Servizi di consulenza, project mgnt, formazione, data analysis nelle principali aree in cui la relazione con il cliente e la sua conoscenza assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing, Digital & Social, Sales, Contact Center, Retail.
Il cliente e il dato sono il nostro punto di partenza, la tecnologia è il facilitatore del cambiamento, l'analisi dei risultati e la conoscenza della customer base il nostro punto di arrivo
Avete letto bene: tra il 70 e l’80% dei progetti CRM fallisce! Perchè? Principalmente a causa delle cosiddette “3 P”: persone, politiche e processi. Quasi mai a causa della soluzione tecnologica. Alcuni consigli per rientrare in quel 30% di progetti di successo! Ne parla Elisa Fontana sul numero di giugno della rivista CMI Magazine
Servizi di consulenza, project mgnt, formazione, data analysis nelle principali aree in cui la relazione con il cliente e la sua conoscenza assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing, Digital & Social, Sales, Contact Center, Retail.
Il cliente e il dato sono il nostro punto di partenza, la tecnologia è il facilitatore del cambiamento, l'analisi dei risultati e la conoscenza della customer base il nostro punto di arrivo
Avete letto bene: tra il 70 e l’80% dei progetti CRM fallisce! Perchè? Principalmente a causa delle cosiddette “3 P”: persone, politiche e processi. Quasi mai a causa della soluzione tecnologica. Alcuni consigli per rientrare in quel 30% di progetti di successo! Ne parla Elisa Fontana sul numero di giugno della rivista CMI Magazine
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
L’utilizzo di software CRM è in costante crescita a livello globale. Anche in Italia si conferma una delle tecnologie prioritarie nelle quali investire, dopo i Big Data e la Business Analytics. Ma le aziende italiane sono pronte? Un articolo che analizza i dati dell'Osservatorio CRM 2015, una ricerca realizzata da C-Direct Consulting con l’obiettivo di approfondire la maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM.
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
Intervento di Cecilia Rossignoli al convegno del Forum ICT - OLTRE IL CRM, Le nuove frontiere per l’integrazione delle attività di “relationship management” al servizio del business -
easyCIM è la suite di applicazioni di Customer Interaction e Campaign Management per il supporto a campagne di marketing e vendita.
È possibile organizzare l’intero ciclo di interazioni fra prospect/clienti e azienda, dalla gestione delle liste di contatti all’integrazione con applicazioni di contact center.
Le dinamiche di mercato, di fronte alla globalizzazione ed ai cicli negativi dell'economia, conoscono sistematicamente un incremento della competizione. I tempi di reazione delle imprese sono costretti a brusche accelerazioni. Per “decidere” in questi contesti devi disporre di informazioni costantemente aggiornate; reputazione ed awareness sono nuovi parametri che devi utilizzare per il confronto con la concorrenza. A tal proposito Internet fornisce molte informazioni e rappresenta un contenitore prezioso da cui puoi attingere dati, informazioni e notizie. Il ruolo della direzione commerciale è in evoluzione per adeguarsi ad un mercato sempre più veloce, informato ed esigente.
Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.
Procurement: Evoluzioni e Nuove Figure Professionali - Project Work Master in...Free Your Talent
Project Work a cura di: Alessandro Cozzo, Eleonora Fucarini, Nicolò Mignani, Elisabetta Piazza, Giovannangelo Salvemini e Carlo Spedicato, studenti del Master in Marketing Management 2018-2019 sul tema del procurement e delle sue figure professionali con focus speciale sul settore aviation
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
L’utilizzo di software CRM è in costante crescita a livello globale. Anche in Italia si conferma una delle tecnologie prioritarie nelle quali investire, dopo i Big Data e la Business Analytics. Ma le aziende italiane sono pronte? Un articolo che analizza i dati dell'Osservatorio CRM 2015, una ricerca realizzata da C-Direct Consulting con l’obiettivo di approfondire la maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM.
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
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È possibile organizzare l’intero ciclo di interazioni fra prospect/clienti e azienda, dalla gestione delle liste di contatti all’integrazione con applicazioni di contact center.
Le dinamiche di mercato, di fronte alla globalizzazione ed ai cicli negativi dell'economia, conoscono sistematicamente un incremento della competizione. I tempi di reazione delle imprese sono costretti a brusche accelerazioni. Per “decidere” in questi contesti devi disporre di informazioni costantemente aggiornate; reputazione ed awareness sono nuovi parametri che devi utilizzare per il confronto con la concorrenza. A tal proposito Internet fornisce molte informazioni e rappresenta un contenitore prezioso da cui puoi attingere dati, informazioni e notizie. Il ruolo della direzione commerciale è in evoluzione per adeguarsi ad un mercato sempre più veloce, informato ed esigente.
Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.
Procurement: Evoluzioni e Nuove Figure Professionali - Project Work Master in...Free Your Talent
Project Work a cura di: Alessandro Cozzo, Eleonora Fucarini, Nicolò Mignani, Elisabetta Piazza, Giovannangelo Salvemini e Carlo Spedicato, studenti del Master in Marketing Management 2018-2019 sul tema del procurement e delle sue figure professionali con focus speciale sul settore aviation
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Small business regulations in Perú and some political problemsJose Luis Tapia
This document discusses small business regulations in Peru and offers some political lessons. It finds that Peru has significantly more laws and regulations than countries like the US and Panama, ranking lower in economic freedom and ease of doing business. The extensive regulations have led to a distorted business population structure that favors large businesses, and places major bureaucratic barriers on new businesses. The high level of regulation depends on heavy redistribution of wealth through taxation. The document argues for cultural and political changes to institute regulatory reform and promote prosperity through a freer market.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
TOÀN CẢNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2011Bui Hang
Báo cáo toàn cảnh Thương mại điện tử Việt nam năm 2011 do Cục TMĐT Việt nam (Vecita) - thuộc Bộ Công thương phát hành năm 2012. Báo cáo chi tiết về các cơ sở pháp lý của hoạt động TMĐT tại Việt Nam, tình hình ứng dụng TMĐT, Thanh toán điện tại các doanh ngiệp Việt Nam. 58% doanh nghiệp cho biết doanh thu qua kênh TMĐT tăng lên, 5% giảm và 36% tỷ lệ doanh thu qua TMĐT không đổi.
El documento discute el uso de rutinas de pensamiento y herramientas 2.0 como mapas conceptuales y programas de software para mejorar la enseñanza. También recomienda que los maestros usen métodos de enseñanza modernos que involucren tecnología para preparar a los estudiantes para un mundo tecnológico, e incluye ejemplos de herramientas como Wordle y Popplet.
The document provides an overview of key provisions related to inbound foreign investment under India's Foreign Exchange Management Act (FEMA). It discusses the structure of FEMA and differences between FEMA and income tax regulations. It then summarizes provisions for foreign direct investment, including prohibited sectors, automatic vs. approval routes, and procedural compliance requirements. Specific policies for sectors like construction, NBFCs, and trading are also outlined.
So You're Not a Doctor: Taking the Plunge into Medical Translation without an MDErin Lyons
Medical and life sciences translation is an intimidating specialization for linguists lacking a scientific or technical background. The technical terminology, handwritten doctor notes, acronyms, complex medical phraseology, and regulatory requirements can leave novices treading in troubled waters. In this presentation, we will tackle the primary barriers to entry, explore linguistic and medical resources to build a better understanding of medical terminology and concepts, and examine the structure and scope of commonly translated documents (reports, journal articles, regulatory submissions, trial protocols, etc.). We will also discuss appropriate points of entry, industry standards, and language- and locale-specific challenges.
This document discusses strategies to address marketing issues in Australia's tourism industry. It begins with background on tourism trends in Australia such as fluctuations in international and domestic visitors due to economic factors. A SWOT analysis of Australia's tourism strengths and weaknesses is presented. Key marketing issues are identified for different demographic groups - lack of promotion targeting baby boomers, generation Z's ignorance of holiday traditions, and failure to attract generation Y. Strategies are proposed to improve marketing to each group through various channels and experiences. The conclusion emphasizes targeting different groups based on consumer behavior and segmentation.
Nodejs Intro - Part2 Introduction to Web ApplicationsBudh Ram Gurung
This document provides an introduction to web applications using Node.js and Express. It discusses Node.js and its uses for building network applications. It then covers using Express, a web framework for Node.js, including defining RESTful routes and middleware. Examples are given for creating a simple Express app with routes and template rendering. Popular companies using Node.js in production are also listed.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like depression and anxiety.
