Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei clienti, costruire rapporti personalizzati di lungo periodo.
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei clienti, costruire rapporti personalizzati di lungo periodo.
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
Intervento di Cecilia Rossignoli al convegno del Forum ICT - OLTRE IL CRM, Le nuove frontiere per l’integrazione delle attività di “relationship management” al servizio del business -
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI: inserimento e utilizzo delle nuove informazioni nei sistemi di gestione aziendali
5° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 15 dicembre 2011 - Palazzo Soragna
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Perchè aumentare gli investimenti nel marketing quando la gestione delle opportunità commerciali non è ottimizzata? La lead management è l'insieme di processi che raccoglie i lead provenienti dall'area marketing e li gestisce e prepara per una corretta attività di vendita.
CRM: GESTIRE IL VALORE DEL CLIENTE ATTRAVERSO LA RELAZIONE: il Caso AccorServices.
Raffaele Crispino, AISM Associazione Italiana Marketing
CEO Project & Planning
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
Intervento di Cecilia Rossignoli al convegno del Forum ICT - OLTRE IL CRM, Le nuove frontiere per l’integrazione delle attività di “relationship management” al servizio del business -
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI: inserimento e utilizzo delle nuove informazioni nei sistemi di gestione aziendali
5° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 15 dicembre 2011 - Palazzo Soragna
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Perchè aumentare gli investimenti nel marketing quando la gestione delle opportunità commerciali non è ottimizzata? La lead management è l'insieme di processi che raccoglie i lead provenienti dall'area marketing e li gestisce e prepara per una corretta attività di vendita.
CRM: GESTIRE IL VALORE DEL CLIENTE ATTRAVERSO LA RELAZIONE: il Caso AccorServices.
Raffaele Crispino, AISM Associazione Italiana Marketing
CEO Project & Planning
C-Direct Consulting, consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relaziona...C-Direct Consulting
C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 con l’obiettivo di offrire servizi di consulenza e formazione per affiancare il management nelle principali aree aziendali finalizzate a creare, mantenere e gestire relazioni con i propri clienti e prospect. Garantiamo una consolidata esperienza di management in area marketing, CRM, Web e Contact Center, maturata in primarie aziende multinazionali
Selezione vendita e Direzione Commerciale in OutsourcingSales Maker
In un'organizzazione aziendale è necessario fornire degli stimoli affinchè le persone prendano coscienza della continua necessità di migliorarsi e, contestualmente, offrire degli strumenti a supporto per accompagnare la crescita.
Siamo al Vostro fianco per accompagnare la squadra verso il successo, Reclutando, Selezionando e Guidando i venditori, Affiancandoli per ottenere IL MIGLIORAMENTO DEI RISULTATI DI VENDITA.
Sales Maker condivide l’idea della Partnership Commerciale con una politica dei Prezzi correlata ai risultati!
Marketing Informatico è un'agenzia pubblicitaria specializzata nel canale web, utilizza tutti i tecnicismi necessari (SEO, SEM, posizionamento organico, posizionamento naturale, pay per click, adwords, video virali, social network, adv game, app per smartphone, sistemi avanzati di e-commerce, ecc.) per promuovere il business dei propri clienti.
Lavora in tutta Italia ed è specializzata nell'internazionalizzazione (aziende italiane all'estero e aziende estere in italia).
Digital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficaceStefano Lania
Presentazione tenuta alla Netcomm Masterclass per eCommerce Management.
Agenda:
1) Nuova "Normal" shopping experience
2) L'evoluzione della misurazione nel marketing digitale
3) L'attribuzione
Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social CommerceTecla
Presentazione di Carlo Visani al convegno E-Commerce Power 2011 del 30/09/11. Cross Channel Social Commerce
Cogliere immediatamente le opportunità di ingaggio e fidelizzazione dei clienti attraverso tutti i canali, grazie alle soluzioni Smarter Commerce
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
ONE'selling, Un Anno di Business Insieme, è un progetto di partnership che si sviluppa in una serie di attività volte ad affinare le strategie operative di marketing e a migliorare la capacità di vendita della rete commerciale.
