LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI: inserimento e utilizzo delle nuove informazioni nei sistemi di gestione aziendali
5° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 15 dicembre 2011 - Palazzo Soragna
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
Intervento di Cecilia Rossignoli al convegno del Forum ICT - OLTRE IL CRM, Le nuove frontiere per l’integrazione delle attività di “relationship management” al servizio del business -
Silverpop per aiutare gli operatori di marketing a interagire con i clienti in modo sempre più personalizzato.
Per avere questa presentazione: f.antonelli@afbnetgroup.it
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
Intervento di Cecilia Rossignoli al convegno del Forum ICT - OLTRE IL CRM, Le nuove frontiere per l’integrazione delle attività di “relationship management” al servizio del business -
Silverpop per aiutare gli operatori di marketing a interagire con i clienti in modo sempre più personalizzato.
Per avere questa presentazione: f.antonelli@afbnetgroup.it
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
Data Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct MarketingMarco Santambrogio
Data Mining per ottimizzare gli investimenti in CRM, Direct e Local Marketing.
Sfruttare le informazioni del database di marketing a supporto delle decisioni strategiche e operative. Approccio VALUE LAB e CASE HISTORY di successo.
Perchè aumentare gli investimenti nel marketing quando la gestione delle opportunità commerciali non è ottimizzata? La lead management è l'insieme di processi che raccoglie i lead provenienti dall'area marketing e li gestisce e prepara per una corretta attività di vendita.
Con questo white paper vogliamo mettere in evidenza il valore e l’importanza del customer profiling nel contesto del food retailing, nel quale oramai riveste un ruolo sempre più centrale la gestione della Loyalty tanto da diventare una vera e propria funzione del Management dei retailer di medie e grandi dimensioni; in tal senso nel corso del paper utilizzeremo il termine Loyalty Management (LM). In un piano di LM è essenziale profilare i clienti su cui concentrare le azioni di Marketing per evidenziare le diverse clusterizzazioni di clientela in termini di variabili fondamentali quali il “valore” e la fedeltà.
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
Data Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct MarketingMarco Santambrogio
Data Mining per ottimizzare gli investimenti in CRM, Direct e Local Marketing.
Sfruttare le informazioni del database di marketing a supporto delle decisioni strategiche e operative. Approccio VALUE LAB e CASE HISTORY di successo.
Perchè aumentare gli investimenti nel marketing quando la gestione delle opportunità commerciali non è ottimizzata? La lead management è l'insieme di processi che raccoglie i lead provenienti dall'area marketing e li gestisce e prepara per una corretta attività di vendita.
Con questo white paper vogliamo mettere in evidenza il valore e l’importanza del customer profiling nel contesto del food retailing, nel quale oramai riveste un ruolo sempre più centrale la gestione della Loyalty tanto da diventare una vera e propria funzione del Management dei retailer di medie e grandi dimensioni; in tal senso nel corso del paper utilizzeremo il termine Loyalty Management (LM). In un piano di LM è essenziale profilare i clienti su cui concentrare le azioni di Marketing per evidenziare le diverse clusterizzazioni di clientela in termini di variabili fondamentali quali il “valore” e la fedeltà.
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità
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Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.
I mercati oggi sono sempre più competitivi e dinamici e proprio per questo motivo comprendere le esigenze dei Clienti e reagire in modo tempestivo diventa cruciale.
Il CRM TUSTENA ed i Consulenti di C.A.T.A. Informatica Vi aiuteranno a gestire le relazioni con i Clienti in modo organizzato e tempestivo.
Con Tustena CRM potrete proporre il prodotto giusto al cliente giusto nel momento giusto.
Tutto ciò è traducibile in fidelizzazione del cliente, risparmio del tempo di gestione e aumento di guadagni.
Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei clienti, costruire rapporti personalizzati di lungo periodo.
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
"Il Social CRM nella pratica: una nuova esperienza di loyalty", la presentazione di Odoardo Ambroso di Ammiro Y2K in occasione del Convegno "Marca e strategie di loyalty
Servizi di consulenza, project mgnt, formazione, data analysis nelle principali aree in cui la relazione con il cliente e la sua conoscenza assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing, Digital & Social, Sales, Contact Center, Retail.
Il cliente e il dato sono il nostro punto di partenza, la tecnologia è il facilitatore del cambiamento, l'analisi dei risultati e la conoscenza della customer base il nostro punto di arrivo
5 Consigli per migliorare la lead managementPat S.r.l.
5 consigli e strategie per migliorare la lead management.
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Completamente rivisitato sia nella veste grafica che nella sua architettura per aumentarne la fruibilità e la flessibilità, piena e completa accessibilità anche in mobilità, tramite smartphone e tablet. Per i fruitori solo aziendali, sono aumentate le funzionalità disponibili in area riservata: dall’iscrizione diretta agli eventi organizzati da Upi, a una più facile e intuitiva gestione delle credenziali di accesso e dei rispettivi dati aziendali. E’ stato anche creato “SocialUPI”, un enterprise social network rivolto alle imprese associate per favorire lo sviluppo di relazioni “B2B”.
