Come si articola la relazione delle persone con i social network e con e quanto pesa la relazione con le aziende?
Quali dinamiche nell’uso dei social network come touch point di marca?
Quale contributo puntuale la relazione con le fan page è in grado di apportare all’equity che il brand esprime?
Come sta evolvendo la relazione con Internet grazie ai Social Network
Come Social Network, smartphone e tablet cambiano il consumo della televisione
Come i Social Network fungono da nuovi contesti di relazione per marche e aziende
Consulta qui la presentazione e contattaci per il download e una presentazione dello scenario
A me gli occhi: Il Prime Time Tv alle prese con cellulari e tabletNextplora
Lo studio intende analizzare la relazione tra Tv e l'impiego contestuale di cellulari e tablet da parte degli ascoltatori in una settimana di prime time.
Social Web Innovazione - percorsi formativiLeonardo Milan
Seminario di presentazione – Padova 27 gennaio 2012.
Alta formazione 2012 Percorsi formativi Social Web e Social Business di Fòrema in collaborazione con WebSonica.
Per incontrare degli esperti in Web Marketing, Social Media Marketing, Social Business e HR 2.0
Per comprendere l'impatto del web e dei Social Media sul marketing e sulla comunicazione d'impresa.
Per comprendere come il web cambia i modelli di business e di organizzazione delle imprese
Marketing e Relazione nell'era di internetGino Tocchetti
L´avvento di tecnologie che hanno potenziato e rivoluzionato l´utilizzo di internet, e la conseguente diffusione di nuovi modelli comportamentali nei potenziali clienti e partner, rendono necessario e opportuno sfruttarne il potenziale in termini di accesso al mercato, i cui benefici possono ricadere su tutto il processo di relazione col cliente.
Come sta evolvendo la relazione con Internet grazie ai Social Network
Come Social Network, smartphone e tablet cambiano il consumo della televisione
Come i Social Network fungono da nuovi contesti di relazione per marche e aziende
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A me gli occhi: Il Prime Time Tv alle prese con cellulari e tabletNextplora
Lo studio intende analizzare la relazione tra Tv e l'impiego contestuale di cellulari e tablet da parte degli ascoltatori in una settimana di prime time.
Social Web Innovazione - percorsi formativiLeonardo Milan
Seminario di presentazione – Padova 27 gennaio 2012.
Alta formazione 2012 Percorsi formativi Social Web e Social Business di Fòrema in collaborazione con WebSonica.
Per incontrare degli esperti in Web Marketing, Social Media Marketing, Social Business e HR 2.0
Per comprendere l'impatto del web e dei Social Media sul marketing e sulla comunicazione d'impresa.
Per comprendere come il web cambia i modelli di business e di organizzazione delle imprese
Marketing e Relazione nell'era di internetGino Tocchetti
L´avvento di tecnologie che hanno potenziato e rivoluzionato l´utilizzo di internet, e la conseguente diffusione di nuovi modelli comportamentali nei potenziali clienti e partner, rendono necessario e opportuno sfruttarne il potenziale in termini di accesso al mercato, i cui benefici possono ricadere su tutto il processo di relazione col cliente.
L'intervento di Federico Capeci, CEO di Duepuntozero Research, al convegno "Macro-trend 2013: sempre più brand community" organizzato durante la Social Media Week di Torino #SMWBRANDCOMMUNITY
La continua evoluzione degli ambienti digitali richiede alle aziende modalità di analisi efficaci, in grado di intercettare le conversazioni più significative per il business dell’azienda e strumenti di azione adattivi.
Italia 2.0 (wave di marzo 2014) offre una visione di scenario sulla fruizione, i comportamenti e le attese verso i brand nei territori digitali online. Presentati i risultati della wave di Marzo 2014.
Relazione di apertura IAB Forum 2009 - Milano 03 novembre 2009 - Layla Pavone, Presidente IAB Italia. Alla slide n°40 un riferimento alla Carta Etica Digitale promossa dall'Associazione INNOVATORI
Freedata Labs, sponsor tecnico della Social Media Week, propone una ricerca di social intelligence (basata sull'ascolto della conversazioni nel web) sulle tendenze della rete nel 2011, che ha indagato i temi del video calling, mobile blogging, f-commerce, cyberbullism e della netiquette per comprendere come gli utenti "vivono" e comunicano questi argomenti.
