S H M

74. wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)

75. wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)

76. schaarsheid (benadruk schaarste)

77. schaarsheid (benadruk schaarste)

78. schaarsheid (benadruk schaarste)

79. consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

80. consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

81. consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

82. sympathie (gunnen)

83. sympathie (gunnen)

84. sympathie (gunnen)

85. over de schreef?

89. ethiek? jij bepaalt!

90. ethiek? jij bepaalt!
uiteindelijk trek je aan het kortste eind!

91. it ,
“If the user can't use
it doesn't work.”
- Susan Dray
twitter: @raymondc7