This document outlines various differentiation strategies for gifted and talented students including buddy study, CEI (claim, evidence, interpretation), compacting, entry points, learning contracts, anchor activities, RAFT (role, audience, format, topic), menus, challenge lists, baseball menus, dinner menus, and tiered assignments. Buddy study involves 2-3 students sharing research and completing individual products. CEI uses different texts. Compacting assesses students' knowledge to skip material they have mastered. Entry points explore topics through different lenses. Learning contracts are written agreements for independent work. Anchor activities are ongoing assignments. RAFT and menus provide choice boards. Tiered assignments differentiate both content and process in 3 tiers from low to
16. Общая экономика 2017. Превращение добавочной прибыли в земельную ренту. Д...Moscow State University
16. Общая экономика 2017. Превращение добавочной прибыли в земельную ренту. Доходы и их источники (Цена земли. Дифференциальная и абсолютная рента. Кольцевая диаграмма основных экономических потоков. Несостоятельности рынка)16. General Economics. 2017. The transformation of surplus profit into ground-rent. Revenues and their sources (Land price. The differential and absolute rent. Doughnut major economic flows. Market failure)
The document summarizes internet usage trends in Vietnam based on a survey of over 5,800 people across 12 urban centers. It finds that internet penetration has grown beyond just men in major cities and higher income groups, reaching 58% of the overall population in 2011. Mobile internet usage is growing rapidly and expected to further expand access to lesser cities and rural areas, allowing many users to leapfrog the personal computer experience. The increasing ubiquity of smartphones and mobile connectivity is shifting how people engage with the internet, especially among youth.
Estamos en la etapa en que debemos disfrutaranbeltran
El documento enfatiza la importancia de cuidarse a sí mismo y disfrutar de la vida a medida que envejecemos, ya que nuestro cuerpo lucha contra las enfermedades de manera menos efectiva. También resalta la necesidad de llevar un estilo de vida saludable para prevenir problemas de salud comunes en la vejez.
Un Company System è uno sistema informatico che riveste un ruolo d’importanza strategica, contenente tutti gli applicativi indispensabili alla gestione dei processi aziendali che comunicano tra di loro (ovviando quindi al problema dell’interoperabilità) per la gestione e l’elaborazione dei dati.
Per scaricare gratuitamente il nostro whitepaper completo: https://bit.ly/2OnF3fX
Testimonianze aziendali: i rischi da evitare (2)Fondazione CUOA
Testimonianza aziendale di Gianluigi Danieli, Sales Lean Master, EMEA presso Xylem inc, al Convegno del Forum ICT "Business Management e ICT Manager: un dialogo possibile?" - 26 settembre al CUOA
Customer Experience, Marketing e IT: un percorso di evoluzione e convergenzaGianluigi Zarantonello
Il contesto competitivo ormai ha degli ingranaggi complessi tra tecnologia e business che non sempre oggi si incastrano alla perfezione, per mancanza di un linguaggio e di un modo comuni di pensare al cliente...
Dal 1980 ad oggi, ogni pagina della storia di Consult Data viene scritta dalle due anime dell’azienda: quella funzionale e quella tecnologica.
Due anime che riflettono le differenti esperienze dei soci fondatori, maturate da un lato nell’ambito della Direzione del Personale e dall’altro nella sua Amministrazione attraverso lo sviluppo di software pionieristici per l’epoca.
Due anime che hanno permesso a Consult Data di affermarsi e confermarsi nel mercato HR come punto di eccellenza per l’erogazione dei servizi di Outsourcing a Organizzazioni e Aziende di medio-grandi dimensioni,
sia Domestic che Multinational.
Due anime che sin dalla nascita di Consult Data, unendo la loro passione, hanno saputo creare e fornire servizi di elaborazione paghe e adempimenti,anticipando le logiche di Outsourcing, SaaS e Cloud sviluppatesi nei decenni successivi.
Proprio grazie a questa lungimiranza, lungimiranza, Consult Data è stata tra le prime HR Companies ad affiancare alle attività di servizio una consulenza organizzativa su tematiche complesse come la riorganizzazione dei processi amministrativi del personale e l’elaborazione di policy aziendali.
Ciò ha consentito di maturare esperienze di Change Management nelle Direzioni HR, realizzando tipologie di servizio sempre più specializzate e vicine alle esigenze dei mercati.
Il costante investimento in tecnologia, in particolare negli ultimi 5 anni, ha permesso a Consult Data di creare una suite di prodotti web based per l’erogazione di servizi che spaziano su più processi, fino a sviluppare nuove offerte
imperniate sulla tecnologia Mobile che consentono alle aziende di colloquiare con i propri collaboratori attraverso Smartphone e Tablet.
Dal 1980 ad oggi, ogni pagina della storia di Consult Data viene scritta dalle due anime dell’azienda: quella funzionale e quella tecnologica.
