Il marketing è il processo di creazione, distribuzione, promozione e prezzatura di beni e servizi, caratterizzato da un approccio logico e sequenziale che coinvolge quattro elementi fondamentali: prodotto, prezzo, distribuzione e promozione. Le aziende possono adottare approcci diversi, orientati al prodotto o al mercato, influenzando le loro strategie di marketing e gestione delle relazioni con i clienti. In sintesi, il marketing mira a soddisfare i bisogni del cliente attraverso una gestione efficace e efficiente delle risorse e delle dinamiche di mercato.

1. Cos’è il marketing? Pillole didattiche di marketing e business management per neofiti o semplici curiosi Dispensa N°1 A cura di Iacopo Tacchi A cura di Dott. Iacopo Tacchi – 2009 Copyleft

2. MARKETING Cos’è il marketing? Cosa vuol dire fare marketing? Vediamolo attraverso le sue tre principali definizioni ……………… A cura di Dott. Iacopo Tacchi – 2008 Copyleft Definizione di marketing….

3. … .il marketing è il processo svolto per creare, distribuire, promuovere e prezzare beni e servizi. Elementi quindi caratterizzanti sono: è un processo, è erroneo e pericoloso scorporare le attività componenti il marketing, trattandosi di approccio sequenziale logico; ha valenza “creativa” e dinamica, ovvero si fa marketing anche in fase progettuale, si fa marketing tanto nel quotidiano (marketing operativo) quanto in fase iniziale, preparatoria al processo, cambiano i momenti, la durata, gli obiettivi ma non la logica e gli strumenti; “ è fatto di” prodotti, prezzi, promozione e distribuzione, con maggiore o minore grado di sofisticazione, chi fa marketing si occupa di questi quattro aspetti; aspetti fondamentali del marketing che costituiscono il MARKETING MIX di un’azienda; 4 aspetti fondamentali che sono le vere leve del marketing nelle mani dei responsabili marketing, leve che poi coincidono con le “famose” 4 P del marketing ( P. Kotler ): Product, Price, Place and Promotion. A cura di Dott. Iacopo Tacchi – 2008 Copyleft Definizione di marketing….”prima definizione”

4. In un’azienda il marketing studia e mette in atto quei processi e quelle attività finalizzate a realizzare e portare prodotti/servizi sul mercato (market – ing). AZIENDA MERCATO CONOSCERE FARE PROCESSO DI MARKETING Possiamo quindi dire che il marketing si compone di azioni progettuali e quotidiane, che hanno a che fare con prodotto, prezzo, distribuzione e promozione e queste azioni servono a sostenere il processo di marketing che avviene tra azienda e mercato con continuità. Il processo è da e verso il mercato/azienda; da dove si parte, mercato o prodotto? Nasce prima il prodotto “e poi si va al mercato” o si vede prima cosa richiede il mercato e poi si torna in azienda a progettare il marketing mix? Dipende, se attuiamo un approccio marketing product oriented piuttosto che market oriented (caso Apple VS Microsoft; caso Pfizer VS Vodafone) . Alcune aziende principiano il loro marketing process da un’attento studio della domanda ed offerta del mercato (market oriented) altre partono dalla R&S, il brevetto, la vision di un nuovo possibile mercato quindi “fanno il marketing mix e lo portano al mercato”. In business particolarmente market oriented le marketing research, brand, posizionamento ed advertising sono tematiche e strumenti marketing particolarmente funzionali ed importanti. Nei business product oriented il focus prevalente è sulla innovazione ed ingegnerizzazione del prodotto, le qualità intrinseche di prodotto. A cura di Dott. Iacopo Tacchi – 2008 Copyleft Definizione di marketing….”seconda definizione”.

5. Marketing è il processo che genera idee ed azioni operative che facilitino lo scambio soddisfacente con clienti in un ambiente dinamico . L’ambiente marketing. COERENZA!!! Consumer Prodotti concor. Bisogni Concorr./distrib. Territorio Ricchezza Fornitori “ Età” “ Vita propria” AMBIENTE A cura di Dott. Iacopo Tacchi – 2008 Copyleft Definizione di marketing….”terza definizione” AZIENDA MERCATO Proprietà Organizz. di persone Organizz. di processi (informativi, industriali) Storia Know-how Obiettivi CLIENTE PRODOTTO PREZZO PROMOZIONE DISTRIBUZIONE

