Manajemen Internasional, Komunikasi antar budaya & Negosiasi dalam pengambilan keputusan
•
9 likes•5,695 views
Manajemen Internasional, Komunikasi antar budaya & Negosiasi dalam pengambilan keputusan Oleh: Aylen Chayat Andhika Indha Dewi M Kesuma Ningrum Lita Amelia Ruth Diana T. Vera Widyastuti Free Cash for you Check here! http://tinyurl.com/lgf689n
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Manajemen Internasional, Komunikasi antar budaya & Negosiasi dalam pengambilan keputusan
Similar to Manajemen Internasional, Komunikasi antar budaya & Negosiasi dalam pengambilan keputusan (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (8)
Manajemen Internasional, Komunikasi antar budaya & Negosiasi dalam pengambilan keputusan
- 2. The Communication Process 1 Culture Noise 2 3 Culture Noise: apapun yang berfungsi untuk meruntuhkan komunikasi maksud yang diinginkan biasanya disebut sebagai kebisingan
- 3. Budaya – Jalur Komunikasi
- 4. Komunikasi Nonverbal perilaku komunikasi tanpa kata-kata, variasi kecil dalam bahasa tubuh, irama bicara. bicara Perilaku Kinesic mengacu pada komunikasi melalui gerakan tubuh seperti postur, gerak tubuh, ekspresi wajah, dan kontak mata Proxemiks berkaitan dengan bagaimana ruang mempengaruhi proses komunikasi -High Contact - memilih untuk berdiri dekat, sentuhan, dan pengalaman keterlibatan sensorik -Low Contact – tidak menggunakan keterlibatan sensorik, berdiri jauh terpisah dan tanpa sentuhan
- 5. Komunikasi Nonverbal • Paralanguage mengacu pada bagaimana sesuatu dilihat dari - Kecepatan bicara, nada, infleksi, suara-suara lain, tertawa, menguap, dll • Object language mengacu pada komunikasi melalui suatu materi Desain kantor, furnitur, pakaian, mobil, dll
- 6. Kontext • Konteks di mana komunikasi berlangsung mempengaruhi makna dan interpretasi interaksi High Context - Perasaan dan pikiran tidak secara eksplisit diungkapkan - Arti ditemukan dalam pemahaman umum dari orang lain dan lingkungan mereka - Kebanyakan komunikasi terjadi dalam konteks informasi jaringan yang luas yang dihasilkan dari hubungan pribadi yang dekat Low Context - Perasaan dan pikiran yang diungkapkan dengan kata, dan informasi lebih mudah tersedia - Biasanya budaya ini terjadi di suatu bisnis dan hubungan pribadi
- 7. Kontext
- 8. Saluran Komunikasi Sistem informasi komunikasi dalam organisasi bervariasi sesuai dengan di mana dan bagaimana hal itu berasal, saluran-saluran, dan kecepatan di mana mengalir, apakah itu adalah formal maupun informal, dan sebagainya Terjemahan liTeral untuk orang-orang di negara-negara yang berbahasa Inggris, kata-kata dapat memiliki arti yang berbeda. Cara untuk menghindari kesalahan yaitu dengan berbicara perlahan dan jelas, menghindari kalimat-kalimat panjang. Bahasa terjemahan adalah bagian dari proses encoding; pesan juga dinyatakan dalam bahasa nonverbal. Dalam proses encoding, pengirim harus memastikan harmoni antara pesan verbal dan nonverbal. Dalam pengkodean pesan, hal ini berguna untuk seobjektif mungkin dan tidak bergantung pada penafsiran pribadi.
- 9. Saluran Komunikasi Transmisi selekTif jenis pesan tergantung pada sifat dari pesan, tingkat kepentingan, konteks dan harapan Penerima, waktu terlibat, kebutuhan untuk interaksi pribadi, dan faktor lainnya. Media nya termasuk email, Surat atau memo, telepon, teleconference, videoconference, dan face-to-face. interaksi tatap muka (face-to-face) digunakan untuk membangun hubungan terutama dalam komunikasi Antarbudaya. Interaksi Personal memberikan kesempatan untuk mendapatkan umpan balik segera verbal dan visual dan membuat penyesuaian yang cepat dalam proses komunikasi
- 10. Saluran Komunikasi Umpan balik cara untuk mendapatkan umpan balik yang akurat adalah melalui interaksi tatap muka (face-to-face) karena metode ini memungkinkan untuk mendengar, melihat, dan merasakan bagaimana pesan yang ditafsirkan secara langsung. intercUltUral commUnication effectiveness (ice) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Respect (rasa hormat) Interaction posture Orientasi pengetahuan Empati Interaksi Manajeman Toleransi Orientasi dari perilaku lainnya
- 12. Negosiasi Global Dalam negosiasi global manajer harus memahami latar belakang budaya, taktik dan prosedur yang mereka gunakan dalam proses negosiasi untuk mengontrol proses, membuat progres dan memaksimalkan tujuan perusahaan. Definisi • • A skill of bargaining for unimpressive sales efforts A process of discussion by 2 or more parties aim to reach a mutually acceptable agreement
- 13. Proses Negosiasi
- 14. Proses Negosiasi • Preparation Para negosiator berusaha untuk memahami konteks dan latar belakang lawan bicara • Relationship building Membangun mutual trust sebelum memasuki diskusi lebih dalam untuk mendapatkan kerjasama dari pihak lawan. • Exchange of Task-related information focus pada situasi mereka dan menunjukan pengertian atas situasi mereka dan berusaha mendapatkan alternative penyelesaian yang lebih luas. • Persuasion kedua kubu berusaha untuk membujuk lawan untuk menerima posisi mereka dan menyerah pada keinginan mereka. • Concessions and agreement membuat kesimpulan dan memasukannya kedalam perjanjian
- 15. Understanding Negotiation Styles • Setiap negara memiliki kultur dan budaya yang berbeda satu dengan lainnya. • Memahami perbedaan kultur dan budaya dalam bernegosiasi akan membantu dalam mempersiapkan proses negosiasi. • Menurut Rosette et.al, dalam bernegosiasi akan lebih baik dilakukan secara bertatap muka daripada melalui komunikasi tulisan.
