Presentatie over de essentie van webdesign. Websites ontwerp je voor je bezoeker. In de presentatie geef ik veel voorbeelden over hoe je zelf met je website aan de slag kunt. Ik maak een onderverdeling in usability (drempels wegnemen) en persuasion (motivatie).
Tijdens het IAM Media event in juni 2010 heeft Raymond een presentatie gegeven over persuasion en usability. Met vooral heel veel voorbeelden laten we zijn waar online nog grote kansen te behalen zijn.
Al honderden jaren discussiëren filosofen, wetenschappers en andere geïnteresseerden over begrippen als schoonheid en mooi. Vele pogingen zijn al gedaan om het uiterst subjectieve begrip schoonheid te objectiveren. Toch lijkt het alsof deze begrippen steeds meer vragen oproepen. Want waarom zijn er relatief veel mensen die de Nachtwacht van Rembrandt bewonderen en wordt Brigitte Bardot als de perfecte vrouw omschreven? Komt dit omdat er een natuurlijke schoonheid in verborgen zit of zijn er wetenschappelijke redenen voor aan te voeren.
Tijdens een Lectric tell-a-friend middag in Utrecht hebben we een presentatie gegeven aan ruim 80 marketeers. In de presentatie laten we zien hoe je bezoekers kunt overtuigen tot actie over te gaan zonder dwang of misleiding. Persuasion!
Tijdens het IAM Media event in juni 2010 heeft Raymond een presentatie gegeven over persuasion en usability. Met vooral heel veel voorbeelden laten we zijn waar online nog grote kansen te behalen zijn.
Al honderden jaren discussiëren filosofen, wetenschappers en andere geïnteresseerden over begrippen als schoonheid en mooi. Vele pogingen zijn al gedaan om het uiterst subjectieve begrip schoonheid te objectiveren. Toch lijkt het alsof deze begrippen steeds meer vragen oproepen. Want waarom zijn er relatief veel mensen die de Nachtwacht van Rembrandt bewonderen en wordt Brigitte Bardot als de perfecte vrouw omschreven? Komt dit omdat er een natuurlijke schoonheid in verborgen zit of zijn er wetenschappelijke redenen voor aan te voeren.
Tijdens een Lectric tell-a-friend middag in Utrecht hebben we een presentatie gegeven aan ruim 80 marketeers. In de presentatie laten we zien hoe je bezoekers kunt overtuigen tot actie over te gaan zonder dwang of misleiding. Persuasion!
Tijdens het Emerce conversion event heeft Raymond een presentatie gegeven over persuasion tactics. Hoe overtuig ik mijn bezoeker zonder gebruik te maken van misleiding of dwang?
De sheets van mijn gastcollega aan de NHL van dinsdag 15 maart 2011. De presentatie start met een aantal sheets over C7 en gaat daarna verder in op het onderwerp 'persuasion' aan de hand van de het model van BJ Fogg.
Organisaties nemen aan dat klanten weldoordachte beslissingen maken en zich rationeel gedragen. In de praktijk blijkt echter dat klanten lang niet altijd doen wat organisaties verwachten. Dit resulteert in o.a. slechte klantervaringen, hoge churn-rates en kostenintensief klantcontact. Aan de hand van meerdere cases licht Anne toe hoe Livework op een unieke manier gebruik maakt van gedragswetenschappen en service design om klantgedrag fundamenteel te begrijpen, voorspellen en beïnvloeden.
In de presentatie deelt zij de best-practices die illustreren hoe organisaties op cruciale momenten klanten zowel onbewust als bewust kunnen beïnvloeden om zo snel, effectief en langdurig gewenst gedrag te stimuleren.
Presentatie Martijn Arets tijdens Trivento Intrapreneur ThemadinerCrowd Expedition
Presentatie Martijn Arets tijdens Trivento Intrapreneur Themadiner.