Le tag cloud sono state create con http://www.wordle.net/
Twitter 6 anni dopo. Ha convinto ormai tutti, o quasi. Una ricerca di Ispo ci rivela il profilo di chi usa il social network che ormai conta 4,1 milioni di utenti registrati: percezione, paure e opinioni.
A inviare i micro-messaggi non più lunghi di 140 lettere sono soprattutto “giovani adulti” tra i 18 e i 24 anni che hanno già aperto pagine personali in altri social network ed è interessata a seguire personaggi dello spettacolo, politici e giornalisti. Giovani, informati e un po’ guru. Un’indagine Ispo per Nòva disegna l’identikit degli italiani che scrivono su Twitter.
Internet, social e mobile: opportunità per le aziendeFabio Lalli
Workshop Ordine degli Ingegneri di Roma. Argomenti trattati:
- Internet e social network: numeri,
crescita e situazione italiana
- Social network: quali sono, quanti e da chi vengono utilizzati
- Presenza on line: Importanza del
dialogo on line
- Importanza dei Social network come strumento di marketing per le aziende
- Il Social Media Manager e la
pianificazione di una strategia social
- Reputazione, coinvolgimento e
acquisizione nuovi utenti
- Gestire la crisi
- Misurare gli effetti
- L'Ordine degli Ingegneri ed i Social
Theoretische maar toch praktisch gebruik van de osmolaliteitsmeter en pipet. kom in één dag alles te weten over osmolaliteitsbepaling met een deel theorie en praktijk, waarbij ook aandacht voor het nauwkeurig pipetteren van monsters. Voor gebruikers van de osmometer in de farmacie, klinische chemie, biotechnologie en andere industrieën.
Use of GMMSO4 Software for Your Business OrganizationJaimankato
GMMSO4 is a research and strategic planning management tool designed to help your company enter or expand its presence into foreign markets. This software will assist you in making strategic marketing/management decisions on how to expand a company’s business internationally and how to develop an appropriate business and marketing plan.
L'intervento di Federico Capeci, CEO di Duepuntozero Research, al convegno "Macro-trend 2013: sempre più brand community" organizzato durante la Social Media Week di Torino #SMWBRANDCOMMUNITY
La continua evoluzione degli ambienti digitali richiede alle aziende modalità di analisi efficaci, in grado di intercettare le conversazioni più significative per il business dell’azienda e strumenti di azione adattivi.
Italia 2.0 (wave di marzo 2014) offre una visione di scenario sulla fruizione, i comportamenti e le attese verso i brand nei territori digitali online. Presentati i risultati della wave di Marzo 2014.
Relazione di apertura IAB Forum 2009 - Milano 03 novembre 2009 - Layla Pavone, Presidente IAB Italia. Alla slide n°40 un riferimento alla Carta Etica Digitale promossa dall'Associazione INNOVATORI
Freedata Labs, sponsor tecnico della Social Media Week, propone una ricerca di social intelligence (basata sull'ascolto della conversazioni nel web) sulle tendenze della rete nel 2011, che ha indagato i temi del video calling, mobile blogging, f-commerce, cyberbullism e della netiquette per comprendere come gli utenti "vivono" e comunicano questi argomenti.
Le tag cloud sono state create con http://www.wordle.net/
Twitter 6 anni dopo. Ha convinto ormai tutti, o quasi. Una ricerca di Ispo ci rivela il profilo di chi usa il social network che ormai conta 4,1 milioni di utenti registrati: percezione, paure e opinioni.
A inviare i micro-messaggi non più lunghi di 140 lettere sono soprattutto “giovani adulti” tra i 18 e i 24 anni che hanno già aperto pagine personali in altri social network ed è interessata a seguire personaggi dello spettacolo, politici e giornalisti. Giovani, informati e un po’ guru. Un’indagine Ispo per Nòva disegna l’identikit degli italiani che scrivono su Twitter.