6. E’ un processo logico che a seconda della complessità ricercata, pervade tutti i momenti, processi, funzioni di un’azienda . E’ per definizione un processo orizzontale/trasversale all’azienda che segue il bene/servizio dalla sua genesi (es. concept) sino alla vendita all’utilizzatore finale, ed anche oltre (es. assistenza post vendita, after market). CHIARIAMO! Fare marketing non vuol dire fare pubblicità o P.R. ma occuparsi di un range di aspetti e problematiche ben più ampio; lo scopo non è infatti quello semplicemente di far conoscere un prodotto ma di “creare un prodotto che soddisfi i bisogni di un dato cliente” . Nelle grandi aziende è necessaria la specializzazione/parcellizzazione vista la complessità del processo (si pensi al numero di brand e referenze di un gruppo come Danone), nello small business, a maggior ragione se siete voi gli imprenditori non è possibile, occorre anche approccio aziendale e visione marketing da parte di tutti. Chi si occupa di marketing è dunque chiamato ad una gestione di tutte le fasi di lavoro di un complesso processo detto marketing management ; ovvero l’insieme delle azioni che dal concept di prodotto sino all’assistenza post vendita concorrono a soddisfare i bisogni del cliente , secondo criteri di efficacia ed efficienza. Fare marketing in modo efficace vuol dire raggiungere gli obiettivi pianificati, il più importante è senza dubbio la customer satisfaction; fare marketing in modo efficiente vuol dire rispettare ed ottimizzare le componenti economico- reddituali, ovvero massimizzare le vendite e la soddisfazione del cliente contenendo i costi, quindi presidiare il profitto/marginalità. Come detto il marketing management è un’attività dinamica, un processo , pertanto segue una logica sequenziale di causa effetto. Ecco quindi che la terza definizione ci porta ulteriore complessità , non basta a livello aziendale gestire le 4 componenti del marketing in fase progettuale e quotidiana, ma dobbiamo anche conoscere e relazionarci prima, durante e dopo con l’ambiente marketing . Che siamo noi (soggetto business) e loro (clienti, concorrenti …mondo!!) . A cura di Dott. Iacopo Tacchi – 2008 Copyleft Definizione di marketing….

7. In conclusione, il marketing è una metodologia ed un insieme di strumenti di analisi e formalizzazioni che si basano su pochi (statistica a parte!!) ma semplici dati e scelte operate con cognizione di causa e massima coerenza . Coerenza interna, ovvero internamente all’azienda occorre generare e mantenere nel tempo un marketing mix efficace, efficiente così’ come generato e voluto dal marketing strategico, stante gli obiettivi della proprietà, per sostenere nel tempo i propri vantaggi/differenziali competitivi. Il marketing operativo si muove infatti all’interno dei dettami, frame deciso a livello del marketing strategico (che in ultima analisi recepisce le guidelines del top management e della proprietà), marketing strategico che guida anche le restanti funzioni aziendali (finanza, produzione, commerciale/vendite, I.T., retail, R&S….). Coerenza esterna, la coerenza interna deve a sua volta trovare coerenza e comunque tener conto del mercato (domanda ed offerta) e dalle forze competitive e macro economiche che impattano sui mercati al di la del controllo dell’azienda. In tal senso le aziende marketing oriented hanno più facilità nell’approccio ai mercati se non altro in quanto sono strutturate per farlo, ne hanno sviluppato il know how per farlo e tipicamente i loro marketing mix , prodotti comunicazione e prezzi in primis, nasco dall’osservazione dei bisogni del mercato/clienti e loro sistema cognitivo e di percezione. Quando tale coerenza viene rispettata ecco allora che è il marketing che ci spiega perché la PS3 “è fatta così” ed “è fatta così solo perché è Sony”. E Sony con una mission “entertaining your future” non poteva che sviluppare un prodotto come PS3 (un multimedia center per veicolare e valorizzare al meglio i titoli audio, video e licensing Sony). Stessa logica ma strade e prodotto diverso per XBox/Microsoft prodotto (100% game Internet console). Idem per Nintendo che per sopravvivere nel mercato delle game console ha di fatto reinventato la fruizione domestica delle console, con Wii. Ed i rispetti spot pubblicitari ribadiscono fortemente queste radicali differenziazioni di strategie e marketing mix. A cura di Dott. Iacopo Tacchi – 2008 Copyleft In conclusione

8. Il marketing è un processo finalizzato alla creazione, distribuzione, promozione e gestione del prezzo di un prodotto o servizio. E’ un processo logico e sequenziale. Il processo di marketing si compone delle fasi di concept, pianificazione, organizzazione, implementazione e controllo. In particolare il marketing si occupa dello sviluppo, mantenimento del marketing mix, ovvero delle principali leve del marketing gestibili da un’azienda per generare un vantaggio competitivo. Il marketing mix si compone di prodotti, relativi prezzi, distribuzione e promozione. Non tutto è però gestibile dall’azienda, esistono infatti forze esterne che incidono sul marketing mix, non si possono governare, ma conoscendole ci si può adeguare. Infotainment e TLC sono settori marketing oriented ove le problematiche marketing e strategiche spesso sono più importanti dei contenuti ed il fatto tecnico, “una volta risolto” occupa poco spazio nella gestione aziendale (es. 09). L’IT, meccanica, componentistica/technologies decisamente product oriented. A guidare il marketing e tutti gli altri aspetti del business management è la strategia. A cura di Dott. Iacopo Tacchi – 2008 Copyleft Riassumendo….