I brand personali sono la somma di ciò che gli altri dicono di noi. L'importanza della comprensione e del monitoraggio della propria web reputation, il monitoraggio delle fonti e le leve per poter influenzare la nostra identità digitale. Intervento alla terza edizione del WeddingUpdate di Napoli - 19/04/2016.

1. WEB REPUTATION
Comprensione e misurazione di ciò che gli altri dicono
Giuseppe Rollino // 19 aprile 2016 //

2. NAPOLI
È UNA CITTÀ
PERICOLOSA!

3. CITTA’ PER 1.000 ABITANTI TOTALI
1. Milano 8.438 287.988
2. Rimini 7.862 24.541
3. Bologna 7.180 70.398
4. Torino 7.040 188.603
5. Roma 6.608 267.068
6. Genova 6.118 82.118
7. Firenze 6.083 89.633
8. Ravenna 5.994 23.108
9. Lucca 5.901 22.886
10. Prato 5.894 14.600
Fonte: Il Sole 24 Ore 2015
Il cuore economico d’Italia, 2° per valore di
PIL prodotto.
Capitale d’Italia, 1° per valore di PIL
prodotto. È la Bella Vita nel Mondo.
È il Rinascimento nel mondo, da sempre
associata a Michelangelo e Leonardo.
È il la Cina in Italia, la provincia dove il PIL
è di origine soprattutto orientale.
I NUMERI RACCONTANO UN’ALTRA STORIA
La Classifica 2015 stilata da Il Sole 24 Ore elenca il totale di crimini per città (totale e per 1.000 abitanti)

4. IL VOSTRO BRAND È
QUELLO CHE GLI ALTRI
DICONO DI VOI

6. I Fans si concentrano sull’estrema magrezza della
modella e attaccano il Brand per il messaggio
diseducativo
Il Brand reagisce male: in un primo momento
chiude il canale di comunicazione.
I Fan non accettano questo comportamento e
i commenti aumentano e si inaspriscono.
Il Brand peggiora la situazione, iniziando a
rispondere in modo negativo alle critiche.

8. La Web Reputation è raccolta e monitoraggio di
tutto quanto viene detto on line riguardo a un
determinato prodotto, servizio, progetto o evento.
È un’attività:
• in continuum, qualora si stia
svolgendo una determinata attività
di comunicazione on line e se ne
vogliono misurare gli effetti nel
tempo
• istantanea se volta a fare una
sorta di fotografia della situazione
del momento
L'analisi della web reputation viene
svolta analizzando primariamente
• Google, Bing/Yahoo e gli altri
motori di ricerca
• Community (mobile/web)
• Blog e forum generalisti e tematici
• Social network e social media in
generale
• Testate e riviste on line sia
generaliste che di settore
Alcuni fra gli strumenti più utilizzati
per il monitoraggio sono:
- Klout
- My-Reputation
- Mentions

9. Creazione
Identità
Digitale
Verifica
Costante
Creazione
Report
Specifici
Identificare
Aree
Crescita
Strategia
Interventi
migliorativi
attraverso
Digital PR
Indicatori
per valutare
il proprio
lavoro
IL C IC LO DI AZIONE PER LA PROPRIA WEB REPUTATION

10. DA DOVE VIENE LA NOSTRA REPUTAZIONE?

11. MIGLIORAMENTO
REPUTAZIONE ON
LINE
SITI PRE-
ESISTENTI
NUOVI SITI
LINK
BUILDING
PROFILI
SOCIALI
CONTENT
COPYWRITING
DIGITAL PR
QUALI SONO GLI SPAZI PER AGIRE SULLA MIA REPUTAZIONE ON LINE?

12. TUTTO PARTE DALLA DEFINIZIONE DELLE KEYWORDS
DEFINIZIONE
KEYWORDS
VERIFICA SU SITI
ESISTENTI
CREAZIONE NUOVE
PAGINE/ARTICOLI
UTILI AL
MIGLIORAMENTO
DELLA REPUTAZIONE
STRUTTURAZIONE
LINK UTILI
VERIFICA NECESSITA’
DI NUOVI SITI
IDENTIFICAZIONE
DOMINI+KEYWORDS
DA TUTELARE

13. DEFINITE LE KW SI PASSA AI CONTENUTI
Lo sviluppo dei contenuti segue l’identificazione delle keywords da presidiare.
La distribuzione è definita su siti propri o su network terzi e rilevati come utili all’attività di Web Reputation.

