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1. Quarto seminario di approfondimento Valorizzare la propria presenza sui social network in chiave business: monitorare la reputazione dell’azienda e dei propri marchi, favorire la diffusione spontanea delle informazioni 24 novembre 2011 - Parma - Palazzo Soragna Strada al Ponte Caprazucca, 6/a

2. Brand Reputation Management

3. Brand Reputation Management è Business con la “B” maiuscola perchè va ad impattare la prima riga del conto economico delle aziende,

4. … .“nasce” nel 2009 Durante un volo, la United Airlines danneggia la chitarra del cantante folk canadese Dave Carroll. Nonostante Dave faccia tutte le rimostranze del caso, il servizio clienti della compagnia non risulta particolarmente cortese. Dopo 9 mesi di reclami andati a vuoto, Dave carica su You Tube un video musicale fatto in casa che racconta la vicenda. la United si trova tra le mani un significativo problema di Brand Reputation Management Risultato?. Il video viene visto da 500.000 persone nei primi tre giorni; e in due mesi l’audience passa a 5 milioni…

7. La Brand Reputation Management è utile solo alle grandi aziende? No, ormai vendere senza un’ottima reputazione è molto difficile: questo riguarda tutti, le grandi aziende e ancor di più le medie e piccole imprese.

8. La Brand Reputation Management è monetizzabile? Non genera reddito diretto, ma influenza e valorizza l’azienda: genera un passa-parola determinante per la conclusione del processo d’acquisto, l’utente infatti si informa sulle opinioni di altri consumatori per valutare i prodotti e l’azienda, conoscere prezzi, caratteristiche, pregi e difetti.

9. La Brand Reputation Management va bene solo per le aziende che si rivolgono al consumatore finale? E’ particolarmente indicata per il B2C, ma non dimentichiamo che anche nel B2B gli acquirenti sono persone!

10. La Brand Reputation Management richiede tempo. Come trovare tutto il tempo necessario? Quando un’attività è rilevante e determinante per le vendite il tempo lo si trova! Una buona idea potrebbe essere quella di nominare, all’interno dell’azienda, un responsabile della Digital Reputation.

14. Come partecipare? Un approccio corretto al Brand Management ASCOLTO monitoraggio della Digital Reputation e della sua evoluzione nel tempo INTERAZIONE azioni di marketing, comunicazione, branding sui canali scelti; partecipazione alle conversazioni, iniziative e dialogo

18. http://www.clarita.it/2009/01/26/il-dentista-e-il-mio-miglior-amico/

24. La Brand Reputation Management ha successo solo se l’intera azienda viene coinvolta: è un’attività strategica che interessa i Manager, tattica che coinvolge i vari responsabili, operativa , a cui prendono parte tutti