Dokumen tersebut membahasakan etika di tempat kerja, termasuk amalan budaya kerja seperti keadilan, integriti, kerahsiaan dan kawalan diri. Ia juga membincangkan pentingnya budaya kerja, hormat dan kepercayaan antara pekerja. Selain itu, dokumen tersebut menyentuh tentang sensitiviti budaya dan kepelbagaian serta menangani situasi penting seperti keutamaan kerja dan jenis keadaan darurat di tempat kerja

1. T03 CA04 – ETIKA DI TEMPAT
KERJA

2. 04.01 PAMERKAN KEPERLUAN
BUDAYA KERJA
Tujuan:
Amalan budaya kerja, sensitiviti budaya dan kepelbagaian budaya di
tempat kerja.

3. 1. AMALAN BUDAYA KERJA
Meliputi landskap pelbagai etika, sesetengahnya melibatkan implikasi
undang-undang, yang perlu disedari oleh semua kakitangan. Nilai dan
dasar etika syarikat akan menjadi panduan amalan beretika kepada
pekerja.
1. Amalan Keadilan
panduan ringkas untuk amalan yang adil di tempat kerja. Pengurus
boleh bekerjasama dengan kakitangan dalam mentakrifkan apa yang
dimaksudkan dengan keadilan. "Pekerja meletakkan panduan etika
keadilan di tempat kerja sebagai amalan untuk melayan satu sama
lain, para pelanggan dan pembeli secara adil dan saksama.
Undangundang anti-diskriminasi ialah contoh amalan pekerja adil.

4. AMALAN BUDAYA KERJA
2. Amalan Integriti
Integriti memerlukan keberanian untuk melakukan apa yang betul
walaupun tidak disukai ramai. Pekerja yang berintegriti akan
menyokong kerja-kerja yang betul dari segi moral dan apa yang
mewakili kakitangan dan pelanggannya. Sebagai contoh, kakitangan
jualan sebenarnya mewakili barisan produk keluaran atau
perkhidmatan yang ditawarkan. Mereka menepati janji mereka kepada
pelanggan kerana itu perkara yang betul untuk dilakukan dan kerana
apa jua yang diperkatakan adalah mewakili majikannya. Integriti
memerlukan latihan yang berterusan.

5. AMALAN BUDAYA KERJA
3. Kerahsiaan dan Amalan Privasi
Undang-undang kerahsiaan dan privasi dan amalan memainkan
peranan dalam setiap urusan. Budaya kerja yang sihat menghormati
privasi seseorang pekerja. Pekerja mengamalkan kerahsiaan dengan
menahan diri daripada gosip soal peribadi seseorang rakan kerja.
Contohnya, pekerja penjagaan kesihatan kecil akur kepada undang-
undang privasi sebagai amalan operasi harian.

6. AMALAN BUDAYA KERJA
4. Amalan Kawalan Kendiri (Self-Control)
Apabila situasi yang mencabar timbul, pekerja yang boleh mengawal
emosi dan tindakan mempamerkan tingkah laku beretika di tempat
kerja. Kawalan kendiri boleh menghalang situasi yang sukar menjadi
lebih buruk dan mengganggu aliran kerja serta mengancam semangat
kakitangan. Pekerja yang mampu mengawal diri dan berdisiplin akan
sentiasa tenang dalam kesibukan mereka. Untuk mengelakkan
timbunan kerja, mereka saling membantu antara satu sama lain untuk
mengekalkan kelancaran kerja dan terus memberi sumbangan kepada
keseluruhan produktiviti syarikat.

7. 2. BUDAYA KERJA, HORMAT DAN
PERCAYA
Hormat ialah sesuatu yang diperoleh dan bukannya boleh diminta.
Seseorang yang dihormati itu lazimnya diberi kepercayaan yang
tinggi. Hal ini menjurus kepada definisi perkataan percaya, yang
bermakna apabila diberi kepercayaan kepada seseorang itu, dia akan
melakukan yang terbaik untuk orang yang mempercayainya. Walau
bagaimanapun, dalam sesetengah kes, seseorang itu boleh
menghormati ramai orang, tetapi itu tidak bermakna orang yang
dihormati itu akan membuat yang terbaik untuknya.