14. IL CONTENUTO IDEALE DOVREBBE ESSERE:
Tutti inseguono la viralità, il passa-parola, il circolo virtuoso che permette di ottenere una grande risonanza
con il minimo sforzo. Per questo motivo l’unicità, l’utilità e l’accessibilità
dei contenuti sono risultati sempre più difficili da ottenere.
UNICO
Originale al 100%
Dati di prima mano
Esperienza personale
Stile riconoscibile
UTILE
Argomento specifico
Interessante per il
pubblico
ACCESSIBILE
Immagini
Link
Statistiche
Tabelle
Formattazione del testo

15. … MENTRE NEL MONDO IN 1 MINUTO
REPUTAZIONE = SOCIAL

16. DIFFUSIONE IMPATTO
BLOG
SITOSOCIAL
TREND
SETTER
GIORNALISTI
/BLOGGER
AMICI
CLIENTI
INFLUENCER
DIGITAL PR – L’ELEMENTO FINALE
Nel mondo dei prosumer tutti possono essere soggetti
capaci di influenzare con la propria attività il comportamento degli altri
Fonte: Dedicated Media 2013
+53% Maggiore efficacia dei Content Ads
rispetto alla Display Ads 46% Crede nelle opinioni degli utenti
e nelle recensioni in genere
Fonte: Forrester 2013

17. Si riceve una notifica per ogni menzione
Suddivide le menzioni in base al tono
La piattaforma cerca parole chiave
Si crea un account

18. La piattaforma aggiorna lo Score sulla
base delle interazioni sui SN
La piattaforma calcola il Klout Score
Si collegano i propri account sui SN
Si crea un account

19. ALCUNI CONSIGLI
1. Prima di pubblicare RIFLETTI
2. Immagine di COPERTINA e di PROFILO sono il tuo LOGO PERSONALE
3. Stabilisci bene le regole della PRIVACY
4. Vuoi davvero condividere tutte le TUE FOTO?
5. Non controlli tutto (occhio ai TAG)
6. Occhio alla GEOLOCALIZZAZIONE
7. Seleziona e pubblica SOLO CONTENUTI INTERESSANTI
8. PIANIFICA bene tutte le tue pubblicazioni
9. Vuoi sempre condividere foto dei tuoi FIGLI MINORENNI?
10. Dedica sempre del tempo alla tua VITA PRIVATA

20. Giuseppe Rollino
https://it.linkedin.com/in/giuseppe.rollino
@burbon
 giuseppe.rollino@gmail.com
 +39 393.93.48.420
Grazie!

21. CIÒ CHE NON SI PUÒ
MISURARE,
NON ESISTE

22. DIGITALE = DATI = MISURAZIONE
Creazione
Identità
Digitale
Verifica
Costante
Creazione
Report
Specifici
Identificare
Aree
Crescita
Strategia
Interventi
migliorativi
attraverso
Digital PR
Indicatori
per valutare
il proprio
lavoro
Il successo di ogni strategia, di
ogni azione, è dato dalla MISURA
in cui questa ha raggiunto il
proprio obiettivo. Tale misura è
talvolta definita come VALORE.

23. DEFINIZIONE
MISURAZIONE
ANALISI
AZIONE
FEEDBAC K
IL C IC LO DEL PROC ESSO DI ANALISI DATI DIGITALI

24. MISURAZIONE DIGITALE: C OME FUNZIONA?

25. MISURAZIONE DIGITALE: C OME FUNZIONA?

26. MISURAZIONE DIGITALE: I TOOLS
WEBANALYTICSREPUTATION

28. PAGINE
SESSIONI
UTENTI
SI PARTE SEMPRE DAL TRAFFICO
Rilevanza
Costo d’acquisto
Utenti
Sessioni
Pagine

29. PAGINE/SESSIONE
Misura la profondità della visita
DURATA SESSIONE MEDIA
Misura la durata media delle visite
FREQUENZA DI RIMBALZO
Misura la % di utenti che vanno via senza
fare nulla
SI PARTE SEMPRE DAL TRAFFICO
QUAL È L’INDICATORE PIÙ RILEVANTE?

