Il documento presenta Blogmeter, leader italiano nella social media intelligence, analizzando il ritorno sugli investimenti (ROI) nei social media. Viene discusso il corretto approccio al ROI, suggerendo un framework di misurazione che allinea le metriche social agli obiettivi di business. Si evidenziano inoltre l'importanza delle campagne hashtag e il ruolo cruciale dell'engagement nel successo delle attività sui social media.

1. © Blogmeter 2014 I www.blogmeter.it 1
SMX Milano 14.11.14
Eugenia Burchi
@Blogmeter
@miss_mixtape
MEASURING UP WITH SOCIAL ANALYTICS

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Chi siamo
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Leader in Italia nellasocial media intelligence
500+
progetti realizzati
80
clienti
3
sedi: Milano,
Roma e Torino
Tecnologie d’avanguardia per la social intelligence
4 miliardi
post e interazioni
social misurate l’anno
20 mila
chiavi di ricerca
configurate
7 mila
profili aziendali social
analizzati giornalmente
15 mila
entrate lessicali x
sentimentautomatico

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Esiste il ROI dei Social Media?
Qual è il ROI dei social media è una domanda sbagliata.
Chiediamoci prima:
•Cos’è il ROI ?
•Cosa sono i Social Media ?
Domande giuste:
•Quale ilR.O.I. di [unaspecificaattivitàfattasui social media] per ilQ2 2014?
•Quale ilR.O.I. delladecisionedi spostareil10% dellerisorsedi customer service dal call center a Twitter duranteH1 2015?

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Gli errori più comuni nell’approccio al ROI
Avere un’ottica di breve periodo
Misurare a posteriori
Farsi guidare dalle metriche imposte dagli strumenti tecnologici
Dare un peso eccessivo alle metriche social
Non considerare gli obiettivi di business
Metriche dei social media
Metriche di business
Obiettivi di business

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Il corretto framework di misurazione
Aumentare le revenue
Aumento degli acquisti derivanti da una campagna sui social media
+ engagement
+ conversioni da social al carrello
Mapping& Profiling
Analisi conversazioni
Analisi interazioni
Il framework mira a raccordare le metriche social con gli obiettivi di business dell’azienda prima del processo strategico e tattico.
Tecniche e strumenti di analisi
Obiettivi di Business
Metriche di Business
Metriche dei social media
Mapping& Analisi conversazioni

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CampagneHashtag
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Campagne hashtag: le metriche base da considerare
#ICEBUCKETCHALLENGESU TWITTER(Periodo di analisi: 1/06 –19/10 2014)
PROMOTORE
@aislaonlus
TWEET
158,2K
UNIQUE AUTHORS
71K
UNIQUE IMPRESSIONS
195M
VALORIZZAZIONE ECONOMICA CAMPAGNA
230K

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Trend: vince il connubio tra attività online e offline
Top Social Campaigns-Osservatorio Blogmetersettembre ‘14

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Analisi degli influencers e dei contenuti più engaging
Top Social Campaigns-Osservatorio Blogmetersettembre ‘14

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Confronti con i benchmark dello stesso periodo e del mercato di riferimento
Top Social Campaigns-Osservatorio Blogmetermaggio ‘14

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Online reputation

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Eventi e campagne di brand awareness di successo portano a un aumento della popolarità
+10%
prima
dopo

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Temi emergenti: ciò che abbiamo promosso è entrato nei topic più discussi?
Le Non-Profit più influenti in rete, temi di discussione -1 giugno/19 ottobre 2014

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La nostra attività ha influito sulla percezione positiva?
+10%
prima
dopo

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Sponsorship e attivitàcon testimonial

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Awareness del legame tra brand e celebrity
I testimonial degli spot TV dell’estate –BlogmeterSocial Celebritiessettembre ‘14

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Sentiment e valori legati al testimonial, analisi della sinergia con il brand
I testimonial degli spot TV dell’estate –BlogmeterSocial Celebritiessettembre ‘14

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Facebook & Twitter

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La crescita di fan e followers
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Tasso di engagement incrociato con i dati demografici
SOURCES
GENDER DISTRIBUTION
I fashion blogger più influenti in rete, dati Twitter–Blogmetersettembre ‘14
GEOLOCALIZZAZIONE

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Confronto nel tempo e con i benchmark di settore
Operatori telecomsu Facebook, variazione posizionamento nel corso del 2014

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Social caring

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Analisi del tempo impiegato a rispondere
Migliore pagine Facebookitaliane –1 gennaio/31 agosto 2014

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% di post cui si è data risposta
Migliore pagine Facebookitaliane –1 gennaio/31 agosto 2014

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Le pagine che hanno gestito più richieste
Migliore pagine Facebookitaliane –1 gennaio/31 agosto 2014

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Social Caring Mapilposizionamentodellepaginechehannorispostoad almeno800 post
Tra i laggardsle altre 37 pagine che hanno risposto ad almeno 800 post
Da incrociare con report sui team/agenti incaricati di rispondere

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