Due anime che riflettono le differenti esperienze dei soci fondatori, maturate da un lato nell’ambito della Direzione del Personale e dall’altro nella sua Amministrazione attraverso lo sviluppo di software pionieristici per l’epoca.
Due anime che hanno permesso a Consult Data di affermarsi e confermarsi nel mercato HR come punto di eccellenza per l’erogazione dei servizi di Outsourcing a Organizzazioni e Aziende di medio-grandi dimensioni,
sia Domestic che Multinational.
Due anime che sin dalla nascita di Consult Data, unendo la loro passione, hanno saputo creare e fornire servizi di elaborazione paghe e adempimenti, anticipando le logiche di Outsourcing, SaaS e Cloud sviluppatesi nei decenni successivi.
Proprio grazie a questa lungimiranza, Consult Data è stata tra le prime HR Companies ad affiancare alle attività di servizio una consulenza organizzativa su tematiche complesse come la riorganizzazione dei processi amministrativi del personale e l’elaborazione di policy aziendali.
Ciò ha consentito di maturare esperienze di Change Management nelle Direzioni HR, realizzando tipologie di servizio sempre più specializzate e
vicine alle esigenze dei mercati.
Il costante investimento in tecnologia, in particolare negli ultimi 5 anni, ha permesso
a Consult Data di creare una suite di prodotti web based per l’erogazione di servizi che spaziano su più processi, fino a sviluppare nuove offerte imperniate sulla tecnologia Mobile che consentono alle aziende di colloquiare
con i propri collaboratori attraverso Smartphone e Tablet.
La gestione strategica delle risorse umaneMirko Cuneo
La
gestione strategica delle risorse umane
può essere definita come “l’insieme
delle attività e delle decisioni relative alle riso
rse umane pianificate allo scopo di
sostenere l’organizzazione nel raggiungimento dei s
uoi obiettivi”
Una guida in pillole per sapersi orientare tra mille prodotti e funzionalità, resistere alle sirene dei vendor e acquistate quello che veramente fa al nostro caso.
Strategie CRM network-oriented - Milano, 7 settembre 2012Michele Fabietti
Presentation in Teamforce (www.teamforce.it) - dedicato ad Alvin Roth e Rossella Bucca.
Partecipanti: gruppo dei business connector, provenienti dalle regioni italiane per il primo meeting di coordinamento.
The document discusses ATAC's new Transport Infrastructure Management System. It describes ATAC as the main public transport operator in Rome, managing bus, tram, metro and rail lines. It then summarizes the key numbers involved in Rome's transport network, including over 1 billion surface passengers and over 300 million underground passengers annually. Finally, it provides an overview of ATAC's GIS experience, including implementing a territorial information system in 2000 to integrate mobility data and support decision making.
1. GESTIONE E ORGANIZZAZIONE PER LA COMUNICAZIONE D’IMPRESA A.A. 2011-2012 Modulo: Prof. Lucio Fumagalli (canale A-L)
2. AGENDA: 2 1) I Sistemi Informativi Aziendali focus: il CustomerRelationship Management (CRM) 2) Strategia aziendale focus: Value Chain e Value Constellation
5. Customer Relationship Management Il CRM è un’insieme di strategie, tattiche, skill, competenze, processi e tecnologie volte alla massimizzazione nel lungo periodo del rapporto con il cliente. La relazione che viene a crearsi comprende tutti i rapporti dell’organizzazione con il cliente. 5
6. Customer Relationship Management (CRM) is an information technology industry term for the methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities used to help an enterprise organize and manage customer relationships. The goal of CRM is to aid organizations in better understanding each customer's value to the company, while improving the efficiency and effectiveness of communication. CRM captures, analyzes, and distributes all relevant data from customer and prospect interactions to everyone in the organization. This distribution of information helps an organization better meet customer, product, and service needs. CRM has replaced marketing techniques that focused on key marketing mix elements, such as product, price, promotion and place. Traditional marketing techniques neglected the customer in the after-sales process and failed to meet customers' desires. CRM emphasizes customer retention over customer. There are three major areas that focus on customer satisfaction: sales, marketing, and service; connecting a company's front and back offices to facilitate effective, enterprise-wide coordination. The professional sales force predicts and proposes the real-time analysis of information and distributes this information to the company and business partners. Marketing concentrates on personalizing customer preferences and offering them satisfying experiences. Service is associated with the companies' call centers and coordinates interaction between Web, e-mail, and other communication medias. These fields are developed further with the help of CRM automation. 6
