Gelagat Organisasi organizational behaviour

1. GELAGAT ORGANISASI
BAB 8: Kuasa dan Konflik
EN MUHAMMAD AZIM ISMAIL
KOLEJ TEKNOLOGI ANTARABANGSA CYBERNETICS
(KTAC)

2. Defenisi
 Kuasa adalah keupayaan atau kebolehan seseorang atau kumpulan
mempengaruhi orang lain membuat sesuatu yang dihajati.
 Kuasa diperoleh oleh pemimpin atas dasar personaliti, aktiviti dan keadaan
tempat beroperasi (Davis)
Worldview





3. Jenis dan Sumber Kuasa
Jenis kuasa: Merujuk kepada apa yang ada pada pemegang kuasa dan pihak yang
memberikan kuasa tersebut.
5 Jenis Kuasa (Harsey & Raven):
1. Kuasa paksaan
2. Kuasa ganjaran
3. Kuasa pakar
4. Kuasa rujukan
5. Kuasa maklumat
6. Kuasa perhubungan

4. Huraian
 Kuasa Paksaan
Berasaskan ketakutan di manapengikut akan menuntut sesuatu arahan kerana
menyangka pengurusnya akan menyekat kenaikan pangkat atau kemungkinan
akan disingkirkan daripada jawatannya.
 Kuasa Ganjaran
Berasaskan kepada kebolehan seseorang untuk memberi ganjaran kepada sesiapa
yang menurut perintahnya dengan insentif positif seperti kenaikan gaji, anugerah
dan lain-lain.
 Kuasa Pakar
Seseorang mempunyai kuasa pakar apabila mengetahui dengan mendalam
tentang sesuatu perkara atau bidang yang diceburi yang sukar ditandingi oleh
orang lain.
Berasaskan ciri individu berbanding kuasa paksaan dan ganjaran yang
diperuntukkan oleh organisasi.

5.  Kuasa Rujukan
Berdasarkan personaliti pemimpin itu sendiri yang mempunyai gaya
menarik untuk keyakinan terhadap objektif yang hendak dicapai.
Lazimnya disanjung dan dihormati oleh pengikut dan subirdinatnya.
 Kuasa Maklumat
Berasaskan kepada pemimpin yang memiliki maklumat yang amat
bernilai kepada orang lain.
 Kuasa Perhubungan
Diperolehi individu atau pemimpin yang berpengaruh dengan individu
lain.

6. Teknik-teknik Meningkatkan Kuasa
1. Menggunakan sumber kuasa dan fungsi yang sewajarnya
a) Menjadikan diri mereka sukar diganti
b) Menjadikan mereka mahir dalam bidang yang dianggap penting kepada
organisasi.
c) Menjadikan diri mereka tempat rujukan dan bergantung oleh orang lain.
2. Mengenal pasti siapa yang mempunyai kuasa

7. Sumber Konflik
Konflik: Usaha yang wujud apabila individu atau kumpulan saling menghalang,
bercanggah pendapat dalam mencapai matlamat masing-masing.
1. Perbezaan pendapat
Berlainan pendapat antara individu yang boleh menimbulkan konflik.
2. Hubungan sedih
Peranan individu dalam organisasi dapat memberi kesan kepada orang lain.
Pertindihan kuasa, bekerja dalam organisasi atau sistem penilaian yang tidak
sesuai.
(THE OTHER GUYS - OFFICE
ARGUMENT)

10. Cara-cara Menangani Konflik
1. Tolak Ansur
2. Kerjasama
3. Penyesuaian
4. Pengelakkan

11. Teknik-teknik Pengurusan Konflik
1. Individu:
a) Ubah sikap
b) menukar kelakuan melalui nasihat kaunseling, pendidikan dan kesedaran.
2. Kumpulan:
a) Orang tengah
b) Orang luar yang berkemahiran
(Conflict Resolution)

12. Komunikasi dalam Organisasi
 Perkongsian maklumat antara dua atau kumpulan untuk mencapai
persefahaman.
 Fungsi komunikasi:
1. Menyelidik maklumat
2. Memberi motivasi kepada ahli-ahli komunikasi
3. Mengawal usaha individu atau menghalang penyebaran maklumat tidak betul.
4. Meluahkan perasaan atau emosi kepada individu lain.
A task : Group Communication

13. Proses Komunikasi
1. Penghantar
2. Penerima
3. Mesej
4. Mengekod - Tafsir mesej ke bentuk simbol atau isyarat
5. Medium - perkataaan, penulisan, percakapan atau body language.
6. Dikod - penterjemahan
7. Gangguan

14. Halangan Komunikasi dalam Organisasi
1. Gangguan atau kebisingan
2. Penapisan
3. Poor listening
4. khabar angin
Rujukan Tambahan