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI: inserimento e utilizzo delle nuove informazioni nei sistemi di gestione aziendali
5° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 15 dicembre 2011 - Palazzo Soragna
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI: inserimento e utilizzo delle nuove informazioni nei sistemi di gestione aziendali
5° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 15 dicembre 2011 - Palazzo Soragna
VALORIZZARE LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK IN CHIAVE BUSINESS: monitorare la reputazione dell’azienda e dei propri marchi, favorire la diffusione spontanea delle informazioni
4° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 24 novembre 2011 - Palazzo Soragna
VALORIZZARE LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK IN CHIAVE BUSINESS: monitorare la reputazione dell’azienda e dei propri marchi, favorire la diffusione spontanea delle informazioni
4° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 24 novembre 2011 - Palazzo Soragna
VALORIZZARE LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK IN CHIAVE BUSINESS: monitorare la reputazione dell’azienda e dei propri marchi, favorire la diffusione spontanea delle informazioni
4° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 24 novembre 2011 - Palazzo Soragna
VALORIZZARE LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK IN CHIAVE BUSINESS: monitorare la reputazione dell’azienda e dei propri marchi, favorire la diffusione spontanea delle informazioni
4° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 24 novembre 2011 - Palazzo Soragna
VALORIZZARE LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK IN CHIAVE BUSINESS: monitorare la reputazione dell’azienda e dei propri marchi, favorire la diffusione spontanea delle informazioni
4° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 24 novembre 2011 - Palazzo Soragna
CURARE L’IMMAGINE, IL MARCHIO E PORTARLI A CONOSCENZA NEL MONDO: dialogare con le community, ampliare il proprio mercato, fidelizzare i clienti
3° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 10 novembre 2011 - Palazzo Soragna
CURARE L’IMMAGINE, IL MARCHIO E PORTARLI A CONOSCENZA NEL MONDO: dialogare con le community, ampliare il proprio mercato, fidelizzare i clienti
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Parma 10 novembre 2011 - Palazzo Soragna
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3° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 10 novembre 2011 - Palazzo Soragna
FARSI TROVARE SUI MOTORI DI RICERCA - strategie di web marketing, posizionamento e visibilità del sito, sfruttamento dei media sociali
2° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 3 novembre 2011 - Palazzo Soragna
FARSI TROVARE SUI MOTORI DI RICERCA - strategie di web marketing, posizionamento e visibilità del sito, sfruttamento dei media sociali
2° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 3 novembre 2011 - Palazzo Soragna
FARSI TROVARE SUI MOTORI DI RICERCA - Il caso 5 Stagioni - Stefano Polastri
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI – il CRM (customer relationship management) diventa SocialCRM – Gian Musolino
1. Quinto seminario di approfondimento
Leggere ed interpretare i dati per migliorare le strategie aziendali:
il CRM (customer relationship management) diventa SocialCRM
15 dicembre 2011 - Parma - Palazzo Soragna Strada al Ponte Caprazucca, 6/a
2. Crm tradizionale
Strumenti utili per rendere più efficiente, omogeneo ed
automatico il processo di gestione della relazione con i
clienti
Marketing: Vendite: Post vendita:
Comunicazione Sales force Assistenza
istituzionale automation Call/Contact Center
3. CRM nelle Banche
Le banche all’interno dei loro sistemi transazionali
hanno un patrimonio molto importante di informazioni
sui loro clienti
Il CRM in questo contesto ha due finalità:
Il CRM operativo organizza queste informazioni in modo
Customer Oriented per permettere ai gestori delle relazioni
di avere una visione d’insieme del cliente
Il Campaing Management permette di segmentare la
clientela e agire con azioni massive mirate in modo da
minimizzare i costi ed aumentare l’efficacia
4. CRM nelle Banche
Marketing
Strategy
NAVIGAZIONE
DATA
1) Market analysis leads Data SURFING
SUI DATI
2) Prospects segmentation
USER 3) Multi-step and multi-wave
to new business
AMBIENTI
Legacy Warehouse DRIVEN
and lead qualification marketing programs
opportunities Systems
TRANSAZIONALI
GESTIONE
Campaign
(Fonti di CAMPAGNE
Manager
(Data sources
Alimentazione
for DWH)
del DWH)
DATA
DATA MINING
DATA
DRIVEN
ANALYSIS ENGINE
MOTORE DI ANALISI
5) Qualified Lead send to 4) Monitoring and
6) Programs and
Campaign retention CRM systems. reporting.
and ROI.
