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Misurare i social media
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Il R.O.I. dei Social Media
                                      !
•  La domanda sbagliata -> Qual è il R.O.I. dei
    social media ?!
  •  Il R.O.I. non è riferibile ad un gruppo di
     media, ma ad una specifica attività!
!
•  Domande giuste:!
  •  Quale il R.O.I. di [inserire una specifica
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     2011?!
  •  Quale il R.O.I. della decisione di spostare il
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     call center a twitter durante H1 2011?!
  !
Il R.O.I. dei Social Media
                                      !
•  Non è necessariamente la più
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!
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   business!

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Ascoltare
                                     !
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                                    !
•  True Reach: misura il numero di
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  • 1. Misurare i Social Media ! ! Vincenzo Cosenza Digital PR - Responsabile sede di Roma vcosenza@digital-pr.it www.vincos.it
  • 2. Agenda! Panorama di riferimento // Statistiche sui social media! ! Come misurare i social media // spunti & riflessioni di taglio operativo ! ! Individuare gli influencer // Caso di studio!
  • 4. Twitter Stats! 200 milioni di utenti registrati nel mondo ! 100 milioni gli utenti attivi al mese! Ma il 40% sta solo in ascolto! ! 140 milioni di tweet al giorno ! ! Ogni giorno vengono creati circa 500.000 nuovi account! ! Nell ultimo anno l utenza da dispositivo mobile è aumentata del 200%! !
  • 5. Facebook Stats! + 800 milioni di utenti attivi! + 350 milioni accedono da mobile ! 50% degli utenti accedono ogni giorno ! ! + 3 milioni di pagine ufficiali! L’utente è mediamente connesso a 80 community pages, gruppi ed eventi! ! In media ogni utente crea 90 contenuti al mese (immagini, video, status,…)! ! + 250 milioni di foto vengono caricate ogni giorno! !
  • 8. Social Media in Italia! Unique Visitors/ Social Network! Registered Users! Month! Facebook! 130.000.000! 20.000.000! Badoo! 7.400.000! 6.000.000! MySpace! 1.000.000! n.d.! Twitter! 4.600.000! 1.200.000! LinkedIn! 4.600.000! 1.700.000! Netlog! 2.100.000! n.d.!
  • 10. Sesso e Età! 53% Uomini! 45% Donne !
  • 12. Misurare i social media !
  • 13. Il R.O.I. dei Social Media ! •  La domanda sbagliata -> Qual è il R.O.I. dei social media ?! •  Il R.O.I. non è riferibile ad un gruppo di media, ma ad una specifica attività! ! •  Domande giuste:! •  Quale il R.O.I. di [inserire una specifica attività fatta sui social media] per il Q2 2011?! •  Quale il R.O.I. della decisione di spostare il 10% delle risorse di customer service dal call center a twitter durante H1 2011?! !
  • 14. Il R.O.I. dei Social Media ! •  Non è necessariamente la più importante delle metriche! ! •  E’ subordinato agli obiettivi di business! •  Non può essere calcolato a posteriori!
  • 15. Ascoltare ! • Numero delle menzioni sui social media! •  A livello di brand ! •  A livello di prodotto! • Sentiment ! •  Positivo! •  Negativo! •  Neutro! • Share of voice vs Competitors!
  • 17. Misurare Twitter! •  Followers ! •  Active Followers [API]! •  Followings! •  Following/Followers Ratio ! ! •  Numero di @reply! •  Numero di ReTweet! •  Numero di menzioni del brand o di un URL! •  Numero di Click! •  Trending Topic! •  Quale tipo di tweet funziona meglio?! •  Sentiment ! !
  • 18. Misurare YouTube! •  Visualizzazioni nel tempo! •  Grado di attenzione! •  Dati demografici degli spettatori (età e sesso)! •  Popolarità nelle varie nazioni! •  Origine delle visite! •  Posizionamento del player (embeddato in un sito, su YouTube, da mobile) !
  • 19. Misurare YouTube 2/2! •  Voti ai video (1 - 5 stelle)! •  Condivisioni (numero e siti sui quali è stato condiviso)! •  Numero di aggiunte a Preferiti! •  Commenti (numero e cloud delle parole più usate)! •  Punti di interesse di un video!
  • 20. Misurare l’influenza ? ! •  True Reach: misura il numero di persone che si influenzano effettivamente ! •  Amplification: misura quanto vengono influenzate le persone che si raggiunto. Es. Se io raramente commento e lo faccio su un tuo post ciò ha un peso maggiore.! •  Network Impact: indica il livello di influenza delle persone che usano i tuoi contenuti. ! !
  • 21. SNA: il risultato delle Digital PR!