8. 3. SENSITIVITI BUDAYA DAN
KEPELBAGAIAN
Sensitiviti budaya ditakrifkan sebagai kesedaran dan kepekaan
terhadap amalan dan budaya lain. Kemahiran sensitiviti budaya ini
termasuklah menilai budaya yang berbeza, bagaimana ia harus
didekati dan bagaimana untuk berkomunikasi sewajarnya. Kemahiran
ini juga termasuklah menilai bagaimana perbezaan budaya boleh
menjejaskan kerja orang lain, dan bagaimana untuk menghargai
perbezaan itu supaya diskriminasi dan gangguan tidak berlaku, sama
ada secara sengaja atau tidak sengaja.

9. Kepentingan
Jenis Kemahiran
Pelaksanaan
Pekerja dapat bekerja secara bersepadu dalam satu
pasukan yang saling menghormati antara satu sama lain
tanpa mengira perbezaan budaya.
Membina hubungan profesional
dengan orang lain, berkomunikasi
dengan cara terhormat dan sopan
mengikut budaya yang diamalkan,
berupaya menangani sempadan
budaya, dan berinteraksi secara
berterusan demi kebaikan syarikat.
1. Tidak jadikan perbezaan budaya
sebagai asas bagi kritikan dan
penilaian
2. Bina satu persahabatan yang saling
menghormati
3. Tunjukkan yang kita mengambil
berat
4. Jadilah pendengar yang prihatin.

10. 04.02 TANGANI SITUASI YANG
MEMERLUKAN
PERHATIAN
Tujuan:
Keutamaan kerja, jenis situasi yang memerlukan perhatian dan
prosedur situasi penting.

11. 1. KEUTAMAAN KERJA
'Apa yang anda lakukan kemudian adalah sama penting dengan apa
yang anda lakukan dahulu’. Rutin ini boleh dicapai jika masa
diuruskan bagi tujuan keutamaan pengurusan. Modul ini meneliti
keupayaan anda untuk memberi tumpuan kepada keutamaan objektif
kerja dan masalah asas konflik antara keutamaan kepentingan dan
keutamaan masa.

12. 1.1 TUJUAN
1. Menentukan bagaimana untuk merancang 'A' keutamaan
2. Mengamalkan keutamaan masa dengan berkesan
3. Meneliti cara-cara mengatasi kekurangan masa.
4. Memahami bagaimana untuk menjadualkan 'A' keutamaan kerja
dalam mengurangkan keutamaan konflik.
5. Merangka dan melaksanakan pelan tindakan untuk
penambahbaikan

13. 1.2 KLUSTER PRESTASI
PENGURUSAN KEUTAMAAN
Rajah dan carta menunjukkan skop kesan Pengurusan Keutamaan
terhadap prestasi kemahiran lain dalam Model Kemahiran Prestasi.

14. 2. KEADAAN MENDESAK DI TEMPAT
KERJA
2.1 Jenis kecemasan
a. Bahaya kepada nyawa
Banyak kecemasan membahayakan nyawa. Ia boleh meliputi kes yang
melibatkan orang perseorangan seperti serangan jantung, strok,
jantung terhenti dan trauma, hinggalah insiden yang menjejaskan
ramai orang seperti bencana alam termasuklah puting beliung, ribut
taufan, banjir, tanah runtuh dan wabak penyakit seperti taun, ebola,
dan malaria. Kebanyakan agensi menganggap kes tersebut sebagai
keutamaan kecemasan tertinggi dan mengambil pendirian bahawa
tidak ada yang lebih penting daripada nyawa manusia.

15. 2. KEADAAN MENDESAK DI TEMPAT
KERJA
2.1 Jenis kecemasan
b. Bahaya kepada kesihatan
Punca kecemasan 'kesihatan' hampir sama dengan punca kecemasan
yang mengancam kehidupan, termasuklah kecemasan perubatan dan
bencana alam.Walaupun pelbagai insiden yang boleh dikategorikan di
sini adalah jauh lebih banyak dari pada apa yang menyebabkan
bahaya kepada nyawa (seperti patah anggota yang biasanya tidak
menyebabkan kematian, tindakan segera diperlukan untuk pulih
sepenuhnya). Banyak kes kecemasan hayat, seperti serangan jantung
termasuk dalam kategori kecemasan kesihatan.

16. 2. KEADAAN MENDESAK DI TEMPAT
KERJA
2.1 Jenis kecemasan
c. Bahaya kepada alam sekitar
Sesetengah kecemasan tidak membahayakan nyawa, kesihatan atau
harta benda secara serta merta,tetapi boleh menjejaskan alam semula
jadi dan hidupan lain.Tidak semua agensi menganggap hal ini sebagai
kecemasan sebenar, tetapi ia boleh memberi kesan jangka panjang ke
atas haiwan dan bumi. Contohnya, kebakaran hutan dan tumpahan
minyak di laut.