Kemahiran Komunikasi (Interpersonal) Interpersonal Communication Sumber: Buku Rujukan subjek IPTS

1. COM 2013
Azim Ismail
azim_ismail1414@yahoo.com
Kolej Teknologi Antarabangsa Cybernetics (KTAC)

2. Objektif Pembelajaran
• Memahami kepelbagaian komunikasi dalam kehidupan
seharian.
• Memahami kepentingan komunikasi antara perseorangan
dalam urusan kehidupan dan pekerjaan.
• Mengaplikasikan komunikasi antara perseorangan
dengan berkesan.

3. BAB 1: Definisi
• Asal perkataan : communicatus / comunis dalam bahasa
Latin yang bermaksud berbagi atau menjadi milik
bersama.
• Komunikasi adalah proses mewujudkan persamaan.

4. Unsur-unsur Komunikasi
• Sumber - pemula
• Penerima - sasaran
• Mesej - idea atau perasaan. verbal atau non verbal
(90%).
• Saluran - jalan/gelombang
• Maklum balas - berita sedih (menangis)
• Gangguan - penghalang komunikasi berkesan
(dalaman, luaran atau semantik)
• Persekitaran - formal atau non formal

5. Kepentingan Komunikasi
• Keperluan kesihatan kesihatan mental atau fizikal (seperti
halusinasi)
• Keperluan identiti (penilaian)
• Keperluan sosial (berinteraksi dan hidup bermasyarakat)
• Keperluan untuk mencapai matlamat (tujuan dan
pengaruh)

6. BAB 2: Komunikasi Antara Perseorangan
• Komunikasi antara perseorangan: satu proses interaksi
antara satu atau lebih individu untuk bertukar idea,
pendapat atau maklumat daripada sumber kepada penerima.
• Komunikasi yang berkesan akan meningkatkan kualiti dalam
perhubungan.
• Salah satu tujuan komunikasi untuk memenuhi keperluan
asas manusia (hierarki keperluan Maslow) - Fisiologi,
Keselamatan, Sosial, Penghargaan dan Kesempurnaan.

7. BAB 3: Konsep Diri & Komunikasi
Konsep diri:
• Bagaimana imej atau keperibadian kita pada orang lain
(“awak baik”)
• Bagaimana kita berfikir dan merasai tentang diri sendiri
• Positif: Selamat dan Tenang
• Negatif: Bimbang dan Takut

8. BAB 4: Persepsi & Komunikasi
• Persepsi: satu proses mencipta makna dengan memilih,
menyusun dan menterjemahkan seseorang atau objek, situasi
atau fenomena.
• Manusia sebagai penerima maklumat yang aktif (membuat
persepsi).
• Proses persepsi: Memilih - Menyusun - Menterjemah
• Faktor-faktor mempengaruhi Persepsi (dalam fikiran seseorang):
fisiologi, umur, budaya, sosial dan kebolehen berfikir/ kognitif.

9. BAB 5: Komunikasi Lisan
• Komunikasi lisan: komunikasi menggunakan perkataan
dan bahasa sebagai medium sama ada secara
langsung (berdepan) atau tidak langsung (ada
perantaraan) seperti melalui telefon.
• Mendengar secara aktif:
1. Bukan tindakan semula jadi bahkan memerlukan
penumpuan dan kesungguhan.
2. Mendengar dengan telinga, melihat dengan mata dan
berfikir dengan akal.

10. • Sebab Gagal Menjadi Pendengar yang Aktif
1. Lara atau tidak fokus
2. Mendengar tanpa berfikir
3. Kaki bangkang
4. Kaki tembak (tanpa pertimbangan/ tergesa-gesa)
5. Pendengar tanpa pandangan (tidak cakna maklumat bukan lisan)
6. Buruk sangka
7. Pendengar palsu
8. Wujud gangguan (bising, emosi)
Pendengar tidak Produktif:
1. Resah dan banyak pergerakan (tidak sabar mendengar)
2. Agresif (renungan tajam)
3. Berpura-pura bijaksana (tidak hayati emosi dan mesej disampaikan)
4. Pendengar tidak tepat (Fokus pada emosi sahaja dan tidak pada mesej)

11. BAB 6: Komunikasi Bukan Lisan
• Air muka, hubungan mata, nada suara, posisi tubuh/ gerak geri badan, sentuhan,
penampilan fizikal, jarak
• Manusia lebih banyak berkomunikasi secara bukan lisan iaitu mendapat maklumat melalui
pancaindera lain (87% penglihatan, 7% pendengaran, 3.5% bau, 2.5% sentuhan).
• Tindak balas pendengar berasaskan : 55% air muku/bahasa badan pengucap, 38% nada suara
pengucap, 7% apa yang disampaikan pengucap.
• Mesej bukan lisan lebih dipercayai daripada mesej lisan
contoh: kata bersetuju namun air muka sebaliknya
• Perasaan lebih berkesan disampaikan secara bukan lisan. Komunikasi berkesan bukan
menyentuh minda sahaja, bahkan disertakan hati/perasaan.
contoh: marah (riak muka, pandangan, bahasa badan)

12. BAB 7: Emosi & Komunikasi
• Emosi merupakan satu proses yang dibentuk oleh
psikologi, persepsi, bahasa dan pengalaman sosial
individu.
• Ransangan -> tindak balas psikologi -> emosi
• Emosi adalah aspek penting dalam kehidupan yang
mendorong individu untuk bertindak positif atau negatif.
• Jenis emosi: amarah, sedih, takut, gembira, cinta, malu,
jengkel

13. • Kebijaksanaan emosi (emotional intelligent): kebolehan
mengawal emosi diri dan orang lain dalam pelbagai
situasi dan berkebolehan berkomunikasi secara
berkesan.
• Kriteria kebijaksaan emosi:
1. Bijak mengendalikan perasaan dan tidak membiarkan
perasaan menguasai diri.
2. Tidak membiarkan kekecewaan menewaskan diri.
3. Salurkan perasaan untuk mencapai matlamat
(passion).
4. Mampu memahami perasaan orang lain.
5. Menjiwai apa yang dialami.

14. BAB 8: Konflik & Komunikasi
• Merujuk kepada perselisihan, pertentangan dan persengketaan
(berpunca daripada ego, kepelbagaian matlamat dan gelagat manusia)
yang mungkin menimbulkan masalah dan mempengaruhi emosi,
produktiviti dan prestasi.
• Kemahiran mengurus konflik dengan komunikasi yang berkesan
(menyelesaikan isu dengan kebijaksanaan - bersedia, mendengar
dengan baik, jaga hubungan, bertanggungjawab dengan perkataan
sendiri dan berfikiran secara realistik dan futuristik).
• Konflik yang diuruskan dengan baik menghasilkan inovasi dan idea
yang baru sedangkan konflik yang tidak diuruskan dengan baik akan
menimbulkan perseteruan.