M. Troia, L’Istat e i social media: La statistica ufficiale diventa virale

Istat e i social media: la
statistica ufficiale diventa
virale
Roma14 Maggio 2019
#IstatForumPa
Michela Troia
michela_t
Istat – Direzione della Comunicazione

1
① L’Istat e il suo sistema social media
② Il pubblico di riferimento e la strategia
③ Istat su Twitter
④ Istat su Instagram
⑤ Istat su Linkedin
⑥ #RapportoSDGs: la comunicazione social integrata
Indice
1 1
Roma, 14 maggio 2019

2
o servire la collettività attraverso la produzione e la
comunicazione di informazioni statistiche, analisi e previsioni
di elevata qualità
o piena autonomia
o rigorosi principi etico-professionali e dei più avanzati standard
scientifici
o sviluppare un’approfondita conoscenza della realtà ambientale,
economica e sociale dell’Italia ai diversi livelli territoriali
o favorire i processi decisionali di tutti i soggetti della società
(cittadini, amministratori ecc.)
2
Mission dell’Istat

33
Mission dell’Istat

44
Piattaforme social più attive in Italia
(percentuale di utenti che dichiara di utilizzare ciascuna piattaforma - gennaio 2019)
Fonte: Hootsuite – we are social
o oltre 35 milioni gli italiani attivi sulle
piattaforme social
o 31 milioni gli italiani attivi sulle
piattaforme social da mobile
o 98% degli utenti social li usa almeno una
volta al mese
o quasi 2 ore il tempo speso su base
quotidiana

5
o Raggiungere un pubblico più vasto possibile, anche per aumentare la
cultura della numeracy
o Rafforzare la reputation (Amministrazione Aperta)
o Realizzare una comunicazione bidirezionale:
ointercettare nuovi fabbisogni informativi (Programma Statistico
Nazionale) dal basso
oconoscere il sentiment degli utenti
5
Obiettivi

6
o Gestione centralizzata dalla Direzione centrale della Comunicazione
o Gestione differenziata dei diversi canali
o Viralità e sinergia tra i diversi canali
o Monitoraggio, ascolto ed engaging e cura dell’utente
o Analisi dei risultati al fine di migliorare le azioni successive
(miglioramento continuo)
6
Strategia

77
Sistema social

88
Twitter
@istat_it e @istat_en
Target: media, policy maker, blogger, stakeholder e cittadini
Oggetto: comunicati stampa, pubblicazioni, tavole di dati, infografiche,
promozione e live di eventi
La pubblicazione in tempo reale di testi, immagini, audio e video sui social
network permette di:
garantire ai cittadini un’informazione costante e aggiornata
rispondere alle domande (ridurre la distanza fra cittadino e amministrazione)
intervenire in tempo reale per chiarire eventuali misundistanding

99
Twitter
Milano, 13 marzo 2019

1010
Twitter
Twitter policy (no automatismi, monitoraggio dal lunedì al venerdì)
Tono di voce: chiaro, più istituzionale per diffondere i dati, meno
istituzionale e più amichevole per gli eventi, non si utilizzano emoticon
Menzioni
Hashtag utilizzati:
• originali, per alcune categorie di contenuti (#CensimentiPermanenti,
#NoiItalia, #RapportoAnnuale)
• #istat, sempre
• esistenti, per inserirsi in un dialogo già in essere
(#giornatamondialedellibro, #SaferInternetDay, #14maggio)

1111
Twitter

1212
Twitter

1313
Twitter

1414
Twitter

1515
Twitter
ore 07:28 - 30 apr 2019

1616
Twitter
@istat_it
 67.400 follower
 Più di 4.700 foto e video caricati
 Quasi 2.000 tweet (dati 2018)
 5.661.000 visualizzazioni (dati 2018)
 Più di 13.000 retweet (dati 2018)
 Quasi 11.000 menzioni (dati 2018)
 Spesso #istat in trending topic

1717
Instagram
 Raggiungere pubblico giovane, light user e data phobic
 Contenuti Nice to know
 Piano editoriale:
 rubriche fisse ogni giorno (#inistat, #italiaincifre, #losaiche,
#throwbackthursday e #statisticadelvenerdì)
 eventi (#13ConfStat, #StatisticAll, #GiornataItaliana, #IstatForumPA)
 pubblicazioni (Mercato del lavoro, Noi Italia, Reti di imprese)
 ulteriori temi (festa del papà, auguri per festività, Giornate nazionali o
mondiali)