IL MONDO DELLE
RELAZIONI CHIEDE
SISTEMI E REGOLE
Big data, social, consumerizzazione e mobile offrono opportunità
ma richiedono l’ottimizzazione di processi e sistemi in funzione
delle nuove esigenze, e delle nuove problematiche.
Sammontana sceglie myPlan di BRAIN FORCE per gestire la produzione stagionale di sorbetti evitando rotture di stock.
Come si fa con cinque stabilimenti, mille prodotti declinati in 10 mila articoli e tre
categorie merceologiche con dinamiche di mercato diverse, a rispondere efficacemente alla domanda, e allo stesso tempo ottimizzare le scorte di magazzino? L’interrogativo se lo sono posto alla Sammontana, dopo l’acquisizione del gruppo GranMilano
nel 2009, quando l’azienda italiana è cresciuta nel segmento croissant e ha conquistato la
seconda posizione in quello dei gelati (360 milioni di fatturato 2010). Risposta: con un sistema di controllo che permette di allocare la produzione tra i vari impianti, in
funzione degli ordini, della capacità produttiva, dei magazzini e della disponibilità della distinta base. In questo caso, MyPlan di BRAIN FORCE.
BRAIN FORCE sarà presente a Promotion Expo, la Fiera della Comunicazione e del Marketing di Relazione che si propone come punto di riferimento per il settore business, per i Manager aziendali, i Direttori creativi e gli specialisti del settore promotion.
Un evento che propone soluzioni per le aziende che desiderano comunicare in maniera efficace e fidelizzare al massimo i clienti.
In occasione di questa importante manifestazione, BRAIN FORCE mercoledì 21 marzo terrà un seminario presso la Sala Convegni 2 (Stand G95 H95).
Vorresti poter gestire ovunque le
tue commesse o i tuoi processi di vendita?
Ti aspettiamo giovedì 23 febbraio 2012 per presentarti
e farti provare EasyRapp e EasyOrder
Vi aspettiamo all'IBM Perfomance 2011 dove parleremo di SWAN, la nuova applicazione analitica per la gestione rapida e precisa dei dati di profittabilità per linee di business, integrata con i principali sistemi ERP.
L’azienda propone una nuova applicazione analitica per la gestione rapida e precisa dei dati di profittabilità per linee di business.
La soluzione è integrata con i principali sistemi ERP e con gli altri data base aziendali e opera come motore di allocazione dei costi per prodotto-cliente-conto contabile.
http://www.youtube.com/watch?v=k6cNp0QRVn0
Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.
2. Il CRM non è solo tecnologia
Il CRM è innanzitutto l’insieme di
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3. Il CRM…
Consente alle imprese di incrementare le
performance e aumentare il valore
attraverso una migliore gestione delle
interazioni con i clienti esistenti e potenziali
e una maggiore comprensione dei loro bisogni
La Tecnologia ne rappresenta il fattore abilitante
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4. Il CRM non è solo tecnologia
Un sistema CRM infatti sarà utile solo se
l’azienda ha una cultura realmente orientata
alla conoscenza dei propri clienti
La strategia, i processi e tutte le aree aziendali
che comunicano e interagiscono con il cliente
hanno come obiettivo la sua soddisfazione e
l’ottimizzazione della customer experience
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5. Un CRM a 360° permette di:
Centralizzare in un unico database i dati dei clienti
Acquisire una maggiore conoscenza tramite l’analisi dei dati
Identificare i target groups per azioni di conquista e fidelizzazione
Pianificare e gestire campagne mirate multicanale on line e off line
Offrire un Servizio Clienti efficace integrando le informazioni utili
Gestire efficacemente le opportunità di vendita e i leads assegnati
Analizzare i risultati delle azioni per migliorare la conversione in
vendita e la soddisfazione del cliente
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6. Grazie al CRM le aziende possono…
lavorare in modo diverso e meglio
conoscere i propri clienti
conoscere sempre quali siano i lead assegnati alle vendite
monitorare l’efficacia delle proprie azioni marketing
migliorare i tassi di conversione delle azioni marketing
concentrare i propri sforzi commerciali su opportunità vere
valutare l’efficacia del proprio Customer Service
mettere in comunicazione tra loro le Vendite, il Marketing e il
Customer Service
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7. Brain Force: il partner per un CRM a 360°
Brain Force offre alle aziende che hanno come obiettivo lo sviluppo di un