30. IL BOUNCE RATE È IL
MIGLIORE INDICATORE!
È disponibile in
quasi tutti gli
strumenti di
analisi
È difficile
interpretarlo male
È applicabile a
vari livelli e vari
obiettivi
Misura il
comportamento
del cliente

31. Sintesi dei canali di
provenienza delle visite
(peso % sul totale) con
possibilità di definire la
combinazione
mezzo/canale.
Dettaglio su volumi di
visite/sessioni e peso %
nel periodo analizzato.
Dettaglio su frequenza di
rimbalzo per singolo
canale di acquisizione (i
canali a pagamento hanno
un rimbalzo allineato a
quelli diretti).
SI CONTINUA CON IL TRAFFICO E LA SUA ORIGINE

32. SI CONTINUA CON IL TRAFFICO E LA SUA ORIGINE
L’azione di marketing su un sito,
soprattutto in caso di e-commerce,
deve trovare una giusta misura
nell’individuazione del costo di
acquisizione per ogni cliente e per
ogni visita, in modo da guidare
attraverso un processo di
affinamento continuo, l’azione
pubblicitaria sui mezzi on-line e off-
line.

33. SI CONTINUA CON IL TRAFFICO E LA SUA ORIGINE
La profondità dell’analisi è legata alla corretta applicazione dei
tag corretti nelle pagine, con la possibilità di identificare
correttamente il rendimento economico dei diversi canali.
L’analisi del
dato unitario
fornisce
un’ottima
misura di
rendimento del
mezzo
pubblicitario e
di copertura del
costo sostenuto
per ogni visita

34. SI CONTINUA CON IL TRAFFICO SEGUENDONE I FLUSSI NELLE DIVERSE INTERAZIONI
Seguire i flussi interni al sito permette di analizzare in dettaglio le sezioni di maggiore / minore interesse, identificando le aree di
miglioramento nella struttura interna dei siti nonché le calamite di traffico da ottimizzare.
L’analisi evidenzia che su 5 direttrici di traffico interno, solo 2
generano successive interazioni. Negli altri 3 casi, il traffico si
interrompe.

35. SI CONTINUA CON IL TRAFFICO SEGUENDONE I FLUSSI NELLE DIVERSE INTERAZIONI
L’analisi dei percorsi multicanale fornisce un potente strumento di verifica delle attività e dei canali promozione che forniscono un
effettivo risultato, sia in modo individuale che in modo combinato.

36. SOCIAL NETWORK IN ITALIA – LA SITUAZIONE NEL 2015
Facebook mantiene la sua leadership, Instagram è la nuova stella, Twitter non è più cool e Snapchat è la «cosa nuova»
Per aggiornamenti sul mondo dei social: Vincenzo Cosenza - VINCOS BLOG - http://vincos.it/

37. SOCIAL NETWORK NEL MONDO – LA SITUAZIONE NEL 2016
Facebook è il 1° Social Network nel mondo, Instagram è la prima alternativa: Mark Zuckerberg rules the World!
Per aggiornamenti sul mondo dei social: Vincenzo Cosenza - VINCOS BLOG - http://vincos.it/

38. FACEBOOK INSIGHT
Il più importante Social Network del mondo si è finalmente dotato di uno strumento di analisi adeguato
all’importanza della piattaforma
Sono riportati i dati analitici:
• dei like alla pagina
• della reach ( persone hanno
effettivamente visto i contenuti
pubblicati)
• dell’engagement totale dei post
con indicazione dei suoi addendi: i
like, i commenti, le condivisioni, i
click su qualsiasi punto del post
I post sono divisi per
• Tipologia
• Targeting
• Reach
• Engagement

39. FACEBOOK INSIGHT
Il più importante Social Network del mondo si è finalmente dotato di uno strumento di analisi adeguato
all’importanza della piattaforma
- Page contiene tutti i dati riferiti
complessivamente alla pagina con la
possibilità di selezionare il periodo di
analisi (che può iniziare al massimo
da 3 mesi prima) attraverso un
comodo slider.
- Page Likes: visualizza l’accumulo
giornaliero dei like, con indicazione
del totale raggiunto e delle medie di
periodo (cliccando sul selettore di
destra).
Analizza, giorno dopo giorno,
l’andamento:
• dei like per modalità di
acquisizione
• degli unlike
• il saldo netto.