7. Presupposti Disponibilità di strumenti e processi che sostengano la capacità di valorizzare i contatti con i clienti ed i customer di un’organizzazione a partire da dati elementari presenti nei diversi sistemi aziendali e idonee ad accrescere la customer intimacy. Il punto da cui partire, quindi, per creare un’idonea Value Proposition è l’analisi delle informazioni, preferibilmente provenienti da fonti dirette, dei propri clienti e customer affiancandole alle metodiche di tipo tradizionale . 7
18. Interfaccia con gli altri sistemiSistemi informativi in un’ ottica di CRM 10
19. Contact Center Il contact center è un call center evoluto che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, aggiungendo all’utilizzo del mezzo telefonico altri strumenti/canali di comunicazione; rappresenta una modalità di gestione dei contatti e delle relazioni con clienti. 11
20. Contact Center – le relazioni gestite* Le relazioni gestite dal contact center possono essere : Informazioni Attivazioni Reclami Gestione proattiva dei clienti Erogazione del servizio 12
21. Di norma esistono procedure interne che sostengono questa classificazione. Ad esempio il tempo che dedica un operatore di call center nel rispondere ad una richiesta di informazioni: oltre ad un certo limite di tempo l’attività viene considerata relativa ad un reclamo. Le principali attività su cui si concentra il maggior numero di chiamate sono relative ai contratti (es. stipula dei contratti e gestione dei preventivi) e informazioni su fatturazione.Il front-office dei call center é spesso sostenuto da un sistema, in funzione 24h/24, che, ad esempio, eroga informazioni, raccoglie la comunicazione delle letture, informa sulla situazione dei pagamenti. Contact Center – le relazioni gestite/2 13
22. Va tuttavia considerato che le attività del call center sono più ampie. Ad esempio comprendono: Gestione disdette e cessazioni : presenta un approccio proattivo Gestione appuntamenti per lavori esterni : vanno prese in esame implicazioni del coinvolgimento di terze parti. Entrambi queste attività debbono essere perciò prese in considerazione con scelte organizzative e livelli di servizio specifici. Contact Center – le relazioni gestite/3 14
23. Il sollecito dei pagamenti rappresenta normalmente l’attività più strutturata che interessa il traffico in uscita dal contact center (outbound). Fa parte dell'organizzazione del contact center il back-office, che ha il compito di gestire le comunicazioni e-mail, i fax e lettere cartacee provenienti dagli utenti. Tali documenti vengono profilati e scannerizzati, resi disponibili dal sistema nella scheda cliente e archiviati dal back office. Va pertanto considerato il dimensionamento del back-office e la sua relativa flessibilità nei confronti del front-office. Contact Center – le relazioni gestite/4 15
24. Caratteristiche Profondità servizio: Inbound Outbound Contenuti e articolazione: più o meno complessi (level 1/2/3), molto o poco variegate Livello di interlocuzione: risolutivo/conclusivo o di indirizzamento (level 1/2/3) Inclusione o meno di processo nel centro del contact center di una componente più o meno elevata di BPM Competenze professionali: diffuse, rare o distintive Il livello più alto tratta vicende conclusive (sia inbound che outbound e conclusione contratti) e di erogazione stessa del servizio, in questi casi diventano essenziali i sistemi evoluti di Knowledge Management. 16
25. 2) Strategia aziendale Nozioni generali di una disciplina sconfinata In depth: Value chain e Value Constellation
26. Nozione Strategia: piano d'azione di lungo termine per impostare e coordinare le azioni tese a raggiungere uno scopo predeterminato. La parola strategia deriva dal termine greco στρατηγός (strateghós): “generale”.
27. I soggetti coinvolti Chi stabilisce l’obiettivo da perseguire? Chi la disegna? Chi la decide? Chi la conduce? Chi la valuta?
