Il documento affronta vari miti relativi al marketing sociale, sottolineando l'importanza di comprendere la piattaforma e le responsabilità associate alla creazione di contenuti utili e al monitoraggio dei risultati. Inoltre, evidenzia come le aziende debbano gestire le comunicazioni online e le relazioni con i clienti, insistendo sulla necessità di ascoltare e imparare dall'utenza piuttosto che parlare e insegnare. Infine, vengono presentati dati sul comportamento degli utenti e le loro interazioni con le pagine aziendali sui social media.

1. www.marketingsocialnetwork.it
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Social/Web Marketing
SEO Expert
Neuro Web Designer
Web Analyst
Copywriter
Community Manager
MASSIMO PETRUCCI
Consulente Web Marketing
www.marketingsocialnetwork.it
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4. www.marketingsocialnetwork.it
MITO DA SFATARE N.1
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MITO DA SFATARE N.1
• Tempo per capire la piattaforma
• Assegnazione delle responsabilità (chi fa cosa)
• La creazione di contenuti utili
• Il monitoraggio dei risultati
• Gli strumenti per il monitoraggio su vasta scala
• Lo sviluppo e la coltivazione delle relazioni
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6. www.marketingsocialnetwork.it
MITO DA SFATARE N.2
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MITO DA SFATARE N.2
GLI STAI METTENDO NELLE SUE MANI
• La tua comunicazione online
• Il rapporto con i tuoi clienti e potenziali clienti
• I tuoi prodotti ed i tuoi servizi
• La gestione delle criticità (es. lamentele)
• Le strategie di marketing...
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MITO DA SFATARE N.3
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+ =
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Temi aziendali
Temi sociali
Temi politici
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20. www.marketingsocialnetwork.it Domanda a risposta multipla
Aziende, 68% (Oh yeaah!)
Personaggi pubblici, 62,5%
Enti no profit, 45,8%
Istituzioni pubbliche, 33,7%
Altro, 6,0%
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21. www.marketingsocialnetwork.it Domanda a risposta multipla
Altri amici erano già fan, 74,7%
Le persone iniziano a
Tramite ricerca su Facebook, 42,7% cercare in Facebook
Dal sito web dell’azienda, 36%
Passaparola tra amici/colleghi, 30,8%
Email dell’azienda, 11,7%
Pubblicità online (es. banner), 11,0%
Pubblicità offline (non su Internet), 2,9%
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22. www.marketingsocialnetwork.it Domanda a risposta multipla
il 72,6% per interessi
personali ed hobby
il 55,6% per essere
informato ed avere
notizie sull’azienda
il 31,0% per un forte
senso di appartenenza
con l’azienda
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23. www.marketingsocialnetwork.it Domanda a risposta multipla
il 60% non si pone in
relazione con l’azienda
il 39% interagisce
di cui il 53% scrive
commenti e
suggerimenti
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24. www.marketingsocialnetwork.it Domanda a risposta multipla
Condivide i contenuti nella pagina (60,6%).
Ne parla (fuori da Facebook) con amici (37%).
Partecipa ad eventi (reali) segnalati nella
pagina (32,7%).
Non fa nulla. (24,3%)
Chiede altre informazioni aggiuntive (15,8%).
Compra un servizio/prodotto (5,7%).
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27. www.marketingsocialnetwork.it Domanda a risposta multipla
Contenuti ed iniziative
esclusive per i fan (43,2%).
Più attenzione alle richieste ed
ai suggerimenti espressi dai fan
(34,8%).
Assistenza su prodotti e servizi
(26%).
Risposte e spiegazioni a reclami
postati dagli utenti (23,4%).
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28. www.marketingsocialnetwork.it Domanda a risposta multipla
Troppi messaggi
(65%)
Troppa pubblicità
(50%)
Notizie poco
interessanti (40%)
Pochi messaggi
(10%)
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29. www.marketingsocialnetwork.it
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30. www.marketingsocialnetwork.it
Si collega tutti i giorni.
Mantiene le relazioni e cerca informazioni.
È fan di una pagina aziendale (80%).
Effettua il passaparola con i suoi amici (online e offline).
Vuole usare le fan page come strumento d’informazione ed
aggiornamento, ma anche per comunicare con l’azienda.
Suggerisce nuovi prodotti e servizi.
Desidera servizi e prodotti esclusivi per i fan.
Non ama i messaggi pubblicitari e/o ripetuti.
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31. www.marketingsocialnetwork.it
Questo progetto non parla, ascolta.
Questo progetto non dice, fa.
Questo progetto non insegna, impara.
Approfondimento:
http://goo.gl/06B7U
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