40. FACEBOOK INSIGHT
Il più importante Social Network del mondo si è finalmente dotato di uno strumento di analisi adeguato
all’importanza della piattaforma
When your fans are online permette di vedere:
• Numero medio dei fan che hanno visto i post
• Andamento effettivo delle persone, anche non fan
della pagina
• Andamenti giornalieri delle visualizzazioni dei post
con trend di periodo
Best post type può essere utile per capire quale tipologia
di post ha il maggior ritorno in termini di reach e di
engagement medi generati.

41. TWITTER ANALYTICS
Il network non è più cool come in passato, anche se si è finalmente dotato di uno strumento interno estremamente efficiente

42. TWITTER ANALYTICS
Il network non è più cool come in passato, anche se si è finalmente dotato di uno strumento interno estremamente efficiente

43. TWITTER ANALYTICS
Il più importante Social Network del mondo si è finalmente dotato di uno strumento di analisi adeguato all’importanza della
piattaforma,

44. INSTAGRAM È LA COSA NUOVA DA SEGUIRE
Per dettagli ulteriori: https://www.blogmeter.it/
I settori più rappresentati sono il food (18,5%), il beverage (11,5%),
l’entertainment (7,9%), personal care (7,7%) e clothing (7,5%)
Le 3 metriche fondamentali sono: numero di follower medio (ascissa), interazioni medie
mensili (ordinata), post medi mensili (grandezza della bolla).

45. ACCOUNT INSIGHTS
Si controlla la crescita del brand attraverso metriche classiche quali:
• Impressions
• Reach
• Like
• Followers
Inoltre, si valuta per i singoli posti il numero di like, commenti, impression.
INSTAGRAM BUSINESS TOOLS
Si inizia a rilevare dati

46. AD STAGING è uno strumento di creazione delle campagne. Permette, rapidamente, di
selezionare e acquisire foto, copy, audience e decidere data di inizio e data di interruzione
della campagna.
INSTAGRAM BUSINESS TOOLS
Si inizia a rilevare dati
AD INSIGHTS
Mostra le performance delle campagne pubblicitarie create.
Gli annunci sono analizzati e misurati in base a:
• Impression
• Reach
• Frequency
• Like
• Commenti.

47. INSTAGRAM BUSINESS TOOLS
Strumenti esterni più performanti – BlogMeter Instagram Analytics
OVERVIEW: rapporto follower/engagement, post/engagement,
post/like, post/commenti, post/follower.
HASHTAG che hanno prodotto engagement, commentatori
più attivi, i contenuti più apprezzati.

48. INSTAGRAM BUSINESS TOOLS
Strumenti esterni più performanti – BlogMeter Instagram Analytics
RANKING fornisce
dati su engagement,
follower, new follower,
post e unique authors.
TREND visualizza le
variazioni nel tempo.
COMPETITION
compara la propria
performance con
quella dei propri
competitor.

49. CONCLUSIONI – COSA ABBIAMO IMPARATO?
LA REPUTAZIONE 2.0 È DATA DA TUTTI I FEEDBACK POSSIBILI.
CIÒ CHE È DIGITALE SI ESPRIME IN DATI. I DATI DI MISURANO, SEMPRE.
GLI ALTRI DEFINISCONO IL NOSTRO BRAND.
MISURARE SIGNIFICA DARE VALORE.
NULLA DI CIÒ CHE ABBIAMO DETTO È SEMPLICE NÉ SUFFICIENTE.

50. Giuseppe Rollino
https://it.linkedin.com/in/giuseppe.rollino
@burbon
 giuseppe.rollino@gmail.com
 +39 393.93.48.420
Grazie!