28. Strategia d’impresa o aziendale Stretta correlazione tra il tipo di organizzazione e la dimensione strategica Organizzazioni meccanicistiche Organizzazioni di tipo biologico Organizzazioni brain
29. Come si forma una strategia? Analisi scenario AS IS Fotografia interna e della concorrenza Ambiente micro (distretto, industria Paese) e macro (trend dell’industry nel mondo)
31. Per valutare il piano strategico: SWOT analysis Utilizzare i “tre criteri di successo” di Johnson, Scholes and Whittington: idoneità, fattibilità, accettabilità
32. Idoneità: funzionerà? Economicsensedella strategia nel suo complesso Esistenza di economie di scala o di scopo Valutazione delle risorse a disposizione Strumenti di analisi: Alberi decisionali
33. Fattibilità: è possibile metterlo in pratica? Risorse disponibili o reperibili: persone, capitale, tempo e informazione Strumenti: Analisi cash flow Analisi break-even Analisi del deployment delle risorse
34. Accettabilità: sarà accettato? Stakeholders devono condividere e accettare il piano strategico: Azionisti Dipendenti Fornitori Consumatori Strumenti: Analisi whatif Mappa degli stakeholders
35. Gerarchie di strategia Strategie funzionali: Marketing new product development HR Financial Legal supply-chain Information technology management
36. Michael Porter Il sistema strategico di Porter consiste principalmente in: Analisi delle 5 Forze di Porter (5 Forcesanalysis) Gruppi strategici (strategicgroups) Catena del valore (valuechain) Strategie generiche di: leadership di costo, differenziazione, focalizzazione (mercato di nicchia) Strategie di posizionamento nel mercato basate su: varietà, bisogni e accesso 28
37. Le 5 forze di Micheal Porter Analisi intensità competitiva di un mercato e sua profittabilità Minaccia di nuovi concorrenti Intensità competizione Minaccia prodotti sostitutivi Potere d’acquisto dei clienti Potere d’acquisto dei fornitori
38. La Value Chain Il modello permette di descrivere la struttura di una organizzazione come un insieme di 9 processi, di cui 5 primari e 4 di supporto: 30
39. La catena del valore visualizza due elementi essenziali da cui qualsiasi azienda può partire per creare un prodotto valido: · le attività generatrici di valore (misurate in termini di costi necessari per realizzarle) · il margine (differenza tra il ricavo totale e il costo complessivo). Ogni attività generatrice di valore si serve, per il suo funzionamento, di elementi indispensabili: · risorse umane (manodopera e manager) · input acquistati dall’esterno (materie prime, servizi, manutenzioni, ecc) · tecnologia (macchinari, sistemi informativi, impianti,ecc.) · informazioni (anagrafiche dei clienti, dati sugli ordini ricevuti o sulle transazioni, statistiche 31 La Value Chain
40. I processi sono tra loro concatenati in modo indipendente dal contesto, dalla storia, dalle persone e dalle strategie di un’azienda; il valore è la somma che i compratori (clienti) sono disposti a pagare per quello che l’azienda fornisce L’unità di misura del valore è monetaria ed è rappresentata dal ricavo totale, che varia al variare del prezzo e della quantità venduta. Si ha profitto se il valore che si riesce ad ottenere è maggiore dei costi determinanti nella creazione di un prodotto. L’enfasi è posta sulla capacità di produrre valore 32 La Value Chain
41. R. Normann- VALUE CONSTELLATION La criticità del modello di Porter sta nel non porre sufficiente attenzione su una migliore cooperazione tra i soggetti che contribuiscono alla produzione del valore finale a prescidere dall’appartenenza o meno alla value chain. Norman nella sua teoria della costellazione del valore si concentra invece sull’ottimizzazione del rapporto con i soggetti (“stelle”) che ne fanno parte. Secondo l’Autore, infatti, per accrescere la competitività un soggetto non deve solo cercare di comprendere al meglio i fabbisogni dei propri mercati di riferimento ma concepirsi come membro di un contesto molto più allargato di cui fa parte e nel quale si realizza la generazione di valore al quale può contribuire in modo differente. 33
46. Quattro strategie per integrarsi con l’ambiente 36 L’organizzazione impone la sua struttura all’ambiente Porta tipicamente al declino nel lungo termine Ecogenesi proattiva Rinnovamento strutturale e cambiamento del modello di business Miglioramento continuo entro il modello di business L’ “ideale” degli anni ‘70 e dei primi anni ‘80 Adattamento reattivo al cambiamento strutturale Adattamento dall’esterno all’interno
47. Come fluisce il tempo? Visione tradizionale Visione alternativa 37 Passato Presente Futuro
48. Per approfondire Normann R., “Le condizioni di sviluppo dell’impresa”, Etas 1979 Normann R., “La gestione strategica dei servizi”, Etas 1992 Normann R.,Ramirez R., “Le strategie interattive dell’impresa:dalla catena alla costellazione del valore”, Etas 1995 Normann R., “Ridisegnare l’impresa”, Etas 2002 38