- 16. Explicit – Implicit Communication: An International Compariso High-context/implicit communication cultures Japanese Arabs Latin Americans Italians English French North America Scandinavians Germans Low-Context/explicit Communication cultures Swiss Germans Sumber: Fred Luthans dan Jonathan P.Doh, International Management, Figure 7.1
- 17. Major Characteristics of Verbal Styles Interaction Focus and Verbal Styles Major Variation Content Indirect vs. Direct Indirect Implicit messages Direct Explicit messages Succinct vs. elaborate Elaborate Exacting Succinct Contextual vs. personal Contextual Personal Affective vs. instrumental Affective Instrumental Cultures in Which Characteristics is Found Collective, high context Individualistic, low context High quantity of talk Moderate uncertainty avoidance, high context Moderate amount of talk Low uncertainty avoidance, low context Low amount of talk High uncertainty avoidance, high context Focus on the speaker and role relationships Focus on the speaker and personal relationships High power distance, collective, high context Low power distance, individualistic, low context Process-oriented and Collective, high context receiver-focused language Goal-oriented and Individualistic, low sender-focused language context Sumber: Fred Luthans dan Jonathan P.Doh, International Management, Tabel 7.1
- 18. Verbal Styles Used in 10 Select Countries Indirect vs. Indirect vs. Country Direct Country Direct Australia Direct Australia Direct Canada Direct Canada Direct Denmark Direct Denmark Direct Egypt Indirect Egypt Indirect England Direct England Direct Japan Indirect Japan Indirect Korea Indirect Korea Indirect Saudi Arabia Indirect Saudi Arabia Indirect Sweden Direct Sweden Direct United States Direct United States Direct Elaborate vs. Elaborate vs. Succinct Succinct Exacting Exacting Exacting Exacting Exacting Exacting Elaborate Elaborate Exacting Exacting Succinct Succinct Succinct Succinct Elaborate Elaborate Exacting Exacting Exacting Exacting Contextual vs. Contextual vs. Personal Personal Personal Personal Personal Personal Personal Personal Contextual Contextual Personal Personal Contextual Contextual Contextual Contextual Contextual Contextual Personal Personal Personal Personal Affective vs. Affective vs. Instrumental Instrumental Instrumental Instrumental Instrumental Instrumental Instrumental Instrumental Affective Affective Instrumental Instrumental Affective Affective Affective Affective Affective Affective Instrumental Instrumental Instrumental Instrumental Sumber: Fred Luthans dan Jonathan P.Doh, International Management, Tabel 7.2
- 19. Cross Cultural Communication Sumber: www.crossculture.com
- 20. Cross Cultural Communication Sumber: www.crossculture.com
- 21. Cross Cultural Negosiation CHINESE AMERICAN JAPANESE (TAIWAN) NEGOTIATORS NEGOTIATORS NEGOTIATORS Preparation and Dedication to Persistence and planning skill job determination Thinking under Perceive and Win respect and pressure exploit power confidence Judgment and Win respect and Preparation and intelligence confidence planning skill Verbal Product Integrity expressiveness knowledge Product Demonstrate Interesting knowledge listening skill Perceive and Broad Judgment and exploit power perspective intelligence Verbal Integrity expressiveness BRAZILIAN NEGOTIATORS Preparation and planning skill Thinking under pressure Judgment and intelligence Verbal expressiveness Product knowledge Perceive and exploit power Competitiveness Sumber: Michelle LeBaron, Beyond Intractability, Juli 2003
- 22. Comparison of Negotiation Styles Sumber: Michelle LeBaron, Beyond Intractability, Juli 2003
- 23. Successful Negotiators American • • • • • • • • • • • • • • • Know when to compromise Takes a firm stand at the beginning of the negotiation Refuses to make concessions beforehand Keeps his or her cards close to his or her chest Accepts compromises only when the negotiation is deadlocked Sets up the general principles and delegates the detail work to associates Keeps a maximum of options open before negotiation Operates in good faith Respects the “opponents” States his or her positions as clearly as possible Knows when he or she wishes a negotiation to move on Is fully briefed about the negotiation issues Has a good sense of timing and is consistent Makes the other party reveal his or her position while keeping his or her position hidden as long as possible Lets the other negotiator come forward first and looks for the best deal
