Il documento analizza l'uso di Twitter in Italia, evidenziando la sua crescente popolarità tra gli internauti, soprattutto tra i giovani. Nonostante alcuni scetticismi riguardo all'efficacia della comunicazione su questo social network, una larga parte degli utenti sostiene che le aziende e i personaggi pubblici dovrebbero utilizzarlo. Inoltre, risulta che la maggior parte degli utenti ritiene che i tweet debbano contenere contenuti curati e utili piuttosto che essere meri messaggi pubblicitari.

1. Uno sguardo sul
mondo di Twitter
L’Osservatorio web di ISPO Click
Milano, Gennaio 2012

2. 2
Twitter o non Twitter?
• Aziende e personalità mediatiche sanno bene che la comunicazione nella realtà odierna è
ormai un diktat imperativo: si dice che il silenzio sia d’oro, ma certamente è anche
l’anticamera del dimenticatoio.
• Internet, in questo senso, ha dato una spinta propulsiva alla comunicazione: con un click si
raggiungono velocemente e capillarmente milioni di persone.
• Uno dei Social Network più efficace e più virale nel diffondere piccoli messaggi comunicativi
è certamente Twitter, ormai fenomeno di costume assolutamente assodato nei paesi
anglosassoni.
• E in Italia? Twitter riuscirà ad affermarsi e a diventare uno
strumento spendibile per aziende, politici e personaggi
mediatici?
• Noi di ISPO Click lo abbiamo chiesto agli internauti.
• Ecco ciò che è emerso dalle loro opinioni.

3. 3
Oltre Twitter:
Gli italiani sul web

4. Quasi un quarto degli italiani scrive sui social media 4
presenti nel web
Gli italiani e il web
Sono soprattutto i giovani
Attivi (scrivono sui social
22
uomini con alto titolo di
media) studio
Lurkers (usano internet ma
Sono soprattutto tra i 25 e
non scrivono sui social 39 i 54 anni, con alto titolo di
media) studio e lavoratori
Sono soprattutto le donne
Offline (non usano
39 anziane con titolo di studio
internet)
basso residenti nei piccoli
comuni
TESTO DELLA DOMANDA: “Pensi ora a quando naviga su internet. Le capita mai di scrivere o di lasciare una
opinione sui seguenti social-media?”.
Valori percentuali - Base casi: 800

5. Tra i social media Facebook la fa da padrone 5
I luoghi dei social writers
89
14
10 9
7
5
Facebook Forum Twitter Blog Giornali online Altri social network
TESTO DELLA DOMANDA: “Pensi ora a quando naviga su internet. Le capita mai di scrivere o di lasciare una
opinione sui seguenti social-media?”.
Valori percentuali - Base casi: 177

6. 6
Gli internauti:
una profilazione

7. La stragrande maggioranza degli internauti che
accedono a internet lo fa ancora attraverso device 7
tradizionali, come PC fisso e laptop
Navigazione internet
60
21
8 9
2
Tradizionale (PC In mobilità Ibrida (Consolle, Ibrida e in mobilità Navigatori a 360°
fisso, Laptop) (smartphone, Mp3, E-reader)
tablet, Netbook)
TESTO DELLA DOMANDA: “Puoi gentilmente indicarmi quale dei seguenti supporti utilizzi per la navigazione in internet?”.
Valori percentuali - Base casi: 498

8. Facebook
76
Account su un
30
forum
Valori percentuali - Base casi: 498
Canale YouTube
28
TESTO DELLA DOMANDA: “Tu hai un… ”.
Profilo altro SN
(Google+,
22
FriendFeed, etc.)
Canale Twitter
20
Profilo LinkedIn
15
Account e profili
Blog/sito
15
personale
Account sito
photo sharing
12
(Picasa, Flickr,
ecc.)
Nessuna di
9
queste
Facebook è di gran lunga lo strumento con il maggior
numero di iscritti. Twitter si posiziona al quinto posto
Sito internet
8
attività
lavorativa/hobby
8

9. 9
Twitter

10. Chi sono i Twitter users italiani? 10
Chi tweetta? Chi non tweetta?
I GIOVANISSIMI (18-24enni), CHE HANNO GLI OVER 45, CON BASSO TITOLO DI
ANCHE ALTRI PROFILI O ACCOUNT SULLA STUDIO E LURKERS *
RETE
* Lurkers. Chi frequenta una comunità virtuale di qualsiasi tipo e ne legge i messaggi, ma non ne scrive o ne invia mai di propri.

11. Quasi 4 internauti su 5 credono che Twitter si diffonderà 11
largamente e ben presto anche in Italia
Diffusione di Twitter
Molto; 32
Per nulla; 6
Il 78% degli italiani
Poco; 16
crede che crescerà
anche in Italia la
Twitter fever!
Abbastanza; 46
TESTO DELLA DOMANDA: “Abbiamo raccolto a riguardo alcune dichiarazioni. Indica per favore quanto sei d’accordo con ciascuna di
esse: Sono convinto che ben presto Twitter si diffonderà in Italia e che sarà alla pari dei Social Network più diffusi”.
Valori percentuali - Base casi: 498

12. Il 61% degli intervistati è favorevole al fatto che aziende 12
e personaggi pubblici comunichino via Twitter
Aziende e personalità devono comunicare via Twitter?
Molto favorevoli 36
61%
Favorevoli 25
Contrari 17
39%
Molto contrari 22
TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto pensi sia opportuno che aziende e personaggi pubblici comunichino via Twitter?
Rispondi per favore con un voto da 1 a 10 come a scuola, in cui 1=per nulla e 10= moltissimo”.
Valori percentuali - Base casi: 498

13. L’atteggiamento verso la comunicazione via Twitter è
13
molto caratterizzato dall’area geografica di residenza
Atteggiamento verso la comunicazione via Twitter per area geografica
NORD OVEST
Nord Nord Est
Favorevoli Nord
Ovest Molto contrari
31% (+6 p.p.) Est
32% (+10 p.p.)
CENTRO
Contrari
Centro
29% (+12 p.p.)
Sud e
Isole
SUD E ISOLE
Molto favorevoli
48% (+12 p.p.)