USERS
5. CRM nelle Aziende (B2B)
Aziende con un numero «limitato» di clienti di solito
ripetitivi e magari articolati
Forza commerciale diretta affiancata da una rete da agenti
che opera su tutto il mondo
Trattative lunghe e complesse con offerte normalmente
complesse
Gestiscono i competiror, il processo di acquisto del cliente,
l’assistenza tecnica e la vendita di ricambi
Efficientare l’organizzazione
Gestire i Forecast di vendita e i budget
Anticipare la pianificazione della produzione
6. CRM nelle Aziende (B2B)
Nel data base Marketing del CRM tutte le attività sono
tracciate e gestite in modo da mappare i risultati in
funzione delle attività svolte
Tracking Results VS activities
Automatically linked to the Orders
different
CRM objects like Customers,
Quotations
contacts, opportunities and
quotations
Opportunities
Additional classification info may
be added in order to better
profile the relationship
Activities
9. CRM nelle Aziende (B2C)
Aziende con un numero grande di clienti molto poco
conosciuti
Canali di vendita articolati e distanti
La logica della vendita qui è più spostata verso l’order
management
Strumenti per raccogliere informazioni (integrazione con
sito, concorsi on-line, tessere a punti ...)
Gestione di Campagne mirate sfruttando la multicanalità
Avere il controllo del canale di vendita e delle
promozioni sul canale
Intercettare i bisogni della clientela e clusterizzarla
10. CRM nella Pubblica Amministrazione
Rendere più trasparente il rapporto con il cittadino
Efficientare il processo di gestione delle procedure tra
front e back
Facilitare il dialogo mediante l’introduzione della
multicanalità
Consentire al cittadino scegliere il canale attraverso il
quale vuole dialogare con la PA
Automatizzare la comunicazione istituzionale
Misurare la soddisfazione dei cittadini e della imprese
Monitorare il comportamento del cittadino per
prevenire ogni suo bisogno
11. CRM nella Pubblica Amministrazione
promozione del
sistema territorio
Turismo
Residenti
soddisfazione
Insediamenti
& fidelizzazione
abitativi
Imprese
insediate
Imprese
IPROGETTO SI INSERISCE
STRATEGICAMENTE QUI
12. Crm tradizionale
«Strumenti utili per rendere più efficiente, omogeneo
ed automatico il processo di gestione della relazione
con i clienti»
L’azienda o la pubblica amministrazione si organizza per
essere più efficiente:
Nel presidiare il mercato/utenza di riferimento
Nel gestire il processo di vendita/erogazione del servizio
Nel gestire la comunicazione che è sostanzialmente
sempre Azienda verso il Mercato di riferimento
13. Vecchie logiche nuove tecnologie
Ohh bello lo prendiamo anche
noi !!!
Papà il mio amico mi ha detto
che suo cugino ce l’ha e si è rotto
subito
Papà, ma credi ancora a quello
che dice la televisione
Ovviamente tutto questo è sempre avvenuto non è una
novità
14. Rumore
Facebook conta in Italia 23 Milion di
iscritti e 900 Milioni nel mondo
Twitter produce 100 Milioni di #tweet al
giorno ovvero 3 Miliardi al mese
Nel mondo circolano 30 Miliardi di email
al mese
La e-mail esiste da 25 anni ed è tipicamente una comunicazione
uno-a-uno e non è pesantemente caratterizzata dalla logica
Virale della disffusione
15. Ascolto
L’azienda che sceglie di
confrontarsi nell’arena dei
social network è più credibile
perchè accetta le regole di
engagement definite dai clienti
«Customer owns your brand»
La comunicazione è/appare
trasparente
90% Ascolto 10% Comunicazione
pro-attiva
23. Strumenti
http://Google.com/alerts
http://www.linkedin.com/signal
Ma esistono degli strumenti in
grado di permettermi di
automatizzare la raccolta e la
classificazione/interpretazione
automatica di tutte le
informazioni che mi interessano
distinguendole dal rumore di
fondo ?
24. Grazie per l’attenzione
Gian Musolino
Pivotal Italia
Cell: +393485908921
Email: gmusolino@pivotal.it
Skype: gian_musolino
Editor's Notes
As in other parts of the application, you will see the “Social Media updates” task group, which we will look at in more details later, but, you will also notice that the “Social Media Information” task group is also displayed here for this contact. This is where we would track the online presence of this contact, meaning, view their profiles on our supported social media sites. Click on the “Online Presence” task item.
On this form, we can see John’s profiles on the social networking sites, for example, when we first opened this window, the first tab shows us John’s Twitter profile, we can see his latest Tweets on this secondaryWe also can see his Facebook accountClick on the FaceBook tabMaximize the window
On here, we see the profile page for John Black, as well as his updates which are listed on a separate tab hereClick on the “status updates” tab
On this tab, we can see all the FaceBook updates that John has made, we notice something about a new CRM idea, so we take note of that to come back to laterClick on the LinkedIn tab
On the LinkedIn page, we see John’s profile on this site, just as we would see it in a browser.Click on the “Blog Search” tab
Here, we see results that are returned by searching Google blog search, this area is not actionable but helps us get a clearer picture of John’s online presence.We will talk about InsideView in a little while when we look at the company recordClick on the FaceBook tab once more
We had noticed earlier that John has some CRM ideas he is working on, and wanted to followup with him, so, Cathy takes a note of that by taking advantage of the “Actions” for each of these updates. She creates a task for herself to followup with John at a later time.Click on “Actions” CRM Create task