Internet, social e mobile: opportunità per le aziendeFabio Lalli
Workshop Ordine degli Ingegneri di Roma. Argomenti trattati:
- Internet e social network: numeri,
crescita e situazione italiana
- Social network: quali sono, quanti e da chi vengono utilizzati
- Presenza on line: Importanza del
dialogo on line
- Importanza dei Social network come strumento di marketing per le aziende
- Il Social Media Manager e la
pianificazione di una strategia social
- Reputazione, coinvolgimento e
acquisizione nuovi utenti
- Gestire la crisi
- Misurare gli effetti
- L'Ordine degli Ingegneri ed i Social
Theoretische maar toch praktisch gebruik van de osmolaliteitsmeter en pipet. kom in één dag alles te weten over osmolaliteitsbepaling met een deel theorie en praktijk, waarbij ook aandacht voor het nauwkeurig pipetteren van monsters. Voor gebruikers van de osmometer in de farmacie, klinische chemie, biotechnologie en andere industrieën.
Use of GMMSO4 Software for Your Business OrganizationJaimankato
GMMSO4 is a research and strategic planning management tool designed to help your company enter or expand its presence into foreign markets. This software will assist you in making strategic marketing/management decisions on how to expand a company’s business internationally and how to develop an appropriate business and marketing plan.
Grupo Reifs se centra en mejorar la calidad de vida de las personas mayores con necesidades asistenciales, desarrollando la promoción y gestión de los recursos necesarios.
Elementar has developed the next generation of future-proof N/protein analyzers utilizing proprietary EAS REGAINER® technology and use alternative carrier gases, such as carbon dioxide for the rapid N exceed and argon for the rapid MAX N exceed, without sacrificing analysis performance.
Come uscire dalla crisi. I risultati della ricerca.Endelab
La ricerca "Come uscire dalla crisi. Cosa ne pensano gli italiani" è stata condotta da Focus Marketing con metodologia CAWI su un campione di 600 intervistati. Presentata il 3 marzo a Napoli nell'ambito del Seminario Interregionale FQTS 2013, ha messo in luce il bisogno di una nuova classe dirigente per il Paese, sentito molto o abbastanza dal 93% degli italiani, che dovrebbe occuparsi innanzitutto dei temi legati a lavoro e crescita economica. Altri dati interessanti sono emersi da questa indagine: le Istituzioni nelle quali è riposta maggiore fiducia sono il Volontariato/Terzo Settore, le Forze dell'Ordine e la Magistratura.
Marketing, turismo e mobile: Le opportunità della geolocalizzazioneAlessandro Prunesti
Le slide del mio intervento presso il Bit 2012 di Milano, in cui descrivo le opportunità offerte dalle piattaforme di geolocalizzazione per le attività di marketing online da parte degli operatori del settore turistico.
La Multicanalità al Servizio dell’e-Commerce e delle Vendite Online
Dati Verticali sul settore Fashion tratti dall’Indagine sul Comportamento d’Acquisto del Cliente Multicanale
Social Marketing: Facebook PMI e fan page aziendaliMassimo Petrucci
[Facebook, PMI, Social Marketing] - Lo scopo dell’indagine è chiarire l’atteggiamento degli utenti Facebook nei confronti delle pagine aziendali. In particolare ci si è chiesto: cosa cercano gli utenti quando consultano le pagine delle aziende nei social network e in Facebook in particolare? Cosa desiderano leggere? Cosa non gradiscono? E perché abbandonano un fan page aziendale?
Dalla ricerca viene fuori che gli utenti si collegano quotidianamente a Facebook (86%) sia da casa che dal posto di lavoro; cosa che si spiega anche grazie all’uso sempre più diffuso degli smartphone. Infatti il 57% degli intervistati si collega a Facebook più volte al giorno, che uniti a coloro che si collegano solo una volta al giorno, ci dicono che ben
il 78% degli intervistati si collega a Facebook almeno una volta al giorno.