CRM o l’integrazione di ulteriori funzionalità e processi:
Consulenza, supporto e competenze in tutta la progettazione
Analisi di fattibilità
Definizione della strategia e degli obiettivi
Valutazione dell’impatto sull’organizzazione e i processi
Analisi funzionale e tecnica
Personalizzazione e implementazione delle soluzioni CRM
Training funzionale, tecnico e manageriale
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9. Il CRM proposto da Brain Force:
o E’ facile da usare, intuitivo e facilmente personalizzabile
o E’ disponibile sia online che on-premise
o Ha tutti i processi di vendita, marketing e customer service integrati
o Si basa su una piattaforma leader di mercato riconosciuta dai
principali analisti (sia nel segmento PMI che enterprise)
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11. Un’unica soluzione, tutti i processi CRM integrati
PC Browser Mobile
Marketing Vendite Servizio
Clienti
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12. La gestione delle informazioni in un unico database
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13. Clienti e Potenziali Clienti
o Gestione centralizzata delle
informazioni provenienti da
diverse fonti dati
o Deduplica delle informazioni
o Storia del contatto
o Funzionalità di Import e Export
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14. Prodotti e Servizi
o Anagrafiche Prodotto
o Anagrafiche Servizi e
informazioni di schedulazione
correlate (risorse)
o Unità di Vendita, Listini,
Sconti
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15. CRM Analitico
Unica soluzione per il supporto ai
processi di:
o Reporting Operativo
o Reporting Direzionale
o Data Mining
o Drill-down sui dati
o Personalizzazione semplice tramite
Wizard
o Reporting nativo su Excel (sia
statico che dinamico)
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17. Pianificazione e Budgeting
o Impostazione piano
o Campagne Marketing
o Pianificazione campagne
multicanale
o Attribuzione Budget e Target
o Modelli di Campagna
o Flussi di lavoro Marketing
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18. Gestione dati e liste
o Definizione target della
Campagna
o Import target da fonti esterne
o Gestione target statici e
dinamici
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19. Gestione campagne
o Campagne semplici e
complesse
o Attività multicanale
o Documentazione di supporto
alla campagna
o Mass-mailing, mobile, Web
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20. Risposte campagne
o Tracciamento risposte
multicanale
o E-mail tracking
o Processi di conversione
automatica delle risposte
o Gestione lead
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22. Pianificazione vendite
o Definizione e analisi
territorio
o Gestione obiettivi di vendita
o Assegnazione sulla base di
criteri predefiniti
(territorialità, performances,
ecc…)
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23. Gestione Lead e opportunità
o Gestione Lead e Opportunità di
vendita
o Raccolta feedback dalla forza
vendita
o Qualifica
o Ciclo di vendita personalizzabile
o Gestione competitor e influenzatori
o Gestione opportunità complesse e
team di lavoro
o KPI’s e reporting commerciale
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24. Gestione ordini
o Gestione integrata offerte
commerciali
o Gestione integrata oOrdini
o Gestione integrata fatture
o Prezzi e sconti
o Documentazione di supporto
alla vendita
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26. Knowledge Management
o Gestione completa dei
processi di Trouble Ticketing
o Knowledge Base / FAQ
o Gestione contestuale articoli
di KB all’interno del processo
di Trouble Ticketing
o Flussi escalation e routing
o Motore di ottimizzazione e
schedulazione dei servizi
o Multicanalità
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27. Scenario di Contact Center
o Unica interfaccia per l’operatore di
Contact Center
o Integrazione con i maggiori Vendor CTI
o Multicanalità (es. Portale Cliente)
o Composizione schermata dell’utente
o Telefonate "guidate" e automazione
processi
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28. Contattaci
Se desideri approfondire la conoscenza delle nostre soluzioni CRM, contattaci.
BRAIN FORCE S.p.A.
Via Alessandro Volta, 16
20093 Cologno Monzese, MI
Tel. +39 02 2544271
Fax +39 02 27300901
mktg@brainforce.it
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