14. I Tweet che più si apprezzerebbero: quelli di testate 14
giornalistiche, associazioni di categoria e giornalisti
I più apprezzati su Twitter
18
Testate giornalistiche
44
17
Associazioni di categoria
39
12
Giornalisti
38
10
Personaggi politici
34
9
Aziende
34
Personaggi dello 14
spettacolo (tv e cantanti) 33
9
Personaggi dello sport
29
5
Scrittori e registi
27
6 Prima risposta
Imprenditori Totale risposte
23
TESTO DELLA DOMANDA: “Più in dettaglio, quali categorie vorresti che comunicassero via Twitter? Ordinale per favore da quella che
più ti interesserebbe, a quella che meno ti interesserebbe”.
Valori percentuali - Base casi: 498

15. I Tweet che più si apprezzerebbero: quelli di testate 15
giornalistiche, associazioni di categoria e giornalisti
Ogni età ha i propri beniamini!
Personaggi Politici Giornalisti
dello
spettacolo
18-24
Personaggi Aziende
dello
spettacolo
25-34
Politici Imprenditori
35-44
Scrittori Associazioni
e di
registi categoria
45+

16. Utilizzare Twitter. Un cosa è certa: se si usa questo
strumento bisogna fare della mera pubblicità e curare la 16
forma della comunicazione
I contenuti: Come e cosa si deve scrivere in un Tweet?
Il 78% degli internauti Il 60% degli internauti
afferma che la afferma che i Tweet
comunicazione via Twitter devono essere curati:
non deve essere una mera troppo spesso le personalità
pubblicità, ma deve dare e le aziende che li scrivono
informazioni utili! non sono capaci di
utilizzarli!
Valori percentuali - Base casi: 498

17. Twitter come sinonimo di vicinanza e modernità 17
Come cambia la percezione delle personalità e delle aziende che usano Twitter?
Chi non comunica su
Twitter è poco al Il 54% degli
passo con i tempi! Lo internauti sente più
pensa il 45% degli vicine le personalità e
internauti. le aziende che scrivono
su Twitter!
Valori percentuali - Base casi: 498

18. Twitter incontra, però, ancora qualche resistenza tra gli 18
internauti
Le paure su Twitter
Gli account fake sono un problema reale: il 73%
degli internauti, infatti, si pone il dubbio sulla
reale identità di chi comunica su Twitter.
Per il 48% degli
internauti la Twitter può essere
comunicazione via un’arma a doppio
Tweet è uno taglio! Una volta
specchietto per le postato un Tweet
allodole: una non si può tornare
manovra indietro: lo afferma
pubblicitaria che non il 68% degli
aggiunge niente di internauti.
nuovo.
Valori percentuali - Base casi: 498

19. 19
Una sintesi

20. Una tipologia 20
#?!
24% 15% 39% 22%
Twitter fans Realisti Non schierati Twitter detractors
Sono ‘tiepidi’: non
Vedono solo le amano Twitter, ma
potenzialità di non ne sono
Twitter detrattori Vedono solo gli
aspetti negativi di
Twitter
Riconoscono ‘vizi’ e
‘virtù’ di Twitter

21. I fan di Twitter sono soprattutto giovanissimi con alto grado di
attività social, mentre i detractors, specularmente, sono
21
soprattutto over 45enni e coloro che hanno un basso grado
attività social
Fans e detractors a confronto
18-24enni
Twitter fans
Con alto e altissimo grado di attività social
#?!
Over 45enni
Twitter detractors
Con basso grado di attività social

22. 22
NOTA METODOLOGIA E INFORMATIVA (in ottemperanza al regolamento dell’Autorità per le Garanzie nelle
Comunicazioni in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa: delibera
256/10/CSP, allegato A, art. 5 del 9 dicembre 2010, pubblicato su G.U. 301 del 27/12/2010)
NOTA METODOLOGICA COMPLETA
Titolo: Uno sguardo sul mondo di Twitter
Soggetto realizzatore: ISPO Ricerche S.r.l.
Periodo/Date di rilevazione: 20 gennaio 2012
Tema: Tecnologia
Tipo e oggetto dell’indagine: Sondaggio d’opinione
Popolazione di riferimento: Internauti italiani
Estensione territoriale: Nazionale
Metodo di campionamento: Campione casuale stratificato per quote
Rappresentatività del campione: Rappresentativo dell’universo di riferimento per genere, età, area
geografica di residenza
Margine di errore: 4,4%
Metodo di raccolta delle informazioni: CAWI (Computer Assisted Web Interview)
Consistenza numerica del campione: 500 casi.
Elaborazione dati: SPSS
NOTA METODOLOGICA PER I MEDIA
Sondaggio ISPO - Campione rappresentativo internauti italiani - Estensione territoriale: nazionale - Casi: 500 - Metodo: CAWI - Data di rilevazione: 20
gennaio 2012 - Margine di approssimazione: 4,4% .
Indirizzo del sito dove sarà disponibile la documentazione completa in caso di diffusione: www.agcom.it.
In caso di pubblicazione è obbligatorio riportare le informazioni della scheda indicata, a pena di gravi
sanzioni. ISPO non si assume alcuna responsabilità in caso di inosservanza.

23. ISPO Ricerche s.r.l.
Viale di Porta Vercellina 8
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