Questa frequenza così alta si spiega con due diverse motivazioni:
1) Facebook è usato anche per lavoro (gruppi di scambio informazioni) perché, per certi versi, risulta molto più pratico delle email.
2) I giovani (e meno giovani) lo usano come piattaforma di scambio messaggi a discapito delle email.
Proprio sul punto n.2, una ricerca di ComScore mette in luce come tra gli utenti sotto i 54 anni ci sia una caduta libera (-48%) dell’uso dell’email per lo scambio di informazioni.
Facebook conta, in Italia, 20 milioni di utenti. È un utile strumento di comunicazione che dovrebbe essere utilizzato con intelligenza dalle aziende le quali devono per prima cosa comprendere chi è l’utente medio che utilizza questo social network.
Questo ipotetico utente
-Si collega ogni santo giorno, anche più volte al giorno.
-Lo scopo è il contatto sociale ed il mantenimento delle relazioni.
-Nell’80% dei casi è fan di almeno una pagina aziendale.
-Effettua volentieri il passaparola con i suoi amici (condividi).
-Usa (o vorrebbe usare) le fan page come strumento d’informazione ed aggiornamento, ma anche per comunicare con l’azienda.
-Vorrebbe proporre nuovi prodotti e servizi, e vorrebbe che l’azienda quanto meno s’interessasse.
-Desidera servizi e prodotti esclusivi per lui che è fan.
-Non ama che l’azienda scriva troppi messaggi, odia i post inutili o solo pubblicitari o ripetuti; per questi motivi è disposto a lasciare la fan page.
Per saperne di più, leggi quest'articolo:
http://www.marketingsocialnetwork.it/2012/web-marketing/facebook-e-pmi/
Mobile internet in Italia: come entra nelle nostre vite. Presentazione di alcuni risultati dell'indagine Digital Life 2011 al Forum della Comunicazione Digitale di Carolina Gerenzani
Project realized during a four-months internship period after Web Communication’s lessons at Accademia S. Giulia.
The project consists in the planning of a social media strategy for both Machina Institute and Accademia S. Giulia and its focus is the creation of places for the students to meet, learn, share and show their works.
I Partakers, sono le persone, i clienti, i consumatori che collaborano con le nostre aziende e marchi. Ci parlano e ci fanno domande nei contesti digitali. Alla fine influiscono sulle decisioni che prendiamo.
I Partakers, sono le persone, i clienti, i consumatori che collaborano con le nostre aziende e marchi. Ci parlano e ci fanno domande nei contesti digitali. Alla fine influiscono sulle decisioni che prendiamo.
La relazione tra persone e brand nell'era del Social Media
1. LA RELAZIONE TRA PERSONE E
BRAND NELL’ERA DEL SOCIAL
MEDIA
Andrea Giovenali - CEO e Founder Nextplora
business.nextplora.com/
Nome Cognome
facebook.com/ideeopinioni
Milano www.nomezianda.it
LOGO Ruolo 16 aprile 2013 Facebook /azienda
twitter.com/NextploraAzienda Twitter/azienda
2. Obiettivi
Che cosa indaga questo studio? A quali domande si vuole dare una risposta?
Come si articola la relazione delle persone con i social
network e con e quanto pesa la
relazione con le aziende?
Quali dinamiche nell’uso dei social network come touch
point di marca?
Quale contributo puntuale la relazione con le fan page è
in grado di apportare all’equity che il brand
esprime?