Gebruikte video's zijn te vinden op:
http://www.youtube.com/crowdexpedition
Meer informatie op:
http://www.collaborative-economy.com
Liquid internet en een werkbaar model voor de toepassing ervan.
Deze inspiratiesessie is specifiek gericht op online marketeers, eCommererce medewerkers en andere geïnteresseerden in persuasion architecture en het gepersonaliseerde web 3.0.
In deze lezing tijdens het congres van de bouwunie ging ik in op de uitdagingen die er voor de bouwsector zijn en hoe belangrijk het is om daar met het ganse bedrijf mee om te gaan. Ik gaf ook enkele denkrichtingen mee. Innovatie en creativiteit zullen daarin cruciaal zijn om voorop te lopen.
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
Met gemak meer succes!
Als een gebruiker niet met je site uit de voeten kan, haakt hij af en gaat hij naar de concurrent. Dat maakt usability (gebruiksvriendelijkheid) een randvoorwaarde voor een succesvolle site. Maar een gebruiksvriendelijke site alleen is niet genoeg…
Tijdens het Emerce conversion event heeft Raymond een presentatie gegeven over persuasion tactics. Hoe overtuig ik mijn bezoeker zonder gebruik te maken van misleiding of dwang?
De sheets van mijn gastcollega aan de NHL van dinsdag 15 maart 2011. De presentatie start met een aantal sheets over C7 en gaat daarna verder in op het onderwerp 'persuasion' aan de hand van de het model van BJ Fogg.
Organisaties nemen aan dat klanten weldoordachte beslissingen maken en zich rationeel gedragen. In de praktijk blijkt echter dat klanten lang niet altijd doen wat organisaties verwachten. Dit resulteert in o.a. slechte klantervaringen, hoge churn-rates en kostenintensief klantcontact. Aan de hand van meerdere cases licht Anne toe hoe Livework op een unieke manier gebruik maakt van gedragswetenschappen en service design om klantgedrag fundamenteel te begrijpen, voorspellen en beïnvloeden.
In de presentatie deelt zij de best-practices die illustreren hoe organisaties op cruciale momenten klanten zowel onbewust als bewust kunnen beïnvloeden om zo snel, effectief en langdurig gewenst gedrag te stimuleren.
Presentatie Martijn Arets tijdens Trivento Intrapreneur ThemadinerCrowd Expedition
Presentatie Martijn Arets tijdens Trivento Intrapreneur Themadiner.
Gebruikte video's zijn te vinden op:
http://www.youtube.com/crowdexpedition
Meer informatie op:
http://www.collaborative-economy.com
Liquid internet en een werkbaar model voor de toepassing ervan.
Deze inspiratiesessie is specifiek gericht op online marketeers, eCommererce medewerkers en andere geïnteresseerden in persuasion architecture en het gepersonaliseerde web 3.0.
In deze lezing tijdens het congres van de bouwunie ging ik in op de uitdagingen die er voor de bouwsector zijn en hoe belangrijk het is om daar met het ganse bedrijf mee om te gaan. Ik gaf ook enkele denkrichtingen mee. Innovatie en creativiteit zullen daarin cruciaal zijn om voorop te lopen.
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
Met gemak meer succes!
Als een gebruiker niet met je site uit de voeten kan, haakt hij af en gaat hij naar de concurrent. Dat maakt usability (gebruiksvriendelijkheid) een randvoorwaarde voor een succesvolle site. Maar een gebruiksvriendelijke site alleen is niet genoeg…
2. Raymond Klompsma
06 - 24 33 18 79
www.twitter.com/raymondc7
eigenaar Concept7
blogt over user experience
op raymondklompsma.nl
auteur van het boek Zo kan het ook,
websites ontwerp je voor mensen
18. Het internet van NU is te
vergelijken met de
elektriciteit van TOEN
19. Elektriciteit Internet
Altijd aanwezig Altijd aanwezig
Gekste dingen zijn uitgevonden Gekste dingen zijn uitgevonden
We kunnen niet meer zonder We kunnen niet meer zonder
Revolutionair Revolutionair
Maakt dingen mogelijk Maakt dingen mogelijk
20.