- 24. Successful Negotiators - Indian •Looks for and says the truth •Is not afraid of speaking up and has no fears •Exercises self-control •Seeks solution that will please all the parties involved •Respects the other party •Neither uses violence nor insults •Is ready to change his or her mind and differ with himself or herself at the risk of being sees as inconsistent and unpredictable •Puts things into perspective and switches easily from small picture to the big one •Is humble and trusts the opponent •Is able to withdraw, use silence, and learn from within •Relies on himself or herself, his or her own resources and strengths •Appeals to the other party’s spiritual identity •Is tenacious, patient, and persistent •Learns from the opponent and avoids the use of secrets •Goes beyond logical reasoning and trusts his or her instinct as well as faith
- 25. Successful Negotiators - Arab •Protects all the parties’ honor, self-respect, and dignity •Avoids direct confrontations between opponents •Is respected and trusted by all •Does not put the parties involved in a situation where they have to show weakness or admit defeat •Has the necessary prestige to be listened to •Is creative enough to come up with honorable solutions for all parties •Is impartial and can understand the positions of the various parties without leaning toward one or the other •Is able to resist any kind of pressure that the opponents could try to exercise on him •Uses references to people who are highly respected by the opponents to persuade them to change their minds on some issues •Can keep secrets and in so doing gains the confidence of the negotiating parties •Controls his temper and emotions •Can use conferences as mediating devices •Knows that the opponents will have problem in carrying out the decisions made during the negotiation •Is able to cope with the Arab disregard for time •Understands the impact of Islam on the opponents who believe that they possess the truth, follow the Right Path, and are going to “win” because their cause is just
- 26. Successful Negotiators - Swedish • • • • • • • • • • • • • • • Very quiet and thoughtful Punctual (concerned with time) Extremely polite Straightforward (straight down to business) Eager to be productive and efficient Heavy going Down to earth and overcautions Rather flexible Able to and quite good at holding emotions and feelings Slow at reacting to new (unexpected) proposals Informal and familiar Conceited Perfectionist Afraid of confrontations Very private
- 27. Successful Negotiators - Italian • • • • • • • • • • • • • • • Has a sense of drama Does not hide his or her emotions Reads facial expressions and gestures very well Has a feeling for history Does not trust anybody Is concerned about the good impression Believes in the individual’s initiatives, not so much in teamwork Is good at being obliging and simpatico at all times Is always on the lookout Never embraces definitive opinions Is able to come up with new ways to immobilize and eventually destroy his or her opponents Handles confrontations of power with subtlety and tact Has a flair for intrigue Knows how to use flattery Can involve other negotiators in complex combinations
- 30. Managing Conflict Resolution • Sabar • Siap menghadapi jalan buntu • Menahan diri dari janji-janji potongan harga dimasa yang akan datang • Yakin bahwa kesulitan yang dihadapi bukanlah akibat kesalahan seseorang • Memahami kultur dan budaya pihak lawan
- 31. Pembuatan Keputusan • • Segala hal yang dibuat oleh masing-masing pihak sebelum negosiasi yang sebenarnya mulai keputusan bertahap, yang dibuat selama proses negosiasi, tentang bagaimana untuk bereaksi dan melanjutkan, kapan harus mengakui dan pada apa yang harus disetujui atau tidak setuju pengaruh budaya terhadap pengambilan keputusan budaya mempengaruhi pengambilan keputusan baik melalui konteks perbatasan budaya institusi bangsa, yang menghasilkan pola secara kolektif pengambilan keputusan, dan melalui sistem nilai berdasarkan budaya yang mempengaruhi persepsi masing-masing pengambil keputusan individu atau penafsiran suatu keadaan
- 32. Pembuatan Keputusan pengaruh budaya terhadap pengambilan keputusan variabel penting dalam proses pengambilan keputusan adalah persepsi manajer terhadap Kedudukan kontrol atas hasil - apakah kedudukan yang bersifat internal maupun eksternal. beberapa manajer merasa mereka dapat merencanakan mengenai hasil tertentu karena mereka berada dalam kendali peristiwa yang akan mengarahkan masa depan dengan cara yang diinginkan. Sebaliknya, manajer lain percaya bahwa keputusan tersebut tidak ada nilai karena mereka memiliki sedikit kontrol atas masa depan - yang terletak di tangan kekuatan luar, seperti nasib, Tuhan atau alam
- 33. Cultural Variables Affecting Decision Making
- 34. Thank You