Andrea Giovenali business.nextplora.com/
LOGO CEO e Founder Nextplora
Nextplora
facebook.com/ideeopinioni
twitter.com/Nextplora
p2
3. Metodologia
Tecnica: Indagine quantitativa online (CAWI) Composizione socio-demografica del campione
Campione: 3.363 interviste Uomini 51%
Donne 49%
Profilo: Popolazione Internet (+16 anni) 16-24 anni 16%
Reclutamento: Panel Nextplora Idee & Opinioni 25-34 anni 40%
35-44 anni 27%
Field: Ottobre 2012 45-54 anni 12%
55-64 anni 4%
+65 2%
Nord Ovest 30%
Nord Est 15%
Centro 21%
Sud e Isole 34%
Andrea Giovenali business.nextplora.com/
LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni
Nextplora twitter.com/Nextplora
4. L’uso dei Social Network
Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet)
status
unicazione e
Comunicazione e status 97%
Commentare ciò che postano gli altri 59% Com
Chattare 57%
Upload foto / video
Taggare le foto
Aggiornare lo status
28%
55%
51%
≈
Recuperare vecchi contatti 43%
Cambiare la foto del profilo 29%
nment
entertai
News and entertainment 63%
d
Segnalare/condividere news, video, link
Aderire a gruppi 26%
42%
News an
Giocare ai Social games (p.e. Farmville) 24% +3,4
Organizzare eventi 13%
Mandare messaggi in diretta a radio / TV 7%
Interazione con le marche 42%
e
Diventare "fan" di personaggi / marchi / prodotti
Interagire con altri "fan"
19%
17%
Interazione con le march
Partecipare a concorsi 19%
Sostenere iniziative sociali 14% +2,6 ot12 YoY
Cliccare le pubblicità 9% % +ppt
Q. Quali di queste attività sei solito fare sui Social Network? (multipla)
Andrea Giovenali business.nextplora.com/
LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni
Nextplora twitter.com/Nextplora
5. L’uso dei Social Network (trend)
Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet)
jul-12
dic-10 oct-11 oct-12
Comunicazione e status
96,9% 97,2% 96,6%
91,7%
ment
entertain
News and 63,9% 62,7%
59,3%
57%
e
Interazione con le march
33% 39,8% 43,5% 42,4%
Andrea Giovenali business.nextplora.com/
LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni
Nextplora twitter.com/Nextplora
6. L’uso dei Social Network (profilo)
Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet) – Var ppt YoY oct-12 vs oct-11
16-24 25-34 35-44 45-54 +55
Comunicazione e status
98% 97% 96% 96% 97% 98%
95%
News and ent
ertainment
66% 65%
64% 64% 64%
60% 59%
e
Interazione con le march 49%
46%
43% 42% 42%
37% 39%
Andrea Giovenali business.nextplora.com/
LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni
Nextplora twitter.com/Nextplora
7. Cosa si preferisce condividere
Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet)
34% 14%
11%
29%
28%
32% 56%
Q. Sempre pensando all’uso che fai dei Social Network, quali sono le cose che preferisci postare? (Multipla)
Andrea Giovenali business.nextplora.com/
LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni
Nextplora twitter.com/Nextplora
8. L’interazione con i brand
Base: Iscritti a facebook (64,1% pop. Internet - YoY )
“Su FB è possibile creare una “amicizia” oltre che con delle persone reali anche con aziende / marche e prodotti,
iscrivendosi alla loro Fan Page / cliccando sul bottone “Mi piace” / scrivendo commenti sulla loro pagina /
ricevendo i loro commenti e post. Tu hai fatto “mi piace” su una di queste fan page almeno una volta?”
70% hanno fatto “like” ad almeno una fanpage di marca
(+29ppt)
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9. Le “fanpage” più amate
Base: Chi ha indicato di essere iscritto ad almeno una fanpage su fb
(70% iscritti a fb = 45% pop. Internet | +1 ppt YoY )
Men Wm
Alimentari
41%
Abbigliamento / accessori
80 123
31%
Beverage 29%
68 136
Prodotti per la cura della persona 24%
89 112
Radio 23% 49 158
Quotidiani 23% 101 98
Marche e prodotti elettronici 22% 106 93
Programmi Tv 18% 109 89
Canali Tv 17% 86 115
Riviste / magazine (p.e. Panorama, Wired ecc…) 15% 100 99
99 102
Giocattoli/Videogiochi 16%
116 81
Automobili, Scooter 15%
5%
134 61
Altro
106 92
Q. Tu personalmente sei iscritto alla Fan Page di aziende / marche e prodotti? Se sì, a quali categorie merceologiche appartengono?