21.
22.
23.
24. Omdat het kan!
Websites worden
volgebouwd met
functionaliteiten omdat het
kan, maar voor wie?
30. usability making sure things work!
(Steve Krug)
31. eyetracking! gebruik bestaande kennis!
test zelf, kijk en leer! zie wat bezoekers zien heuristieken
32.
33.
34. 10 heuristieken van Jacob
Nielsen
Visibility of system status
Match between system and the real world
User control and freedom
Consistency and standards
Error prevention
Recognition rather then recall
Flexibility and efficiency of use
Aesthetic and minimalist design
Help users recognize, diagnose, and recover from errors
Help and documentation
56. Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring
Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance
Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal
Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real- Principle of Attractiveness
World Contexts
Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity
Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise
Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility
Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”
Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use
Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos
Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty
Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation
Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning
Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition
90. Raymond Klompsma
06 - 24 33 18 79
www.twitter.com/raymondc7
www.raymondklompsma.nl
bedankt voor
jullie aandacht
Editor's Notes
101
glijdende schaal
ethiek zit niet in de tool maar in het hoofd van de designer, hij bepaalt
knop rood of groen maken, mag dat nog wel
glijdende schaal
ethiek zit niet in de tool maar in het hoofd van de designer, hij bepaalt
knop rood of groen maken, mag dat nog wel
glijdende schaal
ethiek zit niet in de tool maar in het hoofd van de designer, hij bepaalt
knop rood of groen maken, mag dat nog wel
Nederlands onderzoek: smells like clean spirit (2005) lezen
2 ruimtes worden enquetes gehouden, in de ene ruimte staat een emmer met zeepsop
daarna lunch, mensen uit de ruimte met de seepsop zijn ‘geframed’ en houden hun nabije omgeving schoner, vegen kruimels van tafel
Rob Holland, Radboud Universiteit en Universiteit van Utrecht 2005 - Smells Like Clean Spirit - Nonconscious Effects of Scent on Cognition and Behavior
Lesje conversie Nigeriaanse banken - Mooie vrouwen tonen in brochure en briefpapier
Zelfs rente was hoger.
anders kijken mensen naar de cijfers, beslissingen op basis emotie
vb. staat op usabilityweb
Verhaal opzoeken in ‘Nudge’. Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein
Kleinste dingen invloed op gedrag. 80% minder vieze toiletten. Nederlandse uitvinding. Door Nudge wereldwijd.
dit is niet alleen leuk, bespaart schoonmaakuren en dus chemicalien --> gezondheid medewerkers
zelfs de kleinste dingen zijn van invloed op je gedrag
nederlandse uitvindingen
amerikaans zakenman las dit, heeft dit groot gemaakt en nu vind je het overal
online webshop, bankstellen kopen
wolken achtergrond: --> ginenmeer voor de cosey bankstellen
kleur groen = dollarbiljet --> zaten meer op de portomonee
Achtergrondafbeelding van invloed op keuze - Usabilityweb. In het interessante paper When Web Pages Influence Choice: Effects of Visual Primes on Experts and Novices beweren onderzoekers Mandel en Johnson dat dit echter wel het geval is.
glijdende schaal
ethiek zit niet in de tool maar in het hoofd van de designer, hij bepaalt
knop rood of groen maken, mag dat nog wel
motivatie en gemak, maar iemand moet wel getriggerd worden, je kunt behoefte creeeren
dan ontstaat conversie
Triggers, sporen je aan iets te doen. Vb. nieuwsbrief, twitterbericht.
Timing is ontzettend belangrijk bij triggers. Facilitator/Spark/Signal
Wat zou de beste dag zijn om een nieuwsbrief te versturen?
je hebt een bougies nodig, er moeten vonkjes ontstaan