1818
Instagram
#inistat

1919
Instagram
#losaiche #italiaincifre

2020
Instagram
#throwbackthursday

2121
Instagram
#statisticadelvenerdì

2222
Instagram

2323
Linkedin
Strategia «conversazione focalizzata» verso pubblico con interessi specifici
 Per diffondere notizie ed informazioni (ad esempio comunicati sul lavoro, su
occupazione, economia, interviste, iniziative, ecc.) a determinate tipologie
di stakeholder
 Per dialogare e fornire ascolto e supporto
 Creare nuove relazioni o rafforzare quelle già esistenti con:
 imprese/aziende e professionisti
 istituti di ricerca, enti pubblici e amministrazioni appartenenti al Sistema
statistico nazionale
 dipendenti (1.322 sono su Linkedin) Employee advocacy

2424
Linkedin
 Url personalizzata
 Immagine del profilo
 Strategia di comunicazione integrata e di viralizzazione degli altri social
 Piano editoriale:
 Infografiche
 Video
 Notizie e comunicati stampa
 Notizie relative a selezioni/concorsi/bandi di gara
 Contenuti di approfondimento statistico
 Cura dei rapporti con gli utenti

25
o Più di 11.600 follower
o Traffico sul sito www.istat.it proveniente da Linkedin nel II semestre
2018 (69% dell’intero 2018) è più del doppio di quello del I semestre
(31%)
o Numero di visualizzazioni su YouTube/videoistat proveniente da
Linkedin nel II semestre 2018 è l’85% dell’intero 2018 (nel I semestre è
il 15%)
o Tempo di visualizzazione su YouTube/videoistat da visitatori
provenienti da Linkedin nel II semestre 2018 (90% dell’intero 2018) è
nove volte quello del I semestre (10%)
o Numero di visualizzazioni su Slideshare provenienti da Linkedin nel II
semestre 2018 è quasi 3 volte (74% dell’intero 2018) quello del I
semestre (26%)
25
Linkedin

26
o Più di 11.650 follower (maggio 2018 erano 7.760)
o Prime città di provenienza: Roma (27,5%), Milano (14,8%) e Napoli
(3,9%)
o Principali funzioni lavorative: Ricerca (14,7%), formazione (8,7%),
business development (8,1%), informatica (6,3%) e finanza (5,9%)
o Anzianità: Senior(42,6%), livello base(38,5%), manager (5,0%) e
direttore (4,5%), training (4,4%) e vicepresidente (1,6%)
26
Dati demografici follower

2727
Tipologie di contenuti più apprezzati
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6462675665153069056/
Visualizzazioni 5.352
Clic 653
Volte consigliato 89
Condivisioni 33
Percentuale d’interesse (Clic + Volte
consigliato + Commenti + Condivisioni
+ Follower) / Visualizzazioni) 14,57%

2828
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6498118458402832384
Linkedin
Volte consigliato 39
Clic 62
Condivisioni 8
Percentuale di interesse 4,51%
Instagram
Mi piace 134
Visite al profilo 21
Condivisioni 8
Salvataggio 11
Twitter
Mi piace 8
Retweet 12
Clic sul link 22
Clic sul profilo 2
ESS Facebook page
Mi piace 15
Condivisioni 6

2929
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6437629922038030336
Consigliato 19
Clic 369
Condivisioni 9
Percentuale di interesse 11,27%

3030
#RapportoSDGs: la comunicazione social integrata
 Scelta hashtag
 Pagina evento su Facebook
 Storytelling su Twitter
 Save the date su Twitter
 Save the date con video di presentazione delle autrici su Twitter, Instagram,
Linkedin e Facebook (taggando le protagoniste)
 Live twitting
 Diretta Facebook
 #socialinterviste su Twitter

3131
 Post sulla pubblicazione del volume su Twitter e Linkedin
 Collage con foto evento su Instagram
 Galleria fotografica su Fickr condivisa su Twitter
 Slide su slideshare condivise su Linkedin
 Interviste su Youtube condivise su Twitter e Linkedin
 Video sul rapporto pubblicato su Youtube e
condiviso su Linkedin e su Twitter

3232

3333

3434

3535
Criticità

3636
Conclusioni
 Miglioramento continuo
 Imparare dall’esperienza di ogni giorno
 Continuare a guardare le altre realtà nazionali ed internazionali, in
particolare gli INS, per imparare dalle pratiche migliori e dagli errori
 Aumentare la sinergia tra i diversi canali per raggiungere sempre più obiettivi
stabiliti in modo coordinato e univoco
 Accessibilità
 Prossima sfida = #CensismentoPermanenteImprese
#CensismentoPermanentePopolazione

37
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38
Grazie per l’attenzione!
Twitter: @michela_t
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