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10. I driver e le motivazioni
Base: Chi ha indicato di essere iscritto ad almeno una fanpage su fb (70% iscritti a fb = 45% pop. Internet | +1 ppt YoY )
comunico
La fanpage diviene un
12%
canale di assistenza e
collab
colto
servizio clienti
as oro 24
43% interesso
Mi ca,
La fanp
age%
ambito come
della mar collabor di
la ascolto a
l’attesa zione,
è la co-
creazion
50$
40$
e
guadagno
30$
20$
promuovo 19%
25% iamento
10$ Serie1$
0$
D
!20$ !10$ 0$ 10$ 20$ 30$ 40$
i, amb ivengo u
!10$
g
Atteg (concors i) !20$
as n
ulati
vo ozion
!30$
marc sador del
spec mi, prom a
fanp e uso la
la
pre age p
affer e
marl r
o
Q. Per quali motivi ti sei iscritto alle Fan Page di aziende / marche e prodotti? (Multipla max 3 risposte)
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11. Misurare l’impatto sul brand
popolarità e coinvolgimento
Metriche
. likers
. likes
quantitative = visibility
. share
. post, commenti
interazione “antropomorfica” con la marca
Metriche . contatto
qualitative
. vicinanza
. supporto
. empatia = social equity
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12. Il SOCIAL EQUITY index
Base: Iscritti a facebook (64,1% pop. Internet +5 ppt YoY )
BES
NCE T
IiNalitA
A s on T à
FRI
ività EN
affe
ACQUcca
tt
o D
emozionale
lontano vicino
NEIG funzionale
H
u BO
DnalR
Azio Eità
tilità UR LE a
aspir
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13. Il SOCIAL EQUITY index
R
ACQUAINTANC
E kpi
LEADE k
Relazione occasionale, Valori aspirazionali, . guida pi
circostanziale. . semplice contatto qualcuno a cui . leader
Possibili interessi o amicizie . conoscenza assomigliare e seguire. . ammirazione
in comune . stretta di mano . aspirazione
. desiderio
BEST FRIEND
NE IGHBOUR kpi Relazione paritetica. La . empatia
kpi
Ruolo attivo, funzionalità, . utile marca come confidente e . divertimento
servizio. . presente compagnia. Conforto, . condivisione
Collega di lavoro, vicino di . supportiva simpatia prima che utilità . passione
casa per ricorso in caso di . aiuta . passatempo
bisogno. . gentile
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Nextplora twitter.com/Nextplora
14. Un caso applicato
best friend
1
best friend
1
0,5 0,5
0 0
-0,5 -0,5
neighbour -1
leader neighbour -1
leader
+11% +17%
acquaintance
best friend
vs non fan acquaintance
best friend
+12%
1
+6%
1
0,5
0,5
0
0
-0,5
-0,5
neighbour -1
leader neighbour -1
leader
Indagine Online (CAWI) con disegno
sperimentale. Due gruppi gemelli, iscritti alla
fan page della marca e un gruppo omogeneo di
controllo, rispondo alle domande relative alla
batteria del Social Equity Index e le risposte
vengono confrontate tra loro. Campione iniziale
16-34 y.o. rappresentativi pop. Internet e iscritti
a facebook
acquaintance acquaintance
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Nextplora twitter.com/Nextplora
15. Cosa sta accadendo
I Social Network favoriscono lo sviluppo di nuove forme di re-
intermediazione dell’informazione e di comunicazione con i
brand e le aziende.
Le categorie più interessate da queste relazioni con i consumatori sono quelle
caratterizzate da brand con il maggiore capitale di equity e ad alto valore aggiunto.
I consumatori vogliono “ascoltare” le marche con le loro storie, ma anche dare vita a
forme di collaborazione e partecipazione ai loro progetti.
Le persone sviluppano con i brand nel loro Social Network prossimità, coinvolgimento
affettivo e ricorso per necessità, promuovendo e “umanizzando” la loro relazione con
essi.
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16. Andrea Giovenali business.nextplora.com/
Milano
CEO e Founder facebook.com/ideeopinioni
twitter.com/nextplora_live
16 aprile 2013
Nextplora
Nome Cognome www.nomezianda.it
LOGO Ruolo Facebook /azienda
Azienda Twitter/azienda